| Skip to content
Show ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ความเชื่อมั่นไม่ว่าจะเป็นของหน่วยงาน องค์กร นั้นเป็นส่วนสำคัญต่อการปะสบผลสำเร็จของธุรกิจไม่ว่าจะสมัยไหน ความเชื่อมั่นนี้จะเกิดขึ้นได้ต้องมาจากความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือทำให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนไปได้ในโลกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ใดๆ จะเล็กหรือใหญ่ หากไม่มีความน่าเชื่อถือเกิดขึ้นแล้ว ความเชื่อมั่นของลูกค้าย่อมจะไม่พึงบังเกิด จะเห็นได้ว่า ความน่าเชื่อถือ และความเชื่อมั่นนั้นสำคัญกับธุรกิจทุกประเภท ความน่าเชื่อถือนั้นไม่ได้มีความสำคัญเพียงแต่ชื่อเสียง หรือผลิตภัณฑ์ที่ได้คุณภาพเท่านั้น องค์ประกอบในภาพรวม ไม่ว่าจะรูปลักษณ์ขององค์กร สภาพแวดล้อม ตัวของผลิตภัณฑ์ แม้กระทั่งพนักงานขององค์กร ล้วนแล้วแต่สำคัญ ต่อการสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า ต่อองค์กร ความน่าเชื่อถือที่ก่อให้เกิความเชื่อมั่นนี้ สามารถสร้างได้ อาจจะพออนุมานได้ดังนี้ ตระหนักถึงความสำคัญ การตระหนักถึงความสำคัญนี้ คือการให้ค่า ให้ความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ สภาพแวดล้อม พนักงาน เพราะทุกองค์ประกอบคือกลไกสำคัญที่จะขับเคลื่อนให้ธุรกิจก้าวหน้าได้ การเพิ่มแรงจูงใจ ในกรณีนี้สามารถมุ่งเน้นได้ทั้งตัวผลิตภัณฑ์ สภาพแวดล้อมและพนักงาน สังคมปัจจุบันนี้แรงจูงใจเป็นสิ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่าสิ่งใด แรงจูงใจของผลิตภัณฑ์ อาจจะลดราคาหรือเพิ่มข้อเสนอพิเศษเพื่อให้มียอดขายมากขึ้น การให้การบริการหลังการขาย เป็นต้น แรงจูงใจต่อสภาพแวดล้อม การสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในองค์กร สามารถทำให้ผู้ร่วมงานมีความสุข เมื่อพนักงานมีความสุข แรงจูงใจในการทำงานให้เป็นไปตามเป้าก็จะสำเร็จได้โดยง่าย และการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน อาจจะเพิ่มสวัสดิการเล็กๆน้อยๆ เช่นพนักงานที่ไม่เคยขาด ลา มาสายก็มีรางวัลตอบแทนให้ในตอนปิดงบประจำปี การใส่ใจพนักงานในเรื่องเล็กๆน้อยๆเช่นนี้นอกจากจะเพิ่มกำลังใจในการทำงานให้กับพนักงานแล้ว องค์กรก็จะมีสภาพแลดล้อมที่ดีขึ้นในทุกๆด้าน การให้อำนาจการตัดสินใจของผู้ใต้บังคับบัญชา การให้อำนาจการตัดสินใจของผู้อยู่ใต้บังคับบัญชา นอกจากจะแบ่งภาระของหัวหน้างานแล้ว ยังสามารถเพิ่มความเชื่อมั่นในตัวของผู้ใต้บังคับบัญชาว่าตนเองก็มีความสามารถเช่นกัน การเพิ่มทักษะในสายงาน งานบางประเภทอาจจะทำซ้ำๆเป็นตาราง การเพิ่มบทบาทและหน้าที่เพิ่มให้กับพนักงานนั้น นอกจากจะได้ฝึกฝนตัวเองแล้ว ยังสามารถพัฒนาขีดความสามารถของพนักงานไปในตัวได้ด้วย การสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร สิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างความเชื่อถือและความเชื่อมั่นนั้น คือความสัมพันธ์ของบุคคลากรในองค์กร แม้นหากว่าผลิตภัณฑ์เป็นที่น่าเชื่อถือ เป็นที่ยอมรับ สภาพแวดล้อมดีไม่มีที่ติ ทว่าพนักงานในองค์กรต่างไปคนละทิศละทาง ทำงานตามแต่หน้าที่ของตน ไม่มีความเอื้ออารีต่อเพื่อนร่วมงาน ไม่มีความเชื่อมั่นในเพื่อนร่วมงานหรือองค์กร สิ่งเหล่านี้ก็สามารถทำให้องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดีได้เช่นกัน การเห็นความสำคัญของคนในองค์กรไม่ว่าจะเป็นตำแหน่งใด แม่บ้าน พนักงานรักษาความปลอดภัย พนักงานฝ่ายผลิต หรือผู้บริหาร ล้วนแล้วแต่สำคัญด้วยกันทั้งสิ้น ฟันเฟืองทุกชิ้นส่วนทำให้เครื่องจักรแล่นไปได้ ลำพังแต่เพียงบางส่วนแม้เครื่องจักรจะทำงานได้ แต่ผลผลิตที่ออกมาอาจจะไม่สมบูรณ์ฉันใด พนักงานทุกคน ทุกตำแหน่งก็มีความสำคัญต่อองค์กรฉันนั้น  ถอดความจาก บทความของ Mr. Paul H. Robbins Related Postsสิ่งสำคัญในการที่เราจะ “ซื้อ” สินค้าหรือบริการของเรานั้น ลูกค้าต้องมีความ “เชื่อมั่น” กับธุรกิจ หรือ ตัวผู้ขาย เปิดการขายตอนแรกลูกค้าอาจจะซื้อเพราะ “เชื่อมั่น” เรา แต่จะทำให้เขาเป็นลูกค้าไปตลอดเขาต้อง “ชื่นชอบ” ตัวสินค้าและบริการ วันนี้ผมมีแนวทางเริ่มต้นง่าย ๆ ในการที่จะพัฒนาเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า 9 แนวทางสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า1.ให้เขารู้สึกประทับใจตั้งแต่แรกพบ ก้าวแรกเป็นเรื่องสำคัญ การแต่งกายที่เหมาะสม ส่งรอยยิ้ม ออกทั้งใบหน้า สายตา การแต่งตัว คำพูด (รวมถึงกลิ่นปาก) เราต้องมีการเตรียมตัวให้พร้อมก่อนที่จะเข้าไปหากลุ่มลูกค้านะครับ 2.บุคลิกน่าอยู่ใกล้ ใครก็รัก คนน่ารักไม่จำเป็นหน้าตาดี แต่ต้องเป็นคนนิสัยดี น่าอยู่ใกล้ น่าพูด น่าคุยด้วย เราต้องทำตัวให้เป็นคนประเภทนี้ครับ ไม่ใช่สักแต่จะขายนะครับ เราต้องเป็นเพื่อน เป็นพี่เป็นน้องกับลูกค้าให้ได้ 3.เป็นผู้ฟังที่ดี ฝึกฝนให้ตัวเองเป็นผู้ฟังอย่างตั้งใจ บ่อยครั้งแต่เราได้ฟังแต่ไม่ได้ยิน เราต้องได้ยินสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้บอกด้วยนะครับ เรื่องบางเรื่องมันถูกส่งมาจากคำพูด ท่าทาง แววตา น้ำเสียง เราต้องอ่านให้ออกด้วยว่าลูกค้าส่งสารอะไรมา เราจะช่วยอะไรเขาได้บ้าง 4.สนใจในประเด็นปัญหาอย่างจริงใจ เมื่อเราฟังอย่างตั้งใจ เราจะเห็นประเด็นที่ถ่องแท้ของปัญหาจากกลุ่มลูกค้าของเรา คราวนี้เราก็จะสามารถที่จะช่วยพวกเขาหาทางออกได้อย่างถูกต้อง และจริงใจที่จะช่วยกันแก้ไขปัญหาเหล่านั้นไปด้วยกัน และเป็นไปได้ว่าปัญหาเหล่านั้นสินค้าหรือบริการของเรานั้น อาจจะไม่ได้ตอบโจทย์เขาในเวลานี้ ก็อย่าเพิ่งผละตัวเองไปจากลูกค้านะครับ วันนี้เขายังไม่ซื้อใช่ว่าอนาคตเขาจะไม่ใช้ 5.มั่นใจในวิธีการ สินค้า บริการ ที่เรามอบให้ คราวนี้ก็เมื่อมีโอกาเสนอทางออก วิธีการแก้ไขปัญหา เราต้องมั่นใจในตัวเอง มั่นใจในสินค้า บริการของเราอย่างสุดหัวใจนะครับ เพราะหากเราไม่มั่นใจ แล้วจะมีลูกค้าที่ไหนเขาจะมั่นใจไปกับเราด้วย 6.แก้ไขปัญหาอย่างมุ่งมั่น ปัญหาบางอย่างอาจต้องใช้เวลาในการแก้ไข ค่อย ๆ แกะ ค่อย ๆ เกาไปทีละจุด แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นตั้งใจที่เราจะช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเหล่านั้นนะครับ อย่าทำแค่พอผ่านแต่ต้องทำให้ดีที่สุด 7.ซื่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน ความลับของลูกค้าก็คือของลูกค้า เรื่องเงินทองก็ต้องระวัง ความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญมากในการมัดใจลูกค้า สร้างความน่าเชื่อถือ เงินโกงเขาแค่บาทเดียว เราอาจจะสูญเสียธุรกิจมูลค่าเป็นล้านได้นะครับ อย่าหวังรวยจากการโกงนะครับ ไม่เจริญอย่างแน่นอน 8.ติดตามผล บริการหลังการขาย อย่าขายแล้วทิ้ง อย่าได้เงินแล้วเชิดใส่กูไปหละ เพราะเราอาจจะขายได้แค่ไม่กี่คน ผู้คนเหล่านั้นจะกลับมาสรรเสริญเราในทางที่แย่ และที่สำคัญเสียงเหล่านี้จะทรงพลังมากครับ อย่าทำลายชื่อเสียงตัวเองด้วยการให้บริการหลังการขายที่ชุ่ยนะครับ ต้องเป็นคนดีเสมอต้นเสมอปลายนะครับ อย่าดีแค่ตอนจะเอาตังก์ ได้ตังก์แล้ว ดีหาย !! ต้องดูแลเขาไปตลอดหมั่นซักถามการใช้ ความคืบหน้าต่าง ๆ ปัญหาได้รับการคลี่คลายไปไหมอย่างไรนะครับ คิดแบบว่าเราดูแลลูกค้าเหมือนดูแลญาติพี่น้อง 9.สร้างความประทับใจ Surprise กับเขาด้วยบริการที่เกินคาดหมาย ทำทุกอย่างให้เกินความคาดหมาย (ในทางที่ดี) มีคำกล่าวว่า “จ้าง 10 ทำ 100 “ ในไม่ช้าเราจะได้งาน 100 อย่างแน่นอน เล่นให้เต็มที่ ทำให้สุดกำลัง ทุกคนอยากได้การบริการที่ดีเยี่ยมจากเราครับอยู่ครับ บริการอบรม ให้คำปรึกษาการทำธุรกิจออนไลน์ ฝึกอบรมภายในบริษัท แบบตัวต่อตัว การทำ Content Marketing,การโฆษณา Facebook,การโฆษณา Tiktok,การตลาด Line OA และการทำสินค้าให้คนหาเจอบน Google ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสารความรู้การทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ Add Line id :@taokaemai |
การ สร้าง ความ เชื่อ มั่น ให้ แก่ ผู้ มี ส่วน เกี่ยวข้อง
ลิขสิทธิ์ © 2024 toptenid.com Inc.
