เจ้าหน้าที่บริการหลังการขาย คือ

ภาพการติดตามผลการขาย

การติดตามผลการขาย

การติดตามผลการขาย (Follow up) 
      หมายถึง การตรวจสอบว่าสินค้าที่ขายไปแล้วนั้นสร้างพอใจให้แก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด

การบริการหลังการขาย(After Sales Activity) คือ      ความรับผิดชอบของผู้ขายสินค้าและที่จะดูแลตรวจสอบแก้ไข  ตามเงื่อนไขแก่สินค้าและบริการที่ซื้อไป

ความสำคัญของการติดตามผลการขาย
     1. เพื่อช่วยให้ลูกค้าบางรายที่มีปัญหาในการใช้สินค้าได้รับบริการหลังการขาย
     2. เพื่อให้ลูกค้าบางรายที่ต้องการซื้อสินค้าเพิ่มเติมได้รับสินค้าทันทีที่ต้องการ เมื่อมีการให้บริการหลังการขาย
     3. เพื่อทราบข้อมูลที่เป็นปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าและจะได้แก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างถูกต้อง
     4. เพื่อติดตามดูว่าสินค้าและบริการที่ได้เสนอขายไปนั้นสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้หรือไม่
     5. เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาวิธีการขายและผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้น

ภาพสินค้าที่ไม่ต้องมีบริการหลังการขาย

ประเภทของสินค้ากับการบริการหลังการขาย

     1. สินค้าที่ไม่ต้องมีบริการหลังการขาย ส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าประเภทอุปโภค บริโภคในชีวิต
ประจำวัน เช่น อาหาร สบู่ แป้ง การประเมินผลการขายส่วนใหญ่จะดูยอดขายรวมของกิจการว่าขายได้ตามเป้าที่กำหนดไว้หรือไม่
     2. สินค้าที่ต้องมีบริการหลังการขาย  ส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าอุตสาหกรรม  มีราคาสูง มีส่วนประกอบการทำงานที่ซับซ้อน เช่น เครื่องยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องคอมพิวเตอร์

ภาพการแวะเยี่ยมลูกค้า

เทคนิคการติดตามผลหลังปิดการขาย

1.  เทคนิคการส่งมอบสินค้า  หลังจากที่พนักงานขายปิดการขาย  โดยรับคำสั่งซื้อและรับการชำระเงินจากลูกค้าที่มุ่งหวังที่ได้เปลี่ยนสภาพมาเป็นผู้ซื้อแล้ว   พนักงานขายสามารถสร้างความมั่นใจ และเพิ่มความพอใจให้กับผู้ซื้อด้วยการแสดงความรักในผลิตภัณฑ์ที่พนักงานขายได้ขายไป  และยินดีกับผู้ซื้อที่ได้ผลิตภัณฑ์นั้นไป      2.  เทคนิคการแวะเยี่ยม  การแวะเยี่ยมลูกค้าเป็นเทคนิคการติดตามผลหลังปิดการขายที่ดีที่สุด เป็นการแสดงให้ผู้ซื้อมีความเชื่อมั่นและมั่นใจว่าผู้ซื้อสามารถติดต่อกับพนักงานขายได้อย่างใกล้ชิด ในกรณีที่ลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับตัวสินค้าและบริการหรือในกรณีที่ลูกค้าต้องการคำแนะนำปรึกษา จากพนักงานขายในเรื่องที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ซื้อหามา  การแวะเยี่ยมเยียนลูกค้าอาจเป็นการ แวะเยี่ยมเยียนเพื่อถามข่าวคราวสารทุกข์สุขดิบ      3.   เทคนิคการติดต่อทางโทรศัพท์  เทคนิคนี้ควรใช้กับลูกค้ารายใหม่หรือลูกค้ารายสำคัญเท่านั้น      4.   เทคนิคการติดต่อทางไปรษณีย์  เพื่อแสดงความสนใจและสร้างความพอใจ ความมั่นใจ และความเชื่อมั่นให้กับผู้ซื้อ  โดยการส่งจดหมายหรือไปรษณีย์บัตรแสดงความยินดีกับการติดสินใจของผู้ซื้อ      5.  เทคนิคการเข้าร่วมกิจกรรมสำคัญ  เช่นการเข้าร่วมการเปิดสาขาใหม่ การออกร้าน ช่วยจัดแสดงสินค้าตกแต่งร้าน ภาพการจัดการกับข้อตำหนิเฉพาะอย่าง ปัญหาที่เกิดขึ้นหลังการติดตามผลการขาย 1. การจัดการกับการผิดคำมั่นสัญญา 2. การจัดการเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ 3. การจัดการกับข้อตำหนิเฉพาะอย่าง 4. การจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจในผลิตภัณฑ์