1 รายงานฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชา หลักการขาย รหัส 3200-0002 ชั้น ปวส.1/3โดยมีจุดประสงค์ เพื่อการศึกษาความรู้ที่ได้จากเรื่องจรรยาบรรณของนักขาย ซึ่งรายงานนี้มีเนื้อหาเกี่ยวกับความรู้เกี่ยวกับจรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อธุรกิจ ,ลูกค้า,ตนเอง,สังคม,คู่แข่งขันและธุรกิจขายตรงโลก ความรู้จากหัวข้อนี้ โดยเฉพาะหัวข้อที่เกี่ยวกับจรรยาบรรณของพนักงานขาย เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ส าคัญมากกับพนักงานขายหรือนักขายในปัจจุบัน เนื่องจากสมัย ปัจจุบันมีการใช้ชีวิตที่เกี่ยวข้องกับซื้อการขายทุกวัน หวังว่าผู้ที่เข้ามาค้นคว้าจะได้รับ ความรู้ไม่มากก็น้อย รวมถึงเป็นแนวทางการศึกษาให้กับเพื่อนๆ ทุกคน และ ขอขอบคุณบุคคลที่เกี่ยวข้องที่ให้ ความช่วยเหลือมาโดยตลอด ผู้จัดท าหวังว่ารายงาน ฉบับนี้จะให้ความรู้ และเป็นประโยชน์แก่ผู้อ่านทุกๆท่าน ก สารบัญ หน้า ค าน า ก สารบัญ ข ความหมายของจรรยาบรรณ 1 - ความหมายของจรรยาบรรณ 1 - จรรยาบรรณพนักงานขายที่ดีควรมี 2 ความส าคัญของจรรยาบรรณต่องานขาย 3 จรรยาบรรณของพนักงานขายที่พึงมีต่อลูกค้า 4 จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ 5 จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อคู่แข่งขัน 6 จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อสังคม 7 จรรยาบรรณธุรกิจขายตรงโลก 8-11 อ้างอิง 12 ผู้จัดท า 13-16 ข หน่วยที่ 10 จรรยาบรรณของนักขาย ความหมายของจรรยาบรรณ ความหมายของจรรยาบรรณจรรยาบรรณ หมายถึง ประมวลความประพฤติ ที่ผู้ ประกอบอาชีพการงาน แต่ละอาชีพก าหนดขึ้น เพื่อรักษาและส่งเสริมเกียรติคุณ ชื่อเสียงและฐานะของสมาชิก พนักงานขายที่ดีควรมีจรรยาบรรณอย่างน้อง 9 ประการดังนี้ 1. มีความกระตือรือร้น เป็นคนกระฉับกระเฉง ว่องไว กระตือรือร้นอยู่ตลอดเวลา ใน การที่จะค้นหาโอกาสในการเสนอขายสินค้าและบริการต่างๆ อยู่ตลอดเวลา 2. มีมนุษย์สัมพันธ์ดี พนักงานที่ดีต้องสามารถเข้ากับคนอื่นๆ ได้อย่างดี รู้จักใช้หลัก จิตวิทยาในการเรียนรู้ลูกค้า และเสนอสิ่งที่จะเรียกร้องความสนใจและตัดสินใจซื้อ 3. มีวาทศิลป์ดี พนักงานขายต้องใช้ปากเป็นเครื่องมือส าคัญ ดังนั้นจึงต้องรู้จัก กาลเทศะในการพูด พูดเป็นสันๆ แต่ได้ใจความ เป็นที่เข้าใจดีของลูกค้า สามารถโน้ม น้าวให้ลูกค้าคล้อยตามได้ พนักงานขายต้องเป็นทั้งนักพูดที่ดี นักฟังที่ดี และเป็น นักแสดงที่ดีด้วย 4. มีความจริงใจ ซื่อสัตย์ พนักงานขายจะต้องเสนอขายสินค้าและบริการด้วยความ ต้องการ ให้ลูกค้าได้รับแต่สินค้าและบริการที่ดี มีประโยชน์คุ้มค่าเงินของลูกค้าที่จ่าย 5. มีสุขภาพดีทั้งร่างกายและจิตใจ เป็นผู้ที่มีความเป็นมิตรกับทุกคน อารมณ์แจ่มใส ร่าเริง ยิ้มแย้มกับทุกคนที่พบปะ การมีอารมณ์ขันช่วยให้การพบปะกับบุคคลอื่นๆ การ เสนอขายสินค้าไม่เคร่งเครียดจนเกินไป 6. มีบุคลิกภาพดี พนักงานขายควรมีกิริยา ท่าทาง เรียบร้อย น ้าเสียงมีจังหวะ ทุ้ม น่า ฟัง ตลอดจนการแต่งกาย ควรจะเรียบร้อยอยู่ในระเบียบและแสดงถึงความมีรสนิยม 1 7. เป็นผู้ใฝ่หาความรู้ พนักงานที่มีความคิดสร้างสรรค์ มักจะแสวงหาความรู้พิเศษ เพิ่มเติมอยู่เสมอ อันเป็นประโยชน์ต่อการปฏิบัติงานขาย การมีความรู้เกี่ยวกับสินค้า อย่างละเอียด รู้จักสินค้าคู่แข่งขัน รู้จักลักษณะของลูกค้าได้ดี ย่อมจะเป็นความ ได้เปรียบในตลาดสินค้านั้นๆ 8. มีความเชื่อมั่นในงานอาชีพการขาย เชื่อว่าจะขายสินค้าได้ เชื่อว่างานขายเป็น งานที่ให้โอกาสดี เป็นงานที่จะท ารายได้ ให้ผลประโยชน์ที่ดี ผลตอบแทนสูงกับ พนักงานขายมาก นอกจากเชื่อมั่นในงานขาย ยังต้องมีความมั่นใจในตนเองด้วย อยาก เห็นความเจริญก้าวหน้าออยู่เสมอ 9. มีความอดทน พร้อมจะต่อสู้กับงานหนัก มีความขยันขันแข็ง การขายสินค้า จะต้องเอาอกเอาใจลูกค้าให้ดี สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดังนั้น การมีความ อดทน จะช่วยให้มีโอกาสในการขายสูงขึ้น รวมทั้งต้องเสียสละเวลาความสุขส่วนตัว ไปติดต่อหรือติดตามลูกค้าอยู่ตลอดเวลา 2 ความส าคัญของจรรยาบรรณต่องานขาย งานขายเป็นงานที่ต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การให้บริการทางการขายที่ดีและ เหมาะสมแก่ลูกค้าย่อมน ามาซึ่งความพึงพอใจ ไว้วางใจ และภักดีต่อผลิตภัณฑ์ที่เรา เป็นตัวแทนจ าหน่าย ดังนั้นการมีจรรยาบรรณในการขายจึงเป็นสิ่งจ าเป็นต่องานขาย ทั้งนี้จรรยาบรรณมีความส าคัญต่อการประกอบอาชีพการขาย ดังนี้ (บรรจง รัตนเลิศ, 2555 : ออนไลน์) 1. เป็นสิ่งที่ใช้ควบคุมมาตรฐานการประกอบอาชีพงานขาย 2. เป็นสิ่งที่ใช้ควบคุมจริยธรรมของผู้ประกอบอาชีพให้ปฏิบัติงานด้วยความ ซื่อสัตย์ สุจริต 3. เป็นสิ่งที่ใช้ส่งเสริมมาตรฐานวิชาชีพ 4. เป็นสิ่งที่ใช้ส่งเสริมจริยธรรมของผู้ประกอบอาชีพผู้ผลิต 5. เป็นสิ่งที่ใช้ลดปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น เช่น ลดปัญหาการหลอกลวง คดโกง 3 จรรยาบรรณของพนักงานขายที่พึงมีต่อลูกค้า - ใช้ภาษาที่ไพเราะ สละสลวย และพูดในแง่บวก - มีกิริยาวาจา และท่าทางที่ให้เกียรติลูกค้า แต่ไม่มากเกินไปจนน่าเกลียด - เรียกชื่อเขาให้ถูกต้อง ชัดเจน และจ าได้เสมอ - จงแน่ใจว่าคุณสามารถรักษาค ามั่นสัญญาได้ก่อนที่จะให้ค ามั่นสัญญา - มีความซื่อสัตย์สุจริตต่อลูกค้า เพื่อนร่วมอาชีพ และบริษัท - เสนอขายอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจถึงข้อเท็จจริงอย่างถูกต้อง - ให้บริการที่ดีสม ่าเสมอ ชี้แจงให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิ และสิ่งที่ควรปฏิบัติ เพื่อรักษา ผลประโยชน์ของลูกค้า - รักษาความลับของลูกค้า และของบริษัท - จรรยาบรรณนักขายไม่แย่งลูกค้าคนอื่น ซึ่งก าลังติดต่อซื้อขายกันอยู่ - ไม่ติเตียนสินค้าของบริษัทอื่น และไม่ทับถมคู่แข่ง - ไม่ติเตียนการตัดสินใจของผู้มุ่งหวังในการที่เขาซื้อสินค้ากับบริษัทอื่น หรือ พนักงานขายอื่น - ไม่เอ่ยถึงลูกค้าอื่น ๆ ในลักษณะของการนินทา - ไม่ติเตียนพนักงานคนก่อน ๆ - ไม่แสดงการสนิทสนม และเป็นกันเองกับผู้มุ่งหวังมากเกินไปจนความ เกรงใจลด น้อยลง 4 จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ ในภาวะสังคมปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูงมาก ท าให้นักธุรกิจต่างคิดกลยุทธ์ การตลาดหลากหลายเพื่อต่อสู้กับคู่แข่งเพื่อให้ธุรกิจของตนอยู่รอด ในบางครั้งไม่ได้ ค านึงถึงจรรยาบรรณของผู้ประกอบธุรกิจ ผู้ประกอบธุรกิจหรือนักธุรกิจมีบทบาท ส าคัญในการพัฒนาระบบเศรษฐกิจของประเทศชาติ เป็นผู้ที่มีความรับผิดชอบต่อ สังคม ท าให้เกิดกิจกรรมร่วมกันของคนในสังคม โดยมีนักธุรกิจเป็นกลไกในการ เชื่อมโยง ดังนั้น ผู้ประกอบธุรกิจจึงต้องเป็นผู้ที่มีความประพฤติดีและศรัทธาใน วิชาชีพของตน เป็นแบบอย่างที่ดีแก่เพื่อนร่วมอาชีพ อันส่งผลให้เกิดการยอมรับจาก คนทั่วไปในสังคม และสามารถท าให้ธุรกิจด ารงอยู่ได้และเจริญก้าวหน้ามากขึ้น ซึ่ง จรรยาบรรณของธุรกิจคือ หลักเกณฑ์ให้ผู้ประกอบธุรกิจยึดเป็นแนวทางการประพฤติ ในการด าเนินอาชีพ โดยก าหนดตามบทบาท 5 จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อคู่แข่งขัน เมื่อน ามารวมกันจรรยาบรรณในการขายจึงน่าจะหมายความถึง หลักที่ควร ประพฤติปฏิบัติของพนักงานขายและเป็นสิ่งที่จะควบคุมหรือสร้างความประพฤติที่ เหมาะสม ในการติดต่อธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์จะสร้างพื้นฐานความสัมพันธ์ในระยะ ยาวกับลูกค้า เพราะความพึงพอใจของลูกค้านับเป็นสินทรัพย์ที่ส าคัญอย่างยิ่งส าหรับ การด าเนินธุรกิจ อย่างไรก็ตามจรรยาบรรณไม่มีรูปแบบที่ตายตัวส าหรับพนักงาน แต่ละคน องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่มักมีการเขียนหลักเกณฑ์จรรยาบรรณเป็นแนว ทางการปฏิบัติแก่พนักงาน ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการที่พนักงานอาจมีพฤติกรรมที่ไร้ จรรยาบรรณได้ โดยรวมแล้วจรรยาบรรณในการขายส าหรับนักขายจึงเป็นเรื่อง เกี่ยวกับความส านึกที่ถูกต้องทางศีลธรรมที่พนักงานขายพึงมีและพึงปฏิบัติต่อลูกค้า ของตนเอง (บรรจง รัตนเลิศ, 2555 : ออนไลน์) 6 จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อสังคม พนักงานขายควรจะเข้าร่วมกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม เสียสละเพื่อชุมชน ถือเป็นการสร้างความรู้สึกและทัศนคติที่ดีแก่ผู้บริโภค มีผลต่อการขายระยะยาว ทั้งยัง มีผลต่อการขายสินค้าทางอ้อม ขณะเดียวกันพนักงานต้องไม่ขัดแย้งกับความพอใจ หรือบรรทัดฐานของสังคม โดยมีความต้องการขายสินค้า เพียงอย่างเดียว โดยไม่สนใจ ถึงผลกระทบที่จะตามมา อาจท าให้สูญเสียลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของบริษัท งานขาย พนักงานขายต้องมีความพร้อมอยู่เสมอในทุก ๆ ด้านที่จ าเป็น ตลอดจนมีการวาง แผนการขาย สามารถใช้ศิลปะทางการขายและเทคนิควิธีการขาย ให้เป็นไปตาม ขั้นตอนการปฏิบัติงาน แต่ขณะเดียวกันตัวพนักงานขายเองก็ต้องมีจรรยาบรรณ ตลอดจนความรับผิดชอบต่อลูกค้า ต่อตนเอง ต่อบริษัท ต่อสังคม ต่อประเทศชาติด้วย 7 จรรยาบรรณธุรกิจขายตรงโลก 1. การปฏิบัติที่ต้องห้าม ผู้ขายตรงต้องไม่ใช้วิธีการลวงล่อให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด เช่น ไม่โอ้อวดสรรพคุณของ สินค้าเกินความจริง รวมทั้งไม่เอารัดเอาเปรียบผู้บริโภคในด้านราคาบริการ และสิทธิ พิเศษอื่นใดที่ผู้บริโภคควรจะได้รับ 2. การแสดงตัว ผู้ขายตรงต้องแนะน าตัวให้ผู้บริโภครู้จักตั้งแต่ต้น โดยบอกกล่าวถึงชื่อบริษัทต้น สังกัด สินค้าที่แนะน า จุดประสงค์ ในการจัดประชุมหรือสาธิตสินค้าให้ผู้บริโภคและ เจ้าของสถานที่ทราบอย่างชัดเจน เพื่อแสดง ความจริงใจและเจตนาอันชัดแจ้ง โดยไม่ ปิดบังอ าพรางหรือหลอกลวงแต่อย่างใด 3. การอธิบายและการสาธิต ผู้ขายตรงต้องอธิบายคุณลักษณะและคุณประโยชน์ตลอดจนสาธิตสินค้าอย่าง ครบถ้วนและถูกต้อง โดยเฉพาะ ราคาจ าหน่าย ที่เป็นเงินสดหรือเงินเชื่อในกรณีพิเศษ วิธีการช าระเงิน ช่วงเวลาการพิจารณาสินค้าหรือ ตัดสินใจ ว่าจะซื้อสินค้าไว้ใช้หรือไม่ สิทธิและเงื่อนไขในการคืนสินค้า ระยะเวลาการรับประกันสินค้า การ รับประกันความ พอใจ บริการหลังการขายที่มีให้ รวมทั้งก าหนดเวลาในการส่งมอบสินค้าให้แก่ ผู้บริโภค 4. การตอบค าถาม ผู้ขายตรงต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า บริษัท และอื่นๆ ที่ผู้บริโภคต้องการทราบอย่าง ถูกต้องตามความเป็นจริง และหากผู้บริโภคมีค าถามที่ข้องใจหรือต้องการรายละเอียด เพิ่มเติม ผู้ขายตรงต้องอธิบายให้เป็นที่เข้าใจอย่าง ชัดเจนโดยทั่วกัน 8 จรรยาบรรณธุรกิจขายตรงโลก (ต่อ) 5. ใบสั่งซื้อ ผู้ขายตรงต้องมอบใบสั่งซื้อที่เป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้บริโภค เมื่อแนะน าและเสนอ ขายสินค้า โดยใบสั่งซื้อ ต้องระบุชื่อบริษัทและและชื่อผู้ขายตรงอย่างสมบูรณ์ พร้อม รายละเอียดที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อ ได้สะดวกของบริษัทหรือของผู้ขาย ตรง รวมถึงเงื่อนไขการจ าหน่ายที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย เพื่อให้ผู้บริโภค ทราบเป็น ข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้า 6. การให้สัญญาด้วยวาจา ผู้ขายตรงต้องให้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าตามความเป็นจริง ดังข้อมูลที่บริษัท เผยแพร่อย่างเป็นทางการ ซึ่ง ได้รับการรับรองจากบริษัทแล้วว่าเป็นข้อมูลที่ถูกต้อง และสมควรแจ้งให้ผู้บริโภคทราบก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า นั้นๆ 7. ระยะเวลาการพิจารณาสินค้าและการคืนสินค้า และผู้ขายต้องคุ้มครองและรักษาสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคและปฏิบัติตาม จรรยาบรรณธุรกิจขาย ตรงด้วยการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับระยะเวลาการ พิจารณาสินคาและการคืนสินค้าอย่างชัดเจน ทั้งใน เอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและ การแจ้งโดยวาจารายละเอียดที่แจ้งต้องครอบคลุม เงื่อนไข ระยะเวลาการ พิจารณา สินค้าและวิธีการติดต่อส่งคืนสินค้า หากผู้บริโภคต้องการคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่ ก าหนด 8. การรับประกันและการบริการหลังการขาย ผู้ขายตรงต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงเงื่อนไขและระยะเวลาการรับประกันสินค้า ทั้งการรับประกันคุณภาพ และการรับประกันความพอใจ (ถ้ามี) รวมทั้งชื่อและที่อยู่ ของบริษัทและผู้ขายตรง ตลอดจนวิธีการจัดการและ ช่วยเหลือผู้บริโภคในเรื่องการ บริการหลังการขาย โดยข้อความการรับประกัน และการบริการหลังการขายนี้ต้องระบุ เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจนในเอกสาร ต่างๆ ของบริษัทที่มีไปถึงผู้บริโภค 9 จรรยาบรรณธุรกิจขายตรงโลก (ต่อ) 9. เอกสารประกอบการขาย บริษัทต้องแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะและคุณประโยชน์ ตลอดจน ภาพประกอบของสินค้าตามความ เป็นจริงโดยไม่โอ้อวดสรรคุณของสินค้าให้เกิด หมายเลข โทรศัพท์ของบริษัทหรือของผู้ขายตรงไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้บริโภคติดต่อ กลับได้โดยสะดวก 10. ค าอวดอ้าง บริษัทและผู้ขายต้องรักษาจรรยาบรรณและปฏิบัติตรมกฎหมายบ้านเมืองอย่าง เคร่งครัด โดยไม่กล่าวค า อวดอ้างหรือค ายืนยันใดๆ ที่มิได้รับอนุญาตจากหน่วยงานที่ ได้อีกต่อไป ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่น าเสนอ หรือมีลักษณะชี้น าที่ท าให้ ผู้บริโภคเกิด ความเข้าใจผิด 11. การเปรียบเทียบและการให้ร้าย ธุรกิจขายตรงเป็นธุรกิจที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานนของความยุติธรรมต่อผู้บริโภคผู้ขายตรง และเพื่อร่วมธุรกิจ ผู้ขาย ตรงจึงต้องอธิบายคุณลักษณะ และคุณประโยชน์ของสินค้า ให้ผู้บริโภครับทราบด้ายการมีใจเป็นกลาง โดยไม่ เปรียบเทียบด้วยการให้ร้ายป้ายสี สัญลักษณ์ทางการค้าของสินค้าหรือบริษัทอื่นๆ เพื่อหาผลประโยชน์อย่างไม่ยุติธรรม 12. การเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัว ผู้ขายตรงต้องเคารพสิทธิของผู้บริโภคและมีมารยาทในการติดต่อ แนะน าหรือสาธิต เหมาะสมเพื่อรักษาสิทธิ ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและจะหยุดการแนะน าหรือ สาธิตสินค้าทันที เมื่อผู้บริโภคแจ้งให้ทราบ 10 จรรยาบรรณธุรกิจขายตรงโลก (ต่อ) 13. ความยุติธรรม ความไว้วางใจจากผู้บริโภคคือสิ่งแสดงคุณค่าของการเป็นผู้ขายตรง เพราะการที่ ผู้บริโภคให้ความไว้วางใจย่อมหมายถึงการได้บริการที่ซื้อสัตย์และจริงใจ ผู้ขายตรงจึง ต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับ สินค้าอย่างถูกต้องตาม ความเป็นจริงและให้บริการแก่ผู้บริโภค โดยไม่ฉวยโอกาสหาผลประโยชน์ในทางมิชอบจากการขาดความรู้ และประสบการณ์ ของผู้บริโภคไม่ว่าในกรณีใดๆ 14. การขายด้วยการขอรายชื่อแนะน า บริษัทและผู้ขายตรงต้องไม่ใช้วิธีการโน้มน้าวโดยใช้ผลประโยชน์ลวงล่อผู้บริโภค ให้ซื้อสินค้าของตน เช่น การอ้างว่าผู้บริโภค จะได้รับส่วนลด ของแถม หรือผละ ประโยชน์อื่นใด หากสามารถชักขวนให้ผู้อื่นซื้อ สินค้าที่ผู้ขายตรงต้องการเสนอขาย ซึ่งการลดราคาหรือการคืนสินค้าราคาดังกล่าวอาจเป็นเพียงเงื่อนไขที่ไม่ สามารถ ยืนยันหรือรับรองได้ในอนาคต 11 อ้างอิง https://sites.google.com/site/karkhaypwch1/hnwy-thi-11-crrya-brrn- khxng-phnakngan https://millionaire-academy.com 12 รายชื่อ สมาชิกในกลุ่ม 1.นางสาว ณัฎฐิณิชา ยังเจริญ เลขที่9 13 2.นางสาวปิยฉัตร มีสบาย เลขที่ 14 14 3.นางสาวอรญา คณาจันทร์ เลขที่ 31 15 3.นางสาวเบญจวรรณ ด้วงไผ่ เลขที่ 35 16 |
จรรยาบรรณของนักการตลาด 10 ข้อ
ลิขสิทธิ์ © 2024 toptenid.com Inc.
