เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า คือ

อยากเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ดี...ต้องทำอย่างไร?

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหรือตำแหน่ง Customer Service ถือเป็นตำแหน่งที่สำคัญ และเป็นหน้าเป็นตาของบริษัท เพราะจะเป็นส่วนแสดงให้เห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญกับลูกค้ามากแค่ไหน ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญในยุคของการทำธุรกิจแบบ Customer Centric หรือธุรกิจแบบที่ยึดลูกค้าเป็นหลักนั่นเอง

ทักษะที่ขาดไม่ได้คือหัวใจที่รักบริการ แต่ว่ามีการความรักบริการอย่างเดียวก็ไม่อาจจะพอ วันนี้เวิร์คเมทมีสาระดี ๆ เกี่ยวกับทักษะที่สำคัญของการเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า มาฝากทุกคนกัน จะมีอะไรบ้างไปดูกันเลย

.

ทักษะที่ 1 การควบคุมอารมณ์และน้ำเสียง ในบางครั้งเราอาจจะอารมณ์ไปบ้างในการรับมือลูกค้า แต่สิ่งสำคัญที่สุดที่เราต้องจำและระวังไว้คือขาดการควบคุมอารมณ์ และน้ำเสียง 

เคล็ดลับง่าย ๆ จากเราก็คือ ให้ตั้งกระจกไว้ที่โต๊ะ และให้ยิ้มเวลาพูด จะทำให้เราอยู่ในอารมณ์และน้ำเสียงที่ดีได้ง่ายยิ่งขึ้น

.

ทักษะที่ 2 การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เราไม่เคยรู้เลยว่าเราจะต้องเจอกับลูกค้าแบบไหน และปัญหาอะไร เพราะฉะนั้นเราควรมีความว่องไวในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า แต่อย่าลืมว่าเราไม่สามารถรับปากลูกค้าโดยที่เราไม่แน่ใจว่า เราจะสามารถทำให้ตามที่พูดได้หรือไม่

.

ทักษะที่ 3 การสื่อสาร เลือกวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับลักษณะของลูกค้าแต่ละประเภท เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า โดยคำนึงถึงบุคลิกภาพ  น้ำเสียง ภาษาและคำพูดที่เหมาะสม

.

ทักษะที่ 4 การจดบันทึก ในบางครั้งเราอาจจะได้รับเรื่องหรือปัญหาที่มีรายละเอียดเยอะ การจดบันทึกจะช่วยให้เราจดจำรายละเอียดต่าง ๆ ของลูกค้ารวมถึงความต้องการลูกค้าได้ครบถ้วน ถูกต้อง และง่ายขึ้นด้วย

.

ทักษะที่ 5 เป็นผู้ฟังที่ดี เราต้องฟังสิ่งที่ลูกค้าอยากจะเล่า หรือรับฟังปัญหาให้ถ้วนก่อน และนำไปคิดวิเคราะห์เพื่อให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างดีที่สุดนั่นเอง

.

รู้แบบนี้แล้ว สำหรับคนที่อยากทำในสายงานนี้ก็ลองนำไปปรับใช้ดูได้เลย

เริ่มหางานได้เลยวันนี้ ง่าย ๆ เพียงใช้แอปเวิร์คเมท ดาวน์โหลดเลย

ติดตามข่าวสารและสาระดี ๆ เพิ่มเติมได้ที่ เพจเฟซบุ๊ก Workmate Thailand

พอดีเรียนเทอมสุดท้ายแล้วค่ะ ด้านภาษา ได้รับการติดต่อให้ไปสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้ถึง2บริษัท กำลังชั่งใจอยู่ว่าจะลองไปสัมภาษณ์ดู แต่อีกใจก็คิดว่ามันคืองานอะไรกันแน่ เพราะเค้าบอกว่าไม่ใช่งานสายเราโดยตรง เลยคิดว่าปฎิเสธไปดีมั้ย ใจจริงก็อยากทำงานเกี่ยวกับภาษาที่เรียนมามากกว่า แต่อยากได้ความเห็นและรายละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งนี้ประกอบการตัดสินใจว่าทำอะไรบ้าง สายงานนี้มีความน่าสนใจตรงไหน ใช้ความสามารถอะไรบ้าง หรือCareer Path เป็นต้น พี่ๆคนไหนทำอยู่หรือรู้ข้อมูลรบกวนตอบด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ

ป.ล.ใช่ตำแหน่งลูกค้าสัมพันธ์เปล่าคะ?

ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว
ท่านสามารถค้นหาตำแหน่งงานอื่นของบริษัท Synova ได้โดย คลิ๊กที่นี่

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Officer)

จังหวัด กรุงเทพมหานคร (เขตยานนาวา)

อัตราค่าจ้าง 15,000

รูปแบบงาน งานประจำ (Full Time)

อัตรา 1 อัตรา

รายละเอียดงาน
1.สามารถติดต่อ ติดตาม ประสานงานกับลูกค้ารายเก่าและรายใหม่ ที่มีศักยภาพในการซื้อขายกับทางบริษัทได้เป็นอย่างดี
2.ดูแลงาน Website และงาน Sale Support ทั้งหมดของฝ่ายขาย
3.จัดทำ KPI ของทีม CSO ,Sale Support
4.ติดตามการสั่งซื้อของลูกค้าทุกราย
5.ติดตามรับ Order จากลูกค้าทุกราย ตามรอบการขนส่ง รวมถึงรอบส่งสินค้าไปต่างจังหวัด เหนือ อีสาน ใต้ ระยอง อย่างสม่ำเสมอ
6.สามารถสำรวจความพึงพอใจจากลูกค้าต่อการให้บริการของทางบริษัท Synova
7.สามารถทำรายงาน OPP Loss ต่ออาทิตย์ และต่อเดือน ที่เกิดจากการส่งมอบไม่ได้ / จากการยกเลิกการสั่งสินค้าจากลูกค้า หรือ อื่น ๆ
8.แนะนำสินค้าใหม่ หรือ Promotion ให้กับลูกค้า Inthanin , Indy , Restaurant ทั้งหมด
9.Update ฐานข้อมูลลูกค้าให้กับแผนกขายทั้งหมด ทั้งลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ เพื่อใช้ในการบันทึก รวมถึงตารางการรับ Order ของลูกค้าทุกราย
10.ประสานงานการส่งมอบสินค้ากับทาง Planner และทางขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
11.Update Ordering From ให้ฝ่ายขาย (เสาร์)
12.ทำจดหมายแจ้งลูกค้าพื้นฐานให้กับฝ่ายขาย หากมีการเปลี่ยนแปลงในเรื่องของราคา,รอบรถ, วันหยุด เพื่อให้ฝ่ายขายสามารถแก้ไขและส่งให้กับลูกค้าได้ทันท่วงที
13.ติดตามสถานะการร้องเรียนจากทางลูกค้า
14.จัดทำระบบการทำงาน ISO 9001 และรบบการทำงาน Sale Support และ Sale Admin
15.สามารถขายสินค้าให้กับลูกค้าได้
16.สามารถสนับสนุนงานขายได้อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. เพศชาย,หญิง อายุ 22 ปีขึ้นไป (ถ้าเป็นชายต้องพ้นภาระทางทหารแล้ว)
2. จบการศึกษาระดับปวส.ขึ้นไป
3. มีบุคคลิกภาพดี อัธยาศัยดี และสุภาพ
4. สามารถใช้ Microsoft Officer ได้ดี
5. สามารถทำงานจันทร์ - เสาร์ได้
6. ถ้ามีประสบการณ์ในการเป็นประชาสัมพันธ์,ฝ่ายขาย มาก่อนจะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ
1. Uniform
2. ประกันสังคม
3. ประกันชีวิต-ประกันสุขภาพ
4. โบนัสประจำปี
5. วันหยุดพักผ่อนประจำปี
6. Staff Party
7. การฝึกอบรม และพัฒนา
8. โอกาสก้าวหน้าในตำแหน่งงาน

สถานที่ปฏิบัติงาน
อาคาร 431 ซอยเจริญกรุง 107

วิธีการรับสมัครงาน
ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว

Synova

431 ซอยประดู่ 1 ถนนเจริญกรุง 107 แขวงบางคอแหลม เขตบางคอแหลม กรุงเทพมหานคร 10120

รายละเอียดบริษัท
บริษัท ซินโนวา เป็นผู้ผลิตอาหารชั้นนำตามมาตราฐาน GMP และ HACCP ซึ่งมีความโดนเด่นในการพัฒนาและผลิตสินค้า ที่ได้คุณภาพและเป็นที่ยอมรับจากลูกค้าในทุกระดับ ทั้งในกลุ่มผลิตภัณฑ์เบเกอรี่แช่แข็ง (ขนมปัง, เค้ก และพายชนิดต่างๆ), กาแฟคั่ว, พรีมิกซ์, สมูทตี้
ปัจจุบันบริษัทซินโนวา ได้รับความไว้วางใจให้เป็นผู้ผลิตและจัดส่งสินค้าคุณภาพให้กับธุรกิจร้านกาแฟที่มีชื่อเสียงระดับนานาชาติ และมีสาขาในหลายๆ ประเทศทั่วโลก, ร้านอาหาร QSR ชั้นนำ, ซุปเปอร์มาร์เกต, โรงเรียน, โรงพยาบาล, โรงแรม และร้านสะดวกซื้อต่างๆ ด้วยผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องและมีแนวโน้มที่สูงขึ้นเรื่อยๆ ในทุกๆ ปี บริษัทจึงได้ขยายงานเพื่อเพิ่มศักยภาพในการผลิตให้สามารถรองรับกับความต้องการของตลาดให้ได้มากขึ้น ดังนั้นบริษัทจึงต้องการบุคคลกร ที่ชื่นชอบ มีใจรักในด้านอาหาร และมีความสามารถจำนวนมาก มาร่วมกันเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จร่วมกันกับเรา

ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว
ท่านสามารถค้นหาตำแหน่งงานอื่นของบริษัท Synova ได้โดย คลิ๊กที่นี่

โปรดระวัง !!

การตั้ง Username และ Password นั้น ไม่ควรเหมือนกัน และควรมีความยาว 4-10 ตัวอักษร เพื่อความปลอดภัยของ ใบสมัครของท่าน

Copyright 2008-2022, All Rights Reserved.

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า คืออะไร

พนักงานบริการทำอะไรบ้าง

Customer Service สําคัญอย่างไร

งานบริการมีอะไรบ้าง