หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนผู้บริโภค

รายการ Vision Plus ตอน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

• Facebook iconFacebook
• Twitter iconTwitter
• LINE iconLine

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหายอันเนื่องจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจ โดยเน้นการคุ้มครองให้ผู้ประกอบธุรกิจโฆษณาเกินจริง ต้องติดฉลากสินค้าอันตรายและสัญญาที่ทำกับผู้บริโภคที่ไม่เป็นธรรม และอยู่ในอำนาจที่ สคบ. เข้าไปดูแลได้

พบเห็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค หรือต้องการคำปรึกษา โทรสายด่วน สคบ. 1166

…………………………………………………………………………………

หน่วยงานของรัฐเดี๋ยวนี้ต้องยอมรับเลยว่าพวกเค้ามีการปรับตัวเปลี่ยนแปลงให้สอดคล้องกับประชาชน และความต้องการมากขึ้นด้วย หลายหน่วยงานมีการเพิ่มช่องทางการร้องเรียน เพื่อที่จะช่วยเหลือให้ข้อมูลได้ทันท่วงที อย่างเช่นองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคก็มีการจัดตั้งสายด่วนผู้บริโภคขึ้นมาด้วย รู้จักกันหรือไม่

สายด่วนผู้บริโภค 1556

สำหรับสายด่วนดังกล่าวคือ สายด่วนผู้บริโภค 1556 เป็นสายด่วนที่ตั้งขึ้นมาเพื่อคอยรับฟังปัญหาเกี่ยวกับการร้องเรียนผลิตภัณฑ์สายสุขภาพโดยสายด่วนตรงนี้เป็นของสำนักงานคณะกรรมการอาหาร และยาหรืออย.ดังนั้นเชื่อมือได้เลยว่าเราจะได้ร้องเรียน และรับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สายสุขภาพอย่างเต็มที่แบบไม่มีกั๊ก

มีรายละเอียดอะไรบ้าง

สายด่วน 1556 นี้ถือว่าเป็นสายด่วนอีกแห่งหนึ่งที่จัดเต็มมากทีเดียว เอาแค่เมนูที่เรากดเข้าไปฟังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สุขภาพแล้วก็นับว่าเยอะทีเดียวมีทั้งหมด 17 หมวดด้วยกัน ขอยกตัวอย่างหมวดที่สำคัญๆก่อน เช่น สาระน่ารู้ด้านยา, ด้านอาหาร,ด้านเครื่องสำอางค์ , ด้านเครื่องมือแพทย์, การร้องเรียนแจ้งเบาะแส, ด้านโภชนาการหรือจะเป็น อย.เพื่อเศรษฐกิจชุมชน อันนี้ก็มีเหมือนกัน เอาเป็นว่าใครสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สุขภาพตรงไหนรับรองว่ามีคำตอบรออยู่หรือจะเข้าไปที่เมนูดูดวงพ่วงความรู้ของเค้าก็มีเหมือนกัน (แต่เราไม่ขอรับประกันความแม่นนะ)

กิจกรรมแจกของรางวัล

ไม่เพียงแค่เรื่องของสาระน่ารู้เกี่ยวกับเรื่องขอยา และผลิตภัณฑ์ต่างๆแล้ว สายด่วน 1556 ยังมีอีกหนึ่งบริการที่น่าสนใจนั่นคือ บริการในเรื่องของการตอบคำถามชิงรางวัลอีกด้วยใครที่สนใจหรือมีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์สายสุขภาพแล้วอยากจะได้รางวัลปลอบใจบ้างก็ลองกดเข้าไปเล่นกันได้ไม่ยาก ได้ความรู้ ได้รางวัลด้วย

ปกป้องสิทธิ์ ปกป้องเรา

สำหรับการเกิดขึ้นของสายด่วน 1556 นั้นเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการเติบโตของผลิตภัณฑ์ต่างๆไม่ว่าจะเป็น อาหาร ยา เครื่องดื่ม ยารักษาโรค เครื่องสำอางอีกมากมายที่เกิดขึ้นเป็นดอกเห็ดเลยในบ้านเราทั้งผลิตภัณฑ์นำเข้ารวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คิดค้นขึ้นเอง นั่นทำให้การใช้งานบางอย่างอาจจะมีแอบแฝง ปลอมแปลงหรือเป็นสินค้าที่ไม่ได้รับมาตรฐาน จากการทดสอบที่ดีพอ เมื่อผู้บริโภคใช้แล้วเกิดอันตราย ดังนั้นสายด่วนตรงนี้ต้องบอกว่าเกิดขึ้นมาเพื่อปกป้องสิทธิ์ของเราในฐานะผู้บริโภค และปกป้องคนอื่นเพื่อไม่ให้ได้รับอันตรายจากสินค้าเหล่านี้ ช่วยกันเป็นหูเป็นตาด้วยการรายงาน ร้องเรียน เกี่ยวกับสินค้าที่เราใช้กันอยู่ทุกวันนี้ผ่านช่องทางนี้กันเหอะ ส่วนเรื่องค่าบริการหากเป็นโทรศัพท์บ้านก็ครั้งละ 3 บาท ถ้าเป็นมือถือก็ตามโปรโมชั่นที่เราใช้อยู่ ไม่ต้องกดรหัสจังหวัดนะ สามารถกดเลขโดยตรงได้เลย 1556 ลองกดดู

ปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การเข้าถึงรวมถึงการร้องเรียนความไม่เป็นธรรมหรือ ข้อขัดแย้งต่างๆเราสามารถเข้าถึงได้ง่ายรวดเร็วมากขึ้นกว่าแต่ก่อน ทั้งระบบสายด่วนต่างๆ หรือจะเป็นการแจ้งในช่องทางอื่น อย่างเช่น ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน สคบ. 1166 เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ชัดเจนมากๆในเรื่องนี้ว่าแต่เบอร์นี้มีหน้าที่อะไรบ้าง

รับเรื่องร้องเรียน

หน้าที่หลักสำคัญของเบอร์ด่วน 1166 ของสคบ.นี้ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการร้องเรียนความไม่เป็นธรรมในการบริโภคสินค้าและบริการที่เราได้รับ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอะไรก็ตามหากเรารู้สึกว่า โดนเอาเปรียบ โดนโกงจากผู้ประกอบการ หรือผู้ขายสินค้าแล้วล่ะก็ เราสามารถใช้เบอร์นี้เป็นสื่อกลางในการแจ้งข้อร้องเรียน วิธีนี้จะรวดเร็วกว่าการเดินทางไปแจ้งเอง หรือ ส่งจดหมายไป เนื่องจากมีระบบรองรับและหลักฐานชัดเจนเพื่อดำเนินการขั้นต่อไปได้

ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง

นอกจากรับเรื่องร้องเรียนแล้ว สายด่วน 1166 ของ สคบ. นั้นยังมีช่องทางอีกมากมายไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการให้ข้อมูลประชาสัมพันธ์ที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภค รวมถึงขั้นตอนการดำเนินการหากเราต้องการร้องเรียนหรือฟ้องร้อง ผู้ประกอบการ ตรงนี้เราสามารถยึดเอาข้อมูลที่ถูกต้องด้านกฏหมายได้ด้วย ใครที่อยากจะฟ้องร้องแล้วไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไรดี การโทรสายด่วนไปปรึกษาเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี นอกจากนั้นสายด่วนนี้ยังเป็นการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร เกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคหรือสินค้าต่างๆอย่างชัดเจนอีกด้วย ใครที่ต้องการความรู้ด้านนี้เพิ่มเติมสามารถกดเข้าไปเพื่อศึกษาได้เหมือนกัน

ทนายอาสาไม่เสียค่าใช้จ่าย

แต่หากเราต้องการจะร้องเรียนจริงๆ เตรียมหลักฐานทางกฏหมายเพื่อยืนยันแล้ว แต่ไม่รู้จะไปยังไง แล้วหาทนายที่ไหนดี การโทรไปปรึกษาสายด่วน 1166 เป็นตัวเลือกที่ต้องทำเลย เนื่องจากหน่วยงานนี้เค้ามีบริการด้านทนายอาสา เพื่อจัดการและช่วยเหลือพวกเราในด้านกฏหมายด้วย จะได้ดำเนินการถูกและไม่เสียเวลา ที่สำคัญทนายอาสาเหล่านี้มาทำงานให้กับพวกเราฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด

แจ้งเพื่อสอดส่องพฤติกรรม

บางครั้งการที่เราโทรไปร้องเรียนแจ้งด้านสินค้าที่ไม่เป็นธรรมนั้น อาจจะเหมือนกับเป็นการฟ้องร้องแต่เพียงฝ่ายเดียว นั่นทำให้ทาง สคบ.ต้องให้ความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย โดยทาง สคบ.เองเมื่อได้รับแจ้งจากสายด่วน 1166 แล้ว พวกเค้าจะมีการส่งทีมออกไปตรวจสอบ สอดส่องเรื่องดังกล่าวว่ามีความเป็นมาอย่างไรด้วย บางทีอาจจะมีการพิสูจน์สินค้าเหล่านั้นด้วย ซึ่งหากผิดจริงก็อาจจะมีการดำเนินการตามกฎหมายต่อไป หากไม่ผิดจริงก็จะมีการแจ้งให้ทราบเพื่อให้ผู้ประกอบการที่กล่าวหานั้นพ้นผิดไปได้ ซึ่งก็ถือว่าเป็นธรรมทั้งสองฝ่ายและชัดเจนดี