Customer service มีหน้าที่อะไร

ตัวอย่างคำบรรยายลักษณะงานฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Representative Job Description Sample)

งานของฝ่ายบริการลูกค้าเปรียบเป็นหน้าที่คอยให้บริการ เป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าและบริษัท โดยมีส่วนร่วมในการโทรเพื่อช่วยในการแก้ไขข้อร้องเรียนการรับคำสั่งการแก้ไขข้อผิดพลาดการตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลและสิ่งอื่น ๆ ซึ่งบุคคลที่จะมาทำงานในตำแหน่งงานนี้ต้องมีไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาความขัดแย้งทางผลประโยชน์กับลูกค้าได้ดี

*** สั่งทำ Resume เนื้อหาดี ข้อความโดนๆ เลือกแบบสวยๆ ได้ง่ายๆ ภาษาไทย 450 บาท อังกฤษ 750 บาท ส่งได้ใน 2 วัน หรือหากมี Resume เดิมอยู่แล้ว แต่ต้องการแบบที่ทันสมัย Design สวยๆ เราจัดให้เพียง 200 บาท สั่งได้เลย ตลอด 24 ชั่วโมง

Line ID: @tfind

หน้าที่โดยทั่วไปของฝ่ายบริการลูกค้า คือ

สามารถดูแลในเรื่องการสอบถามข้อมูลของลูกค้า
สามารถทำหน้าที่สำคัญอื่นๆแทนผู้จัดการได้
เก็บบันทึกเอกสารข้อมูลการสอบถามลูกค้าในแผนกการขาย
อัปเดตเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆในโลกที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้มีการนำนโยบายใหม่ ๆ ไปใช้เพื่อก่อให้เกิดประสิทธิผลของแผนก
รับผิดชอบการรับข้อมูล ข่าวสารของบริษัท ผ่านทางโทรสาร โทรศัพท์ และอีเมล
สามารถติดต่อกับลูกค้าหลังจากการได้รับบริการเพื่อพิจารณาความพึงพอใจในบริการที่ได้รับ
ทำหน้าที่รับสมัครผู้ให้คำปรึกษา และพัฒนาผู้ฝึกปฏิบัติงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาระบบของงาน และจะต้องยืนยันข้อมูลลูกค้าเพื่อการเก็บบันทึกข้อมูลที่จำเป็น
สามารถทำงานร่วมกับผู้จัดการฝ่ายลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพของการบริการลูกค้ายังคงเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
สามารถให้คำแนะนำกับลูกค้าในการยกเลิกคำสั่งซื้อและแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
สามารถจัดการการเรียกคืนผลิตภัณฑ์และการยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้า
สามารถดึงดูดลูกค้าเมื่อต้องการขายผลิตภัณฑ์และบริการผ่านทางโทรศัพท์อีเมลและแฟกซ์

ทักษะฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณต้องมีเพื่อเป็นประโยชน์ในตำแหน่งงานดังกล่าว

ต้องมีคุณวุฒิทางการศึกษาและทักษะการปฏิบัติในการจัดการ
มีทักษะการสื่อสารการพูดโน้มน้าวจิตใจ
สามารถจัดการกับหน้าที่ต่างๆของฝ่ายบริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี

ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว
ท่านสามารถค้นหาตำแหน่งงานอื่นของบริษัท Synova ได้โดย คลิ๊กที่นี่

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Officer)

จังหวัด กรุงเทพมหานคร (เขตยานนาวา)

อัตราค่าจ้าง 15,000

รูปแบบงาน งานประจำ (Full Time)

อัตรา 1 อัตรา

รายละเอียดงาน
1.สามารถติดต่อ ติดตาม ประสานงานกับลูกค้ารายเก่าและรายใหม่ ที่มีศักยภาพในการซื้อขายกับทางบริษัทได้เป็นอย่างดี
2.ดูแลงาน Website และงาน Sale Support ทั้งหมดของฝ่ายขาย
3.จัดทำ KPI ของทีม CSO ,Sale Support
4.ติดตามการสั่งซื้อของลูกค้าทุกราย
5.ติดตามรับ Order จากลูกค้าทุกราย ตามรอบการขนส่ง รวมถึงรอบส่งสินค้าไปต่างจังหวัด เหนือ อีสาน ใต้ ระยอง อย่างสม่ำเสมอ
6.สามารถสำรวจความพึงพอใจจากลูกค้าต่อการให้บริการของทางบริษัท Synova
7.สามารถทำรายงาน OPP Loss ต่ออาทิตย์ และต่อเดือน ที่เกิดจากการส่งมอบไม่ได้ / จากการยกเลิกการสั่งสินค้าจากลูกค้า หรือ อื่น ๆ
8.แนะนำสินค้าใหม่ หรือ Promotion ให้กับลูกค้า Inthanin , Indy , Restaurant ทั้งหมด
9.Update ฐานข้อมูลลูกค้าให้กับแผนกขายทั้งหมด ทั้งลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ เพื่อใช้ในการบันทึก รวมถึงตารางการรับ Order ของลูกค้าทุกราย
10.ประสานงานการส่งมอบสินค้ากับทาง Planner และทางขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
11.Update Ordering From ให้ฝ่ายขาย (เสาร์)
12.ทำจดหมายแจ้งลูกค้าพื้นฐานให้กับฝ่ายขาย หากมีการเปลี่ยนแปลงในเรื่องของราคา,รอบรถ, วันหยุด เพื่อให้ฝ่ายขายสามารถแก้ไขและส่งให้กับลูกค้าได้ทันท่วงที
13.ติดตามสถานะการร้องเรียนจากทางลูกค้า
14.จัดทำระบบการทำงาน ISO 9001 และรบบการทำงาน Sale Support และ Sale Admin
15.สามารถขายสินค้าให้กับลูกค้าได้
16.สามารถสนับสนุนงานขายได้อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ

คุณสมบัติผู้สมัคร

เพศชาย,หญิง อายุ 22 ปีขึ้นไป (ถ้าเป็นชายต้องพ้นภาระทางทหารแล้ว)
จบการศึกษาระดับปวส.ขึ้นไป
มีบุคคลิกภาพดี อัธยาศัยดี และสุภาพ
สามารถใช้ Microsoft Officer ได้ดี
สามารถทำงานจันทร์ - เสาร์ได้
ถ้ามีประสบการณ์ในการเป็นประชาสัมพันธ์,ฝ่ายขาย มาก่อนจะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ
1. Uniform
2. ประกันสังคม
3. ประกันชีวิต-ประกันสุขภาพ
4. โบนัสประจำปี
5. วันหยุดพักผ่อนประจำปี
6. Staff Party
7. การฝึกอบรม และพัฒนา
8. โอกาสก้าวหน้าในตำแหน่งงาน

สถานที่ปฏิบัติงาน
อาคาร 431 ซอยเจริญกรุง 107

วิธีการรับสมัครงาน
ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว

Synova

431 ซอยประดู่ 1 ถนนเจริญกรุง 107 แขวงบางคอแหลม เขตบางคอแหลม กรุงเทพมหานคร 10120

รายละเอียดบริษัท
บริษัท ซินโนวา เป็นผู้ผลิตอาหารชั้นนำตามมาตราฐาน GMP และ HACCP ซึ่งมีความโดนเด่นในการพัฒนาและผลิตสินค้า ที่ได้คุณภาพและเป็นที่ยอมรับจากลูกค้าในทุกระดับ ทั้งในกลุ่มผลิตภัณฑ์เบเกอรี่แช่แข็ง (ขนมปัง, เค้ก และพายชนิดต่างๆ), กาแฟคั่ว, พรีมิกซ์, สมูทตี้
ปัจจุบันบริษัทซินโนวา ได้รับความไว้วางใจให้เป็นผู้ผลิตและจัดส่งสินค้าคุณภาพให้กับธุรกิจร้านกาแฟที่มีชื่อเสียงระดับนานาชาติ และมีสาขาในหลายๆ ประเทศทั่วโลก, ร้านอาหาร QSR ชั้นนำ, ซุปเปอร์มาร์เกต, โรงเรียน, โรงพยาบาล, โรงแรม และร้านสะดวกซื้อต่างๆ ด้วยผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องและมีแนวโน้มที่สูงขึ้นเรื่อยๆ ในทุกๆ ปี บริษัทจึงได้ขยายงานเพื่อเพิ่มศักยภาพในการผลิตให้สามารถรองรับกับความต้องการของตลาดให้ได้มากขึ้น ดังนั้นบริษัทจึงต้องการบุคคลกร ที่ชื่นชอบ มีใจรักในด้านอาหาร และมีความสามารถจำนวนมาก มาร่วมกันเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จร่วมกันกับเรา

คุณรู้หรือไม่ ?

ท่านสามารถให้คะแนนบริษัท กับระบบ FeedBack เพื่อช่วยเราคัดกรองบริษัท สร้างสังคมการหางานให้น่าอยู่มากยิ่งขึ้น .. อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่