ตัวชี้วัดระดับ outcome มีอะไรบ้าง

วันที่ 18 มีนาคม 2552 เป็นวันที่ 6 ของ โครงการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะในการทำงานฯ วันนี้เรียนเรื่อง “การบริหารโครงการเชิงกลยุทธ์” ต่อภาคสอง กับท่านวิทยากร รศ.ดร. สมบูรณ์ ศิริสรรหิรัญ

ได้ประเด็นที่น่าสนใจ เกี่ยวกับ วิธีการชี้วัดความสำเร็จของโครงการเชิงกลยุทธ์

ผลสัมฤทธิ์ (Results) = ผลผลิต (Outputs) + ผลลัพธ์ (Outcomes)

ผลผลิต (Outputs) ตอบคำถามว่า ได้รับอะไร จากการดำเนินงาน (What ?)
ผลลัพธ์ (Outcomes) ตอบคำถามว่า ทำไม จึงต้องดำเนินการให้ได้ผลผลิตนั้น (Why ?)

ตัวอย่างตัวชี้วัดผลผลิต :

• จำนวนคนไข้ที่ได้รับการรักษา
• จำนวนผู้ต้องหาที่ได้รับการสอบสวน

ตัวอย่างตัวชี้วัดผลลัพธ์ :

• จำนวนคนไข้ที่สุขภาพดีขึ้น
• จำนวนผู้ต้องหาที่กระทำผิดจริง

ตัวชี้วัด แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ
ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ (รูปธรรม) เช่น จำนวนคน น้ำหนัก งบประมาณ
ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ (นามธรรม) เช่น คุณภาพชีวิต ความพึงพอใจ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

มิติหรือความเกี่ยวข้องของตัวชี้วัด

• ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยนำเข้า (Input) และผลผลิต (Output) จะสะท้อนประสิทธิภาพ (Efficiency) ของการดำเนินการ
• ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทำงาน (Process) จะแสดงถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จ (Key Success Factors)
• ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับผลการดำเนินงาน (Product/Outcome) จะสะท้อนว่าการดำเนินงานบรรลุวัตถุประสงค์ หรือมีประสิทธิผลหรือไม่ (Effectiveness)

ตัวชี้วัดในมุมมอง 4 มิติของ Balanced Scorecard (BSC)

1. ตัวชี้วัดด้าน Financial Perspective เช่น % ของงบประมาณที่ได้ใช้จริง
2. ตัวชี้วัดด้าน Customer Perspective เช่น ระดับความพอใจของผู้ใช้บริการ
3. ตัวชี้วัดด้าน Internal Process Perspective เช่น จำนวนงานที่เสร็จตามกำหนดเวลา
4. ตัวชี้วัดด้าน Learning and Growth Perspective เช่น จำนวนหลักสูตรที่จัดขึ้นเพื่อพัฒนาบุคลากร

ตัวชี้วัดที่มีคุณภาพ จะต้องมีความสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของโครงการเชิงกลยุทธ์ จะต้องครอบคลุมการดำเนินการทั้ง Input, Process, Output และ Outcome และจะต้องมีค่าเป้าหมาย (Target) ที่เหมาะสม โดยพิจารณาจาก ฺBaseline data