| ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าจะทำให้ธุรกิจสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้ ซึ่งมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งมีผลต่อชื่อเสียงของบริษัท Show  โดยจากผลการสำรวจ Laws of Attraction ของ JobsDB พบว่า งานบริการลูกค้า / งาน Call Center นอกจากเงินเดือนและผลตอบแทนที่ดีและน่าสนใจที่เป็นตัวดึงดูดผู้สมัครงานแล้ว ความมั่นคงในการทำงาน และการพัฒนาในสายอาชีพเป็นปัจจัยสำคัญมากที่สุด สำหรับผู้สมัครงานในสายงานนี้ ซึ่งถือเป็นหน้าด่านในการเจรจากับลูกค้า และมีบทบาทสำคัญในองค์กร เพราะ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ คือคนกลางระหว่างเรากับลูกค้า ตำแหน่งสำคัญที่บริษัทควรมี
ลูกค้าสัมพันธ์ทำหน้าที่อะไรบ้าง Customer Relationship Management (CRM) เป็นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขาย รวมถึง รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อเก็บรักษา และขยายฐานลูกค้าเพิ่มในระยะยาวนั่นเอง
ลูกค้าสัมพันธ์หนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของ CRM รูปแบบของการทำ Customer Relationship Management หรือ CRM ที่องค์กรส่วนใหญ่ใช้ในการบริหารลูกค้า มักประกอบไปด้วย 3 ส่วนสำคัญต่อไปนี้
ในส่วนนี้จะเป็นการเก็บข้อมูลเบื้องต้นจากลูกค้า เช่น ชื่อ นามสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ช่องทางในการติดต่อ เป็นต้น เพื่อทำการจัดอันดับประเภทของลูกค้า และนำไปกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ก่อนจะทำการตลาดด้วยการสร้าง Campaign เพื่อเสนอขายสินค้าและบริการต่อไป
เป็นการนำข้อมูลรายการสินค้าที่ได้มีการขายออกไปแล้ว เอามาวิเคราะห์กับเป้าหมายที่วางไว้ เพื่อเปรียบเทียบยอดขาย โดยมีการสร้างกลุ่มเป้าหมาย และมีการติดตามผล
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ คนกลางระหว่างเรากับลูกค้า ตำแหน่งสำคัญที่บริษัทควรมี จะทำหน้าที่ในการติดตามผลหลังการขาย รวมถึงการบริการหลังการขาย การรับ Complaint ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นนั่นเองจากลูกค้า เป็นต้น
การทำ CRM ในองค์กรอาจไม่ใช่เรื่องง่าย และฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ มีบทบาทสำคัญและเป็นส่วนหนึ่งในการทำ CRM การหาผู้สมัครงานที่ตรงความต้องการขององค์กรก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเช่นกัน ดังนั้น Laws of Attraction จาก JobsDB จึงได้จัดทำรายงานเชิงลึกที่ได้จากการสำรวจเชิงคุณภาพ จากผู้สมัครงานกว่า 6,000 คน ครอบคลุม 20 อุตสาหกรรม ใน 19 สายงาน เพื่อใช้เป็นข้อมูลให้กับผู้ประกอบไว้แล้ว และสามารถค้นหางานที่ใช่ได้จากแอปพลิเคชัน JobsDB ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android เป้าหมายของการให้บริการคืออะไรเป้าหมายของการบริการลูกค้า คือ "การสร้างความพึงพอใจ และความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่ใช้บริการ"
การบริการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไรCustomer Relationship Management (CRM) เป็นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขาย รวมถึง รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อเก็บรักษา และขยายฐานลูกค้าเพิ่มในระยะยาวนั่นเอง
Customer Service มีหน้าที่อะไรบ้างCustomer Service/พนักงานบริการลูกค้า. รับโทรศัพท์ รับออเดอร์จากลูกค้า. ให้ข้อมูลอำนวยความสะดวกและดูแลประสานงานกับลูกค้า. ดูแลแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่อาจเกิดขึ้นด้วยความสุภาพและเป็นกันเอง. ติดต่อประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ. งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย. ความสัมพันธ์กับลูกค้า มีอะไรบ้างวิธีสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า (Customer Relations). 1. ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าให้ได้ (Customer Expectation) ... . 2. พัฒนาทักษะพนักงาน (Training) ... . 3. นำระบบ CRM มาใช้ ... . 4. มอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล (Personalized) ... . 5. ทำความเข้าใจจิตวิทยาลูกค้า (Psychology) ... . 6. เปิดช่องทางการสื่อสารสำหรับลูกค้า (Communications). |
วัตถุประสงค์ การบริการลูกค้าสัมพันธ์
ลิขสิทธิ์ © 2024 toptenid.com Inc.
