เครื่องปริ้นขึ้น error printing

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30U5

hp-support-head-portlet

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้

Z7_41I02JG0KOLGD0QK67BGRL1004

hp-contact-secondary-navigation-portlet

ฝ่ายบริการลูกค้า

เลือกรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณ

นโยบายความเป็นส่วนตัว © Copyright 2022 HP Development Company, L.P.

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3014

hp-share-print-widget-portlet

• ข้อมูล

  สิ้นสุดการสนับสนุน ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ Windows 7, 8, 8.1, Server 2008, 2008R2.

  HP ไม่รองรับไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เหล่านี้อีกต่อไปตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2565 HP ขอแนะนำให้อัปเกรดระบบปฏิบัติการของคุณเป็นเวอร์ชันที่รองรับ. เรียนรู้เพิ่มเติม

  ข้อมูล

  เรียนรู้วิธีอัปเกรดเป็น Windows 11

  คู่มือการอัปเกรด Windows 11

• ข้อเสนอแนะ

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30N0

hp-concentra-wrapper-portlet

หน้าหลักสินค้า

HP LaserJet Pro - สถานะเครื่องพิมพ์ 'ออฟไลน์' เมื่อพิมพ์ด้วยการเชื่อมต่อเครือข่าย (Windows)

ปัญหา

สถานะเครื่องพิมพ์จะเป็น 'ออฟไลน์' บนคอมพิวเตอร์ และเครื่องพิมพ์ไม่สามารถสั่งพิมพ์ไปยังเครื่องพิมพ์ HP LaserJet Pro ที่เชื่อมต่อเครือข่ายใน Windows สำหรับเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อสายเคเบิล USB ให้ไปที่ สถานะเครื่องพิมพ์ 'ออฟไลน์' เมื่อพยายามพิมพ์โดยใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายใน Windows

บันทึก

โดยทั่วไป 'ออฟไลน์' แสดงว่าคอมพิวเตอร์ไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องพิมพ์ได้เนื่องจากปิดเครื่อง ถอดสายเคเบิลเครือข่าย หรือตั้งค่าเครื่องพิมพ์เป็น Use printer offline (ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์)

อาจมีอาการต่อไปนี้ด้วย:

• เครื่องพิมพ์ไม่ตอบสนอง

• สถานะไอคอนเครื่องพิมพ์ออฟไลน์หรือเป็นสีเทา

• ไม่พบเครื่องพิมพ์/อุปกรณ์อื่นๆ บนเครือข่าย

• การแบ่งปันไฟล์และเครื่องพิมพ์ถูกปิดใช้งาน

• IP แอดเดรสพอร์ตเครือข่ายเปลี่ยนแปลงหรือถูกรีเซ็ต

• เครือข่ายสูญเสียการเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์หลังจากเข้าสู่โหมดพักเครื่อง

สถานะเครื่องพิมพ์ 'ออฟไลน์' ใน Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

รูปภาพ : สถานะเครื่องพิมพ์ 'ออฟไลน์' ใน Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

การแก้ไข

ขั้นตอนที่ 1: ทำการรีเซ็ตการจ่ายไฟ และตรวจสอบการเชื่อมต่อ

การรีเซ็ตการจ่ายไฟไปยังเครื่องพิมพ์จะเป็นวิธีที่รวดเร็วในการรีเซ็ตระบบการพิมพ์ และเตรียมสำหรับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม หากจำเป็น

1. หากเครื่องพิมพ์ปิดอยู่ ให้เปิดเครื่องพิมพ์ แล้วตรวจสอบสถานะเครื่องพิมพ์:

   • หากเครื่องพิมพ์เริ่มพิมพ์งานจากคิวการพิมพ์ แสดงว่าเครื่องพิมพ์กำลังจัดการงานพิมพ์ในคิวและและออนไลน์ คุณสามารถหยุดการแก้ไขปัญหา

   • หากคอมพิวเตอร์ยังแสดงว่าเครื่องพิมพ์ออฟไลน์ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

2. เมื่อเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ ให้ถอดสายไฟออกจากเครื่องพิมพ์ ถอดปลั๊กสายไฟเครื่องพิมพ์จากเต้าเสียบที่ผนัง แล้วรออย่างน้อย 60 วินาที

3. ตรวจสอบว่าสายเคเบิลเครือข่ายเชื่อมต่อแน่นดีแล้วและไม่เสียหาย

4. ตรวจสอบว่าสายเคเบิลเราเตอร์หรือสวิตช์เชื่อมต่อแน่นดีแล้ว

5. รีสตาร์ทแลปท็อปหรือแท็บเล็ตและรอให้รีบูต

6. เชื่อมต่อต่อสายไฟเข้าที่ด้านหลังของเครื่องพิมพ์ แล้วเสียบปลั๊กสายไฟเข้ากับเต้าเสียบที่ผนัง

7. หากเครื่องพิมพ์ไม่เปิดเอง ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิดเครื่อง

8. ลองพิมพ์

   • หากคุณสามารถพิมพ์ได้ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ออนไลน์อีกครั้ง ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไปหากเครื่องพิมพ์ออฟไลน์อีกครั้งเมื่อพิมพ์ในภายหลัง

   • หากเครื่องพิมพ์ยังคงออฟไลน์และไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย

1. สำหรับการเชื่อมต่อไร้สาย ให้ตรวจสอบว่าเปิด Wi-Fi บนแลปท็อป/แท็บเล็ตแล้ว และตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย (SSID) ที่ถูกต้องแล้ว

2. พิมพ์หน้าการกำหนดค่าหรือสรุปเครือข่าย และตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์มี IP แอดเดรสที่ถูกต้อง

   • หากไม่มีกำหนด IP แอดเดรสหรือ IP แอดเดรสเป็น 156.254.xxx.xxx หรือ 169.xxx.xxx และระบุ IP อัตโนมัติ แสดงว่าเครือข่ายไม่ได้กำหนดค่าอย่างถูกต้อง ไปที่หนึ่งในเอกสารการแก้ไขปัญหาเครือข่ายต่อไปนี้:

     • แก้ปัญหาเครือข่ายแบบใช้สาย

     • แก้ไขปัญหาเครือข่ายไร้สาย (เครื่องพิมพ์)

   • หากมีการกำหนด IP แอดเดรสและถูกต้อง ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

3. เปิดเว็บเบราเซอร์ และในฟิลด์แอดเดรส ให้พิมพ์ IP แอดเดรสของเครื่องพิมพ์ให้ตรงตามที่ปรากฏบนหน้าการกำหนดค่า กด Enter แล้วเลือก Continue to this website… (ไปยังเว็บไซต์นี้ต่อ…)

   • หาก Embedded Web Server (EWS) เปิดขึ้น แสดงว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่า ‘Use printer offline’ (ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์)

   • หาก EWS ไม่เปิด ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

4. ทดสอบการสื่อสารเครือข่ายโดย Ping เครือข่ายใช้พรอมต์คำสั่ง

   1. เลือก Start (เริ่ม) เลือก Run (เรียกใช้) แล้วพิมพ์ cmd เพื่อเปิดพรอมต์บรรทัดคำสั่งพิมพ์

   2. พิมพ์ ping แล้วพิมพ์ IP แอดเดรสเครื่องพิมพ์

      • หากเครื่องพิมพ์ส่งคืนเวลาตอบกลับ แสดงว่าเครือข่ายกำลังทำงาน ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่า ‘Use printer offline’ (ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์)

      • หากคำสั่ง Ping ไม่สำเร็จ หรือส่งคืน "Request timed out” (การร้องขอหมดเวลา) แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย ไปที่หนึ่งในเอกสารการแก้ไขปัญหาเครือข่ายต่อไปนี้:

        • แก้ปัญหาเครือข่ายแบบใช้สาย

        • แก้ไขปัญหาเครือข่ายไร้สาย (เครื่องพิมพ์)

บันทึก

หากคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายขาดหายเป็นช่วงๆ ให้อัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำหรับเครื่องพิมพ์ HP LaserJet Pro ให้ไปที่ อัปเดตเฟิร์มแวร์

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่า 'Use printer offline' (ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์)

ตรวจสอบว่าไม่ได้ตั้งค่าคิวการพิมพ์ของเครื่องพิมพ์เพื่อพิมพ์ออฟไลน์

1. เปิด Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

2. คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์และเลือก See what's printing (ดูว่ากำลังพิมพ์อะไร)

3. เลือก Printer (เครื่องพิมพ์) แล้วเลือกเพื่อล้างการเลือกใดๆ ข้าง Pause Printing (หยุดการพิมพ์ชั่วคราว) หรือ Use Printer Offline (ใช้เครื่องพิมพ์ออฟไลน์) หากเลือกไว้

   รูปภาพ : การตั้งค่า ‘Use Printer Offline’ (ใช้เครื่องพิมพ์ออฟไลน์) ถูกเปิดใช้งาน

   

4. หากคุณลบการเลือก ให้ลองพิมพ์

   • หากคุณสามารถพิมพ์ได้ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ออนไลน์อีกครั้ง หากเครื่องพิมพ์ออฟไลน์อีกครั้งเมื่อพิมพ์ในภายหลัง ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

   • หากเครื่องพิมพ์ไม่สามารถพิมพ์ได้และยังคงออฟไลน์ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบว่าไม่ได้เปลี่ยนการตั้งค่า Wi-Fi เมื่อเร็วๆ นี้

หากแลปท็อปหรือแท็บเล็ตใช้ Windows 8 และเปลี่ยนการเชื่อมต่อเมื่อเร็วๆ นี้จากเครือข่าย Private (ส่วนตัว) เป็น Public (สาธารณะ) แล้วเปลี่ยนกลับเป็นเครือข่าย Private (ส่วนตัว) นี่อาจเป็นปัญหาที่ทราบแล้ว

ในการเรียกคืนการค้นหาอัตโนมัติของเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์อื่นบนเครือข่าย ให้ไปที่ ไม่พบเครื่องพิมพ์เครือข่ายใน Windows 8 หลังจากเปลี่ยนเครือข่ายจากส่วนตัวเป็นสาธารณะ ทำตามขั้นตอน แล้วลองพิมพ์

• หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

• หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 5: ใช้ HP Print and Scan Doctor

HP เตรียมเครื่องมือฟรีที่เรียกว่า HP Print and Scan Doctor สำหรับวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการพิมพ์

ดาวน์โหลดและรัน HP Print and Scan Doctor เพื่อทำงานการแก้ไขปัญหามากมายที่ทราบเพื่อแก้ปัญหานี้อย่างรวดเร็วและโดยอัตโนมัติ

• หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

• หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 6: รีเซ็ตไดรเวอร์การพิมพ์เริ่มต้น

ไดรเวอร์การพิมพ์เริ่มต้นอาจถูกเปลี่ยนแปลง เปลี่ยนไดรเวอร์การพิมพ์เริ่มต้นเป็นไดรเวอร์ที่ติดตั้งเดิมเพื่อพิมพ์ต่อ

1. เปิด Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

2. ค้นหาไดรเวอร์การพิมพ์เดิมที่คุณติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้

3. ตรวจสอบว่าเลือกเป็นค่าเริ่มต้นที่ระบุด้วยเครื่องหมายถูกสีเขียวแล้ว

   บันทึก

   ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ควรเป็นชื่อของเครื่องพิมพ์และภาพของเครื่องพิมพ์ไม่ควรเป็นสีเทา

   รูปภาพ : การเลือกเครื่องพิมพ์เริ่มต้นใน Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

   

4. หากไม่ได้เลือกเป็นค่าเริ่มต้น ให้คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ และเลือก Set as Default Printer (ตั้งค่าเป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น)

5. ลองพิมพ์

   • หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

   • หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 7: ตรวจสอบว่าเลือกพอร์ตที่ถูกต้องแล้ว

หากไดรเวอร์ใช้พอร์ตการสื่อสารที่ไม่ถูกต้อง จะไม่สามารถทำการเชื่อมต่อได้ และเครื่องพิมพ์จะยังคงออฟไลน์

1. เปิด Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

2. คลิกขวาที่ชื่อเครื่องพิมพ์ จากนั้น เลือก คุณสมบัติของเครื่องพิมพ์

3. เลือกแท็บ Ports (พอร์ต)

4. ตรวจสอบว่า Port(s) (พอร์ต) และ Description (คำอธิบาย) ที่เลือกตรงกันกับประเภทการเชื่อมต่อที่ใช้กับเครื่องพิมพ์

   • ตรวจสอบว่าประเภทพอร์ตมีเครือข่ายหรือ IP ใน Description (คำอธิบาย)

   • หากคุณเห็นหลายรายการสำหรับประเภทพอร์ตเดียวกัน ให้เปลี่ยนการเลือกพอร์ตเป็นพอร์ตอื่น

   รูปภาพ : การเลือกพอร์ตสำหรับการเชื่อมต่อเครือข่าย

   

5. เลือก Configure Port (กำหนดค่าพอร์ต) และตรวจสอบว่า IP แอดเดรสเครื่องพิมพ์ตรงกับ IP แอดเดรสพอร์ต

   • หากพอร์ตที่เลือกคือ WSD ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 9: ลบและติดตั้งไดรเวอร์/ซอฟต์แวร์อีกครั้ง

   • หากพอร์ตที่เลือกคือพอร์ตเครือข่าย (ชื่อเครื่องพิมพ์หรือ IP แอดเดรส) ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 8: รีเซ็ตการกำหนดค่าไดรเวอร์ใน Microsoft Windows

   • หากพอร์ตที่เลือกคือ IP ให้ตรวจสอบว่า IP แอดเดรสตรงกับ IP แอดเดรสเครื่องพิมพ์ หากไม่ตรงกัน ให้แก้ไขฟิลด์ชื่อเครื่องพิมพ์หรือ IP แอดเดรส และเลือก OK (ตกลง)

6. คลิก Apply (ใช้) และคลิก OK (ตกลง)

7. ลองพิมพ์

   • หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

   • หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 8: รีเซ็ตการกำหนดค่าไดรเวอร์ใน Microsoft Windows

1. เปิด Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

2. คลิกขวาที่ชื่อเครื่องพิมพ์ แล้วเลือก Remove Device (ลบอุปกรณ์)

3. เลือก Yes (ใช่) แล้วรอจนอุปกรณ์ถูกลบออก

4. เลือก Add Printer (เพิ่มเครื่องพิมพ์) และสร้างอินสแตนซ์ไดรเวอร์ใหม่ สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด ให้ไปที่ ติดตั้งไดร์เวอร์ Windows สำหรับเครื่องพิมพ์ HP บนเครือข่ายใน Windows

5. ลองพิมพ์

   • หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

   • หากยังเกิดปัญหาอยู่ หรือสำหรับคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 9: ลบและติดตั้งไดรเวอร์/ซอฟต์แวร์อีกครั้ง

1. เปิด Add or remove programs (เพิ่มหรือเอาโปรแกรมออก)

2. ค้นหาซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ในรายการและถอนการติดตั้ง

3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

4. ดาวน์โหลดไดรเวอร์หรือซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ล่าสุดจาก www.hp.com/support

   บันทึก

   นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์อีกครั้งจากแผ่นซีดีที่มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์

5. เมื่อมีข้อความแจ้งโดยตัวติดตั้ง ให้เชื่อมต่อสายเคเบิลเครือข่ายอีกครั้ง

6. ลองพิมพ์

บันทึก

หากยังเกิดปัญหาอยู่ และคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ตัวเต็มจาก HP อาจมีปัญหาการใช้งานร่วมกัน ลองติดตั้งไดรเวอร์พื้นฐานหรือ PCL6 จาก HP.com (หากมี)

ขั้นตอนที่ 10: ลองเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

หากคุณมีสิทธิ์เข้าใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ให้ติดตั้งไดรเวอร์พื้นฐานจากเว็บไซต์ HP เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์โดยใช้การเชื่อมต่อประเภทเดียวกัน และลองพิมพ์

• หากการเชื่อมต่อใหม่ไม่ทำงาน เครื่องพิมพ์อาจต้องเข้ารับบริการ หรือพิมพ์โดยใช้การเชื่อมต่อ USB โดยขึ้นอยู่กับประเภทการเชื่อมต่อที่ได้รับการสนับสนุน ในการตรวจสอบประเภทการเชื่อมต่อที่สนับสนุน ให้ไปที่หนึ่งในเอกสารสนับสนุนต่อไปนี้:

  • การสนับสนุนไดรเวอร์และซอฟต์แวร์สำหรับ Windows 7

  • การสนับสนุนไดรเวอร์และซอฟต์แวร์สำหรับ Windows 8 / Windows 8.1

  • การสนับสนุนไดรเวอร์และซอฟต์แวร์สำหรับ Windows 10

เครื่องพิมพ์ที่เกี่ยวข้อง

เอกสารนี้ใช้กับเครื่องพิมพ์ HP LaserJet Pro รุ่นใหม่กว่า ไม่สามารถใช้ได้กับรุ่น M125-M128 หรือ M176-M177