ความเป็นมาของการบริหารเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญอย่างไร

.....

��ú������ԧ���ط��

1.       �������¢ͧ��ú������ԧ���ط��

 �����������¢ͧ ��ú������ԧ���ط����� 3 ��С�� �ѧ���

�������·�� 1

��ú������ԧ���ط�� (Strategic Management) �繡�кǹ��ë������Ԩ�����������Ǣ�ͧ�ѹ 3 ��С�� ���

1)    ������������ԧ���ط�� (Strategic analysis) �繧ҹ���е�ͧ�������ǧ˹����е�ͧ�ա�þѲ�� �֧���繡�þѲ�ҡ��ط�����������

2)    ��á�˹����ط�� (Strategy formulation) �繡�кǹ�������¹�ŧ����ͧ�������ǧ˹�������Ἱ �������Ѿ�� ��� ���ط�����˹�

3)    ��û�ԺѵԵ�����ط����С�äǺ��� (Strategy implementation and control) �繡�кǹ��á�˹�Ἱ��û�Ժѵ� ����ͧ��繤��������ͧ���ط�����˹��������繨�ԧ

�������·�� 2

��кǹ��ú������ԧ���ط�� (Strategic management process) ���¶֧ ��鹵͹��ú������������������áԨ (Mission) �ͧͧ���� �����ҧ��������ѹ�������ҧͧ���������������Ѻ��Ҿ�Ǵ���� ��੾�м������Ż���ª��ҡͧ���� (Stakeholders) ����繻Ѩ����ʶҹ��ó���Ҿ�Ǵ��������ռš�з���͡�õѴ�Թ� ��С�˹���º�¢ͧͧ���� ��Сͺ���� �١��� (Customer) ��ѡ�ҹ (Employee) �����㹷�ͧ��� (Community) ��м������� (Stockholder)

�������·�� 3

��ú������ԧ���ط�� (Strategic management) ����ʵ�������Ż�㹡�á�˹� (1) ���ط�� (Strategy formulation) (2) ��û�ԺѵԵ�����ط�� (Strategy implementation) (3) ��û����Թ�š��ط�� (Strategy evaluation)

���è�� �;Էѡ����Թ  (2548)�����������¢ͧ��ú������ԧ���ط�� (Strategic management) ��Ҥ�� �ش�ͧ��õѴ�Թ� ��С�á�зӷ��������Դ���Ѿ�� 㹡�èѴ���ҧἹ��С�û�ԺѵԵ��Ἱ������͡Ẻ�� ������������ѵ�ػ��ʧ��ͧ����ѷ

�ѧ��� �֧�Ҩ��ػ����� ��ú������ԧ���ط�� (Strategic management) ��� ��кǹ���㹡�èѴ�ӡ��ط�� ��С�û�ԺѵԵ�����ط�����˹����ҧ������� ������������ѵ�ػ��ʧ��ͧͧ����

2.       ��кǹ��ú������ԧ���ط��

��èѴ����ԧ���ط�� ���͡�ú������ԧ���ط�� �繢�鹵͹���á�˹����ط����С�û�ԺѵԵ�����ط�� (Schermerhorn,1999: 164 ��ҧ�֧� ������ó �����ѵ�� ��Ф�� (2542)) �����繡�кǹ��ë������Ǣ�ͧ�Ѻ�������èҡ�ء��ǹ�ͧͧ����㹡�á�˹����ط����л�ԺѵԵ�����ط�� ����������ص��������¢ͧͧ���� (Bateman and Snell,1999: 3 ��ҧ�֧� ������ó �����ѵ�� ��Ф�� (2542)) ��觡�èѴ����ԧ���ط���ա�кǹ��� 3 ��鹵͹ ��觻�Сͺ���� (1) ����ҧἹ�ԧ���ط�� (2) ��ù�任�Ժѵ� (3) ��û����Թ�� �������¶֧ ��кǹ��ú����� 4 ��鹵͹ ��� (1) �����������ʶҹ��ó� (2) ��á�˹����ط��ͧͧ���� (3) ��û�ԺѵԵ�����ط�� ��� (4) ����ѡ�� ��äǺ������ط��  �� (3) ��� (4) �������繡�û�ԺѵԵ�����ط��

�ٻ��� 1  �ʴ���кǹ��èѴ����ԧ���ط�� 4 ��鹵͹ (Bovee and others, 199: 241 ��ҧ�֧�

������ó �����ѵ�� ��Ф�� (2542))

������ó �����ѵ�� ��Ф�� (2542) ��͸Ժ�¶֧��鹵͹��èѴ����ԧ���ط�� �ѧ�ٻ��� 1  �������ö��ػ�����Ӥѭ��ѧ���

�繡�õ�Ǩ�ͺ��áԨ (Mission) ���������� (Goals) ���ǻ����Թ��Ҿ�Ǵ�������������¹͡ ���͡�˹���ǹ��Сͺ ����繼�������Է�Ծŵ�͡�÷ӧҹ�ͧ���� ��鹵͹����Ӥѭ ��� ������Ǩ�Է�ԾŢͧ���Ǵ�������������¹͡ ��м�����ռŻ���ª��㹺���ѷ (Stakeholder) ���;Ԩ�óҼš�з� ����Ǥ�� �Ѩ�����Ҿ�Ǵ������������Ҿ�Ǵ������¹͡����ռŵ��ͧ��� ��áԨ ��Ф�������ö���к����������� ��蹤�� ���������� SWOT

(1)    ��˹�����·�ȹ� ��áԨ ������� ��Ф�ҹ��� (Establishment of mission, vision, goals and value)

�.      ����·�ȹ� (Vision) �繷�ȷҧ�������� ���ͧ���õ�ͧ���

�.   ��áԨ (Mission) �繨ش�����¢�鹾�鹰ҹ��Тͺࢵ��ô��Թ�ҹ�ͧͧ���õ�ʹ����ҹ����ͧͧ����

�.   ������� (Goals) ����觷��ͧ���õ�ͧ����͹Ҥ� �繼��Ѿ��������������Ӥѭ�������Ǣ�ͧ�Ѻ���������ʹ ��ҹ��� ��Ф�����ԭ�Ժ��������Ǣͧͧ���

�.       �ѵ�ػ��ʧ�� (Objectives) �繼��Ѿ�������ѡɳ�੾����Ш� ����ö�Ѵ�� �������觷��ͧ���õ�ͧ���

�.    ��ҹ�����ѡ (Core value) �繾ĵԡ����ͧ�ؤ���ͧ���ë�觨��ռš�з���ͤ�ҹ�����Ф������Ͷ����������������������� �¨й�仡�˹����Ѳ�����ͧ���� (Corporate culture)

(2)  ����������� SWOT (SWOT analysis)  �繡�����º��º�ش�� �ش��͹ �͡�� ����ػ��ä ���ͪ��¼�������㹡�á�˹����ط�� ������ͧ���㹡����������ʶҹ��ó� ��觪��¼������á�˹��ش����Шش��͹�ҡ��Ҿ�Ǵ�������� �͡������ػ��ä�ҡ��Ҿ�Ǵ������¹͡ ��ʹ���š�з�������ѡ��Ҿ�ҡ�Ѩ�������ҹ���͡�÷ӧҹ�ͧͧ���� ���� ���¶֧ �Ըա�ë�觪��¼�������㹡�á�˹��ش�秢ͧͧ���� ��

�.      �ش�� (S: Organizational Strengths) �繤�������ö���е�ͧ��������������������

�.      �ش��͹ (W: Organizational Weaknesses) ���ѡɳз���ͧ���

�.   �͡�� (O: Environmental Opportunities) ��ʶҹ��ó������ѡ��Ҿ (��������º) ��觪������ͧ���ú�����������

�.       �ػ��ä (T: Environmental Threats) �繻ѭ���ԡĵ���з����ͧ�����������ö������������

(3)    ����ԡ�� TOWS ������ͧ���������������Ѻ�����������ʶҹ��ó�  ����ʴ���������´��ѧ���

�Ѩ�������

(Internal factors)

�Ѩ�����¹͡

(External factors)

�ش������

[Internal strengths (S)]

�ش��͹����

[Internal weaknesses (W)]

�͡�ʨҡ��¹͡

[External opportunities (O)]

���ط�� SO: �ҡ-�ҡ

(SO strategy: maxi-maxi)

�ء仢�ҧ˹��

���ط�� WO: ����-�ҡ

(WO strategy: mini-maxi)

�Ѳ������

�ػ��ä�ҡ��¹͡

[External threats (T)]

���ط�� ST: �ҡ-����

(ST strategy: maxi-mini)

���ҧ�ѹ��Ե�

���ط�� WT: ����-����

(WT strategy: mini-mini)

��Ѻ����¹����

�ٻ���  2  �ʴ�����ԡ�� TOWS ����Ѻ��á�˹����ط�� (Weihrich and Koontz, 1993: 175 ������ó �����ѵ�� ��Ф�� (2542))

���ط��ҧ���͡ 4 ��С�� (Four alternative strategies) �ٻ��� 2 �ʴ��ҧ���͡ 4 ��С�âͧ����ԡ�� TOWS ���ط����ࡳ��������������Ҿ�Ǵ������¹͡ �ػ��ä����͡�� �����Ҿ�Ǵ

�.   ���ط�� WT (WT strategy) ����������ҵ͹��ҧ ��������·�����ҧ����Դ�ش������ػ��ä����ش ��觵�ͧ���������ѷ���ٻẺ�������ŧ�ع (Joint venture) ��õѴ�͹ (Retrench) ��ԡ��Ե��Ե�ѳ��������ա���(Liquidate)

�.   ���ط�� WO (WO strategy) ��������������Դ�ش��͹����ش ����͡���٧�ش �ѧ��� ͧ���÷���ըش��͹㹺ҧ�ó��Ҩ�оѲ��ͧ�������͵�ͧ��ä�������ö੾�����ҧ (෤��������ͺؤ�ŷ���շѡ��) �ҡ��¹͡ �շҧ���͡���������������ҧ��������º�ͧ�͡�ʨҡ��Ҿ�Ǵ������¹͡

�.   ���ط�� ST (ST strategy) ���ࡳ��ش�秢ͧͧ���÷������Ǣ�ͧ�Ѻ�ػ��ä�ҡ��Ҿ�Ǵ���� ������� ��� ������Դ�ش���٧�ش������ػ��ä����ش �ѧ��� ͧ�����Ҩ��ش�秴�ҹ෤����� ����Թ ��èѴ��� ���͡�õ�Ҵ���ͨѴ����ػ��ä�ͧ�ѹ���Դ�ҡ����觢ѹ

�.    ���ط�� SO (SO strategy) ��ʶҹ��ó���ͧ���õ�ͧ����٧�ش ��ͧ������ش����Т�������º�ҡ�͡�� �·����������¢ͧͧ���è�����¹�ҡ���˹���蹢ͧ����ԡ���� ����ըش��͹��������䢻ѭ�� ��������¹����繨ش�秶��༪ԭ�ػ��ä��ͧ����������¹������͡��

��駹�� �Ѩ��·���ʴ������ԡ�� TOWS �繡�����������ǧ���������˹�� ���ҧ�á�����Ҿ�Ǵ������¹͡�����������¹�ŧ�� �Ѩ��ºҧ��С���ա������¹�ŧ�ҡ 㹢�з��ҧ�Ѩ����ա������¹�ŧ���� �ѧ��鹼���͡Ẻ���ط���ͧ���������ԡ�� TOWS ����Ẻ 㹪�ǧ���ҷ��ᵡ��ҧ�ѹ

2)      ��á�˹����ط��ͧͧ���� (Formulate the organizational strategy)

���ط�� (Strategy) ���ٻẺ�ͧ��û�Ժѵ���С�èѴ��þ��Ѿ�ҡ÷���͡Ẻ�����������������¢ͧͧ����  ��á�˹����ط��㹷ء�дѺ��ͧ�Ԩ�ó� �֧��áԨ (Mission) �ͧͧ����  ��м��Ѿ�� �ҡ�����������ʶҹ��ó� ���ط��ͧͧ���û�Сͺ���¡�á�˹����ط�� 3 �дѺ ��� (1) ��þѲ�ҡ��ط���дѺ����ѷ (2) ��þѲ�ҡ��ط���дѺ˹��¸�áԨ (3) ��þѲ�ҡ��ط���дѺ˹�ҷ��

(1)  ��þѲ�ҡ��ط���дѺ����ѷ (Developing corporate-level strategy) ���ط���дѺ����ѷ (Corporate strategy) �繡�á�˹��ѡɳз�������Шش������¢ͧͧ���� ��˹���Ե�ѳ���áԨ������������� ������ԡ��з� ��ʹ����˹���Ѿ�ҡ÷��������㹸�áԨ

�.   ���ط����ѡ (Grand strategy) �繡��ط���������ͤ�������㹡�á�˹���û�ԺѵԷ���Ӥѭ ��觨Ъ������ͧ���ú������������������� ��觻�Сͺ���� (1) ���ط������ԭ�Ժ� (2) ���ط���������� (3) ���ط���õѴ�͹������ŧ

�.   ���ط���èѴ��÷�Ѿ�ҡ� (Portfolio strategy) �繡�ä�����ǹ������ͧ���ŧ�ع���շ���ش�ҡ��ô��͡�ʷ���繷ҧ���͡�ͧ��áԨ �����繡��ط����дѺ����ѷ �������Ǣ�ͧ�Ѻ������������������ѹ����е��˹觢ͧ����˹��¸�áԨ �������ҧ��ǹ������������ö�����������¢ͧͧ���������շ���ش

(2)  ��þѲ�ҡ��ط���дѺ˹��¸�áԨ (Developing business-level strategy) ���¶֧ ��ä����Ըա���觢ѹ�ͧ���к���ѷ��������˹��¸�áԨ �·���仨����Ըա�����ҧ��������º�ҧ����觢ѹ ��觻�Сͺ���� ������ҧ����ᵡ��ҧ����˹�͡��Ҥ���觢ѹ �� 3 ���� ��� ���š�û�Ѻ��� ���ط�����觢ѹ �������ǧ�ê��Ե��Ե�ѳ��

(3)  ��þѲ�ҡ��ط���дѺ˹�ҷ�� (Developing functional-level strategy) �繡��ط��ͧ���� �дѺ��� 3 �������Ǣ�ͧ�Ѻ��þѲ�ҡ��ط���дѺ˹�ҷ�� �������èС�˹����ط���дѺ˹�ҷ�����������ʹѺʹع��ú����á��ط���дѺ˹��¸�áԨ ����բͺࢵ᤺�����дѺ˹��¸�áԨ ����Ǣ�ͧ�Ѻ����˹�ҷ��ͧͧ���� 6 ��С�� ���� ��õ�Ҵ ����Թ ��û�Ժѵԡ�� ��Ѿ�ҡ������� �Ԩ����оѲ�� ��з�Ѿ�ҡâ�����

3)      ��û�ԺѵԵ�����ط�� (Implement the strategy)

��ѧ�ҡ���ͧ�����ա�á�˹��áԨ ���������� �����������ʶҹ��ó� ��С�þѲ�ҡ�û�Ժѵԡ�������������������� ��������Դ��÷ӧҹ ���ط������ҹ�鹨�ͧ�ա�û�Ժѵԡ��  ���ա�û���ҹ�ҹ�������ط�� ��觨�����ö���ʺ����������� �»���ء���� 4 ˹�ҷ��㹡�кǹ��èѴ��� �ѧ���

(1)    ����ҧἹ (Planning)

(2)    ��èѴͧ���� (Organization)

(3)    ��êѡ�� (Leading)

(4)    ��äǺ��� (Controlling)

4)      ����ѡ�� ��äǺ������ط�� (Maintain strategic control)

�к���äǺ����ԧ���ط�� (Strategic control system) ���к�����͡Ẻ���������ʹѺʹع��������㹡�û����Թ��������˹�Ңͧͧ���������仵�����ط�� ���������բ��ᵡ��ҧ���ա����䢻�Ѻ��ا ����·���� ������������������� MIS �����Ǻ��� ���ѡ�� �������� �����§ҹ��������´����ͧ��������ѡ�ҡ�äǺ������ط��

���ѵ� ����ҹ��ѡ�� [�.�.�] ��͸Ժ�¡�кǹ��ú������ԧ���ط�� ����Ἱ�Ҿ ����ʴ���ѧ���

�ٻ��� 3 �ʴ���кǹ��ú����çҹ�ԧ���ط��

����ʹ���ͧ�Ѻ�š���֡�Ңͧ Robert S. Kaplan ��� David P. Norton (��ҧ�֧� ��ó�� ෾��ʴԹ � ��ظ�� �ط���մ�, 2549: 65) ��辺��� ͧ������ǹ�˭� (����ҳ������ 60-90) �ѡ�л��ʺ�ѭ�Ҥ����������㹡�ú������ط���ʵ�� ����繼��Ҩҡ��÷��ͧ�������ٻẺ��ú����çҹ�Ẻ�¡��ǹ �բ�鹵͹��÷ӧҹ����ҧ����ҧ�� ��ҧ����ҧ��§ҹ�ç��ͼ��ѧ�Ѻ�ѭ�ҵ����ºѧ�Ѻ�ѭ�Ңͧ����ͧ ��蹤�� ����ŧ�ط���ʵ�������û�Ժѵ�����ͧ�����ѧ�Ҵ����������§��觡ѹ��Сѹ���ҧ���к�  Kaplan ��� Norton ��Ѳ�� Ἱ�ѧ�ԧ�ط���ʵ�� (Strategy Map) ���������ͧ����Ӥѭ㹡�ú����èѴ��������� ������㹡��͸Ժ������ʴ�����������§��Ф�������ѹ���ԧ�˵���мŢͧ�Ѩ��µ�ҧ� 4 �ԵԢͧ Balanced Scorecard �ѹ���� �ԵԴ�ҹ����Թ (Financial Perspective) �ԵԴ�ҹ�١��� (Customer Perspective) �ԵԴ�ҹ��кǹ������� (Internal Perspective) ����ԵԴ�ҹ������¹�����С�þѲ�� (Learning and Growth Perspective) ( ���Ҵ� ����ʡ��ǹԪ, 2549: 42-6)

3.       Ἱ����ط���ʵ�� (Strategy Map)

Ἱ����ط���ʵ�� ��� ����ʴ������ҸԵ�Ԩ������ҧ� �ͧ��� ���������§�Ѻ����ͧ������С�èҡ Balanced Scorecard ���ͷ���������� �Թ��Ѿ���� �ͧ��� �����Ҩ��Ѵ������������ ���ҧ�� �Թ��Ѿ��������������� ��������ö�١�ŧ�͡���������繤�����觤�觷��Ѻ��ͧ�� �����ŧ��觷������ͧ������ ����������� ���ҧ�� ���������зѡ�Тͧ��ѡ�ҹ ��ʹ���Ҿ�ѡɳ� �س�Ҿ㹡�èѴ��âͧͧ��� �������§��������ҹҹ����� ��� �������ҹ�� ������ö�١���ҧ����ʹ���ͧ���躹�йҺ���ǡѹ�� �������� ��ȷҧ ���� Ἱ��� ���Ѵਹ ���Ἱ����ط���ʵ�� ��� ���ᷧ�����Ѿ����Ӿ�ͧ�����������������ԧ�ٻ������ (������ ����ó�Ե���, 2547)

���������ͧ���÷���բմ���ö���٧ (High Performance Organization) �ջѨ���ͧ���Сͺ�������»�С�� ������鹨ҡ����ҧ�ط���ʵ����С�ú����á������¹�ŧ���������ҧ���к� ����ö�Ǻ������Ŵ��������§���������͡��㹡�ú���ؼ����ķ�������һ��ʧ�����˹���� �¤�ͺ��������ͧ�ͧ ����ҧἹ�ѧ�ԧ�ط���ʵ�� (Strategy Map) ������Ե�����դ�������ѹ��ѹ��ԧ�˵ؼ���С��������§�ط���ʵ����ҡѺ�к�����Ѵ�����Թ�š�ô��Թ�ҹ���ҧ����� (Balanced Scorecard) ����ö���·ʹ�������дѺͧ����ŧ�Ҩ��֧�дѺ����ҹ���͵�Ǻؤ�� (�Ⱦ� ��������ѹ��, 2549)

Ἱ�ѧ�ԧ�ط���ʵ�� ����Ἱ����ط���ʵ�� (Strategy Map) ������ͧ���㹡�ú����èѴ���������ҡ�ǤԴ�ͧ Robert S. Kaplan ��� David P. Norton ����ͧ��� ��ú����èѴ��èз����������ҡ�������ö�����Թ������� ��û����Թ�����觷���������ö͸Ժ���� ������Ҩ�����蹡ѹ �ѧ��� ���  Kaplan ��� Norton ��Ѳ��Ἱ�ѧ�ԧ�ط���ʵ�� (Strategy Map) ���������ͧ����Ӥѭ ������㹡��͸Ժ������ʴ�����������§��Ф�������ѹ���ԧ�˵���мŢͧ�Ѩ��µ�ҧ� 4 �ԵԢͧ Balanced Scorecard ( ���Ҵ� ����ʡ��ǹԪ, 2549: 42-6) �ѹ����

1)      �ԵԴ�ҹ����Թ (Financial Perspective)

2)      �ԵԴ�ҹ�١��� (Customer Perspective)

3)      �ԵԴ�ҹ��кǹ������� (Internal Perspective)

4)      �ԵԴ�ҹ������¹�����С�þѲ�� (Learning and Growth Perspective)

�©��С��������§��ú����èѴ����Թ��Ѿ����Ѻ��ͧ����� ��ҡѺ��кǹ������ҧ�س��� (value-creating processes) �����ͧ����

�ٻ��� 3 �ʴ���������ǧ�âͧ��èѴ���Ἱ�ѧ�ԧ���ط�� (Robert S. Kaplan ��� David P. Norton ��ҧ�֧� ���Ҵ� ����ʡ��ǹԪ, 2549: 43)

���Ҵ� ����ʡ��ǹ� (2549) ��͸Ժ�¶֧ �����Ӥѭ�����ѡ��âͧ��÷�Ἱ�ѧ�ԧ�ط���ʵ�� �����ػ��ѧ���

1)      �����Ӥѭ�ͧ��÷�Ἱ�ѧ�ԧ�ط���ʵ�� : ���·����ͧ��������ö

(2)   ��˹���ͺ�Ƿҧ�ͧ��кǹ�����ѡ���㹷���Ӥѭ �����������ö���Թ�ҹ�㹷�ȷҧ���������� ����������ú���ؼ����ķ������ط���ʵ�����˹����

(3)   ����ҹ������§�����ͧ���ŧ�ع��С�ú����èѴ��÷�Ѿ�ҡ������� �����෤�������зعͧ��������Դ����ª���٧�ش

(4)   ��Һ��ͺ����ͧ���ͪ�ͧ��ҧ�ͧ���ط�� ��Ф���������§���Ҵ���������ҧ��èѴ���ط���ʵ�� ��С�ù��ط���ʵ��任�Ժѵ� ��觨з��������ö���Թ��û�Ѻ��ا������Ǵ���Ƿѹ��ó�

2)      ��ѡ�Ӥѭ�ͧἹ�ѧ�ԧ�ط���ʵ��

(1)   �ط���ʵ��������ͧ����Ӥѭ㹡�����ҧ�����������������ҹ ����ᵡ��ҧ��Ф����Ѵ������ҧ���˵��繼� �������ͧ��������ö���Թ������

(2)   �ط���ʵ���Դ�ҡ���ص԰ҹ������ �١��Ҽ���Ѻ��ԡ���դ�����ͧ��� ��Ф�ҹ������ᵡ��ҧ�ѹ������դ�������㹡�����ҧ������ҡ��������Դ�Ѻ����Թ�����к�ԡ�� ���ͷ�������öʹͧ�ͺ������ͧ��âͧ�١������С��������Դ�����֧�����

(3)   �س��Ҩж١���ҧ����¼�ҹ��кǹ����ԧ��áԨ����ͧ��� �ҡͧ�������ö�����èѴ��á�кǹ������������ҧ������ ���ѡ�к���ؼ��������

(4)   �ط���ʵ���繨ش����ͧ�Ѩ�����ѡ㹡����������ҧ����Դ��á������˹ع ������Դ��ú�óҡ�âͧͧ���Сͺ��ҧ� Ẻͧ����� ����Ǥ�� �繡�þԨ�ó��������Ӥѭ㹷ءͧ���Сͺ����ͧ

(5)   ��èѴ�ҧ�ط���ʵ���繡�á�˹�����Դ�س��Ңͧ�Թ��Ѿ����Ѻ��ͧ����� ����������ҹ����Դ����������ͧ�������ö�������һ��ʧ��������˹����

�ٻ��� 4 �ʴ��Թ��Ѿ����Ѻ��ͧ�����е�ͧ�١��Ѻ�������ҡѺ�ط���ʵ�� �������ҧ�س�����ͧ���� (Robert S. Kaplan ��� David P. Norton ��ҧ�֧� ���Ҵ� ����ʡ��ǹԪ, 2549: 55)

�ٻ��� 5 �ʴ�������ҧ Strategy Map Ẻ��� 1 (���ѵ� ����ҹ��ѡ�� [�.�.�] )

�ٻ��� 6 �ʴ�������ҧ Strategy Map Ẻ��� 2  (���ѵ� ����ҹ��ѡ�� [�.�.�] )

�ٻ��� 7 �ʴ�������ҧ Strategy Map Ẻ��� 3 (���ѵ� ����ҹ��ѡ�� [�.�.�] )

Ἱ�ѧ�ԧ�ط���ʵ�� ��͸Ժ����ѡ����˵ؼŢͧ�ط���ʵ�������һ��ʧ����Ѵਹ�ͧ��ô��Թ�ҹ ���件֧��ú����èѴ���Թ��Ѿ����Ѻ��ͧ����� ��� Balanced Scorecard �Ъ����ŧ��һ��ʧ��ͧἹ�ѧ�ԧ�ط���ʵ���繡���Ѵ�� (measures) ��С�˹����������� (targets) ���ͧ���èе�ͧ�ա���ҧἹ��Ժѵԡ�� (action plan) ��С�ú����èѴ��÷�Ѿ�ҡ��������öʹͧ���������·���˹� �����Ҩ���¡Ἱ��Ժѵԡ�ôѧ����ǹ������繡����������ԧ�ط���ʵ�� (strategic initiatives)

����ػ���� ��èѴ��Ἱ�ѧ�ԧ�ط���ʵ��������ͧ�ͧ�Ƿҧ��ú�����ͧ���������ʺ��������������������ķ������ҧ�ջ���Է���Ҿ ���������Ӥѭ�ѺἹ�ط���ʵ��㹡�ú����èѴ��� ��ҹ��кǹ������ҧ�س������ͧ���� �·���á�˹���һ��ʧ����С�ͺ�Ƿҧ������ҧ�س��Ңͧͧ���ù�� ���������ͧ�ͧ��������ö㹡���ŧ�ط���ʵ������Ἱ��Ժѵԧҹ��ԧ �����੾�����ҧ��� ��þѲ�Һؤ�ҡ�����ͧ����繻�����Ӥѭ����ͧ�ա�ô��Թ������ҧ��ԧ�ѧ �����ҡ�ؤ�ҡ����Ѻ��þѲ������Դ�������㨷������� ��з��������ö���ط���ʵ��任�Ժѵ�����Դ�������ҧ���ԧ � ���Ҵ� ����ʡ��ǹԪ, 2549: 61-62)