บทความนี้เราจะมาสอน วิธียิงบรอดแคสต์ (Broadcast) บน Line Official Account แบบเปะและปัง สำหรับผู้ใช้ LINE OA เราต้องใช้โควตาการบรอดแคสต์ให้คุ้มค่านะครับ เนื่องจากเรามีการเปิดบัญชีแล้ว จะสามารถส่งฟรีได้ 1,000 ข้อความ ซึ่งการบรอดแคสต์ให้ได้ประสิทธิ์ภาพสูงสุดนั้น คือการบรอดแคสต์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เมื่อ Content ถูกยิงถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง จะมีโอกาสได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น เช่น
LINE OA มีกลุ่มเป้าหมาย 1,000 คน
- ผู้หญิง 500 คน
- ผู้ชาย 500 คน
หากมีการยิงบรอดแคสต์ (Broadcast) ถึง กลุ่มเป้าหมาย ทั้งหมดโดยไม่เลือกกลุ่มเป้าหมาย จะใช้โควต้าบรอดแคสต์ (Broadcast) ทั้งหมด 1,000 ข้อความ ในกรณีถ้าสินค้านั้นเป็นสินค้าผู้ชาย เราควรจะบรอดแคสต์ถึงผู้ชายที่มีอยู่ 500 คนเท่านั้น เนื่องจากมีโอกาสที่ผู้ชายจะซื้อมากกว่า ทำให้ใช้โควต้าบรอดแคสต์ (Broadcast) น้อยลงและมีประสิทธิภาพเพราะตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นครับ
วิธีบรอดแคสต์ LINE OA ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
1.เลือก Broadcast > Create new
2.ตรงคำว่า Recipients เดิมจะเป็นคำว่า All friends สามารถเปลี่ยนเป็น Filter by demographic ซึ่งเราสามารถบรอดแคสต์ (Broadcast) ด้วยวิธีนี้ได้ก็ต่อเมื่อมี target reach 100 คนขึ้นไปครับ และขั้นต่ำในการ Filter คือ 50 คนขึ้นไป ถึงจะสามารถบรอดแคสต์ด้วยวิธีนี้ได้
3.ตรง Filter name (Optional) สามารถตั้งชื่อไว้ได้ เพื่อความสะดวกสำหรับการบรอดแคสต์ (Broadcast) ไปยังกลุ่มเป้าหมายเดิมในครั้งต่อไป เมื่อเสร็จแล้วคลิก Add filter
4.หากคลิก Add filter จะมีลิสต์เด้งขึ้นมาให้เราเลือกเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งแบ่งออกเป็น 5 ประเภทหลัก ได้แก่ Friendship period, Gender, Age, OS และ Area
กลุ่มเป้าหมายแต่ละประเภท
- Friendship period: จำแนกตามระยะเวลาที่ลูกค้าเป็น Friends กับเรา เราสามารถเลือกตั้งแต่ น้อยกว่า 6 วัน ไปจนถึงมากกว่า 365 วันขึ้นไป
- Gender: จำแนกตามเพศ มีให้เลือกชายและหญิง
- Age: เลือกตามอายุ สามารถเลือกตั้งแต่ต่ำกว่า 14 ปี ไปจนถึงมากกว่า 50 ปีขึ้นไป
- OS (Operation system): สามารถเลือกตามระบบปฏิบัติการที่ลูกค้าใช้งานครับ ซึ่งถ้าเป็นมือถือมีครอบคลุมครบทุกระบบปฏิบัติการทั้ง Android, iOS, Windows Phone, BlackBerry และ Nokia แต่ถ้าเป็นบน PC จะจำแนกได้เฉพาะบน Firefox อย่างเดียวเท่านั้น
- Area: สามารถเลือกตามพื้นที่ของลูกค้า ถ้าเจาะจงเฉพาะจังหวัด มีให้เลือกเพียง 2 จังหวัด คือ Bangkok และ Pattaya ที่เหลือจะให้เลือกจำแนกเป็นภาคครับ คือ Northern, Central, Southern, Eastern, NorthEastern และ Western
ซึ่งการบรอดแคสต์ (Broadcast) 1 ครั้ง เราสามารถเลือกได้หลายประเภท และในแต่ละประเภทเราสามารถเลือกได้หลายกลุ่มครับ ตัวอย่าง เลือกประเภท Age > เลือกกลุ่มอายุ 35-39 ปี และกลุ่มอายุ 40-44 ปี เป็นต้น
เมื่อเลือกแล้ว ระบบจะแจ้งว่ากลุ่มเป้าหมายนี้ คิดเป็นกี่เปอร์เซ็นของลูกค้าใน LINE OA ของเรา และมีจำนวนประมาณกี่คน
ถ้าหากทำการเลือกทั้งหมดจนถึงขั้นนี้ก็เป็นอันเสร็จสิ้นขั้นตอนการบอร์ดแคสต์ (Broadcast) ครับ เน้นว่ายิงตรงกลุ่มเป้าหมายก็ยิ่งสร้างยอดขายและรักษางบประมาณในการโปรโมทสื่ออีกด้วย
เมื่อพูดถึงความแม่นยำ ทางทีมก็ไม่สามารถฟันธงได้หมดแต่ด้วยข้อมูลที่ถูกเก็บมาจาดผู้ดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์ การแอด Line OA และ จากการเก็บข้อมูลการใช้ของไลน์ จะใช้เวลาอัปเดตประมาณ 3 วัน ดังนั้นแปลว่าเราจะไม่สามารถเจาะจงกลุ่มเป้าหมายหรือรู้ข้อมูลลูกค้าใหม่ที่เพิ่งแอด LINE OA ของเราภายใน 3 วันล่าสุด ดังนั้นข้อมูลอาจมีถูกบ้างผิดบ้างจากการกรอกจริงของผู้ใช้ อย่างไรก็ตามลองปรับใช้ดูครับ สำหรับวันนี้ขอบคุณครับ
อย่างที่ทราบกันดีว่า จุดเด่นของ LINE Official Account คือการส่งข้อความไปยังผู้รับที่เป็นเพื่อนกับบัญชี LINE OA ของเราได้พร้อมกันหลายคนในเวลาเดียว หรือที่เรียกว่า Braodcast (บรอดแคสต์) ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถรับข้อมูล ข่าวสาร จากแบรนด์โดยตรงและยังสามารถพูดคุยสอบถามกับแอดมินได้ทันทีผ่านทางแชท
การบรอดแคสต์ สามารถทำได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชัน LINE Official Account ในโทรศัพท์มือถือ ซึ่ง DIGITORY แนะนำให้ทำผ่านคอมพิวเตอร์จะมีความสะดวกมากกว่าค่ะ แต่ถ้าหากมีความจำเป็นต้องรีบบรอดแคสต์ข้อมูลโดยด่วนในขณะที่ไม่ได้อยู่บ้านหรือออฟฟิศแล้วล่ะก็เราก็สามารถทำผ่านมือถือได้ง่าย ๆ เช่นกันค่ะ
สำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน LINE Official Account และต้องการเริ่มต้นบรอดแคสต์ด้วยตัวเอง ที่ยังไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร วันนี้ DIGITORY จะมาแนะนำวิธีการบรอดแคสต์ด้วยตัวเอง ที่สามารถทำได้ทั้งในโทรศัพท์มือถือ และบนคอมพิวเตอร์ผ่าน LINE Official Account Manager ตามไปดูกันเลยค่ะ
วิธีการบรอดแคสต์บนคอมพิวเตอร์
1.เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz > เลือก บรอดแคสต์ (Broadcast) > กดสร้างใหม่ (Create new)
2.เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการส่ง > กำหนดวัน-เวลา ที่ต้องการบรอดแคสต์ > คลิกเอาโพสต์บนไทม์ไลน์ออก (Publish to Timeline)
3.พิมพ์ข้อความ เลือกรูปภาพ สติ๊กเกอร์ ริชเมสเสจ ริชวีดีโอ การ์ดเมสเสจ คูปอง บัตรสะสมแต้ม แบบสำรวจ และไฟล์เสียง ได้ตามที่ต้องการ โดยสามารถใส่ได้สูงสูด 3 บอลลูน
4.ตรวจสอบข้อมูลอีกครั้งแล้วกดส่ง (Send)
วิธีการบรอดแคสต์บนมือถือ
1.เปิดแอปพลิเคชัน LINE Official Account > เลือกบรอดแคสต์ (Broadcast) > กดสร้างใหม่ (Create broadcast)
2.กดเพิ่ม (Add) เพื่อเลือกประเภทบอลลูน ข้อความ รูปภาพ สติ๊กเกอร์ ริชเมสเสจ ริชวีดีโอ การ์ดเมสเสจ คูปอง บัตรสะสมแต้ม แบบสำรวจ และไฟล์เสียง ได้ตามที่ต้องการ โดยสามารถใส่ได้สูงสูด 3 บอลลูน > กดต่อไป (Next)
3.กำหนดวัน-เวลาที่ต้องการบรอดแคสต์ (Schedule broadcast) > กดปิดโพสต์บนไทม์ไลน์ (Publish to Timeline) > กำหนดกลุ่มเป้าหมาย
4.ตรวจสอบข้อมูลอีกครั้งแล้วกดส่ง (Send)
เพียงเท่านี้เราก็สามารถบรอดแคสต์ข้อมูลหรือโปรโมชันพิเศษไปให้ลูกค้าได้แบบง่าย ๆ แต่อย่าลืมคำนวณข้อความบรอดแคสต์ให้เหมาะสมกับแพ็กเกจด้วยนะคะ จะได้ไม่เกินโควตาที่เรามี สามารถดูวิธีการคำนวณได้ ที่นี่ หากกำลังอยากสมัครแพ็กเกจ LINE Official Account ก็สามารถติดต่อกับพาร์ทเนอร์ของเราได้ ที่นี่ ค่ะ
และถ้าหากอยากเรียนรู้การใช้งาน LINE Official Account แบบเจาะลึกทุกฟีเจอร์ ก็สามารถมาเรียนที่ DIGITORY ได้เลยค่ะ