การสร้างและการรักษาสัมพันธภาพในครอบครัว : ครอบครัวซึ่งประกอบไปด้วย พ่อ แม่ ลูก หรือบางครอบครัวที่เป็นครอบครัวใหญ่อาจรวม ปู่ ย่า ตา ยาย พี่ ป้า น้า อา ที่รวมกันอย่างมีความสุข และมีหลักการสร้างสัมพันธภาพ ที่ดีดังนี้ Show �ҡ�Ф������˵آͧ�����Ѵ��駷���繵�������Ӥѭ (Common Factor) ��о������ǹ�˭�����Ѵ����շ�����Ҩҡ����Ҵ���������÷��������ҧ�ѹ (Lack of Communication) ���������÷�����Ѵਹ, �������� ���ͤ������㨷�����ç�ѹ �Ҩ�����˵آͧ�����Ѵ����� ����ѧ���繼��������Ѵ��������ҧ�ؤ�ŷ���Դ������ǹ���դ����ع�ç��������� (Spiral Conflict) �����䢤����Ѵ��� �繡���ҡ���ҧ��觷����Ҩ�����ö���Ըա�÷��١��ͧ��������㹡����䢤����Ѵ��駵�ҧ� ���ҧ�ջ���Է���Ҿ ���Ը�˹�觷������ö����¹�ҡ��÷���·���Դ�ҡ�����Ѵ��� (Destructive Conflict) �������繤����Ѵ��駷�����ҧ��ä� (Constructive Conflict) ���� ��ҵ�ͧ�ͧŧ价�������Ңͧ�����Ѵ��� ᷹�����ͧ����Ǻؤ�� �Ըա�ù���繡����觷�����ѭ�ҷ���Դ����ҡ���ҡ�õ�˹� (Blaming) ���ó� ����������ö���ҧ�Ŵ����ҧ��������Ѻ�繡�á������Դ�����Ѵ��������ҡ��� ������ҧ�� ��ͧ����˹���� ������س�֧�������������ҧ�ѭ�������ʹ���ҡѺ��� ���èоٴ��� ��ѭ�ҹ����Դ��� �������ö�������Ըա�èѴ��áѺ�ѹ�� �������ҹ�觤�¡ѹ��Ъ��¡ѹ���Ը����� ������դ����Ѵ����Դ��� ��Ҩ֧���繨е�ͧ���͡���Ըա�õ�ҧ� �ҨѴ��áѺ�����Ѵ��駹��� ��觨�ṡ����ĵԡ����������ѡ�Ӥѭ�ѹ���Ըա����䢤����Ѵ��駾�鹰ҹ 5 �Ը� ���� 1. �����ա����§ (Avoidance) �����ա����§���Ըա�÷��������Է�ԼŹ��·���ش㹺�ô� 5 �Ըշ����� ���ͧ�ҡ�����ա����§������������Ѵ��駹������ ������§����ź����§�ҡ�ѭ�ҷ��������Դ������ ��о�������С�Ѻ���͡Ѻ�ѭ�����ա��ʹ���� �������ѧ�Ҩ�繡�á�������ó��Դ����� �� ���µç�����Ҩ�ФԴ����������������Ӥѭ����ʹ���§��㹡���Ѻ�ѧ �֧��Ѻ�����繡�����������Ѵ����ҡ�����ա ��������Ըա�ù���ѡ�о�������鵹�ͧ˹�仨ҡ�˵ء�ó����繻ѭ�ҢѴ���������������ǡѺ���µç�������йӢ�������������ҵ� �������Ըա������¹����繡��ʹ��� (Changing Issues) �ѧ��� �Ըա����ա����§�֧�繡��˹ջѭ�� ��������Ըա����ա����§�Ҩ��ͧ�����Ҵ���ǧ����ѹ��ѹ˹�觨���ա����§����� �֧����������Ѻ������� ����դ�������ö㹡��༪ԭ˹�� ���Ҩ�����������Ѻ����繻ѭ�ҷ�������¨��Ӥѭ�ѡ ��ʹ� ������� ������� �ѭ���ѧ������ ��ͧ��Ҵ���ǧ�������� 2. ��û�ͧ�ͧ (Accommodation) ���Ըա����ѭ�Ҵ��¡�����������Ф�����ͧ��âͧ���ͧ ���ͷ��������µç��������ؤ�����ͧ��âͧ�� �繡�����ҧ�����֧���������ա����������ա����§�����Ѵ��� ���Ըչ���ѡ�����������Դ�����֧��������Թ������ ���е���ͧ�����Ф�����ͧ��������һ��ʧ��ͧ������������ �֧�繡�����ҧ�����Ѻ�鹷��Դ������ �Ըա�ù��֧�����ҧ���͡���չѡ㹡����ѭ�Ҥ����Ѵ��� ��ʹ� ��������Ҥ����Ѵ�����������ѹ�Ǵ�������Ф��ó����Ѻ����ª�� �֧�Դ�����֧�������صԢ�͢Ѵ�������ǹ˹�� ������� ��������ª����� ������»���ª�����ѹ���� 3. ��û�йջ�й�� (Compromise) ���Ըշ��ؤ�ŷ���ͧ���·���դ����Ѵ��� ����ö��ŧ�ѹ�����Ը� ����ѹ���觷ҧ� ��ҧ���µ�ҧ��ͧ���Ŵ������ͧ��úҧ��ǹ�ͧ��ŧ �ѧ����Ըա�ù�鹨֧�繡�÷�����н��µ�ͧ������кҧ��ǹ����������͵�ŧ�������ö�صԻѭ�Ҥ����Ѵ��� �ѡ�о�����Һؤ�ŷ���ͧ���¨���������繴������ҧ������ѡ�������� ���е�ҧ���µ�ҧ���ͧ������ºҧ��ǹ�ͧ�� ����Ҩ���д��¤���������� ���ҧ�á�ա�����Ըջ�йջ�й������Ŵ��͢Ѵ����Ҩ������šѺ�����Ѵ���㹼Ż���ª���ѹ�Դ�ҡ�����ӡѴ�ͧ��Ѿ�ҡ� (Scarce Resources) �����ռŵͺʹͧ��ͤ�����ͧ��âͧ���н����� ��ʹ� ��ҧ���µ�ҧ����ҷ�赡ŧ�������ѹ ������� �����������º���ѧ�����ͧ����� 4. ����觢ѹ (Competition) �繡�����Ը��������Ҫ�� ������鵹�ͧ����ö����ؤ�����ͧ��� �Ҩ�е�ͧ���ӹҨ���͡���ʴ��������������ع�ç ���ͧ�ҡ��������ػ��ä������觢Ѵ��ҧ������������������¨֧��ͧ���Ըա�÷���ͧ������ա����˹��������������觷�赹��ѧ��� �����������ѡɳТͧ����觢ѹ �ѡ����ǧ�Ң�����������������ШФӹ֧�֧�ش�����Тͧ�������úպ�ѧ�Ѻ����ա������Ѻ �����ʴ��ӹҨ����˹�͡��� ��Ш��Ѻ����Шش�բͧ�� �ͧ�Ҩش�����ͧ�ͧ���µç������������ �Ըա�ù���繡�����ҧ�����֧�������������繽��ª�� ��㹷ҧ�ç�ѹ����������繽������Ҩ���纤����Ѻ������㹢��˹�� ���������ҷ����ҷҧ����㹷���ش ���ҧ�á���Ըա���觢ѹ�����������Ըա����ѭ�Ҥ����Ѵ����Ը�˹�觷������� ����ͷ�� 2 �����դ�������ѹ������Ǣ�ͧ�ѹ��§��ǧ���������ѹ��� �������դ������繷��е�ͧ�ѡ������ѹ��Ҿ�������� ����觢ѹ�֧���Ըշ���Ǵ����㹡����䢢�͢Ѵ��� ��ʹ� ���������� �����骹ЪѴਹ ������� �ҡ�������Ф��������������ѹ���� 5. ���������͡ѹ (Cooperation) �·���仡����䢤����Ѵ��駴��¡��༪ԭ˹��Ẻ������͡ѹ ���Ըշ���ջ���Է���Ҿ�ҡ����ش�ҡ�Ըա����ѭ�Ҥ����Ѵ��駷�����������Ƿ����� ���óշ���ͧ�����Թ��������ѹ˹���������͡ѹ�������Ըշ��շ���ش㹡�ê��¡ѹ��䢻ѭ�Ҥ����Ѵ��� ���������͡ѹ�繡�÷Ӥ�����ŧ�ѹ��ѡɳТͧ��ú���ض֧����ص����Ըա�ë�觤��óշ���ͧ���·������Ǣ�ͧ�դ����֧��� ����Թ��������� ������������л�ԺѵԵ���Ţͧ����صԹ�� ���ҧ�á��� �Ըա�ù����繨е�ͧ�����������ҡ㹡�èѴ�����䢻ѭ�� ������Ըշ��շ���ش ����Ѻ�ؤ�ŷ������Ǣ�ͧ�Ѻ��͢Ѵ��駷ء���«�觨е�ͧ������ѹ��Ҿ㹡�÷ӧҹ���������ѹ�������ǵ��� “ร้อยพ่อ พันแม่” ถือเป็นสำนวนไทยที่ไม่ล้าสมัยเลย เมื่อต่างคนต่างที่มา ความคิดเห็นย่อมต่างกัน จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเกิดความขัดแย้งขึ้น แม้ว่านายจ้างจะพยายามคัดสรรบุคคลมาแล้วจากการสัมภาษณ์งานก็ตาม ความขัดแย้งไม่ใช่สิ่งที่น่ากลัวเสียทีเดียว เพราะบางความขัดแย้งอาจก่อให้เกิดผลดี คือ เกิดการแข่งขัน สร้างความท้าทายให้เกิดสิ่งใหม่ๆ ทำให้องค์กรอยู่รอดท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดในปัจจุบัน แต่บางความขัดแย้งอาจฉุดความก้าวหน้าขององค์กร ซึ่งในกรณีนี้จะต้องหาสาเหตุที่เกิดขึ้น ตลอดจนผลกระทบเพื่อหาเทคนิคและรูปแบบที่จะนำมาแก้ไขให้ปัญหาให้เหมาะสมโดยยึดหลักความถูกต้อง ยุติธรรม และการยอมรับเหตุผลด้วยกันทุกฝ่าย และนี่คือ 6 กลยุทธ์ที่จะช่วยแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน
เมื่อเกิดปัญหาขึ้น “อย่าหนีปัญหา” หรือทำเฉยเพื่อให้เรื่องจบๆ ไป เพราะจะทำให้เหตุการณ์เลวร้ายลงไปกว่าเดิม การไม่สะสางปัญหาอาจกลายเป็นจุดเริ่มต้นของความรู้สึกแย่ๆ ระหว่างคู่กรณี รวมไปถึงสร้างความตึงเครียดให้กับผู้ร่วมงานคนอื่นด้วย การเผชิญหน้ากันในช่วงเวลาที่เกิดปัญหาขึ้นนี่แหละคือเวลาที่เหมาะ เพียงแต่ต้องเลือกช่วงเวลาที่ควร ที่คู่กรณีทั้งสองฝ่ายจะเจรจาเพื่อหาข้อยุติด้วยเหตุผลไม่ใช่อารมณ์
เจรจาเพื่อหาสาเหตุของความขัดแย้งให้เจอ เช่น มาจากความแตกต่างของเป้าหมาย หรือเป็นเพราะข้อมูลที่แต่ละคนได้รับมานั้นต่างกัน เมื่อถึงเวลาคุยกันก็จงสื่อสารในสิ่งที่เกิดขึ้นให้มากๆ จนได้รับคำตอบและข้อสรุปจากสิ่งที่เกิด เปลี่ยนวิธีพูด วิธีถาม และหลีกเลี่ยงคำพูดรุนแรงที่กระตุ้นให้เกิดอารมณ์จนนำไปสู่การโต้แย้ง ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อการเจรจารวมไปถึงลองนั่งลงคุยกันดีๆ เพราะการนั่งคุยกันจะช่วยลดการใช้ภาษากาย หรืออารมณ์โกรธจากการโต้แย้งได้
สาเหตุสำคัญที่ทำให้ปัญหาความขัดแย้งลุกลาม คือ การไม่รับฟังกันอย่างจริงใจ ลองฟังคำตอบจากอีกฝ่ายบ้างเพราะอาจจะทำให้ค้นพบสาเหตุของความขัดแย้งว่าอาจมาจากการตีความที่ผิดพลาดหรือการรับรู้ข้อมูลที่ต่างกันมาก็ได้ ตระหนักให้ดีว่าในการทำงานกับคนส่วนรวมนั้นต้องอาศัยความช่วยเหลือซึ่งกันและกันจึงจะทำให้งานสำเร็จไปได้ และจงลดความยุ่งเหยิง ความมั่นใจ ความเครียด ความไม่มีเวลาพอที่จะรับฟังลง เพราะนั่นคืออุปสรรคสำคัญที่ทำให้สูญเสียสมรรถะในการฟัง
กำหนดประเด็นที่เห็นด้วยและบอกสาเหตุที่ไม่เห็นด้วยให้อีกฝ่ายได้รับรู้อย่างชัดเจน เพื่อหาทางออกร่วมกันโดยยึดเป้าหมายหลักของการทำงานเป็นที่ตั้ง และเมื่อร่วมมือกันแล้วก็พยายามผ่อนปรนเงื่อนไขข้อเรียกร้องระหว่างกันเพื่อหาข้อยุติที่ทุกฝ่ายยอมรับได้ เมื่อได้ข้อตกลงร่วมกันแล้วอาจทำข้อตกลงออกมาในรูปของสัญญา แล้วให้แต่ละฝ่ายนำข้อตกลงไปปฏิบัติเพื่อตรวจสอบว่าเป็นไปตามที่ระบุไว้หรือไม่ อาจมีการแก้ไขเพิ่มเติมหรือหารือร่วมกันแก้ปัญหาใหม่อีกครั้งเพื่อปรับปรุงข้อตกลงให้เป็นที่พอใจของทุกฝ่าย
การมีคนกลางเข้ามาช่วยไกล่เกลี่ยความขัดแย้งนับเป็นทางออกอีกวิธีที่น่าสนใจไม่น้อย ซึ่งผู้ไกล่เกลี่ยจะทำหน้าที่ในการอำนวยความสะดวกให้ทั้งสองฝ่าย ช่วยกำหนด วิเคราะห์และสร้างความเข้าใจในความจริงที่เกิดขึ้นทั้งหมด โดยรับฟังเงื่อนไขของปัญหาเพื่อนำไปสู่การสร้างความปรองดองโดยไม่เอนเอียงเข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
คงต้องยอมรับว่า “ข้อตกลงร่วม” นั้นคงไม่ใช่วิธีการที่ถูกใจใครไปเสียทั้งหมด แต่ก็ต้องยอมรับอีกด้วยว่านั่นคือวิธีที่ดีที่สุดในขณะนั้นที่จะทำให้ปัญหาต่างๆคลี่คลายลง และทำให้ทุกอย่างเดินหน้าต่อไปได้ คำแนะนำที่จะช่วยทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งเข้าสู่ภาวะปกติได้เร็ว คือ “ขอโทษ” ความผิดพลาดเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้กับคนทุกคน หากรู้ตัวแล้วก็จงกล่าวคำขอโทษให้เป็นด้วยความจริงใจ เพราะการกล่าวคำขอโทษไม่ใช่เรื่องที่น่าละอาย แต่เป็นการแสดงความกล้าหาญที่น่ายกย่องต่างหาก “ให้อภัย” การแสดงน้ำใจที่น่านับถือที่สุด คือ การรู้จักให้อภัยผู้อื่น เปิดโอกาสให้อีกฝ่ายได้แก้ไขสิ่งที่ผิดพลาด เพื่อที่ทั้งสองฝ่ายที่เคยเกิดปัญหาจะได้กลับมาทำงานร่วมกันได้อย่างสบายใจและพร้อมเดินไปข้างหน้าด้วยกัน วิธีการใดช่วยระงับความขัดแย้งได้ดีที่สุดคำแนะนำที่จะช่วยทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งเข้าสู่ภาวะปกติได้เร็ว คือ. อ้าแขนรับปัญหา | เจรจาด้วยเหตุผล ... . หันหน้าคุยกัน | เลี่ยงคำพูดรุนแรง ... . ฟังอย่างตั้งใจ | ป้องกันตีความผิด ... . หาข้อตกลง | ยึดงานเป็นที่ตั้ง ... . หาคนกลาง | ไกล่เกลี่ยปัญหา ... . ขอโทษให้เป็น | อภัยให้เร็ว. การลดความขัดแย้งสามารถทำได้อย่างไรบ้าง1. ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติและอาจเกิดขึ้นได้เสมอ 2. ทั้ง 2 ฝ่าย มีทัศนคติในการช่วยกันแก้ปัญหามากกว่ามุ่งเอาชนะกันและกัน 3. มีความจริงใจที่แสดงความต้องการที่แท้จริงออกมา 4. หาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยการตัดสินใจ 5. หลีกเลี่ยงการใช้คะแนนเสียงข้างมากเป็นข้อยุติ 6. เอาใจใส่ซึ่งกันและกันและไม่เห็นแก่ตัว
การแก้ไขความขัดแย้งที่ดีควรปฏิบัติอย่างไรวิธีการแก้ไขความขัดแย้งพื้นฐาน 5 วิธี ได้แก่
1. การหลีกเลี่ยง (Avoidance) 2. การปรองดอง (Accommodation) 3. การประนีประนอม (Compromise) 4. การแข่งขัน (Competition) 5. การร่วมมือกัน (Collaboration)
ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งในกลุ่มวัยรุ่นมีแนวทางอย่างไรแนวทางการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งระหว่างนักเรียนและเยาวชนในชุมชน 1.การเจรจา เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น 2.ใช้บุคคลที่ 3 มาช่วยไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้ง 3.แก้ไขความขัดแย้งด้วยสันติวิธี ไม่ใช้ความรุนแรง
|