หน้าจอคอมเป็นสีขาวดํา windows 7

เอกสารนี้ใช้กับ PC โน๊ตบุ๊กของ HP ระบบ Windows 7, Vista และ XP.

เอกสารนี้ระบุปัญหาที่พบหากคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน ให้ภาพรวมของกระบวนการแก้ไขปัญหาทั้งหมด และลิงค์เอกสารอื่นๆ พร้อมขั้นตอนการกู้การทำงานของคอมพิวเตอร์อย่างละเอียด หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่เริ่มทำงานหรือบู๊ตใน Windows ใช้เอกสารนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

ทำการฮาร์ดรีเซ็ต

หากคอมพิวเตอร์ไม่สามารถเริ่มทำงานได้ตามปกติ ให้ ทำการฮาร์ดรีเซ็ต เป็นลำดับแรก การทำฮาร์ดรีเซ็ตจะแก้ไขปัญหาหลายๆ ปัญหาได้ หากคอมพิวเตอร์ยังไม่เริ่มทำงานตามปกติ เลือกอาการของคุณจากรายการต่อไปนี้เพื่อนำคุณไปยังข้อแนะนำในการดำเนินการแก้ไข

1. ปลดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด และนำอุปกรณ์ USB รวมทั้งมีเดียการ์ด SD ออก

2. ปลดอะแดปเตอร์ไฟ AC ถอดแบตเตอรี่ออก และจากนั้น กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อย 15 วินาทีเพื่อกำจัดกระแสไฟตกค้างออกให้หมด และคืนค่าการเริ่มการทำงานเริ่มต้น

3. ต่ออะแดปเตอร์ไฟ AC กลับเข้าไปใหม่ (แต่อย่าใส่แบตเตอรี่) กดปุ่ม เปิดปิด มองหาไฟแสดงการทำงานใกล้กับปุ่ม caps lock และ num lock และฟังเสียงพัดลมหรือชิ้นส่วนเคลื่อนที่อื่นๆที่หมุน

หากคอมพิวเตอร์เริ่มทำงานตามปกติหลังจากดำเนินการฮาร์ดรีเซ็ต แสดงว่าคุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว แต่หากคอมพิวเตอร์ยังไม่เริ่มทำงาน เลือกอาการด้านล่างที่ตรงกับปัญหาของคุณมากที่สุด และทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาที่ให้มา

อาการ: ไฟ LED ไม่อาจติดสว่าง จอแสดงผลเป็นสีดำ คอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน

หากไม่มีไฟจ่ายให้คอมพิวเตอร์ ไฟบนคอมพิวเตอร์จะไม่ติด ไม่มีเสียงพัดลม และคอมพิวเตอร์จะไม่เริ่มทำงาน คุณสามารถทำการตรวจสอบได้หลายวิธีว่ามีไฟจ่ายเข้าเครื่องคอมพิวเตอร์หรือไม่

การดำเนินการเบื้องต้นในการแก้ไขปัญหาไม่มีไฟจ่าย

หากคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน ไฟ LED ไม่ติดสว่าง และจอแสดงผลเป็นสีดำ สามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

• ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ได้รับกระแสไฟจากอะแดปเตอร์ AC

  ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์ AC ไม่เสียหายและเชื่อมต่อได้ถูกต้องกับหัวเสียบไฟฟ้าที่ใช้การได้ ตรวจสอบไฟ AC ว่ามีการเชื่อมต่อกับเมนบอร์ด โดยตรวจที่อะแดปเตอร์ AC สายต่อและขาต่อว่ามีความเสียหายหรือไม่ LED แป้นพิมพ์จะติดสว่างขณะไฟ AC เชื่อมต่ออยู่กับเมนบอร์ด

  ส่วนประกอบที่เสียหาย เช่น อะแดปเตอร์ AC หรือขาในขั้วต่อไฟ อาจต้องซ่อมแซมโดยช่างที่ผ่านการรับรองโดย HP

• ใช้อะแดปเตอร์ AC ตัวอื่น

  หากคุณมีอะแดปเตอร์ AC และสายไฟอื่นที่สามารถใช้กับคอมพิวเตอร์ ให้ต่อสายและลองสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หากคุณมีหรือใช้โน้ตบุ๊กมากกว่าหนึ่งเครื่อง ให้ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์ที่ใช้เป็นของคอมพิวเตอร์เครื่องดังกล่าวหรือไม่

    หมายเหตุ

  การใช้อะแดปเตอร์ที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขทางไฟฟ้า หรือมีประเภทหัวต่อไม่ถูกต้อง อาจทำให้คอมพิวเตอร์เสียหาย สำหรับโน้ตบุ๊กรุ่นใหม่ๆ การต่ออะแดปเตอร์ที่ไม่ถูกต้องเข้ากับโน้ตบุ๊กอาจทำให้ไฟ LED แสดงการทำงานติดกะพริบแต่เครื่องไม่ได้รับกระแสไฟ

• ถอดแบตเตอรี่และบู๊ตจากไฟ AC เท่านั้น

  แบตเตอรี่ที่หมดประจุหรือมีปัญหาอาจทำให้อะแดปเตอร์ AC จ่ายไฟเลี้ยงเพื่อเริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์ได้ไม่ดีพอ การตรวจสอบว่าไฟจากอะแดปเตอร์ AC จ่ายเข้าเครื่องคอมพิวเตอร์หรือไม่ ให้ถอดแบตเตอรี่ออก ต่ออะแดปเตอร์ไฟ AC แล้วกดปุ่มเปิดปิด ลองใช้อะแดปเตอร์ AC อื่นที่มีหากพิกัดตรงกับพิกัดทางไฟฟ้าของคอมพิวเตอร์ จากนั้นทวนซ้ำขั้นตอนการทดสอบนี้

  • หาก LED ไม่ติดสว่างและพัดลมหรือฮาร์ไดร์ฟไม่หมุน อาจต้องเปลี่ยนอะแดปเตอร์ AC

  • หาก LED ติดสว่างและคอมพิวเตอร์บู๊ตได้ อาจต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่

• นำอะแดปเตอร์ AC ออกและบู๊ตโดยใช้แบตเตอรี่อย่างเดียว

  อะแดปเตอร์ AC ที่มีปัญหาอาจไม่สามารถชาร์จแบตเตอรี่และทำให้คอมพิวเตอร์ไม่ยอมเริ่มทำงานผ่านแบตเตอรี่เพียงอย่างเดียว การตรวจสอบว่าแบตเตอรี่มีไฟจ่ายให้คอมพิวเตอร์หรือไม่ ให้ต่ออะแดปเตอร์ไฟ AC ปล่อยให้แบตเตอรี่ชาร์จเป็นเวลา 30 นาทีขึ้นไป ถอดอะแดปเตอร์ออก และกดปุ่มเปิดปิด ลองใช้แบตเตอรี่ที่ชาร์จไฟเต็ม (หากมี) ซึ่งเป็นแบตเตอรี่ชนิดเดียวกันจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น จากทำขั้นตอนการทดสอบนี้ซ้ำ

  • หาก LED ไม่ติดสว่างและพัดลมหรือฮาร์ดไดร์ฟไม่ยอมหมุน อาจต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่

  • หากการทดสอบทั้งแบตเตอรี่และอะแดปเตอร์ AC ล้มเหลว อาจมีปัญหากับเมนบอร์ดซึ่งต้องขอรับบริการจาก HP

  • หาก LED ติดสว่างและคอมพิวเตอร์สามารถเริ่มทำงานได้ อาจจะต้องเปลี่ยนอะแดปเตอร์ไฟ AC ใหม่

อาการ: LED ติดกะพริบหรือคอมพิวเตอร์ส่งสัญญาณเสียงแต่ไม่เริ่มการทำงาน

สังเกตุรหัสเสียงปี๊บ

ในคอมพิวเตอร์รุ่นเก่า ระบบวินิจฉัยปัญหาการเริ่มทำงานจะใช้ชุดสัญญาณ (เสียงปี๊บ) เพื่อระบุข้อผิดพลาด หากคุณได้ยินเสียงสัญญาณปี๊บ (โดยปกติจะดัง 1-6 ครั้ง) ให้ติดต่อ HP เพื่อแจ้งจำนวนครั้งและระยะเวลาของเสียงสัญญาณปี๊บ เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค

สังเกตุรหัสไฟกะพริบ

ในเครื่อง HP Pavilion และ Compaq Presario ซึ่งผลิตในปี 2009 เป็นต้นไป ระบบวินิจฉัยปัญหาการเริ่มทำงานจะใช้การกระพริบของไฟ LED เพื่อระบุข้อผิดพลาด หากคุณเห็นไฟ Led ใกล้กับปุ่ม caps lock หรือ num lock ติดกะพริบ (โดยปกติ 1-8 แล้วจะมีการติดกะพริบในรุ่น) ให้ติดต่อ HP เพื่อขอความช่วยเหลือ

รหัสไฟกะพริบและเสียงสัญญาณมีวัตถุประสงค์คล้ายคลึงกัน แต่จำนวนเสียงปี๊บหรือไฟกะพริบไม่ได้หมายถึงข้อผิดพลาดแบบเดียวกัน รหัสจะขึ้นกับคอมพิวเตอร์แต่ละรุ่น และคุณจะต้องทราบหมายเลขรุ่นเครื่องของคุณที่ถูกต้อง

การดำเนินการเบื้องต้นในการแก้ไข LED ติดกะพริบ หรือเสียงปี๊บสัญญาณรหัสข้อผิดพลาด

เมื่อมีปัญหาการเริ่มทำงาน และคุณเห็นไฟ LED ติดกะพริบบนแป้นพิมพ์สองถึงสามครั้ง หรือได้ยินเสียงสัญญาณเสียงปี๊บ ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. กดปุ่ม power เพื่อเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ และสังเกตุไฟ LED ที่กะพริบบนแป้นพิมพ์ หรือฟังเสียงสัญญาณปี๊บ

2. นับจำนวนเสียงปี๊บหรือจำนวนครั้งที่ไฟกะพริบ

   หลังจากครบรอบการกะพริบหรือเสียงสัญญาณ จะมีการเว้นระยะครู่หนึ่ง จากนั้นรอบการแจ้งรหัสจะเริ่มอีกครั้ง (โดยปกติ 3 รอบ) หลังจากไฟติดกะพริบซ้ำจนครบ ไฟ LED จะไม่ติดอีกจนกว่าจะมีการกดปุ่ม power อีกครั้ง

3. ติดต่อ HP เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค และแจ้งจำนวนครั้งของการกะพริบหรือสัญญาณเสียงปี๊บ คุณจะต้องรู้หมายเลขรุ่นหรือหมายเลขผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากคุณเพิ่งเปลี่ยนใหม่ส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ภายใน (หน่วยความจำ ฮาร์ดไดรฟ์ ฯลฯ) และคุณพบรหัสเสียงปี๊บหรือติดกะพริบ แสดงว่าส่วนประกอบอาจไม่ได้เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณควรถอดและใส่ส่วนประกอบใหม่

อาการ: ไฟ LED ติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลม แต่จอเป็นสีดำหรือว่างเปล่า

เมื่อมีไฟจ่ายเข้าไปยังเมนบอร์ด ไฟ LED ต่างๆ จะสว่างเมื่อคุณกดปุ่มเปิด/ปิด

หากไฟ LED ติดสว่าง และได้ยินเสียงพัดลม แต่จอแสดงผลค้างเป็นสีดำ และคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการเริ่มทำงานนี้ หากคุณยังไม่ได้ลองการฮาร์ดรีเซ็ต ให้ลองดำเนินการดู ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในหัวข้อ การทำฮาร์ดรีเซ็ต

เชื่อมต่อจอภาพภายนอก

ทดสอบการแสดงผลอย่างรวดเร็ว หากมีปัญหากับไฟด้านหลังของจอแสดงผล LCD หรือไดรเวอร์กราฟิกเสียหาย จอแสดงผลจะว่างเปล่า แต่คอมพิวเตอร์อาจทำงานได้ ต่อจอภาพภายนอกเข้ากับเครื่องเพื่อทดสอบจอแสดงผล

หากมีภาพปรากฏขึ้นที่จอต่อพ่วง อาจมีปัญหาการขัดกันของไดร์เวอร์กราฟิก

การแก้ไขปํญหานี้ ให้ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ จากนั้นเปิดคอมพิวเตอร์กดปุ่มf8จากนั้นเลือกเปิดใช้งานวิดีโอความละเอียดต่ำ

หากมีภาพซึ่งมีความละเอียดต่ำปรากฏขึ้นบนจอแสดงผล LCD คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งอัพเดตล่าสุดของไดร์เวอร์กราฟิกของคุณ

หากภาพไม่ปรากฏขึ้นที่คอมพิวเตอร์ ติดต่อ HP เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ตรวจสอบการเชื่อมต่อทางกายภาพของส่วนประกอบทางด้านฮาร์ดแวร์

หากคอมพิวเตอร์พยายามเริ่มทำงาน แต่หยุดการตอบสนอง อาจมีการเชื่อมต่อภายในที่ไม่แน่น การเชื่อมต่อที่ไม่แน่นอาจเกิดขึ้นได้เมื่อส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ เช่นหน่วยความจำ หรือฮาร์ดไดรฟ์บู๊ต หรือดิสก์ ติดตั้งไม่ถูกต้อง หรือไม่เข้ากับคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น หรือหากคอมพิวเตอร์ถูกกระแทกหรือสะเทือน ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ และพยายามรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หากคุณเพิ่งติดตั้งหรือเปลี่ยนส่วนประกอบใหม่ เช่นเพิ่มหน่วยความจำเพิ่มเติมฮาร์ดไดร์ฟที่ใหญ่ขึ้น ใก้ดำเนินการดังนี้:

• ถอดและใส่ส่วนประกอบที่เพิ่งเปลี่ยนเข้าไปใหม่เพื่อตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว

• ถอดส่วนประกอบใหม่ออกให้หมดและติดตั้งส่วนประกอบเดิมกลับเข้าไป หากคุณติดตั้งส่วนประกอบใหม่ครั้งละหนึ่งอุปกรณ์ คุณจะสามารถแยกแยะได้ว่าส่วนประกอบใหม่ใดที่มีปัญหา

• หากคุณติดตั้งโมดูลหน่วยความจำหลายโมดูล ให้ถอดทุกโมดูลออก แล้วติดตั้งเพียงหนึ่งโมดูลในช่องเสียบหน่วยความจำ จากนั้นลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง หากคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน ให้ย้ายหน่วยความจำไปยังช่องอื่น และลองอีกครั้ง ดำเนินการดังกล่าวซ้ำเพื่อทดสอบหน่วยความจำแต่ละโมดูลในช่องติดตั้งหน่วยความจำแต่ละช่อง

กู้คืนค่าของคอมพิวเตอร์ให้เป็นสถานะดั้งเดิม

หากคอมพิวเตอร์ไม่ตอบสนองหลังจากที่คุณทำการแก้ไขตามการดำเนินการอื่นๆ ทั้งหมดที่ระบุไว้ในเอกสารชุดนี้ คุณสามารถกู้คืนค่าคอมพิวเตอร์ให้กลับเป็นสถานะเริ่มต้นจากโรงงานได้หากคุณมีแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนระบบปฏิบัติการ และหากคอมพิวเตอร์สามารถเรียกใช้ไดรฟ์ดีวีดีได้

• ระบบปฏิบัติการ Windows 7, Vista หรือ XP

• ระบบปฏิบัติการ Windows XP

อาการ: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแสดงอยู่บนหน้าจอสีดำ

การดำเนินการเมื่อมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น

หากมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้ปรากฏขึ้นบนหน้าจอสีดำ คลิกที่ลิงค์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมโดยละเอียดเกี่ยวกับการแก้ไขข้อผิดพลาดเฉพาะนั้นๆ

การดำเนินการเมื่อไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฎ

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้น ไม่อยู่ในรายการนี้ ให้ค้นหาเว็บไซต์ต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ:

อาการ: มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏบนหน้าจอสีฟ้า

ในบางกรณี คอมพิวเตอร์อาจทำงานอย่างถูกต้องใน Windows แต่อาจหยุดทำงานเมื่อคุณเรียกใช้หรือออกจากโปรแกรม ปัญหาที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดบนหน้าจอสีฟ้ามักจะแสดงข้อความและมีแนวทางแก้ไขปัญหาโดยเฉพาะ คอมพิวเตอร์มักจะรีสตาร์ท โดยปิดและเปิดไฟ แต่การข้ามข้อความแจ้งข้อผิดพลาดไปจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำได้

หากคอมพิวเตอร์ถูกตั้งค่าให้รีสตาร์ทอัตโนมัติเมื่อตรวจพบข้อผิดพลาด คอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทโดยไม่แสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาด ในกรณีดังกล่าว ใช้คำแนะนำด้านล่างเพื่อปิดใช้งานตัวเลือกการรีสตาร์ทอัตโนมัติในตัวเลือกการบูตขั้นสูง และจดข้อความแจ้งข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าเอาไว้

ใช้คอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเฉพาะจากเว็บไซต์ต่อไปนี้

ปิดตัวเลือกการรีสตาร์ทอัตโนมัติในตัวเลือกการบูตขั้นสูง

หากไม่ไม่ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และคอมพิวเตอร์ไม่สามารถเริ่มทำงานใน Windows ดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อปิดการรีสตาร์ทอัตโนมัติในตัวเลือกการบูตขั้นสูง

1. เปิดเครื่องและกด f8 เพื่อเปิดหน้าจอ Windows Advanced Boot Options (ตัวเลือกการบู๊ตขั้นสูง )

2. เลือก Disable automatic สตาร์ต on system ล้มเหลว ในการดูข้อความแจ้งข้อผิดพลาด

บันทึก

สำหรับ Windows XP การปิดใช้งานการเริ่มการทำงานอัตโนมัติเมื่อระบบล้มเหลว จะต้องติดตั้ง XP service pack 2 หรือใหม่กว่า

การดำเนินการเมื่อไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฎ

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้น ไม่อยู่ในรายการนี้ ให้ค้นหาเว็บไซต์ต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ:

การดำเนินการแก้ไขปัญหาหน้าจอสีฟ้าแสดงข้อผิดพลาด

หากคอมพิวเตอร์แสดงหน้าจอสีฟ้าและหยุดตอบสนอง คุณสามารถดำเนินการอย่างหนึ่งอย่างใดต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการเริ่มทำงานของเครื่อง

ใช้ Windows Advanced Boot Option (ตัวเลือกการบูตขั้นสูง) เพื่อเริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์

หากคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงานใน Windows ให้เปิดเครื่องและกดปุ่มf8 จากหน้าจอ Windows Advanced Boot options (ตัวเลือกการบู๊ตขั้นสูง ) ให้เลือกตัวเลือกต่อไปนี้ เลือกรายการที่ต้องการจากนั้นกดปุ่ม enter เพื่อลองทำการรีสตาร์ทระบบ

• ปิดระบบรีสตาร์ทอัตโนมัติเมื่อเกิด ข้อผิดพลาดในการดูข้อความแจ้งข้อผิดพลาด

• ซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้ การยกเลิกการติดตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เพิ่งติดตั้ง ในการเรียกใช้การทดสอบวินิจฉัยปัญหา

• การกำหนดค่าล่าสุดที่ใช้การได้ (ขั้นสูง)เพื่อคืนค่ากลับไปยังช่วงเวลาก่อนหน้า

• บู๊ตเข้าสู่ Safe Modeจากนั้นยกเลิกการติดตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เพิ่งติดตั้ง

  ขณะที่คอมพิวเตอร์กำลังทำงานใน Safe mode (เซฟโหมด) คลิก Start (เริ่ม) Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นเลือกตัวเลือก Uninstall a Program (ถอนการติดตั้งโปรแกรม ) เมื่อคอมพิวเตอร์ทำงานอีกครั้ง ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตโปรแกรมเพื่อขอข้อมูลสนับสนุน

ดำเนินการคืนค่าระบบของ Microsoft

• ใน Windows Vista หรือ Windows 7

  คลิก Start (เริ่ม) พิมพ์ คืนค่า ในช่องค้นหาจากนั้นเลือก System Restore (คืนค่าระบบ ) จากรายการ เลือกจุดคืนค่าของ windows จากเวลาที่คอมพิวเตอร์ยังสามารถทำงานได้ถูกต้อง และจากนั้น ทำตามหน้าจอคำแนะนำ

• ใน Windows XP

  คลิกเริ่ม,โปรแกรมทั้งหมด,เบ็ดเตล็ด,เครื่องมือระบบและการคืนค่าระบบ เลือกจุดคืนค่าของ windows จากเวลาที่คอมพิวเตอร์ยังสามารถทำงานได้ถูกต้อง และจากนั้น ทำตามหน้าจอคำแนะนำ

อัพเดต Windows, BIOS และไดรเวอร์อุปกรณ์ HP

หากคุณสามารถเข้าไปยังหน้าต่าง Windows Advanced Boot Options (ตัวเลือกการบู๊ตขั้นสูง) และเลือก Safe Mode (เซฟโหมด) ผ่านระบบเครือข่ายและมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• เปิดเว็บเบราเซอร์ (แนะนำให้ใช้ Internet Explorer สำหรับการดำเนินการนี้) ไปที่ Windows Update: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Windows Update

• เปิดเว็บเบราเซอร์ (แนะนำให้ใช้ Internet Explorer สำหรับการดำเนินการนี้) ไปที่หัวข้อ ฝ่ายบริการลูกค้า HP - ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์ หากหน้า Let's identify your product to get started (ระบุผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเริ่มต้น) ปรากฏขึ้น ให้เลือกประเภทคอมพิวเตอร์ของคุณ พิมพ์ชื่อรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นคลิก Submit (ส่ง) หน้าการสนับสนุนผลิตภัณฑ์จะเปิดขึ้นมา

  จากรายการหมวดหมู่ซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์ที่มีให้เลือกหมวดหมู่ BIOS คลิกที่ปุ่ม Download (ดาวน์โหลด ) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้ง BIOS เวอร์ชั่นล่าสุด

อาการ: แสดงโลโก้ Windows บนหน้าจอ และค้าง

โลโก้ Windows ปรากฏขึ้นบนหน้าจอว่างเปล่า หรือมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดเฉพาะปรากฏขึ้น โดยปกติ คอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทได้โดยการปิดและเปิดเครื่องใหม่ ใน Windows 7 และ Windows Vista คุณอาจได้รับแจ้งให้เลือกตัวเลือก Windows Startup Repair เมื่อกดปุ่มเปิดปิดอีกครั้งหลังจากมีข้อผิดพลาดในการเริ่มการทำงาน

ปิดตัวเลือกการรีสตาร์ทอัตโนมัติในตัวเลือกการบูตขั้นสูง

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่ และคอมพิวเตอร์ไม่สามารถบูตเข้าสู่ Windows ต่อไปนี้เพื่อปิดเครื่องอัตโนมัติไม่รีสตาร์คุณสมบัติใหม่ เปิดเครื่องและกด f8 เพื่อเปิดหน้าจอ Windows Advanced Boot Options (ตัวเลือกการบู๊ตขั้นสูง ) เลือก Disable automatic สตาร์ต on system ล้มเหลว ในการดูข้อความแจ้งข้อผิดพลาด

การดำเนินการเมื่อมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น

• ใช้ Windows Advanced Boot Option (ตัวเลือกการบูตขั้นสูง) เพื่อเริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์

  หากคอมพิวเตอร์ไม่บู๊ตเข้าสู่ Windows ให้เปิดเครื่องและกดf8 จากหน้าจอ Windows Advanced Boot options (ตัวเลือกการบู๊ตขั้นสูง ) ให้เลือกตัวเลือกต่อไปนี้ เลือกรายการที่ต้องการจากนั้นกดปุ่ม enter เพื่อลองทำการรีสตาร์ทระบบ

  • ซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้ Windows ทำการทดสอบวินิจฉัยปัญหา

  • การกำหนดค่าล่าสุดที่ใช้การได้ (ขั้นสูง)เพื่อคืนค่ากลับไปยังช่วงเวลาก่อนหน้า

  • เลือก Safe Mode (เซฟโหมด ) จากนั้นเรียกใช้ Microsoft System Restore ไปยังช่วงเวลาก่อนหน้า

  • เลือกSafe Mode (เซฟโหมด) จากนั้นยกเลิกการติดตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เพิ่งติดตั้ง

• คืนค่าเริ่มต้นของ BIOS

  การรีเซ็ตค่า BIOS เป็นค่าเริ่มต้นให้เปิดคอมพิวเตอร์และกด f10 เพื่อเข้าสู่การ ตั้งค่า biosจากนั้นกดปุ่ม f9 เพื่อรีเซ็ตค่าเริ่มต้นของ bios

• คืนค่าเริ่มต้นการตั้งค่ากราฟิก VGA ความละเอียดต่ำ

  หากมีปัญหาการขัดกันของไดร์เวอร์กราฟิกให้เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่มf8จากนั้นเลือกเปิดใช้งานวิดีโอความละเอียดต่ำ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกล่าสุดได้ หลังจากติดตั้งไดร์เวอร์ที่ถูกต้องแล้ว คุณจะสามารถเลือกความละเอียดที่ต้องการได้

• เรียกใช้โปรแกรมป้องกันไวรัส

  ค้นหาและลบไวรัสหรือมัลแวร์ที่พบ

• ทดสอบฮาร์ดไดร์ฟ

  โปรแกรม HP Hard Drive Self Test สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดส่วนใหญ่ได้ เปิดคอมพิวเตอร์และกด f10 เพื่อบู๊ตเข้าสู่การ ตั้งค่า BIOS จากนั้นเลือก Hard Disk Test (ทดสอบฮาร์ดดิสก์)

• คืนค่าระบบกลับไปใช้การกำหนดค่าล่าสุดที่ใช้การได้โดยใช้ Microsoft System Restore

  เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม f8จากนั้นเลือกBoot เข้าสู่ Safe Mode ใน Windows คลิก Start (เริ่ม) พิมพ์ คืนค่า ในช่องค้นหาจากนั้นเลือก System restore (กู้คืนระบบ) เลือกจุดคืนค่าซึ่งคอมพิวเตอร์ยังทำงานได้อย่างถูกต้อง

การดำเนินการเมื่อไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฎ

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หากมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นในขณะเริ่มทำงาน ให้ค้นหาเว็บไซต์ต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว:

กู้คืนค่าของคอมพิวเตอร์ให้เป็นสถานะดั้งเดิม

หากคอมพิวเตอร์ไม่ตอบสนองหลังจากที่คุณทำการแก้ไขตามการดำเนินการอื่นๆ ทั้งหมดที่ระบุไว้ในเอกสารชุดนี้ คุณสามารถกู้คืนค่าคอมพิวเตอร์ให้กลับเป็นสถานะเริ่มต้นจากโรงงานได้หากคุณมีแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนระบบปฏิบัติการ และหากคอมพิวเตอร์สามารถเรียกใช้ไดรฟ์ดีวีดีได้

• ระบบปฏิบัติการ Windows 7 หรือ Vista หรือ XP

• ระบบปฏิบัติการ Windows XP

ต้องทำอย่างไรเมื่อคอมพิวเตอร์เริ่มทำงานใน Windows ตามปกติ

หากคุณดำเนินการกระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่าง และคอมพิวเตอร์ของคุณกลับมาบู๊ตได้ตามปกติในระบบปฏิบัติการ Windows คุณควรดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต:

• เรียกใช้ HP Support Assistant เพื่ออัพเดตไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ของ HP

• เรียกใช้ Windows update เพื่ออัพเดระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์

• เรียกใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสเพื่อลบไวรัสออก