สำหรับธุรกิจค้าขาย แน่นอนว่าย่อมมีการพูดคุยหรือสื่อสารกับลูกค้าก่อนแล้ว โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ Social Commerce กำลังเติบโต ลูกค้าส่วนใหญ่นิยมทักแชทมาสั่งซื้อสินค้า การมี LINE Official Account ของร้านจะช่วยเป็นช่องทางในการสื่อสารที่สะดวก ไม่ว่าคุณจะมีหน้าร้านหรือขายออนไลน์อย่างเดียว ก็สามารถนำมาประโยชน์ใช้ได้ ด้วยฟีเจอร์การจัดการแชทของไลน์ คุณสามารถแบ่งหมวดหมู่ลูกค้า ติดแท็กที่ลูกค้าแต่ละคน เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ได้ เช่น ติด Tag ให้ลูกค้า VIP / Top Spender แล้วนำไปใช้เลือกในการ Broadcast ข้อความจาก Tag ที่เคยสร้างไว้ เพื่อให้ประหยัดโควต้าในการส่งข้อความรายเดือนได้ด้วย
และถ้าหากคุณต้องการอำนวยความสะดวกในการช้อปสินค้าให้กับลูกค้า คุณสามารถเปิดใช้งานบริการเสริมจากทางไลน์ที่ชื่อว่า LINE MyShop สร้างหน้าร้านออนไลน์ ใส่รายละเอียดร้านค้า สินค้า จัดการสต็อค บริหารการขาย และที่พิเศษกว่านั้น คือสามารถออกใบแจ้งหนี้ เรียกเก็บค่าสินค้า แถมยังรับชำระเงินผ่านทาง LINE Pay ได้อีกด้วย เรียกว่าครบ จบ ในที่เดียว คนขายของจำเป็นต้องมีเป็นอย่างยิ่ง!
2. ธุรกิจร้านอาหาร คาเฟ่ เบเกอรี่ เครื่องดื่ม
อาหารการกินถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสี่ ธุรกิจประเภทนี้จึงได้รับความนิยมสูง และเป็นธุรกิจที่ต้องหาลูกค้าใหม่เพื่อขยายฐาน และต้องให้ความสำคัญกับการรักษาฐานลูกค้าเป็นอย่างมากด้วยเช่นกัน นอกเหนือจากคุณภาพอาหาร เครื่องดื่ม และบริการที่หน้าร้านแล้ว หากร้านไหนมีบริการเดลิเวอรี่ หรือสั่งจองออนไลน์ ก็มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องใช้ไลน์เป็นตัวช่วย เพราะในไลน์ คุณสามารถทำ Content ได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งทำ Rich Menu เพื่อใส่ลิ้งค์ไปยังแพลตฟอร์มสั่งอาหาร แพลตฟอร์มจองโต๊ะ หรือผูกกับคูปองเพื่อจัดโปรโมชันให้ลูกค้า เปลี่ยนลูกค้าออนไลน์ให้มาที่หน้าร้าน กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วย Reward Cards หรือบัตรสะสมแต้ม ที่ยิ่งสะสม ก็จะยิ่งมีโอกาสได้รางวัลที่เจ้าของธุรกิจเป็นคนกำหนดเอง นอกจากนี้คุณยังสามารถ Broadcast หาลูกค้าด้วย Rich Message ที่เป็นรูปภาพอาหารสวยงาม ชวนให้ลูกค้าหิว ยิ่งถ้าส่งในช่วงเวลาก่อนมื้ออาหารแล้วล่ะก็ โอกาสในการขายจะยิ่งสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเลยทีเดียว
อีกหนึ่งสิ่งที่ร้านอาหารและคาเฟ่ควรทำคือ การตั้งเวลาทำการ เพราะถ้าหากมีลูกค้าทักมาในช่วงเวลาที่ร้านปิดแล้ว บอท หรือข้อความตอบกลับอัตโนมัติก็จะทำหน้าที่ตอบคำถามแทนคุณได้นั่นเอง
3. ธุรกิจท่องเที่ยว ที่พัก
การท่องเที่ยวเป็นธุรกิจที่เติบโตเป็นอย่างดีในประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ท่องเที่ยว ที่พัก หรือบริการต่าง ๆ ล้วนแล้วแต่ต้องใช้ LINE Official Account ทั้งสิ้น เพราะเป็นช่องทางหลักที่คนไทยนิยมใช้ในการสื่อสารกันบนโลกออนไลน์ ถึงแม้ว่าคุณจะมีเว็บไซต์หรือระบบ Booking อยู่แล้ว แต่สิ่งที่ขาดไม่ได้คือบริการหลังการขายหรือ Support ในกรณีที่ลูกค้าต้องการสอบถามหรือแจ้งปัญหา ไลน์ก็จะช่วยตอบโจทย์ในเรื่องนี้
แต่ไม่ได้แปลว่าธุรกิจประเภทนี้จะใช้ประโยชน์ได้แค่การแชทอย่างเดียว คุณสามารถจัดโปรโมชันบน LINE ได้ด้วยเช่นกัน หากคุณมีส่วนลดที่สามารถมอบให้กับลูกค้าได้อยู่แล้ว อาจจะจัดเป็นโปรโมชันและแจกคูปองให้กับลูกค้า เพียงแค่ลูกค้าแสดงคูปองให้กับเจ้าหน้าที่ ก็สามารถรับสิทธิ์ได้ทันที ซึ่งสามารถทำเป็นรูปแบบส่วนลด ของสมนาคุณ ของที่ระลึก หรือแถมฟรีอะไรบางอย่างก็ได้
ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณเป็นสถานที่ท่องเที่ยวหรือที่พักที่มีลูกค้าเดินทางมาบ่อย ๆ คุณก็สามารถสร้าง QR Code ไปตั้งไว้หลาย ๆ จุด เพื่อให้ลูกค้าสแกนและติดตามบัญชี LINE OA ของเรา หลังจากนี้ลูกค้าก็จะได้รับข้อมูลและโปรโมชันดี ๆ ซึ่งเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายได้ด้วยนั่นเอง
4. ธุรกิจบริการ
ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจบริการประเภทไหน คุณก็สามารถใช้งานไลน์ออฟฟิเชียลแอคเค้าท์ได้ เบื้องต้นคุณต้องแจ้งลูกค้าให้มาติดตาม LINE ของคุณก่อน ไม่ว่าจะเป็นการสแกน QR Code หรือบอก Premium ID ให้กับลูกค้าไปก็ได้ แล้วหลังจากนั้นลูกค้าก็จะได้รับ Greeting Message และเห็น Rich Menu ที่แสดงผลอยู่ในหน้าแชท ซึ่งตรงนี้คุณสามารถดีไซนปุ่มต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้ เจ้าตัวริชเมนูนี้สามารถแบ่งออกได้สูงสุดถึง 6 ช่องด้วยกัน และสามารถใส่ลิ้งค์ออกไปยังเว็บไซต์ หรือ Social Media ช่องทางอื่น ๆ ได้ หรือจะใส่เป็นเบอร์โทรให้กดแล้วโทรมาเลยก็ได้เช่นกัน เหมาะเป็นอย่างยิ่งกับธุรกิจบริการ นอกจากนั้นแล้ว หากคุณเป็นบริการที่มีรีวิวจากลูกค้าเข้ามาสม่ำเสมอ คุณก็สามารถเอารีวิวเหล่านั้นมาใช้เป็นผลงานให้ลูกค้าใหม่ดูประกอบการตัดสินใจจ้าง ยิ่งเป็นผลดีต่อการสร้างความเชื่อมั่นอีกด้วย
อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ LINE Official Account สามารถช่วยธุรกิจบริการได้นั่นก็คือ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ที่สามารถเซ็ตให้ตอบนอกช่วงเวลาทำการของร้าน (บอทตอบเมื่อร้านปิด) เผื่อลูกค้าสนใจบริการทักเข้ามาช่วงกลางดึก ตอนเช้าก็สามารถให้พนักงานมาช่วยตอบกลับได้ แถมระบบการแชทของ LINE ก็มีข้อดีที่ช่วยแยกด้วยว่า ประโยคไหน แอดมินคนไหนเป็นคนตอบ ลดปัญหาการสับสนแชทในกรณีที่มีพนักงานหลายคนนั่นเอง
สำหรับธุรกิจที่มีพนักงานหลายคน และลูกค้าสามารถเลือกรับบริการจากพนักงานได้ เช่น ร้านทำผม ร้านทำเล็บ บริการแม่บ้าน ติวเตอร์ คุณสามารถส่งข้อความ Broadcast ด้วย Card Message หรือการ์ดเมสเสจในรูปแบบบุคคลก็ได้
5. ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
เมื่อมีที่อยู่อาศัยก็ต้องมีผู้อยู่อาศัย การสื่อสารกับลูกบ้าน หรือคนในหมู่บ้านทุกครัวเรือนจะไม่ลำบากอีกต่อไป ถ้านิติบุคคลรู้จักใช้ LINE Official Account ให้เป็น เพราะ LINE Official Account มีจุดเด่นคือการ Broadcast หรือส่งข้อความไปให้ผู้ติดตามพร้อมกัน เพียงแค่ Set up ครั้งเดียว ไม่ต้องมานั่ง Forward ข้อความทีละ 10 แชทเหมือน LINE ส่วนตัว เวลามีประกาศสำคัญ เช่น มีการซ่อมบำรุง มีการเรียกเก็บค่าส่วนกลาง มีเหตุด่วนเหตุร้าย ก็สามารถแจ้งให้ลูกบ้านทราบโดยทั่วกัน
คุณสามารถสร้าง QR Code แล้วปริ๊นท์ไปติดตามจุดต่าง ๆ ในบริเวณที่ลูกบ้านสามารถมองเห็นได้ ก็จะเป็นการเพิ่มผู้ติดตามบัญชี LINE OA ของคุณได้อย่างรวดเร็ว
ที่สำคัญคือระบบแชท ซึ่งมีฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์กับนิติบุคคลหรือผู้บริหารหอพัก ฝ่ายอาคารแน่นอน เพราะคนสามารถเปลี่ยนชื่อแชทของลูกค้าได้ เช่น หากมีลูกค้าทักมาชื่อว่า คุณ Ry | รี่ คุณสามารถสอบถามบ้านเลขที่ หรือห้อง แล้วทำการเปลี่ยนชื่อแชทให้เป็นบ้านเลขที่ และยังสามารถใช้ฟีเจอร์ โน้ต เขียนข้อความหรือเก็บรายละเอียดประวัติลูกบ้านรายนั้นได้เลย ไม่ว่าคุณจะมีแอดมินกี่คน ทุกคนก็สามารถเห็นโน้ตและชื่อที่เปลี่ยนไปได้ สานต่องานกันได้ง่าย ทำให้ลูกบ้านคุยด้วยแล้วรู้สึกประทับใจแน่นอน
อีกหนึ่งสิ่งที่คุณสามารถทำได้ คือการทำแบบสำรวจ ในกรณีที่คุณต้องการสอบถามความคิดเห็นจากคนจำนวนมาก เพียงแค่สร้างแบบสอบถามกับคำถามไว้ (ไม่เกิน 7 ข้อ) แล้วทำการ Broadcast ออกไป หลังจากนี้ก็รอให้ลูกบ้านตอบคำถามมาเกิน 19 คน คุณก็สามารถเข้าไปดาวน์โหลดผลได้จาก LINE Official Account Manager เป็นไฟล์ Excel ได้แล้ว
6. สถานพยาบาล
การเข้าถึงบริการด้านสุขภาพได้รวดเร็ว ถือเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และสร้างความประทับใจ รวมทั้งยังเพิ่มโอกาสในการไปใช้บริการซ้ำได้อีกด้วย เพราะสถานพยาบาลเป็นธุรกิจกึ่งบริการและบางทีอาจมีผลิตภัณฑ์ขาย คุณสามารถใช้ LINE Official Account ได้หลากหลายแง่มุมหลายทีเดียว เช่น ใช้เป็นช่องทางในการพูดคุย เพื่อให้ลูกค้าสอบถามรายละเอียดเบื้องต้นก่อนเดินทางมาใช้บริการ หากอยู่นอกเวลาทำการก็สามารถเซ็ตระบบบอทไว้รองรับลูกค้าได้ ประกอบกับการทำ Rich Menu เป็นปุ่มอำนวยความสะดวกให้ลูกค้ากด หรือทำบริการบางอย่างได้เอง ก็จะยิ่งทำให้บัญชีไลน์ของคุณน่าติดตามยิ่งขึ้น
มากไปกว่านั้น คุณสามารถใช้ LINE OA เป็นช่องทางในการสื่อสาร Broadcast บอกโปรโมชันใหม่ ๆ หรือจะออกเป็นคูปองให้ลูกค้ามาโชว์ที่สถานพยาบาลแล้วค่อยกดใช้สิทธิ์ก็ได้ เพื่อให้คุณสามารถเก็บข้อมูลและวัดผลได้จริง
หรือถ้าคุณเป็นสถาบันเสริมความงาม ก็สามารถแทรกผลงานรีวิวจากลูกค้าจริงมาเสริมความมั่นใจ รวมไว้เป็นคอลเลคชันรูปภาพบน Profile Page ก็ได้ด้วย
7. สถาบันการศึกษา
ทั้งนักเรียน นักศึกษา ศิษย์ปัจจุบัน ศิษย์เก่า สามารถติดตามข่าวสารจากสถาบันได้ง่าย ๆ หากสถาบันใช้ไลน์เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร จะยิ่งทำให้ผู้ติดตามทราบข่าวได้ไวยิ่งขึ้น และด้วยฟีเจอร์การ Broadcast แบบใหม่ที่สามารถเลือก Filter ได้ เช่น ช่วงอายุ เพศ สถานที่ คุณก็จะสามารถ Filter ข้อความที่จะส่งให้กับคนที่ช่วงอายุอยู่ในเกณฑ์ที่น่าจะกำลังศึกษาอยู่ เพื่อลดโอกาสในการ Broadcast ไปหาศิษย์เก่าได้ด้วยเช่นกัน เรียกว่าไม่ต้องเปิดบัญชีแยกสำหรับศิษยเก่าหรือศิษย์ใหม่ก็ได้ ถ้าไม่อยากบริหารบัญชีให้วุ่นวาย
นอกจากการส่งข้อความแจ้งข่าวประชาสัมพันธ์แล้ว สถาบันก็สามารถสร้าง Profile Page หรือหน้าโปรไฟล์ที่สามารถให้ข้อมูลรายละเอียดเบื้องต้นไว้ได้ เพราะหากมีคนที่มีแนวโน้มจะมาสมัครเป็นศิษย์ในสถาบันได้เห็น ก็อาจจะเป็นเหตุผลที่ใช้พิจารณาในการลงทะเบียนเรียนกับที่นั้น ๆ ได้ การสร้างความน่าเชื่อถือผ่านทาง LINE ก็เป็นสิ่งที่อาจช่วยได้ และยิ่งไปกว่านั้น ทุกตัวอักษรที่เขียนเรื่องราวไว้บน Profile Page จะถูกแสดงผลบน Search Engine และมีผลต่อ SEO ซึ่งถ้าคุณมีการวางแผนเขียน Keyword ไว้ดี ๆ ก็มีโอกาสติดอันดับสูง ๆ บน Google ได้นั่นเอง
Note: Profile Page จะสามารถสร้าง Link ได้ ในกรณีที่เป็นบัญชีรับรองเท่านั้น คุณสามารถดูตัวอย่าง Profile Page ของ Go Online ได้ที่นี่ //page.line.me/goonline
หรือดูตัวอย่างจาก DIGITORY สถาบันการศึกษาด้านการตลาดออนไลน์ ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์กับเราได้ที่นี่ //page.line.me/digitorystyle
8. ธุรกิจหรือหน่วยงานที่มีสาขา
ถ้าคุณมีสาขาที่ต้องบริหารจัดการ ก็ไม่ใช่เรื่องยุ่งยาก เพราะใน LINE Official Account Manager มีฟังก์ชันให้คุณทำ Account Group เป็นการเพื่อจัดหมวดหมู่ให้ดูแลง่าย ๆ ซึ่งเมื่อคุณสร้าง Account Group ไว้ แอดมินที่ดูแลก็จะสามารถทำการ Broadcast เพียงครั้งเดียว แต่ข้อความจะถูกส่งไปถึงผู้ติดตามของบัญชีแต่ละสาขาได้ด้วย ข้อดีก็คือแต่ละสาขายังสามารถใช้บัญชีแยกกันได้ ไม่ปนกัน จัดการเรื่องแชทแยกกันไป
ในอีกกรณีที่ธุรกิจไม่ต้องการเปิด LINE OA หลายบัญชี อาจเพราะยังมีสาขาไม่มาก หรือแต่ละสาขาใกล้กันจนไม่จำเป็นต้องแยก ก็สามารถใช้รวมกันได้ แล้วเวลามีลูกค้าทักมา ให้กำกับไว้ในแชทด้วยฟีเจอร์ Chat Tag ทั้งนี้ทั้งนั้นต้องขึ้นอยู่กับสถานการณ์และขนาดของแต่ละธุรกิจด้วย
(กรณีตัวอย่างเป็นหน่วยงานขนาดใหญ่ประจำจังหวัด ด้วยเหตุผลนี้จึงแนะนำเป็นการเปิดบัญชีแยกจังหวัดละ 1 บัญชี เพราะแต่ละจังหวัดก็จะสามารถดำเนินการได้สะดวกกว่า)
9. สื่อสารภายใน
สำหรับองค์กรที่มีขนาดใหญ่ มีพนักงานหลายคน เวลาจะประกาศอะไรทั้งทีก็กลัวคนไม่เห็น จะส่ง Email บางคนก็เปิดบ้าง ไม่เปิดบ้าง แต่ถ้าใช้ LINE Official Account ส่งข้อความ Broadcast ไปล่ะก็ รับรองถึงผู้ติดตามทุกคนแน่นอน เพราะ LINE เป็นแชทแอปที่คนเข้าใช้งานแทบทุกวันอยู่แล้ว ดังนั้นฟีเจอร์หลักที่จะช่วยให้การสื่อสารภายในเป็นไปได้ดีคือการ Broadcast นั่นเองค่ะ นอกจากนั้นคุณยังสามารถทำ Rich Menu เพื่อความสะดวกสบายของคนภายในองค์กร อาจจะใส่ลิ้งค์ที่ล็อกอินเข้าระบบต่าง ๆ เอาไว้ การแจ้งลางาน การทำเรื่องขอเบิก หรือจะเป็นการดาวน์โหลดเอกสารต่าง ๆ ที่ใช้บ่อย ขึ้นอยู่กับความจำเป็นของแต่ละหน่วยงาน
อีกหนึ่งเทคนิคสำหรับบัญชี LINE OA สำหรับสื่อสารภายในคือ คุณไม่จำเป็นต้องขอเป็นบัญชีรับรอง (Verified Account) เพราะถ้าหากเป็นบัญชีแบบนั้น (เปลี่ยนจากโล่เทาเป็นโล่สีน้ำเงิน) จะทำให้คนนอกองค์กรสามารถค้นหาชื่อบัญชีของคุณเจอได้ ถึงแม้จะไม่รู้ ID ก็ตาม เพราะฉะนั้น กรณีนี้จะแนะนำให้ซื้อแค่ Premium ID และสมัครแพ็กเกจเท่านั้นพอ
10. บุคคลสาธารณะหรือตัวตนสมมติ
เมื่อเป็นบุคคลสาธารณะ ก็ย่อมมีแฟนคลับหรือผู้ติดตามมากขึ้นเป็นธรรมดา คุณไม่จำเป็นต้องให้ผู้ติดตามมา Add LINE ส่วนตัว แต่ใช้ LINE Official Account เป็นตัวกลางในการสื่อสารแทนก็เพียงพอแล้ว เพราะฟีเจอร์ที่หลากหลาย คุณสามารถปรับแต่งส่วนต่าง ๆ ได้ ใช้ฟีเจอร์ Broadcast เป็นเหมือนการประกาศให้ผู้ติดตามรู้ว่ามีรีวิวใหม่ ออกเพลงใหม่ มี Event หรืออัพเดทตารางงานผ่านช่องทางนี้เป็นหลักไปเลยก็ได้ แถมยังให้ผู้จัดการกับทีมงานเข้ามาช่วยบริหารได้ด้วย เพราะ LINE OA สามารถเพิ่มแอดมินได้หลายคน
หรือจะทำ Rich Menu ใส่ Link สำหรับส่งออกไปยังเว็บไซต์ หรือติดตามช่องทางอื่น ๆ ได้ด้วยเช่นกัน เป็นการเพิ่มยอด Traffic คนเข้าอ่านบล็อกไปในตัว