ผู้ให้บริการที่ดีควรเป็นอย่างไร

ข้อคำนึงของการเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ

การเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศนั้น ผู้ปฏิบัติงานทุกท่านทุกส่วนงานควรคํานึงถึงข้ออื่น ๆอีกดังนี้
• ต้องมีความรู้ในงานที่ให้บริการ (Knowledge) ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ในงานที่ตนรับผิดชอบ ที่สามารถตอบข้อซักถามจากผู้รับบริการได้อย่างถูกต้องและแม่นยํา ในเรื่องของสินค้าที่นําเสนอประวัติองค์กร ระเบียบ นโยบายและวิธีการต่าง ๆ ในองค์กร เพื่อมิให้เกิดความ ผิดพลาดเสียหาย และ ต้องขวนขวายหาความรู้ จากเทคโนโยลีใหม่ๆ เพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอ
• มีความช่างสังเกต (Observe) ผู้ทํางานบริการจะต้องมีลักษณะเฉพาะตัวเป็นคนมีความช่าง สังเกต เพราะหากมีการรับรู้ว่าบริการอย่างไรจึงจะเป็นที่พอใจของผู้รับบริการก็จะพยายาม นํามาคิดสร้างสรรค์ให้เกิด บริการ ที่ดียิ่งขึ้น เกิดความพอใจและตอบสนองความต้องการของ ลูกค้าหรือผู้รับบริการได้มากยิ่งขึ้น
• ต้องมีความกระตือรือร้น (Enthusiasm) พฤติกรรมความกระตือรือร้น จะแสดงถึงความมีจิตใจในการ ต้อนรับ ให้ช่วยเหลือแสดงความห่วงใย จะทําให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดี ในการ ช่วยเหลือผู้รับบริการ
• ต้องมีกิริยาวาจาสุภาพ (Manner) กิริยาวาจาเป็นสิ่งที่แสดงออกจากความคิด ความรู้สึก และ ส่งผลให้ เกิดบุคลิกภาพที่ดี ดังนั้นเพื่อให้ลูกค้าหรือผู้รับบริการมีความสบายใจที่จะติดต่อขอรับบริการ
• ต้องมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ (Creative) ผู้ให้บริการควรมีความคิดใหม่ๆ ไม่ควรยึดติดกับ ประสบการณ์หรือบริการที่ทําอยู่ เคยปฏิบัติมาอย่างไรก็ทําไปอย่างนั้นไม่มีการปรับเปลี่ยน วิธีการให้บริการจึง ควรมีความคิดใหม่ๆ ในการปฏิรูปงานบริการได้ดี
• ต้องสามารถควบคุมอารมณ์ได้ (Emotional control) งานบริการเป็นงานที่ให้ความช่วยเหลือ จากผู้อื่น ต้องพบปะผู้คนมากมายหลายชนชั้น มีการศึกษาที่ต่างกัน ดังนั้นกิริยามารยาทจาก ผู้รับบริการจะ แตกต่างกัน เมื่อผู้รับบริการไม่ได้ตั้งใจ อาจจะถูกตําหนิพูดจาก้าวร้าว กิริยามารยาทไม่ดีซึ่งผู้ให้บริการต้อง สามารถควบคุมสติอารมณ์ได้เป็นอย่างดี
• ต้องมีสติในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น (Calmness) ผู้รับบริการส่วนใหญ่จะติดต่อขอความ ช่วยเหลือ ตามปกติแต่บางกรณีลูกค้าที่มีปัญหาเร่งด่วน ผู้ให้บริการจะต้องสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุและคิดหาวิธีในการ แก้ไขปัญหาอย่างมีสติ อาจจะเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดจากหลาย ทางเลือกในการให้บริการแก่ลูกค้า
• มีทัศนคติต่องานบริการดี (Attitude) การบริการเป็นการช่วยเหลือ ผู้ทํางานบริการเป็นผู้ให้จึงต้องมี ความคิดความรู้สึกต่องานบริการในทางที่ชอบ และเต็มใจที่จะให้บริการ ถ้าผู้ใดมีความคิดความรู้สึกไม่ชอบงาน บริการ แม้จะพอใจในการรับบริการจากผู้อื่น ก็ไม่อาจจะทํางานบริการให้เป็นผลดีได้ ถ้าบุคคลใดมีทัศนคติต่องาน บริการดีก็จะให้ความสําคัญต่องานบริการ และปฏิบัติงานอย่างเต็มที่ เป็นผลให้งานบริการมีคุณค่าและนําไปสู่ ความเป็นเลิศ
• มีความรับผิดชอบต่อลูกค้าหรือผู้รับบริการ (Responsibility) ในด้านงานทางการตลาด และ การขาย และงานบริการ การปลูกฝังทัศนคติให้เห็นความสําคัญของลูกค้าหรือผู้รับบริการด้วยการยกย่องว่า “ลูกค้าคือ บุคคลที่สําคัญที่สุด” และ “ลูกค้าเป็นฝ่ายถูกเสมอ” ทั้งนี้ก็เพื่อให้ ผู้ให้บริการมีความรับผิดชอบต่อลูกค้าอย่างดี ที่สุด

     งานบริการ...หัวใจของงานทุกรูปแบบ    ในองค์กรทุกส่วนงานควรมีงานบริการมอบให้แก่กัน  เพื่อนำสู่งานบริการที่ลูกค้าภายนอกพึงพอใจ

    งานบริการเราจะมีทั้งลูกค้าภายใน และภายนอก  หากเราช่วยงานกัน ให้แต่งานที่มีคุณภาพกับลูกค้าภายใน เชื่อเหลือเกิน...ว่า คุณภาพของการบริการลูกค้าภายนอกจะได้ประสิทธิภาพตามมาอย่างชัดเจน

พื้นฐาน 8 ข้อในการบริการ

1. เราต้องบริการด้วยความรวดเร็ว และแสดงความเป็นมิตรกับทุกคน

เป็นความจริงอย่างหนึ่งที่ใคร ๆ ก็ไม่อยากรอ แต่เราต้องมีคำตอบว่า เมื่อไร...บริการด้วยความรวดเร็วและสะดวก  พร้อมกับแสดงถึงความเป็นมิตรกับทุกคน การให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มใจ

1. เราต้องมีความสุภาพทั้งกาย ภาษาพูด

การใช้วาจา ท่าทางที่เหมาะสม คำพูดอาจเปลี่ยนแปลงชีวิตของเราได้  บางครั้งเราไม่ได้ทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับเราหากเราพูดจาภาษทางลบ  แต่ด้านงานบริการแล้วเป็นข้อห้ามโดยเด็ดขาด  ยุคนี้มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย เราก็ต้องเปลี่ยนไปในทางที่ดีเช่นกัน

1. เราต้องเข้าใจในงานของเรา และสินค้า บริการของเราอย่างถูกต้องและชัดเจน

การทำงานเราต้องรู้   ควรรู้  รู้ไว้ก็ดี  แต่สิ่งที่เราต้องรู้คือสินค้า บริการ องค์กรของเรา เป็นสิ่งที่เราต้องรู้แบบชัดเจน อย่าแสดงความไม่มั่นใจออกมา  เราเป็นคนในบ้านหลังนี้เราต้องรู้มากที่สุด

1. เราต้องภูมิใจในในองค์กรของเรา สินค้า และงานของเรา

ความภูมิใจในองค์กรและอาชีพ หรือสินค้าและบริการจะทำให้เราพูด หรืออธิบายได้อย่างเต็มที่ และอยากบอกให้ลูกค้าทราบ ไม่ใช่พูดอ้อม แอ้ม พูดไม่เต็มปากเต็มคำ  ผู้รับบริการรู้สึกได้ว่าเราเป็นอย่างไรซึ่งจะทำให้เกิดความไม่มั่นใจในสินค้าบริการของเราไปด้วย

1. เราต้องเข้าใจว่า เรา(พนักงาน) คือภาพลักษณ์ของบริษัท ถ้าปฏิบัติเช่นไร ย่อมแสดงให้ผู้อื่นเห็นภาพบริษัทของเราเช่นนั้นด้วย

ลูกค้าจะไม่จดจำว่าเราชื่อ สกุลอะไร แต่ลูกค้าจดจำว่าเขาได้ใช้สินค้า บริการจากบริษัทอะไร เราจึงเป็นตัวแทนของบริษัท  เป็นตัวแทนของวิชาชีพ พนักงานเป็นอย่างไร ลูกค้าก็จะเชื่อว่าองค์กรนั้นจะเป็นแบบนั้น เราจึงเปรียบเสมือนภาพลักษณ์ขององค์กร

1. เราต้องเข้าใจ และรู้จักระบบสัมมาคารวะ ผู้อาวุโส

ความอ่อนน้อมถ่อมตน มีสัมมาคารวะ รู้จักการวางตัวเองให้เหมาะสมกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า ถือเป็นผลในระยะยาวที่ดีมาก

1. เราต้องให้บริการมากกว่าที่เขาคาดหวัง ด้วยความจริงใจเป็นมิตร

เราคือผู้ให้บริการ หากต้องการได้รับความประทับใจและความพึงพอใจต้องเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าก่อนว่าสิ่งที่เขาต้องการได้รับจากเราคืออะไร เพื่อเราจะได้บริการได้ตรงกับความต้องการ

1. เราต้องเข้าใจในลูกค้าของเราอย่างแท้จริง

นักบริการมักเกิดความรู้สึกหงุดหงิดเมื่อลูกค้าร้องเรียน หรือพูดไม่สุภาพ แต่ในข้อเท็จจริงเราอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าถูกเจ้านายตำหนิการทำงานจากการมาใช้บริการของเรา จึงเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้ามาร้องเรียนกับเราเช่นกัน  แต่ถือว่าเป็นความท้าทายที่เราต้องบริการให้ลูกค้าลดอารมณ์ให้ได้และกลับมาเข้าใจเราในงานบริการ    หรืออีกอย่างคือ ลูกค้าจ่ายเงินให้เรา เขาก็คาดหวังที่จะได้รับบริการที่ดีจากเราเช่นกัน

     ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายในหรือภายนอก หากทุกคนเห็นความสำคัญใน 8 ข้อนี้และร่วมกันปฏิบัติผลลัพธ์จะดีต่อตัวท่านเองและองค์กรไม่น้อยเลย

ไม่เชื่อลองทำดูค่ะ  เพื่อตัวเรา    “องค์กรอยู่ได้ เราอยู่ได้เช่นกัน”

คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดีมีอะไรบ้าง

การบริการที่ดีเป็นอย่างไร

งานบริการ ควรมีอะไรบ้าง