Iphone 5 ไม support wifi call

FAQ

• บริการ VoWiFi คือบริการอะไร?

  VoWiFi หรือ Voice Over WiFi คือบริการใช้งานโทรศัพท์ทั้งโทรออก และรับสายผ่านสัญญาณ WiFi เครือข่ายไหนก็ได้ทุกทีทั่วโลก เพิ่มความสะดวกในการติดต่อสื่อสารมากขึ้น ประหยัดกว่าทั้งการใช้งานในประเทศและอยู่ต่างประเทศ สามารถโทรไปยังเบอร์มือถือและเบอร์โทรศัพท์พื้นฐานจากทั่วทุกมุมโลก เสมือนอยู่เมืองไทย

• บริการ VoWiFi มีประโยชน์ในการใช้งานกรณีไหนบ้าง?

  ประโยชน์ของการใช้บริการ VoWiFi มี 2 กรณี

  1. การใช้งานในต่างประเทศ : สามารถโทรออกหรือรับสายเมื่ออยู่ต่างประเทศได้ด้วยสัญญาณ WiFi ทุกที่ทั่วโลก เสมือนใช้งานอยู่ในเมืองไทย (คิดค่า บริการตามแพ็กเกจค่าโทรในประเทศที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน)
  2. การใช้งานในประเทศ : ช่วยให้ไม่พลาดการติดต่อสื่อสารในพื้นที่มีสัญญาณโทรศัพท์อ่อน สามารถติดต่อสื่อสารถึงกันได้ ผ่านเครือข่าย WiFi อย่างต่อเนื่อง เช่น ตามตึกสูง, คอนโดสูง เป็นต้น (คิดค่าบริการตามแพ็กเกจค่าโทรในประเทศที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน)

• อยากจะใช้บริการ VoWiFi ต้องทำอย่างไรบ้าง?

  1. ตรวจสอบรุ่นมือถือว่ารองรับการใช้บริการนี้หรือไม่
  2. กรณีใช้งานโทรศัพท์ iPhone
     1. 2.1 ไม่ต้องกดสมัครบริการ
     2. 2.2 อัพเดทระบบปฏิบัติการ iOS เป็น version 9.3 ขึ้นไป
     3. 2.3 อัพเดท Carrier bundle เป็น version ล่าสุด
     4. 2.4 เมื่อสัญญาณโทรศัพท์อ่อน เปิดใช้งาน VoWiFi ได้จากเมนูการตั้งค่า (Setting) > โทรศัพท์ (Phone) > Wi-Fi Calling on This iPhone
  3. กรณีใช้โทรศัพท์ Samsung
     1. 3.1 อัพเดทเครื่องให้เป็น Firmware ล่าสุดที่รองรับการใช้งาน VoWiFi
     2. 3.2 กดสมัครบริการ *399*1# (เครื่องหมายโทรออก)
     3. 3.3 เปิดใช้งาน VoWiFi ได้จากเมนู การตั้งค่า (Setting) > เลือก WiFi Calling > เปิด (On)

• การสมัครบริการ VoWiFi (โดยการกด *399*1#) จะมีผลให้สามารถใช้งานได้ทันทีหรือไม่?

  ลูกค้าจะสามารถใช้บริการ VoWiFi ได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากกดสมัคร

• ขั้นตอนการใช้บริการ VoWiFi เป็นอย่างไร?

  ระบบปฏิบัติการ iOS

  1. อัพเดทระบบปฏิบัติการ iOS เป็น version 9.3 ขึ้นไป
  2. อัพเดท Carrier bundle เป็น version ล่าสุด
  3. เปิดใช้งาน VoWiFi ได้จากเมนูการตั้งค่า Setting > Phone > Wi-Fi Calling on This iPhone
  4. สังเกตสัญลักษณ์ของบริการ VoWiFi บนตัวเครื่องก่อนใช้งานทุกครั้ง
  5. พร้อมใช้งานไม่ว่าจะโทร หรือรับสาย

  ระบบปฏิบัติการ Android

  1. ตรวจสอบว่ามือถือรองรับการใช้งาน VoWiFi และอัพเดทเครื่องให้เป็น Firmware ล่าสุดที่ รองรับการใช้งาน VoWiFi
  2. สมัครใช้งาน VoWiFi โดยการกด *399*1# โทรออก
  3. เปิดใช้งาน VoWiFi บนตัวเครื่อง
  4. เชื่อมต่อเครือข่าย WiFi (เครือข่ายไหนก็ได้)
  5. สังเกตสัญลักษณ์ของบริการ VoWiFi บนตัวเครื่องก่อนใช้งานทุกครั้ง
  6. พร้อมใช้งานไม่ว่าจะโทรออก หรือรับสาย

• สามารถใช้บริการ VoWiFi ได้ในพื้นทีใดบ้าง

  ลูกค้าสามารถใช้บริการ VoWiFi ได้ทุกที่ทั่วโลกที่สามารถเชื่อมต่อสัญญาณ WiFiได้และออกอินเตอร์เน็ตได้ด้วย

• บริการ VoWiFi สามารถใช้งานได้เมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย WiFi ของผู้ให้บริการรายอื่น (นอกจาก AIS) ได้หรือไม่?

  ได้สามารถใช้บริการ VoWiFi บนเครือข่ายของผู้ให้บริการรายอื่นได้ เช่น AIS Fibre, True, 3BB, TOT ตามบ้าน และสถานที่สาธารณะ โดยจะสามารถใช้งานได้ เมื่อผู้ใช้งานสามารถเชื่อมต่อเครื่องโทรศัพท์กับ WiFi hotspot เว้นแต่ผู้ให้บริการเครือข่าย WiFi นั้นไม่อนุญาตให้ใช้งาน การโทรผ่าน VoIP ผ่านเครือข่ายในกรณีนี้ก็จะไม่สามารถใช้งาน VoWiFi ได้ ซึ่งรวมถึงการโทรผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ ทั้งนี้ กรุณาตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่าย WiFi นั้นๆ ก่อนการใช้งาน

• สิ่งสำคัญในการใช้บริการ VoWiFi คืออะไร?

  การใช้บริการ VoWiFi ทั้งในประเทศและต่างประเทศ :

• ในการใช้งาน VoWiFi ความเร็วของ WiFi จะมีผลต่อคุณภาพการใช้งาน Voice และ VDO บน WiFi Call หรือไม่?

  ความเร็วของ WiFi มีผลต่อคุณภาพการใช้งานการโทร Voice และ VDO call บน WiFi Call ถ้าความเร็วของ WiFi ณ ขณะนั้นมีความเร็วต่ำ/ช้า ก็อาจจะส่งผลทำให้คุณภาพเสียงการสนทนาติดๆขัดๆ, เสียงไม่ชัด, สายหลุด, ภาพค้าง, ภาพแตก

• บริการ VoWiFi สามารถใช้งานแบบ VDO Call ได้หรือไม่?

  บริการ VoWiFi สามารถใช้งานแบบ VDO Call ได้

• ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกบริการ VoWiFi ได้หรือไม่?

  การยกเลิกบริการ สามารถทำได้ผ่านช่องทางเหล่านี้

  • โดยการกด *399*2#

• คุณภาพการโทรแบบ Voice Call และ VDO Call เมื่อใช้บริการ VoWiFi จะเป็นอย่างไร?

  คุณภาพการโทรทั้งแบบ Voice call และ VDO Call ของ VoWiFi ขึ้นอยู่กับคุณภาพของสัญญาณ WiFi ที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนั้น ถ้าคุณภาพของสัญญาณ WiFi ไม่ดีก็ทำให้คุณภาพของเสียงและภาพไม่ดีสำหรับการใช้งาน WiF Hotspot ในที่สาธารณะ จำนวนผู้ใช้ใน Hotspot นั้นๆ มีผลทำให้เกิดปัญหาคุณภาพการโทรแม้ว่าจะมีความแรงของสัญญาณ WiFi มากก็ตาม

• มีข้อจำกัดอะไรบ้างในการโทร WiFi Call แบบ VDO Call?

  • VoWiFi แบบ VDO call จะไม่สามารถใช้งาน VDO Conference ได้
  • VoWiFi แบบ VDO call จะไม่สามารถทำ call Forward ได้

• จะสามารถโทรด้วย WiFi Call ไปยังหมายเลขโทรด่วน (Short Number) บางหมายเลข ตามพื้นที่ตั้งของแต่ละสาขา ได้หรือไม่

  การโทรด้วย WiFi Call หาหมายเลขโทรด่วน (Short Number) บางหมายเลขที่ต้องการข้อมูล Location อาจจะโทรไม่ได้ หรือ โทรติดเบอร์โทรส่วนกลางแทนที่จะโทรติดสาขาที่ถูกต้องตามพื่นที่ใช้งานนั้นๆ

• กรณีเบอร์ปลายทางเปิดใช้บริการ VoWiFi และมีบริการ Call Screening อยู่ด้วย จะสามารถใช้บริการ VoWiFi ได้หรือไม่

  ไม่ได้ต้องยกเลิกบริการ Call Screening ก่อน จึงจะสามารถใช้บริการ VoWiFi ได้

• ลูกค้าที่ใช้บริการ VoWiFi จะสามารถใช้บริการ Miss Call Alert (บริการแจ้งเตือนเลขหมายที่ไม่สามารถติดต่อได้เมื่อไม่มีสัญญาณเครือข่ายมือถือ) ได้หรือไม่

  ผู้ใช้บริการ VoWiFi จะไม่สามารถใช้บริการ Miss Call Alert ได้(เนื่องจาก บริการ VoWiFi จะจับสัญญาณ WiFi เป็นหลัก ไม่ได้จับสัญญาณเครือข่ายมือถือ โดยเฉพาะการใช้งานในต่างประเทศ และการใช้งานในประเทศในพื้นที่ที่อับสัญญาณโทรศัพท์มือถือ)

• สามารถตรวจสอบการใช้งาน VoWiFi ได้หรือไม่? ผ่านช่องทางใด?

  ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดการใช้งาน VoWiFi ได้ที่ AIS eService Web ซึ่งจะสามารถตรวจสอบได้ตั้งแต่วันที่ 7 ก.ค. 2559 เป็นต้นไป

• VoWiFi สามารถใช้กับบริการ Multi SIM ได้หรือไม่?

  ผู้ใช้บริการ Multi SIM สามารถใช้กับบริการ VoWiFi ได้เฉพาะซิมหลักเท่านั้น

• ลูกค้าระบบเติมเงิน (Prepaid) ที่ใช้บริการ VoWiFi หากเปลี่ยนมาใช้ระบบรายเดือน (Postpaid) ยังคงสามารถใช้บริการ VoWiFi ได้อย่างต่อเนื่องหรือไม่

  ลูกค้าที่เปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน ยังคงใช้บริการ VoWiFi ได้ต่อเนื่อง โดยไม่ต้องสมัครบริการใหม่

• การโทรด้วย VoWiFi มีความแตกต่างกับการโทรด้วยแอพลิเคชั่น Chat อื่นๆ เช่น LINE Call, Skype หรือไม่ อย่างไร

  การโทรด้วย VoWiFi มีความแตกต่างกับการโทรด้วยแอพพลิเคชั่น Chat ต่างๆ ดังนี้

  1. การโทรด้วย VoWiFi สามารถโทรออกได้เหมือนการใช้งานโทรออกปกติ ไม่ต้องดาวน์โหลดแอพลิเคชั่น
  2. เลขหมายปลายทาง ไม่จำเป็นต้องมีบริการ VoWiFi ก็สามารถรับสายได้
  3. การโทรออกด้วยแอพลิเคชั่น Chat ต่างๆ ทั้งผู้ใช้บริการ, เลขหมายปลายทาง ต้องลงแอพลิเคชั่นนั้นด้วย จึงจะสามารถใช้งานได้สมบูรณ

การตั้งค่าเพื่อใช้งาน VoWiFi

• การตั้งค่าเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ เพื่อรองรับการใช้งาน VoWiFi ต้องตั้งค่าอย่างไร?

  ระบบปฏิบิตการ ANDROID (SAMSUNG) การใช้บริการ VoWiFi จะแบ่งเป็น 2 ส่วน

  1. การใช้งานในประเทศ

     (ทั้งโทรออก และรับสาย)
     
     • - ตัวเครื่องจะถูกตั้งค่าให้ใช้งานบนเครือข่ายมือถือเป็นหลัก (Mobile Network Preferred) แต่หากอยู่ในบริเวณที่สัญญาณโทรศัพท์อ่อน ตัวเครื่องจะเปลี่ยน เป็นการใช้งาน WiFi Call แทน
     • - แต่หากลูกค้าต้องการเปลียนเป็น “WiFi Preferred” เพื่อการใช้บริการนี้ในพื้นที่ที่อับสัญญาณโทรศัพท์โดยเฉพาะ ก็สามารถเข้าไปเปลี่ยนการตั้งค่าให้เป็น “WiFi Preferred” ได้ที่เมนู Setting > WiFi Calling> เลือก “WiFi Preferred”
     

  2. การใช้งานในต่างประเทศ

     (ทั้งโทรออกและรับสาย)

     ตัวเครื่องจะถูกตั้งค่าให้ใช้งาน WiFi Call (WiFi Preferred) เป็นหลัก โดยลูกค้าจะต้องเข้าไปเปลี่ยนการตั้งค่าเครื่องเป็น “WiFi Preferred” ที่เมนู Setting > WiFi Calling > เลือก WiFi Preferred ระบบจะจับสัญญาณ WiFi อัตโนมัติในพื้นที่ที่มีสัญญาณ WiFi การใช้งานก็จะเป็นการโทรออก / รับสายด้วยสัญญาณ WiFi (WiFi Call) โดยอัตโนมัติ

• สัญลักษณ์หน้าจอของบริการ VoWiFi จะแสดงอย่างไร?

  เครื่อง Samsung จะมีสัญลักษณ์ โทรศัพท์ที่มี Wi-Fi ที่ status bar ด้านบนของโทรศัพท์

  

• สามารถใช้งาน VoWiFi ด้วย Airplane Mode ได้หรือไม่

  ได้ ผู้ใช้บริการสามารถใช้งาน VoWiFi ด้วย การเปิด Airplane Mode การเปิดใช้งาน Airplane Mode จะแสดงถึงการที่ผู้ใช้บริการ ไม่ต้องการใช้สัญญาณ เครือข่ายมือถือ หรือ (Mobile Network)

• การใช้งาน VoWiFi ด้วย Airplane Mode มีวิธีการใช้งานอย่างไร

  1. เปิด “Airplane Mode”
  2. เปิดใช้เมนู “WiFi Calling” ที่ตัวเครื่อง
  3. จะมีสัญลํกษณ์ของบริการ VoWiFi ขึ้นที่หน้าจอ
  4. พร้อมใช้งาน VoWiFi

• การเปิดใช้บริการ VoWiFi จะต้องเปิดบริการ AIS 4G VoLTE ด้วยหรือไม่?

  หากลูกค้าเปิดใช้บริการ VoWiFi บริการ AIS 4G VoLTE จะถูกเปิดใช้บริการด้วยโดยอัตโนมัติ แต่ทั้งนี้ การใช้งานของ AIS 4G VoLTE และ VoWiFi บนเครื่อง จะแยกกันอยู่แล้ว ลูกค้าสามารถเลือกเปิดหรือปิด การใช้งานอย่างใดอย่างหนึ่งได้ ได้ด้วยตนเอง

  หมายเหตุ :

  • กรณีที่ลูกค้าเปิดบริการ VoWiFi จะสามารถใช้งานได้ ทั้ง AIS 4G VoLTE และ VoWiFi
  • กรณีที่ลูกค้าเปิดบริการ AIS 4G VoLTE เพียงอย่างเดียว จะสามารถใช้งาน AIS 4G VoLTE ได้เพียงอย่างเดียว
  • ปัจจุบันมีเครื่อง Samsung รองรับทั้งบริการ AIS 4G VoLTE และ VoWiFi ส่วนโทรสัพท์ iPhone รองรับบริการ VoWiFi เท่านั้น

การคิดค่าบริการ

• การใช้บริการ VoWiFi คิดค่าบริการอย่างไร?

  
  

  *โปรโมชั่นพิเศษ! จนถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2565

  ข้อสังเกต :

  • กรุณาตรวจสอบว่ามีสัญลักษณ์ของบริการ VoWiFi แสดงที่หน้าจอโทรศัพท์ก่อนทำการโทรออกหรือรับสาย
  • AIS จะไม่รับผิดชอบใดๆต่อค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ระหว่างประเทศที่เกิดขึ้นจาก การเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์กับผู้ให้บริการรายอื่นในประเทศนั้น ๆ

• สามารถรับส่งข้อความ SMS, MMS ผ่านบริการ VoWiFi ได้หรือไม่ และคิดค่าบริการอย่างไร?

  สามารถรับ-ส่ง SMS และ MMS ได้ตามปกติ ยกเว้นหากเปิดใช้งาน Airplane mode จะไม่สามารถรับส่ง SMS และ MMS ได้

  • ค่าบริการในการส่งข้อความ SMS ผ่านบริการ VoWiFi ขณะอยู่ในประเทศ หรือ ต่างประเทศ จะคิดค่าบริการตามอัตราแพ็กเกจ (ในประเทศ) ปัจจุบันของลูกค้า

• ลูกค้าที่มีโปรโมชั่น Serenade Call Free IR to Call Center การโทร WiFi Call หาเบอร์ AIS Call Center ขณะอยู่ต่างประเทศ จะคิดรวมอยู่ในโปรโมชั่น Serenade Call Free IR หรือไม่?

  ไม่รวมหากลูกค้าใช้โปรโมชั่น Serenade Call Free IR โทรด้วย WiFi Call หาเบอร์ AIS Call Center ขณะอยู่ต่างประเทศ ลูกค้าจะถูกคิดค่าบริการตามอัตราแพ็กเกจ (ในประเทศ) ปัจจุบันของลูกค้า

• ลูกค้าที่ใช้โปรโมชั่นประเภทโทรในพื้นที่คิดอัตราค่าโทรราคาพิเศษ หรือ Home Zone การโทรด้วยบริการ VoWiFi จะถูกคิดค่าบริการอย่างไร

  หากลูกค้าที่ใช้โปรโมชั่นประเภท Home Zone (คิดอัตราค่าโทรพิเศษสำหรับการโทรเฉพาะพื้นที่ เช่น เฉพาะภาคเหนือ) โทรด้วย VoWiFi ค่าบริการจากการโทร VoWiFi ในพื้นที่พิเศษ จะไม่รวมอยู่ในโปรโมชั่น Home Zone ของลูกค้า

  ยกตัวอย่าง :

  ลูกค้าใช้ซิมชาวเหนือ โทรในพี้นที่จังหวัดในภาคเหนือ คิดนาทีละ 25 สต. โทรนอกพื้นที่นาทีละ 1 บ. หากลูกค้ารายนี้ โทรด้วย VoWiFi ในจังหวัดเชียงใหม่ การโทร VoWiFi ครั้งนี้ จะไม่รวมอยู่ในโปรโมชั่นการโทรในพืนที่ เนื่องจากระบบจะมองการใช้บริการ VoWiFi เป็นการโทรออกจากกรุงเทพฯ ลูกค้าก็จะถูกคิดค่าบริการ เป็นการโทรนอกพื้นที่ นาทีละ 1 บ.

วิธีการใช้งาน

• การใช้บริการ VoWiFi ขณะอยู่ต่างประเทศ ต้องทำอย่างไร?

  ผู้ใช้บริการ VoWiFi ขณะอยู่ต่างประเทศ จะต้องเชื่อมต่อสัญญาณ WiFi ของเครือข่ายมือถือ หรือเครือข่าย WiFi ตามสถานที่ที่ผู้ใช้บริการพักอาศัยภายในประเทศนั้นๆ เว้นแต่ผู้ให้บริการเครือข่าย WiFi นั้นมีการตั้งค่าที่ทำให้ไม่สามารถใช้ VoWiFi ได้ หรือประเทศที่มีกฎหมายไม่ให้ใช้งานโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ต (VoIP) เช่น จีน เป็นต้น

• การโทรออก & รับสาย ด้วย VoWiFi เมื่อใช้งานในต่างประเทศ ต้องกดอย่างไร?

  การโทรออก

  วิธีการโทรออกบน VoWiFi ภายในประเทศ :

  1. การโทรออกหาเบอร์ไทย สามารถกดเบอร์โทรศัพท์ได้ทันที เหมือนการโทรผ่านสัญญาณมือถือตามปกติ
  2. การโทรออกหาเบอร์ปลายทางต่างประเทศ จะไม่สามารถโทรออกด้วย VoWiFi ได้ดังนั้น หากต้องการโทรไปยังเบอร์ปลายทางดังกล่าว จะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อน แล้วโทรออกผ่านสัญญาณมือถือ ด้วยการ กดรหัสโทรทางไกลต่างประเทศ ตามด้วยรหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และเบอร์ปลายทาง (รหัสโทรทางไกลต่างประเทศ ได้แก่ 001,009,005,00500,003 และ “+” )

     ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้า AIS ใช้งาน VoWiFi ภายในประเทศไทย และต้องการโทรไปยังเบอร์ปลายทางประเทศญี่ปุ่น จะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อนและโทรออกผ่าน สัญญาณมือถือ ด้วยการกด “00381xxxxxxxx” (81 คือ รหัสประเทศญี่ปุ่น และลูกค้าเลือกใช้รหัส 003)

  วิธีการโทรออกด้วย VoWiFi ในต่างประเทศ :
  (การโทรออกเมื่อใช้งานในต่างประเทศด้วย VoWiFi จะเทียบเท่ากับการใช้งาน VoWiFi ในประเทศ เสมือนกับลูกค้าใช้งานอยู่ในไทย)

  1. การโทรกลับไปเบอร์ปลายทางที่เป็นเบอร์ไทย สามารถกดเบอร์โทรศัพท์ได้ทันที โดยไม่ต้องกดรหัสประเทศ คิดค่าบริการเช่นเดียวกับการโทรภายในประเทศตาม แพ็กเกจปัจจุบัน
  2. การโทรไปเบอร์ปลายทางท้องถิ่นในประเทศที่โรมมิ่ง จะไม่สามารถโทรออกด้วย VoWiFi ได้ ดังนั้น หากต้องการโทรไปยังเบอร์ปลายทางในประเทศที่อยู่ในขณะนั้น จะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อน และเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือของประเทศที่โรมมิ่งอยู่ในขณะนั้น แล้วโทรออกด้วยการกดเครื่องหมาย “+” ตามด้วยรหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และเบอร์ปลายทาง ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้า AIS ที่ใช้งาน VoWiFi ในขณะที่อยู่ในประเทศสิงคโปร์ และโทรไปยังเบอร์ปลายทางของประเทศสิงคโปร์ จะต้องปิด สัญญาณ WiFi ก่อน และเปลี่ยนมาเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือของประเทศสิงคโปร์ แล้วโทรออกด้วยการกด “+65xxxxxxx” (65 คือ รหัสประเทศสิงคโปร์)
  3. การโทรไปเบอร์ปลายทางประเทศอื่นนอกเหนือจากเบอร์ไทยและเบอร์ท้องถิ่นในประเทศที่โรมมิ่ง (เบอร์ปลายทางประเทศที่ 3) จะไม่สามารถโทรออกด้วย VoWiFi ได้ ดังนั้น หากต้องการโทรไปยังเบอร์ปลายทางในประเทศที่ 3 จะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อน และเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือของประเทศที่โรมมิ่งอยู่ในขณะนั้น แล้วโทรออก ด้วยการกดเครื่องหมาย “+” ตามด้วยรหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และเบอร์ปลายทาง

     การโทรไปเบอร์ปลายทางประเทศอื่นนอกเหนือจากเบอร์ไทยและเบอร์ท้องถิ่นในประเทศที่โรมมิ่ง (เบอร์ปลายทางประเทศที่ 3) จะไม่สามารถโทรออกด้วย VoWiFi ได้ ดังนั้น หากต้องการโทรไปยังเบอร์ปลายทางในประเทศที่ 3 จะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อน และเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือของประเทศที่โรมมิ่งอยู่ในขณะนั้น แล้วโทรออก ด้วยการกดเครื่องหมาย “+” ตามด้วยรหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และเบอร์ปลายทาง

  
  

  การรับสาย

  การรับสายสามารถรับสายได้โดยปกติ และไม่เสียค่าบริการกรณีรับสายในต่างประเทศ
  (ไม่คิดค่าบริการในการรับสายด้วยบริการ VoWiFi ขณะอยู่ต่างประเทศ ตั้งแต่วันที่เปิดให้บริการจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 64)

  หมายเหตุ :

  กรณีใช้งานในต่างประเทศ ผู้ใช้บริการต้องคอยสังเกตสัญลักษณ์ของบริการ VoWiFi บนหน้าจอทุกครั้งก่อนใช้บริการเพื่อเป็นการยืนยันว่าการใช้งานมือถือใน ขณะนั้นใช้งานอยู่บน VoWiFi หากไม่ใช่ จะถูกคิดเงินด้วยอัตราค่าโทรเหมือนบริการ International Roaming ปกติ

• เมื่อใช้ VoWiFi แบบ VDO call แต่ปลายทาง เครื่องไม่รองรับ ระบบจะมีการแจ้งเตือน ให้ทราบก่อนหรือไม่ ?

  ถ้าปลายทางเครื่องไม่รองรับการโทรแบบ VDO call การโทรจะถูกเปลี่ยนให้เป็น Voice call อัตโนมัติ โดยไม่มีการแจ้งเตือน

• ระหว่างที่มีการใช้งาน VoWiFiและมีการเคลื่อนไหวคุณภาพของการโทรจะเป็นอย่างไร?

  คุณภาพการใช้งานจะขึ้นอยู่กับการจับสัญญาณของ WiFi Network ในขณะนั้นในขณะที่ใช้สายอยู่ มือถือสามารถจับสัญญาณ WiFi ได้ ขณะกำลังสนทนา ด้วยบริการ VoWiFiและมีการเคลื่อนที่ออกจากสัญญาณ WiFi นั้น จะทำให้สายหลุดทันที

• ขณะที่ใช้งาน VoWiFi แบบ VDO Call อยู่ และในระหว่างนั้นจำนวนชั่วโมง WiFi หมด สายจะหลุดหรือไม่ หากเปิดเป็น 3Gไว้

  สายจะหลุด เพราะ VoWiFi ไม่สามารถย้ายข้ามมาเป็นเครื่อข่าย 3G ได้

• การเชื่อมต่อ WiFi Hotspot ขณะโทรด้วย VoWiFi หากระหว่างการสนทนา WiFi Hotspot ไม่สามารถออกอินเทอร์เน็ตได้ จะส่งผลอย่างไร?

  ส่งผลทำให้สายหลุด

• การปิดอินเทอร์เน็ต (*129*1#) จะส่งผลให้การใช้งาน Voice Call & Video Call ด้วย VoWiFi ยังคงใช้งานได้อยู่หรือไม่?

  การปิดอินเทอร์เน็ต (*129*1#) จะไม่ส่งผลต่อการใช้บริการ VoWiFi แต่อย่างใดผู้ใช้บริการจะยังคงสามารถใช้งาน Voice Call และ Video Call บน VoWiFi ได้ตามปกติ

• กรณีที่มือถือเชื่อมต่อสัญญาณ WiFi แต่ WiFi นั้นไม่สามารถออกอินเทอร์เน็ต จะสามารถใช้งาน VoWiFi ได้หรือไม่

  ลูกค้าจะไม่สามารถใช้งาน VoWiFi ได้

• สามารถโทรต่างประเทศ (IDD) ด้วยบริการ VoWiFi ได้หรือไม่?

  ปัจจุบันสามารถโทรต่างประเทศ ( IDD) ด้วยบริการ VoWiFi ได้แล้ว โดยการเปิดเมนู WiFi Calling และเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือก่อน จึงจะสามารถใช้งานได้