ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรม จิตวิทยา

           การกระทำและการเรียนรู้ซึ่งมาจากความเชื่อจะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ    โดยความเชื่อ (belief) เป็นความคิดที่บุคคลยึดถือเกี่ยวกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง     ความเชื่อเหล่านี้อาจเกิดจากความรู้ ความคิดเห็น หรือความศรัทธา ซึ่งจะเกิดแรงผลักดันทางอารมณ์    อาจจะเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจของบุคคล     ส่วนทัศนคติ (attitudes) เป็นการประเมินความพึงพอใจหรือไม่พึงพอใจของบุคคล ความรู้สึกด้านอารมณ์ และแนวโน้มการปฏิบัติต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง  เป็นสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ยาก    ทั้งนี้ทัศนคติของบุคคลจะมีรูปแบบแน่นอนและการเปลี่ยนแปลงทัศนคติหนึ่งจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนสิ่งอื่นที่ทำได้ค่อนข้างยาก    ดังนั้นนักการตลาดควรพยายามสร้างผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับทัศนคติที่มีอยู่ดีกว่าที่จะพยายามเปลี่ยนแปลงทัศนคติเพราะการเปลี่ยนแปลงทัศนคติจำเป็นต้องใช้ความพยายามและค่าใช้จ่ายมากกว่า    จะเห็นว่ามีพลังต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค  และการเลือกของผู้บริโภคเป็นผลจากปฏิกิริยาภายในที่ซับซ้อนของวัฒนธรรม สังคม ปัจจัยส่วนบุคคล และปัจจัยทางจิตวิทยา

Developmental (�Ѳ�ҡ��) ���¶֧ �����ԭ�Ժ� (Growth) ��͡������¹�ŧ�ҧ��ҹ��ҧ��� ������ز����� (Maturation) ��͡������¹�ŧ�������ؤ���դ�������ö�ͷ��С�зӡԨ�������ҧ����ҧ˹�����ҧ��������������� ��С�����¹��� (Learning) ��͡������¹�ŧ�ĵԡ�������繼��Ҩҡ���ʺ��ó�

Developmental psychology (�Ե�Է�ҾѲ�ҡ��) ����Ң�˹�觢ͧ�Ե�Է�ҷ���֡�Ҷ֧�������¹�ŧ ��кǹ�������¹�ŧ ����Է�Ծŷ�������Դ�������¹�ŧ����Դ��鹵�ʹ����㹾Ѳ�ҡ�âͧ������

���оѲ�ҡ��
�Ѳ�ҡ�âͧ�������觵����ǧ�������� 8 ���� �ѧ��� (�ت� �ѹ������, 2536, �. 2-3)

  1. ���С�͹�Դ ( Prenatal stage ) ��͵������������ʹ�Ԩ��֧���Ф�ʹ
  2. ��·�á �����������Դ���֧���� 2 ��
  3. ����� �������������� 2 � 12 ��
  4. �����ҧ������������ ����˭ԧ����������� 12 �� �������������� 14 ��
  5. ������ ��������� 14 � 21 ��
  6. ��¼���˭� ��������� 21 � 40 ��
  7. ��¡�ҧ�� ��������� 40 � 60 ��
  8. ����٧���� ��������� 60 �բ���

㹷ء��ǧ�����������ա������¹�ŧ���ҧ������ͧ �͡�ҡ�������¹�ŧ�ҧ��ҹ��ҧ��� ����繡������¹�ŧ������ҧ��¢ͧ������ ��÷���������ա����ԭ�Ժ� �ա�þѲ���ç���ҧ ���˹�ҷ���ҧ � �ͧ����������ҹ������ �ѧ�ջѨ�����蹷�����Է�Ծŵ�͡������¹�ŧ ����ռŷ�����������դ���ᵡ��ҧ�ѹ����ٻ��ҧ ˹�ҵ� ��������֡�֡�Դ ��оĵԡ�������ʴ��͡�ؤ�����Ф��դ���ᵡ��ҧ�ѹ��駴�ҹ�����ԭ�Ժⵢͧ��ҧ��� ������ز���������������С�����¹��� �觼����ؤ���վĵԡ������ᵡ��ҧ�ѹ ��觤���ᵡ��ҧ�ѹ�������Ѻ�Ѩ��� 4 ��С�� �ѧ��� (Kall and Cavanaugh,1996 ; �ت� �ѹ������, 2536 ; ������͹ ��ǡѧ���, 2538)

�Ѩ��´�ҹ����Ҿ (Biological Forces) �Ѩ��·ҧ����Ҿ������Է�Ծŵ�;Ѳ�ҡ�âͧ��������������С�͹��ʹ��� �ѹ�ء�����лѨ��·������ѹ��Ѻ�آ�Ҿ

  1. �ѹ�ء��� (Genetic) ��͡�ö��·ʹ�ѡɳе�ҧ� �ҡ�����˹����褹�ա���˹��㹤�ͺ�������ǡѹ ���������������ǡѹ �� �բͧ��¹�� �ռ� �ѡɳ��ٻ��ҧ˹�ҵ� ����֧�����Դ���������ä��ҧ � �����·ʹ�ҧ�ѹ�ء��� �� �Һʹ�� �ä����ʫ����� �繵�
  2. �Ѩ��·������ѹ��Ѻ�آ�Ҿ (Health - Related factors) ��੾��������Ǵ�����������Ǣ�ͧ�Ѻ�آ�Ҿ����ռŵ�;Ѳ�ҡ�âͧ��á㹤������ô��蹾������Դ���Ԣͧ��ͧ�ͧ��á㹤������ôҷ�����¡��Ҥ��� (Kuru) 㹻�Ъҡâͧ����������˹��������ط�ừԿԤ�͹�� ������Ңͧ��ôҢ�е�駤�������ռŵ�ͷ�á ��õԴ�����ä�ͧ��ôҢ�е�駤���� �� ����������Ѵ�����ѹ �繵�

    �Ѩ��´�ҹ����Ҿ������á㹤������ô��������¡�͹��ʹ�դ����Դ�������� ������ä�ҧ�ѹ�ء��� �����դ����Դ���Ԣͧ�����ԭ�Ժⵢͧ��á㹤�����ѹ���ͧ�Ҩҡ������� ���ͨҡ��õԴ�����ä��ҧ� �ͧ��ô� ���������Ǵ����������������� �觼����Ѳ�ҡ�âͧ��á�ҧ��ҹ��ҧ��¼Դ���� ����Ҩ�觼���������Դ���Ԣͧ�Ѳ�ҡ�ô�ҹ��� � ����

  �Ѩ��´�ҹ�Ե� (Psychological Forces) �Ѩ��´�ҹ�Ե㨢ͧ�ؤ�ŷ���ռŵ�͡�кǹ�������¹�ŧ�ĵԡ���㹪�ǧ���ع��� �� 4 �Ѩ��� �ѧ���

  1. �Ѩ��¡���Ѻ������㹵��ͧ (Internal perceptual factors) �� ����Ѻ�������ͧ�Ȣͧ���ͧ����� 5 � 6 �� �硪��������˭ԧ������ա���Ѻ��麷�ҷ�ͧ�ȷ��ᵡ��ҧ�ѹ
  2. �Ѩ��´�ҹ�����Դ (Cognitive factors) �ռ��Ҩҡ�������§�ٵ�������·�á �������� ����������ѡ����ͺ��� ������˵ؼ�㹡��ͺ������§�� �����蹢ͧ���������������Ѳ�ҡ�ô�ҹ�����Դ���觼ŵ�;Ѳ�ҡ�÷ҧ��ҹ�����Դ���ʵԻѭ�Ңͧ�硵����͹Ҥ�
  3. �Ѩ��´�ҹ������ (Emotional factors) ������Ѻ������蹤��ҧ������ҡ�Դ���ôҵ�������·�á���ռ�������վѲ�ҡ�÷ҧ������������ҧ�������
  4. �Ѩ��´�ҹ�ؤ�ԡ�Ҿ (Personality factors) ����繵�Ẻ��ҹ�ؤ�ԡ�Ҿ���բͧ�Դ���ôҨз�������վĵԡ�������������

    �Ѩ�������ҹ���ռ����ؤ���վѲ�ҡ�÷��ᵡ��ҧ�ѹ ������Դ�������͡�ѡɳ������ѡɳ�੾�Тͧ���кؤ�� �� ����繤�������ѡɳ�ʹءʹҹ�����ԧ���ͧ�ҡ�ա�þѲ�Ҥ����֡�Դ��������������㹴�ҹ�ǡ�������� ����դ����������㹤�������ö�ͧ����ͧ ���͡���վĵԡ������§ູ�ҧ�ȫ���ջѨ������ͧ�Ҩҡ���ШԵ������� �繵�

�Ѩ��´�ҹ�ѧ������Ѳ����� (Sociocultural Forces) �Ѩ��´�ҹ�ѧ������Ѳ����� ��Сͺ���� 4 �Ѩ��� �ѧ���

  1. �Ѩ�������ѹ��Ҿ�����ҧ�ؤ�� (Interpersonal factors) �������������㹤�ͺ����������ѹ��Ҿ���յ�͡ѹ ��ԺѵԵ�͡ѹ���¤����ѡ ����������ҷ� ������ǧ�� �硨�����֡����㹡�û�Ѻ��ǡѺ�ѧ����¹͡����շ�ȹ��Է��յ�ͺؤ�ŷ��� � �
  2. �Ѩ��´�ҹ�ѧ�� (Societal factors) ����������硡��ͺ������§���������������ա�û�Ѻ��ǡѺ����Ǵ������ѧ�� ���Դ�͡����С�е���������ѡ�������ͧ��Ǣͧ�ѧ����¹͡��ҹ���͸Ժ��������㨤���ᵡ��ҧ�ͧ�ѧ����¹͡��ҹ�ͧ�硵����������ö����Ѻ����������� ��١�ѧ��ҹ������է�����Ѻ�� �硨�������ա�þѲ�Ҥ�������ö㹡�û�Ѻ�����բ��
  3. �Ѩ��´�ҹ�Ѳ����� (Cultural factors) �ռŷ����Ѳ�ҡ�âͧ���кؤ��ᵡ��ҧ�ѹ� ��������ǹ�˭����ѡɳ��������ʴ������Դ��繢Ѵ��駡Ѻ����˭����ͧ�ҡ�١ ͺ��������Ϳѧ��л�ԺѵԵ��������˭����й�����͹ᵡ��ҧ�ҡ�Ѳ��������ѹ����������������硡����ʴ������Դ��� �դ����Դ���ҧ��ä� �������ö�ʴ������Դ��繢Ѵ��駡Ѻ����˭������ҧ���˵ؼ�
  4. �Ѩ��´�ҹ�������Է�� (Ethnic factors) �ѡɳз��ᵡ��ҧ�ѹ�ͧ�������������������ѹ���Է�Ծŵ�;Ѳ�ҡ�âͧ������ �� ����ᵡ��ҧ��ҹ�ѡɳ��ٻ��ҧ ��ô�ç���Ե�ͧ����Ǵ�㹻��������ԡ� ������դ�����ԡѹ�ҧ������ѧ��¨����Ǵ� ����ᵡ��ҧ㹡�ùѺ�����ʹҢͧ��ЪҪ�����Թ��·�����ա���觪������ѧ�� ���ͤ���ᵡ��ҧ㹡�ô�ç���Ե�ͧ�ؤ��㹤�ͺ���� �� ��ͺ���Ƿ������ô��繤������պԴ���觤�Ѵ㹢�������������ླըչ �����觼����ص���ҹ��ͧ�ִ�����л�ԺѵԵ�����ླբͧ�չ�����蹡ѹ

�Ѩ��·������Ǣ�ͧ�Ѻǧ�ê��Ե (Life-cycle forces)�������¢ͧǧ�ê��Ե (Life-cycle forces) ���¶֧��÷��ؤ�Ũ��Ť������¢ͧ�˵ء�ó��� ����ռ����ҧ�õ�͵��ͧ��� �������Ѻ�����Դ��л��ʺ��ó�����ͧ�ؤ�� ��Сͺ�Ѻ���ҷ���Դ��鹢ͧ�˵ء�ó��� � (Kall and Cavanaugh, 1996) ����ʶҹ��ó����ǡѹ�ؤ�����Ф��Ҩ���Ť������¢ͧʶҹ��ó��� � �������͹�ѹ���ͧ�ҡ����ᵡ��ҧ�����ҧ�ؤ�� �� ��õ�駤����ͧ���˭ԧ���������������� ���ز���������դ����������ҹ��Ҿ��ͺ�����·��������е��ͧ�ҧἹ�����պص������ѧ����觧ҹ �Ѻ��õ�駤����ͧ˭ԧ�����蹷�������������¹����դ�������ѹ���������׹�Ѻ���͹ �ҡʶҹ��ó��ҧ���ա���Ť������¢ͧ��õ�駤����ᵡ��ҧ�ѹ�����ҧ���˭ԧ����ͧ�� ˭ԧ�������Ҩ�Ť������¢ͧ��õ�駤���������ʶҹ��ó��������ҡ������Դ����Ҩ�դ�����ͧ��÷���·�á㹤����㹢�з����˭ԧ����դ�����ͧ��úصá����ʶҹ��ó�ѧ������������觷���Ҫ�蹪��Թ�շ�����ͺ�����դ����آ �繵�

��ػ����һѨ���ǧ�ê��Ե������Ѻ�Է�Ծ��Ҩҡ�Ѩ��·ҧ��ҹ����Ҿ �Ѩ��·ҧ��ҹ�Ե� ��лѨ��·ҧ��ҹ�ѧ������Ѳ�������蹤�ͤ���ᵡ��ҧ�����ҧ�ؤ���վ�鹰ҹ�ҵ�����дѺ�ͧ�ѹ�ء�������Ǵ������С��ͺ������§�٨ҡ��ͺ���� �������ʶҹ��ó�� � �Դ��鹺ؤ�Ũ֧���������¢ͧʶҹ��ó��� � ᵡ��ҧ�ѹ仵�������Դ��л��ʺ��ó�ͧ���кؤ��

�Ѩ��´�ҹ����Ҿ �Ѩ��´�ҹ�Ե� �Ѩ��´�ҹ�ѧ������Ѳ�������лѨ���ǧ�ê��Ե �觼ŵ�;Ѳ�ҡ�âͧ������ �ؤ�����Ф��վѲ�ҡ�÷��ᵡ��ҧ�ѹ����������㹤������ô� ��ö��·ʹ�ѡɳзҧ�ѹ�ء��� �Ѩ��µ�ҧ����ռŵ���آ�Ҿ�������آ�Ҿ�Ե�ͧ��ôҢ�е�駤���� ���������ա����ԭ�Ժⵢ���ա�þѲ�ҷҧ��ҹ��ҧ��¢�����ǡѹ���ա�þѲ�ҡ�÷ҧ��ҹ�Ե� ʵԻѭ�� �ѧ������Ѳ��������ླ� ������Ѻ�Է�Ծ��Ҩҡ����Ǵ����㹤�ͺ���� ����ѹ��Ҿ�ͧ�ؤ��㹤�ͺ���� ��С�û����Թ�Ѵ�Թʶҹ��ó��ҧ� ����Դ���㹪�ǧ���Ե �������ҹ��֧�դ����Ӥѭ���ҧ���㹡���֡���ԪҨԵ�Է�ҾѲ�ҡ�� ����֡�ҵ�ͧ������е��˹ѡ�֧�����Ӥѭ�ͧ�Ѩ��µ�ҧ � ����ҹ�������繾�鹰ҹ㹡�÷Ӥ������㨡������¹�ŧ�ͧ����������Ъ�ǧ��µ���