เครื่องมือการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ มีอะไรบ้าง

ในยุคปัจจุบันสงครามแย่งยิ่งความสนใจจากลูกค้าทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้น บริษัทส่วนใหญ่จึงต้องอัดฉีดงบประมาณรวมทั้งเสริมกำลังคนเพื่อเข้ามาช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทใช้สื่ออย่างเหมาะสมใช้ช่องทางการตลาดทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เป้าหมายคือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น รักษากลุ่มลูกค้าเก่าและสร้างลูกค้าใหม่ โดย IMC หรือ Integrated Marketing Communication คือ สิ่งที่จะเป็นเครื่องมือในการช่วยคุณใช้สื่ออย่างเหมาะสมครับ

ในบทความนี้ Good Material จะมาอธิบายถึง การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ  ประโยชน์ที่คุณได้รับ วิธีการสร้างการสื่อสารการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

IMC : Integrated Marketing Communication คือ

IMC : Integrated Marketing Communication คือ คำที่แปลเป็นภาษาไทยว่า “การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ” ในที่นี้ Marketing Communication คือ กลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดที่บริษัทหรือบุคคลใช้ในการเข้าถึงลูกค้าหรือตลาดเป้าหมายผ่านสื่อประเภทต่างๆ โดยมีองค์ประกอบคือ ข้อความ (สิ่งที่แบรนด์พูด) , สื่อ (พื้นที่ที่ข้อความส่งออกไป) และ เป้าหมาย (บุคคลหรือลูกค้าที่ได้รับสาร) เมื่อเสริมคำกับว่า Integrated หรือ บูรณาการ จึงรวมเป็นการสื่อสารการตลาดที่ใช้หลากหลายช่องทางร่วมกัน

ในการการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการฝ่ายบริหารและการตลาดจะปรับกระบวนการและโครงสร้างการตลาดทั้งหมดให้สอดคล้องกับรูปแบบธุรกิจและวิสัยทัศน์ บางส่วนสื่อและช่องทางการตลาดที่บริษัทสามารถใช้ได้มีดังนี้ครับ

• วิทยุ

• โทรทัศน์

• หนังสือพิมพ์

• จดหมาย / จดหมายอิเล้กทรอนิกส์ (Email)

• Social Media

• Events

• Public Speaking

• Articles (Blog)

ในยุคที่บริษัทส่วนใหญ่หันมาให้ความสำคัญกับการทำสื่อดิจิตอลการทำการตลาดจึงถูกนิยามออกเป็น 2 ประเภทได้แก่

• Outbound  Marketing (การตลาดแบบดั่งเดิม) : ในการทำการตลาดแบบดั่งเติมบริษัทจะออกโน้มน้าวหาลูกค้า เช่น การไปซื้อสื่อโฆษณาผ่านทีวี และ วิทยุ เพื่อหวังว่าลูกค้าที่ได้ดูได้ฟังจะเข้ามาเป็นลูกค้าของคุณ หรือ ถ้าเป็นการขายจะเป็นการโทรไปหาคนแปลกหน้าที่อาจจะไม่มีคุณสมบัติที่จะเป็นลูกค้า “Cold Call”

• Inbound  Marketing (Digital) : การตลาดสมัยใหม่ใช้ประโยชน์จากการเกิดมาของ Search Engine อย่าง Yahoo , Google , Youtube และอื่นๆ ที่เมื่อลูกค้ามีปัญหาหรือความต้องการจะเข้ามาค้นหาผ่านการตั้งคำถาม บริษัทหรือแบรนด์ก็จะใช้การตลาดผ่านเนื้อหา เช่น บล็อกบทความ (บทความที่คุณกำลังอ่านนี้ก็เช่นกัน) สื่อวีดีโอ เพื่อดึงดูดว่าที่ลูกค้าเข้ามาเป็นลูกค้า

การเตรียมตัวก่อนเริ่มทำ IMC

การสร้างแคมเปญการตลาดแบบ Integrated Marketing Communication เป็นการกระบวนการที่ซับซ้อ้นกว่าการสร้างแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือการใช้ป้ายโฆษณา เนื่องจากคุณใช้หลายช่องทางในการส่งข้อความเดียวกันดังนั้นการเตรียมตัวก่อนเริ่มทำ IMC จึงเป็นสิ่งที่สำคัญโดยคุณสามารถเตรียมตัวได่ดังนี้

1.การจัดจำแหน่ง :

กระบวนการทำ Integrated Marketing Communication

โครงใหญ่ 0

1

1

ประโยชน์ 2

วิธีสร้าง IMC : 3

https://www.prismglobalmarketing.com/blog/4-steps-to-developing-an-integrated-marketing-communications-strategy

จากปัญหาวิธีการสื่อสารการตลาดที่ไม่ประสานสอดคล้องกัน ไม่ต่อเนื่องเชื่อมโยงกันดังกล่าว ดังนั้นในทศวรรษที่ 20 (1990) บริษัทต่าง ๆ จึงได้พัฒนาแนวความคิดการสื่อสารการตลาดแบบใหม่ขึ้นที่เรียกว่า “การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ” หรือ integrated marketing communications (IMC) แลนนิยมใช้กันอยู่กว้างขวางในบริษัทชั้นแนวหน้าในปัจจุบัน

1.ความหมายของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ
เนื่องจากการสื่อสารแบบบูรณาการ หรือ IMC เป็นแนวคิดใหม่และยังไม่คุ้นเคยกันมากนัก ดังนั้น ในที่นี้จึงของทำความเย้าในความหมายก่อน ซึ่งมีผู้ให้คำนิยามไว้ต่าง ๆ กันดังนี้

1.1 สมาคมตัวแทนโฆษณาแห่งสหรัฐอเมริกา (American Association of Advertising Agencies:4Sa) ได้ให้นิยามของ IMC ไว้ว่า หมายถึง “แนวความคิดของการวางแผนการสื่อสารตลาด ที่ยอมรับคุณค่าเพิ่ม (added value) ของการวางแผนอย่างกว้างขวาง (comprehensive plan) ด้วยการประเมินบทบาทเชิงยุทธ์ถึงลักษณะเฉพาะของการติดต่อสื่อสารแบบต่าง ๆ เช่น การโฆษณา การตลาดเจาะตรงเพื่อให้สนองตอบในทันที การส่งเสริมการขายและการประชาสัมพันธ์ และนำวิธีการสื่อสารแบบต่าง ๆ เหล่านี้มารวมกัน เพื่อให้การติดต่อสื่อสารมีความชัดเจน สอดคล้องกลมกลืนและมีผลกระทบมากที่สุดโดยผ่านข่าวสารต่าง ๆ ที่ประสานสอดคล้องกันเป็นหนึ่งเดียว” (4As,quoted in Kotler.1997:630)
1.2 บูนและเคิร์ทซ (Boone and Kurtz 1995:576) ได้ให้ความหมายของ IMC ไว้ว่าหมายถึง กิจกรรมการส่งเสริมการตลาดทั้งหมดทุกชนิด เช่น การโฆษณาผ่านสื่อต่าง ๆ จดหมายตรง การขายโดยพนักงานขาย การส่งเสริมการขาย และการประชาสัมพันธ์ เป็นต้น นำมาประสมประสานกัน เพื่อให้เป็นข่าวสาร เพื่อส่งเสริมการตลาด ที่มีลักษณะความเป็นหนึ่งเดียวมุ่งเน้นที่ลูกค้าโดยเฉพาะ (customer-focused)

จากคำจำกัดความดังกล่าวข้างต้น ก็พอจะสรุปสาระสำหรับได้ว่า การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ คือ แนวความคิดของการสื่อสารการตลาด ที่ผู้บริหารการตลาดได้วางแผนพัฒนาขึ้นมาโดยการนำเครื่องมือสื่อสารหลาย ๆ รูปแบบมาประสมประสานกันอย่างเหมาะสม เพื่อให้สามารถส่งข่าวสารที่มีความชัดเจน สอดคล้องสัมพันธ์กันเป็นหนึ่งเดียว ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้บังเกิดผลตามที่มุ่งหวังหรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง คือ การสื่อสารแบบบูรณการ เป็นการสร้างภาพขนาดใหญ่ หรือ big picture จำเป็นต้องใช้การวางแผนการตลาด การจัดโปรแกรมการส่งเสริมการตลาด แบะการประสานงานของเครื่องมือการสื่อสารการตลาดในรูปแบบต่าง ๆ นำมาใช้ร่วมกัน เป็นกลยุทธ์การติดต่อสื่อสารทางการตลาด ที่พัฒนาขึ้นมาโดยรับเอากิจกรรมของบริษัทกับลูกค้า เพราะการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ที่เสนอขาย ลูกค้ารับรู้ข่าวสารมาจากหลายทาง เช่น จากโฆษณาผ่านสื่อต่าง ๆ จากกิจกรรมการส่งเสริมการขาย รวมทั้งจากประเภทของร้านค้าที่ผลิตภัณฑ์วางจำหน่าย เป็นต้น (Belch and Belch.1993:9-10)
IMC จะเริ่มต้นจากการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและในอนาคตแล้วนำมาวิเคราะห์ก่อนที่จะออกแบบกลยุทธ์ IMC เพื่อให้สอดคล้องเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายนั้นโดยเฉพาะ การใช้ IMC ที่เหมาะสมจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทั้งในด้านการตลาดและการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของบริษัท รวมทั้งจะช่วยลดต้นทุนการตลาดให้น้อยลงอีกด้วย (Bovee,et all.1995:16)

2.ความจำเป็นในการใช้การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC)
บริษัทสมัยใหม่ในปัจจุบัน หันมาใช้ IMC เนื่องจากมูลเหตุปัจจัยสำคัญหลายประการพอสรุปได้ดังนี้
2.1 การเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดและความเจริญก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เนื่องจากปัจจุบันการตลาดได้เปลี่ยนรูปแบบการคำเนินงานเปลี่ยนไปจากเดิม จากการตลาดเพื่อมวลชน (mass marketing) ย่อส่วนลงเป็นตลาดเฉพาะตัว เฉพาะกิจหรือการตลาดมุ่งเป้าหมายโดยเฉพาะ (targeted marketing) ประกอบกับความเจริญก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (information technology :IT) ทำให้เกิดเครื่องมือสื่อสารสมัยใหม่มากมาย การติดต่อสื่อสารกับตลาดหรือลูกค้าทำได้โดยสะดวกและรวดเร็ว ลูกค้าสมัยใหม่ยุค ไอที เป็นศูนย์ รวมของเครื่องมือสื่อสารรอบตัว เช่น มีโทรศัพท์มือถือ วิทยุติดตามตัว เป็นต้น นักการตลาดจึงหันมาใช้วิธีสื่อสารโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ระบบการตลาดเจาะตรงจึงเจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว ปัจจัยดังกล่าวเหล่านี้ มีอิทธิสำคัญทำให้การติดต่อสื่อสารการตลาด เปลี่ยนไปจากแนวความคิดดั้งเดิม
2.2 ข่าวสารการโฆษณาผ่านสื่อต่าง ๆ ไม่สอดคล้องกันสร้างความสับสนให้กับผู้บริโภค จากการที่ผู้บริโภคได้รับข่าวสารการโฆษณาผ่านสื่อต่าง ๆ ในแต่ละวัน ทั้งทางวิทยุ โทรทัศน์ นิตยสาร คอมพิวเตอร์ระบบออนไลน์ หรืออินเตอร์เน็ต และจากสื่ออื่น ๆ รวมทั้งข่าวสารที่ได้รับจากเครื่องมือส่งเสริมการตลาดต่าง ๆ เช่น การโฆษณา การขายโดยบุคคล การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ หรือการตลาดเจาะตรง ข่าวสารที่ได้รับจากแหล่งต่าง ๆ เหล่านี้บางครั้งสร้างความสับสนให้กับผู้บริโภค เพราะข่าวที่ได้รับไม่สอดคล้องสัมพันธ์กัน บางครั้งทำให้เกิดความขัดแย้งกันเอง ซึ่งผลที่ตามมาก็คือ ทำให้ภาพลักษณ์และผลิตภัณฑ์ของบริษัทเกิดความไม่ชัดเจน ในความรู้สึกของผู้บริโภคได้
2.3 เครื่องมือสื่อสารเพื่อส่งเสริมการตลาดในปัจจุบัน มีความหลากหลายและมีการแข่งขันกับสูง ปัจจุบันจะเห็นได้ว่า บริษัทต่าง ๆ หันมาให้ความสนใจในด้านการสื่อสารการตลาดมากขั้น และใช้เป็นเครื่องมือหลักสำคัญ เพื่อเอาชัยชนะเหนือคู่แข่ง แต่ละบริษัทจะทุ่มเงินมหาศาลในแต่ละปีเพื่อติดต่อสื่อสารผ่านสื่อต่าง ๆ ไปยังผู้บริโภค ความมากมายของข่าวสารที่บริโภคได้รับบางครั้งก็สร้างความเบื่อหน่ายเพราะไม่มีระบบยุ่งเหยิง และสร้างความสับสน (communications hodgepodge) ทำให้ความสนใจลดลง บริษัทที่ประสบผลสำเร็จจึงต้องเป็นบริษัทมือสื่อสารหลาย ๆ อย่างมาประสมประสานกับอย่างกลมกลืน เพื่อจูงใจผู้บริโภคหลายรูปแบบและจะต้องสร้างสร้างข่าวสารที่มีความชัดเจนให้กับผู้บริโภค ตามแนวความคิดของ IMC เท่านั้นจึงจะประสบผลสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าแนวความคิดของ IMC จะได้รับการยอมรับอย่างมากในปัจจุบันแต่ในทางปฏิบัติยังไม่ความยุ่งยากอยู่มาก ปัญหาสำคัญที่สุดก็คือ องค์ประกอบของเครื่องมือสื่อสารต่าง ๆ ไม่ได้อยู่ในที่เดียวกัน แต่อยู่ต่างแผนกแยกจากกัน จึงทำให้เกิดปัญหาการประสารงานดังกล่าวมาแล้วในตอนต้น การแก้ปัญหาเพื่อให้การใช้ IMC ให้ได้ผลอย่างแท้จริง จำเป็นจะต้องให้เครื่องมือสื่อสารต่าง ๆ อยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของแผนกใดแผนกหนึ่งโดยเฉพาะ ซึ่งยังไม่มีที่ใดเคยทำมาก่อน (Kotler.1994:623) และคาดว่าคงจะมีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงกันใหม่ในไม่ช้านี้

สรุป
เนื่องจากปัจจุบัน เทคโนโลยีทางด้านการผลิตมีสมรรถภาพสูง ทำให้ผู้ประกอบการผลิตสามารถผลิตสินค้าได้เกิดความต้องการของตลาด ลักษณะของตลาดในเกือบทุกอุตสาหกรรมจึงตกอยู่ในสภาพของตลาดเป็นของผู้ซื้อ การแข่งขันของนักการตลาดจึงมีความรุนแรงเพื่อแย่งชิงลูกค้าซึ่งกันและกัน ทั้งนี้เพื่อความอยู่รอดและความเจริญก้าวหน้าของบริษัทเอง

ความพยายามเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จดังกล่าว นักการตลาดจึงได้นำแนวความคิดมุ่งการตลาดมาเป็นหลักปรัชญายึดถือในการดำเนินงาน โดยมุ่งเน้นการผลิตสินค้าตามความต้องการลูกค้า ทุกฝ่ายในบริษัทร่วมมือประสานกัน เพื่อสร้างความพอใจให้กับลูกค้า เพื่อให้เป็นลูกค้าขาประจำ เป็นเวลายาวนาน และใช้หลัก 4P’s หรือส่วนประสมการตลาดเป็นเครื่องมือเพื่อตอบสนองความต้องการให้ได้รับความพอใจ อันประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์ ราคา การจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการตลาด
การส่งเสริมการตลาด มีบทบาทสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารการตลาดโดยตรง ซึ่งประกอบเครื่องมือสื่อสารหลักสำคัญ 5 อย่าง คือ การโฆษณา การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ และการเผยแพร่ข่าว การขายโดยบุคคล และการตลาดเจาะตรง เครื่องมือสื่อสารการตลาดทั้ง

เครื่องมือของการสื่อสารการตลาด มีอะไรบ้าง

IMC มีความสําคัญอย่างไร

การสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการ คืออะไร มีความสําคัญอย่างไร

การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน คืออะไร