�� ��. �Ѫ����ó �ҭ���ѭ�Ҥ�
㹢�з���š�������ա���˹����оѲ������ҧ�Ǵ���� ������ �������������ʹ�ȷ��ͧ��èе�ͧ����Ǣ�ͧ �Ѻ�����ШѴ����Ǻ��������ҡ����繷�դٳ �ѭ�ҷ��ͧ��õ�ͧ༪ԭ�������դ�����Ѻ�Ѻ���ҡ��觢�� �����Ǵ���ǩѺ�Ǣͧ����ա��������÷�����˵ء�ó����Դ�����ա�ա�š˹���觵�Ͷ֧�ա�ա�š˹��㹪��Ǿ�Ժ�� ��ʵ������Ԫҡ�á�������觷�褹���������ö�Ф���������¹��������ҧ���´���ҡ��ͧ��� �����ҡ�֧������ä��Ҥ��������Т����� ���繡�÷Ӥ������㨡Ѻͧ�������� (Knowledge) ��Ф������� (Meaning) ��ҧ � ���ҧ��ͧ���ҡ���� ����������㨤������¢ͧ��èѴ��ä������ ��������ѹ�������ҧ�����Ѻ���ͧ�ѭ�ҷ���Դ�������ͧ����Ф��������ҨԺ������ 4 ����� �ѧ���
�������� 1: ����������ҡ
�ѡɳлѭ��㹡�������������ͧ�ͧ�к�����º ��鹵��÷ӧҹ �����١�Դ ���˵���лѭ���դ�������ѹ��ѹ���ҧ�ç仵ç�� �ѭ��Ẻ����ѡ�Դ�ͧ��÷���繷ҧ��� ��ẺἹ ��º�� ��кǹ��÷ӧҹ����к���äǺ����٧ �ء���ҧ�բ�鹵��÷ӧҹ�к�������� �ѡɳТͧ�ѭ�Ҩ֧������ͧ�ͧ��������������ҡ ��蹤�ͷӹ���� ���Ըշ��١��ͧ�������ö�Ҥӵͺ���շ���ش�� (Best practices) ����������ºẺἹ��¹���Ѵਹ��§������è����������� �����ѡ�繢���Ҫ��÷�����¡Ѻ�к���ú������Ҫ��ë�����ӹҨ㹡�û���ͧ ���繹��������ä�â���ѵ���������ͧ����ͧ�ӵ����鹵���١��ͧ �����ѭ��������ͧ�ͧ��èѴ�к�����������Ǻ�����鹵��÷ӧҹ���Ѵਹ �����駡�á��蹡�ͧ���������������������������к� ���¹���ҡ�Ըա�÷ӧҹ���շ���ش������դ���Ժѵ��ҡ�
�������� 2: �ҡ��������
�ѡɳлѭ��㹡�����������դ�������ѹ�������ҧ���˵���лѭ��������Ѵਹ���������㹡�����ؤ�ŷ��ӡѴ �ѡ�Դ�ͧ��÷�����ԪҪվ�٧ ��ͧ����¡�����������Ǫҭ���ͪӹҭ��� ��觼�ҹ��кǹ��âͧ��ý֡��ͺ������ջ��ʾ��ó����ҡ�� �����Ңͧ���ͧ��������ٻẺ�ͧ��÷ӧҹ�������Ѻ�ѹ�ǧ��âͧ����������Ǫҭ �ѭ���ѡɳй������դ����Ѻ���зҧ�٧����դ����ҡ������ö���·ʹ�����ѹ�� ��ҷӹͧ����ҡ���ѧ������ ��駹���ͧ��鹡Ѻ�������ʵԻѭ�Ңͧ���кؤ�� ͧ��������㹡�������֧������ͧ��������������Ǫҭ���·ʹ�������㹡�����������������Ҫվ��ҹ�� �ѡɳТͧ�ѭ�Ҩ֧�� Knowable space ��蹤�������������Ժ���� ���ѧ������������������ͧ�ҡ��ɮյ�ҧ��դ����Ѻ������ѧ�Ҩ����������ͺ����������㹷�ɮ�������� ����ö�Ҥӵͺ������ (Good practice) ���Ҩ�����շ���ش ����¡���Ѻ������ʹͧ�ͺ��ͻѭ��(Sense and respond)�ͧ��ô� expert ������� ��觺ҧ���駤�������Ǫҭ���繷�駵�������������¡�����ҧ��������������Ҩ���Դ��� �������к���м������Ǫҭ����Сͺ���¼��ç�س�زԢͧ�������觺ҧ�����������Ҵա����к��Է���Ҵ�ͧ��Ңع��Ź�«�����ӹҨ㹡�û���ͧ ���ͧ�ҡ�������Ǫҭ�ѡ������㹡����Ի��¹ҹ�Թ��������Ҩ�Ѵ�Թ������ͧ�ҡ����§�ѹ����Ը��˹�дշ���ش �����Ի������ͤ��һѨ��·���ռŵ���к��س�Ҿ����Ըա��㹡�����ҧ�س�Ҿ��������⨷�� classic 㹡�������
�������� 3: �Ѻ������դ����ҡ
�ѡɳлѭ��Ẻ����դ�����Ѻ�Ѻ��(Complex) �Դ�ҡͧ���Сͺ�ͧ��ҡ�������˵ع�蹤�ͷӹ������� ���ͧ����¡���ѧࡵ�ҡ�ѭ�ҳ��ҧ��褹���㹪����������� ����¡��������áѹ���������ҧ�ѹ��Сѹ���ҧ�ҡ�����Ǻ�����������Т��ʹ�Ȩҡ�ء�ش�һ�Сͺ��Ҵ��¡ѹ����������㨻ѭ�Ҩҡ�ء��ҹ��зء����ͧ ��ͧ����¡���觻ѹ���ʾ��ó� �س��� ��Ф�����ѷ�� �ѡɳТͧ�ѭ�Ҩ֧�������ö�Ҥӵͺ������㹺ҧ���� ��ͧ�ͨ���ҹ���˵ء�ó��ҧ�仹ҹ������á��ҷ�褹�зӤ������㨡Ѻ�˵ء�ó�������ͻ�ҡ���ó����� ������ҧ�����ѹ˹�������ԡĵ��ó�ҧ���ɰ�Ԩ�����觼�ҹ�� ��˵ء�ó��蹹����ǹ�˭�����������ö���ӹҨ����к������ͧ�����仵������ʢͧ�������ҡ ����Ҩ����觡����������ӹҨ��û���ͧ���ͤ�����ҹ���Ѥ�բͧ�����
�������� 4: ����ҹ��������
�ѡɳлѭ��Ẻ��������÷�����������ջ��ʺ��ó��ҡ�����������ͧ���� ʶҹС�ó������ ����������ѡ�����Ъ���㹡�õѴ�Թ� ��ҷӹͧ��������������� �ѡɳТͧ�ѭ�Ҩ֧�� Chaotic ��蹤�������������ѧ�Ѵ��кǹ�Ѿ����� ���ӵ�ͧ�� Crisis management ��͵ͺʹͧ����˵ء�ó������ҧ�ѹ��ǧ�� ���ѡ���ӹҨ����շ��㹷ҧ���������С�ü١���������Դ�Թ����С�äǺ��� ����Ӥѭ��ͤ�����������С�������ѧ����ҧ��������
��èѴ���ͧ�������������Է�����
�����ҾԨ�óҴ٨ҡ������ͧͧ������������⨷��� 4 �ٻẺ�ѧ����Ǣ�ҧ�� ��Ҩо���һѭ�������Է����¡����ѡɳФ���¤�֧�ѹ�������ҧ ����Է����¢ͧ�Ѱ���к��Ҫ����«��������º��鹵�ҡ�������� ����¤�����ѧ��(��觡����繤�����ѧ����) �ѧ������º���㹫�觷ء����Է��������ҧ���Ѻ��������ա ������º����Թ����Ѻ������ҳ�蹴Թ�������º����Թ����Ѻ������ҳ�Թ����� �к���ú����úؤ�ŷ���繢���Ҫ�������к���ú����úؤ�ŷ���繾�ѡ�ҹ ��ú�������ѡ�ٵ��Ҥ���� �Ѻ�Ҥ����� ��觷ء�к��ա�кǹ��â�鹵���ѹ������о��ѹ �������ؤ�ҡ÷�軯Ժѵԧҹ�����������ö�Ѵ�Թ���Ҩ��¡����͡�ҡ�ѹ�����ҧ�� ����º���㹷�����ҧ�����ͤ������ͧ��Ǩ֧�����繤��������ͧ�����»�����
������ǡѹͧ�������������Է����·�駷������ʵ����С�����¹��������ѧ���ա�ҡ��� �ҷ����Ҩ�����������Ҥ�Ԫ����Ԥ�ͧ��������Ըա�ö��·ʹ���ҧ������١�������ҡ���¹��� �ѡ�Ԩ�������ʷ���ռŧҹ�Ԩ���������ʹ����ժ������§�дѺ�š���ǤԴ����Ըա���Ԩ�����ҧ��(��������2) ��ú����èѴ�����ѡ�ٵ�����ç��÷����ʾ��������� ��ʹ�������ѭ�ҵ�ҧ����Դ�������˹��§ҹ������ͧ�����������դس��ҷ����� ����µ�駢��ʧ��������Һ�ô��Ҩ������Т���Ҫ��÷���դس��ҷ�������������������������͡�ҡ����Է������ �ǡ�ҨйӤ�������������㹵����仴�����������ͷ��������Ѻ˹��§ҹ ����Է����¨����Ըա���������ж����ѡ�������ͧ������������ҹ��������繰ҹ㹡�õ���ʹ����������ͧ����觢������秢�� �������Է������ҡ��ͧ��ä������������㹡����䢻ѭ�Һҧ����ͧ �������ҧ���������������������������˹��ҧ��������Է����¢ͧ��� �����Դ����������������������͡��ѧ��������鹷��������÷������Ǻ�ҧ�ʹյ��л��ʾ����������������������ҧ����������˵�� ���������Ҩ������ӼԴ������͵�ͧ�ӧҹ��ӫ� �Ѳ������ͧ�������Է��������ͧ�ҡ�դ����������Ш֧������¡��ͧ���觴��¡ѹ ���Ͷ���ա��ѡ���ź�(Low profile) ���Ƕ١������� �����ҡ��觡��Ҥ�͡�þٴ�֧��������������ͺ����¹������Ѻ�ҡ�ç��õ�ҧ��ʹյ ��ǹ�˭������ѡ���ɻ���ɡ�ͧ��о����������ѹ� ���ǡ�ӼԴ��ӫҡ
�ѧ��鹡�èѴ���ͧ��������(Knowledge Management, KM) �֧������ͧ�������Ǣ�ͧ�µç�Ѻ����Է����� �����§���Ф�������繸�áԨ��ѡ�ͧ�����ҹ�� ������ͧ�����������Դ�����������Է��������ҡ��·�駷��Ѵ��(Explicit)��������(Tacit) ��кǹ��ö��·ʹ���ʹѺʹع��餹�ͧ���������������¹���ҡ�ѹ��Сѹ��������ͧ����Ӥѭ���Ӿ����˹��§ҹ�Ѳ����������ͧ�����觡�����¹��������ԧ
���������鹴��Թ�������ͧ��èѴ���ͧ�������������Է�����������������ͧ�ҡ��������ͧ����(��������4) �����������¤�������������դ������ ������������������Ըա�÷��ШѴ��áѺ�������������������ШѴ��Ш����������Է����µ�ҧ�ҡ ��йӤ����������ҹ���ҵ���ʹ�ҧ�ѭ���ҡ�����з���餹����ͧ����դ�������ҡ��� ͧ����觡��Ң����С�����˹��§ҹ�����ӡ�þѲ�������ҧ���ԧ KM �֧������ͧ���ء���ͧ��ä������������������������ʹ�����ԧ���ҧ�����������ա���觻ѹ������� ��ҹ��кǹ��âͧ�����ǹ� �����Ի��� ������ҧ���͢������͡������黯Ժѵ�(Community of Practice)
�Ѩ��·������ KM ���ʾ����������ͧ���
1. �Ѳ�������оĵԡ����ͧ���ͧ���
���ͧ��õ�ͧ�դ���ਵ��Է���㹡���觻ѹ������� ��йӤ�����������������繰ҹ㹡�õ���ʹ�������ͧ������������ ͧ����ͧ��ͧ���Ѳ�����������觤��������������� ���������õԡѹ ��þ��Է����Ф����Դ�ͧ��������ҹ㹷ء�дѺ����繺ؤ�ҡ��дѺ��ҧ���� ������¹�������ö�Դ�����Ѻ�ء����ͧ�������觷���繢�ͼԴ��Ҵ�ʹյ
2. ���� ��С�����ҧ���ط��
���������дѺ�٧��ͧ�դ���������س��Ңͧ����Ф�����������ͧ��� ������ѡɳТͧ�ѭ����оѹ�СԨ�ͧͧ��� ����������ʹѺʹع����������Ҫվ㹴�ҹ��ҧ�����Դ��� ��������Դ�١�кǹ��÷ӧҹ��������Ȩҡ˹��§ҹ���� �繵�Ẻ��觡���繼���������㹡���觻ѹ������¹��� ��˹���ȷҧ㹡�þѲ���к���èѴ��ä���������� �ҧ���ط��㹡�èѴ���к���èѴ���ͧ����������л��ʾ�����ķ����� ���͡����ͧ����������繼� ����
����ͧ����դ����������ͧ�����������������ͧ��� ����Ӥѭ����ش��ͷ����ҧ����餹�ͧ�����ҡ������ͧ��赹����͡���觻ѹ�������Ҵ���ǧ��Ҩ����¼Ż���ª�� �١�ͺ��ҧ�ŧҹ �١������������Ԩ�ҵ�����ҧ�ҹ� ͧ��÷��л��ʾ��������������ͧ����ͧ���ҧ���躹��鹰ҹ�ͧ����������������(Trust) ��С��������õԫ�觡ѹ��Сѹ(Mutual respect) �¡ح��Ӥѭ����䢻�е�����š����Դ���ҧ����ͼ��������٧�ش�ͧͧ��ù���ͧ |
|
3. Technology
����������ͧ�ػ�ó�ѹ���¢ͧ����շ������öʹѺʹع��÷ӧҹ��С�����¹���ͧ���ͧ����� ������ҧ�ҹ��������С�èѴ����к��ҹ�����ŵ�ʹ���Ըա�÷��з���餹�����������������������͡�ҧ㹡���Ǻ�������觵�ͧͧ͢�������� ����Ӥѭ������ҧ�к���û�ͧ�ѹ�����餹�͡����ҡ�͡ǹ��зӤ�������������к��ҹ������������ ������ǡѹ KM ����������¤�����ҵ�ͧ������ͧ�������ػ�ó�ᾧ��������ҧ�ҹ�����Ţ�Ҵ�ѡ�����������ͻ���ª���͡����ҹ�ͧ����ǹ�˭��ͧ��� ���������к�����ͧ����Դ���ҧ����դ������þ�������������ԡ�������� �������ҹ����������к���������������ͻ���ª������������Թ���ŧ�ع� �����������к�����ҹ��������آ�������ҡ����������
4. ����Ѵ����С�ù����
�Ѵ���к���õԴ�������Ѵ�Ţͧ��èѴ��ä��������л���ª��ҡ��ù���� �������ҧ�ç�Ѻ������餹�ͧ����դ�����������ҡ���¹��������ҡ����ǹ����㹡�����ҧ�ҹ�����������Դ������ҧ������ͧ
5. �ç���ҧ��鹰ҹ
����ҧ�к���ú����èѴ��� ����Ǻ��������� ��С����§ҹ�š�ô��Թ��õ�ҧ������������Ἱ�ҹ�ͧ��èѴ��ä��������ʾ�������
�����شͧ��÷���ա�èѴ���ͧ����������ը�����ö������ǻ���ª��ҡ�ع�ҧ��ҹ�������(Knowledge Asset)����Դ�ҡ�ѭ�Ңͧ�ؤ��ҡ÷ء�дѺ����ͧ������ҧ������ѡ��� ���������˹��§ҹ��������鹴��Թ�������ͧ KM �о���Ҥ�������������(One person)�Դ���������������й�� ��ԧ������ѧ�����ҡ��������º��º�Ѻ�������������ͧ��âͧ����ͧ ��Ш��������֡��зѺ�����ͤ鹾�����դ������ҧ���ҧ�Ҩҡ������ҤҴ�Դ���֧ ����餹���Ŵ���ѵ����С�������Դ��ҵ������������㹨ѡ��������ǧ������������Ѻ���ͧ(�ѹ������仨��֧��������Т��ʹ�ȵ�ҧ����) ���������������觷�赹���������դس��������ҡ����ռ������ ���������Ҥ�����������·�駻ǧ�Դ�ҡ���� ���� �������������� ���������Ѿ���Թ��蹷�������������� |
|
��û�Сѹ�س�Ҿ�Ѻ��èѴ���ͧ�������������Է�����
���ǡ�û�Сѹ�س�Ҿ������Ǣ�ͧ���áѺ��èѴ���ͧ�������������Է����� ������ԧ����������ͧ���ǡѹ ��û�Сѹ�س�Ҿ��͡�õ�Ǩ�ͺ��оѲ���к���С��㹡�ô��Թ��÷�����¢ͧ����Է�����������ҵðҹ����������� ��������������Ҩо���ҡ�û�Сѹ�س�Ҿ�ѧ���������������������ȷҧ��ҹ�س�Ҿ���㴹ѡ ����������õդ����ͧ���������Ҥس�Ҿ���ᵡ��ҧ�ѹ� ����Ӥѭ��͡�кǹ��õ�Ǩ�ͺ����������ͧ�ͧ�к���С���ѡ������դ�������������㹤������㨢ͧ��䡡�äǺ�������˹��§ҹ���ǡѹ�����ҡ ��駹�����СԨ�����������ҧ�������Ҩ��դ����Ѵਹ������ ����պҧ˹��§ҹ���������ա��� ��Ѻ��ا��кǹ��������ҡѺ�Ѳ��������㹢ͧ���ͧ��ա��Ҩ�����ö���Թ���㹺ҧ����ͧ��ա���(Better practices) ��õ�Ǩ�ͺ�Ъ��������Ҥ��ҡ�кǹ��÷��ա�������ҹ����ҡ����ͧ��âͧ����ͧ��й��ʹ��͡������Шѡ������µһ�ЪҤ��ͧ����Է��������ͪ������˹��§ҹ��������ö���¹���ҡ��кǹ��÷��ա������ҹ��§ҹ�ͧ��õ�Ǩ�ͺ��С�ù��ʹ͡ó��֡�Ңͧ��û�ԺѵԷ��������(Best practices) ������¹���ҡ�ѹ��Сѹ���Ъ������ͧ��þѲ�һ������������ ���Сó��֡�ҷ����ʹ�����лըЪ��¡�е������դ��Դ����оѲ���Ըա�÷��ա���㹻յ���� �������Դ������¹�������觻ѹ�����ҧ�ѹ��Сѹ��������ͧ�����觡�����¹���㹷���ش ��õ�Ǩ�ͺ��к���û�Сѹ�س�Ҿ������������ͧ�������˹��µ������з�駼���Ǩ��м��١��Ǩ������������¹���ҡ�ѹ��Сѹ
__________________________________________
�͡�����ҧ�ԧ
1. ˹ѧ�������ͧ � ��èѴ��ä������ - �ҡ��ɮ�����û�Ժѵ�� ʶҺѹ�����ż�Ե��觪ҵ� �ԧ�Ҥ� 2547
2. �͡��û�Сͺ��ý֡ͺ���ԧ��Ժѵԡ������ͧ Knowledge Management Training Workshop for University Executives �Ѵ���ӹѡ�ҹ��Сѹ�س�Ҿ����֡�� ����Է�������§���� �ѹ��� 20 � 21 ��Ȩԡ�¹ 2546
3. �͡��û�Сͺ��ú�����㹧ҹ Productivity Talk Special ��Ǣ�� :� ��èѴ��ä������ - �ҡ��ɮ�����û�Ժѵ�� �Ѵ��ʶҺѹ�����ż�Ե��觪ҵ� �ѹ��� 25 �ԧ�Ҥ� 2547
4. Kurtz, C.F .and D.J. Snowden; The New Dynamics of Strategy: Sense-making in a complex and complicated world. IBM System Journal Vol. 42 No. 3, 2003.
1.
��èѴ��ä������������
2. ��кǹ��á�èѴ��ä������
3. ���㨢ͧ��èѴ��ä������
4.
����ͧ���㹡�èѴ��ä������
5. ��èѴ��ä������Ѻͧ�����觡�����¹���
6. CoP (Comunity of Practice)
7.
�س�ӹ�� �س����ҹ �س�Ԩ
8. ��ѧ�������
9. ���Ե �Ӥ� KM
��èѴ��ä������������
��èѴ��ä������ (Knowledge Management : KM)
��èѴ��ä������ ��� ����Ǻ���ͧ�������������������ǹ�Ҫ��ë�觡�ШѴ��Ш������㹵�Ǻؤ�������͡��� �ҾѲ��������к� �������ء���ͧ�������ö��Ҷ֧������� ��оѲ�ҵ��ͧ����繼����� �����駻�Ժѵԧҹ�����ҧ�ջ���Է���Ҿ �ѹ���觼����ͧ����դ�������ö��ԧ�觢ѹ�٧�ش �·���������� 2 ������ ���
1. ���������ѧ����㹤� (Tacit Knowledge) �繤����������ҡ���ʺ��ó� �����ä������ѭ�ҵԭҳ�ͧ���кؤ��㹡�÷Ӥ����������觵�ҧ � �繤���������������ö���·ʹ�͡���繤Ӿٴ��������ѡɳ��ѡ�����§��� �� �ѡ��㹡�÷ӧҹ �ҹ����� ���͡�äԴ�ԧ�������� �ҧ���� �֧���¡����繤������Ẻ�������
2. ���������Ѵ�� (Explicit Knowledge) �繤������������ö�Ǻ��� ���·ʹ�� �¼�ҹ�Ըյ�ҧ � �� ��úѹ�֡������ѡɳ��ѡ�� ��ɮ� �����͵�ҧ � ��кҧ�������¡����繤������Ẻ�ٻ����
��.�Ԩ�ó� �ҹԪ �����������¢ͧ����� ���èѴ��ä������� ��� ��� ����Ѻ�ѡ��Ժѵ� ��èѴ��ä�������� ����ͧ��� ���͡�ú��������������ҧ���� 4 ��С��仾����� �ѹ ����
1. �����������¢ͧ�ҹ
2. �����������¡�þѲ�Ҥ�
3. �����������¡�þѲ��ͧ������ͧ������¹��� ���
4. ����ؤ����繪���� �����褳� ����������ҷ������ҧ�ѹ㹷��ӧҹ
��èѴ��ä�������繡�ô��Թ������ҧ���� 6 ��С�õ�ͤ������ ����
(1) ��á�˹����������ѡ�����������Ӥѭ��ͧҹ���͡Ԩ�����ͧ���������ͧ���
(2) ��������Ҥ���������ͧ���
(3) ��û�Ѻ��ا �Ѵ�ŧ �������ҧ�������ҧ��ǹ �������е�͡����ҹ�ͧ��
(4) ��û���ء����������㹡Ԩ��çҹ�ͧ��
(5) ��ùӻ��ʺ��ó�ҡ��÷ӧҹ ��С�û���ء�������������š����¹���¹��� ���ʡѴ ������������ �͡�Һѹ�֡���
(6) ��è��ѹ�֡ ������������ ��� ��蹤������� ����Ѻ�����ҹ ��л�Ѻ��ا�繪ش���������ú��ǹ �����֡���������§�ҡ��� ����е�͡����ҹ�ҡ��觢��
�·���ô��Թ��� 6 ��С�ù���óҡ�����������ǡѹ �������������Ǣ�ͧ�繷�駤��������Ѵ�� ������ٻ�ͧ���˹ѧ��������������ҧ��蹷������������ (Explicit Knowledge) ��Ф������ѧ�֡�������ͧ (Tacit Knowledge) �������㹤� ��駷�������� (�������� ��ҹ���) �������ͧ (�˵ؼ�) ����������� �����ǹ���� �ͧ��ҧ��� (�ѡ��㹡�û�Ժѵ�) ��èѴ��ä�������繡Ԩ������褹�ӹǹ˹�觷������ѹ�����Ԩ���������¤������� ���ͧ�ҡ������� ��Ѵ��ä������� �֧�դ����㨼Դ ��������Թ�����������价�������� ��� �������������� ����ͤ����Դ��Ҵ��辺�����ҡ ��èѴ��ä��������١��ͧ�е�ͧ��������ҹ����������¢ͧ�ҹ ������¢ͧ�ҹ����Ӥѭ ��� ��ú���ؼ����ķ���㹡�ô��Թ��õ������˹���� ������¡��� Operation Effectiveness ��й���������ķ��� �͡�� 4 ��ǹ ���
(1) ���ʹͧ�ͺ (Responsiveness) ��������駡��ʹͧ�ͺ������ͧ��âͧ�١��� ʹͧ�ͺ������ͧ��âͧ��Ңͧ�Ԩ������ͼ������� ʹͧ�ͺ������ͧ��âͧ��ѡ�ҹ ���ʹͧ�ͺ������ͧ��âͧ�ѧ����ǹ���
(2) ����չ�ѵ���� (Innovation) ��駷���繹�ѵ����㹡�÷ӧҹ ��й�ѵ������ҹ��Ե�ѳ�����ͺ�ԡ��
(3) �մ��������ö (Competency) �ͧͧ��� ��Тͧ�ؤ�ҡ÷��Ѳ�Ң�� ����з���Ҿ������¹���ͧͧ��� ���
(4) ����Է���Ҿ (Efficiency) ������¶֧�Ѵ��ǹ�����ҧ���Ѿ�� �Ѻ�鹷ع���ŧ� ��÷ӧҹ������Է���Ҿ�٧ ���¶֧ ��÷ӧҹ���ŧ�عŧ�ç���� ������ҡ���ͤس�Ҿ�٧ ��������ش���¢ͧ��èѴ��ä������ ��� ��÷�������������Թ��èѴ��ä�����������ѹ �ժش�������ͧ���ͧ ��������ѹ���ҧ�ͧ ����Ѻ��ҹ�ͧ�� ������ҹ������ҧ������������ͧ�����ʹ���� �·�������ҧ����繡�����ҧ��§�ҧ��ǹ �繡�����ҧ��ҹ��÷��ͧ��Ҥ������ҡ��¹͡�һ�Ѻ��ا�������е����Ҿ�ͧ�� ��з��ͧ��ҹ �Ѵ��ä�����������Ԩ���������Թ�������������ǡѺ����ͧ������� ���繡Ԩ��������á/ὧ ����������Ԫҡ�����¡��� ��óҡ������Ѻ�ء�Ԩ�����ͧ��÷ӧҹ ��з���Ӥѭ��ǡ�èѴ��ä�������ͧ���ͧ��á�èѴ��ô���
���������¡�èѴ��ä���������;Ѳ��
�ҹ �Ѳ�ҧҹ
�� �Ѳ�Ҥ�
ͧ��� ��ͧ��á�����¹���
�����繪����㹷��ӧҹ ��èѴ��ä������֧������������㹵�Ǣͧ�ѹ�ͧ ����� ������ҧ��ͷ�� 1 �ͧ��èѴ��ä������ ������á�������ա�����㨼Դ ��ҡ�èѴ��ä��������������� �����Դ��Ҵ��������Թ����� �ѹ���·����Դ����Ҥ�� ��èѴ��ä���������� ���� ���� �繡�ô��Թ�����§����������������ա�èѴ��ä������ �������������Թ��èѴ��ä������ �ç�٧� �������������Թ��èѴ��ä�������繡����á ��ҡ��Ƕ١��ȷҧ �١�Ը� �����͡��������٧ ���ҡ��ǼԴ ����Թ�������������� ��ǡ�˹�����Ӥѭ����ç�٧�㹡������������Թ��èѴ��ä������
��èѴ��ä������������������
����ҷ� : ���èѴ��ä������������ͧ������ͺ���ؤ����������Ф�����蹤���������
��èѴ�������������Թ���
��ý֡ͺ���¡�û�ԺѵԨ�ԧ ��д��Թ��õ�����ͧ
��èѴ����к���èѴ��ä������
�ç�٧�㹡������������Թ��èѴ��ä������ �ç�٧����͡�ô��Թ��èѴ��ä������ ��� ������·��ҹ �� ͧ��� ��Ф����繪����㹷��ӧҹ�ѧ��������� �������Ӥѭ ��дѺ��������������������㹡�èѴ��ä������ �ç�٧������й������ô��Թ��èѴ��ä������Ẻ���� ����������������Ǣͧ��èѴ��ä������㹷���ش �ç�٧�������͡�ô��Թ��èѴ��ä��������ѧ���� ���ҡ�������Ẻ ��辺���·���ش ��� ����§��������������ҷ� �����ж١�ѧ�Ѻ�����͡�˹� �ӵ��Ὺ����������㨤������� ����Ըա�ô��Թ��� �Ѵ��ä���������ҧ���ԧ
ͧ���Сͺ�Ӥѭ�ͧ��èѴ��ä������ (Knowledge Process)
1. ���� ��������ͧ���Сͺ����Ӥѭ����ش���������觤������ ����繼��Ӥ�������������Դ����ª��
2.������� ������ͧ���������餹����ö���� �Ѵ�� �š����¹ �����駹Ӥ������������ҧ���� ����Ǵ���Ǣ��
3. ���кǹ��ä������� ��� �繡�ú����èѴ��� ���Ӥ������ҡ���觤�������������� ���ͷ�����Դ��û�Ѻ��ا ��й�ѵ����
ͧ���Сͺ��� 3 ��ǹ��� �е�ͧ������§��к�óҡ�����ҧ����� ��èѴ��ä������ͧ�����û���ͧ �ҡ����Ҫ��ɮա���Ҵ�����ѡࡳ������Ըա�ú����áԨ��ú�ҹ���ͧ���� �.�.2546 ��˹������ǹ�Ҫ�����˹�ҷ��Ѳ�Ҥ���������ǹ�Ҫ��� ����������ѡɳ���ͧ�����觡�����¹������ҧ�������� �µ�ͧ�Ѻ�������Ţ�������������ö�����żŤ������㹴�ҹ��ҧ � �����һ���ء����㹡�û�Ժѵ��Ң��������ҧ�١��ͧ �Ǵ����������������ʶҹ��ó� �����駵�ͧ���������оѲ�Ҥ������ ��������ö ���ҧ����·�ȹ� ��л�Ѻ����¹��ȹ��Ԣͧ����Ҫ�����ѧ�Ѵ����繺ؤ�ҡ÷���ջ���Է���Ҿ����ա�����¹��������ѹ �ͺࢵ KM ������ա�þԨ�ó������������դ����Ӥѭ��觴�ǹ㹢�й�� ��� ��èѴ���ͧ��������������䢻ѭ�Ҥ����ҡ���ԧ��óҡ�� ������˹�������� (Desired State) �ͧ KM ���д��Թ���㹻� 2549 ����������������/�������� ���ٹ���ҧͧ�������� ������䢻ѭ�Ҥ����ҡ���ԧ��óҡ��㹾�鹷�����繻���ª����ء���·������Ǣ�ͧ ����˹��·���Ѵ�������ٻ���� ��� �����/�������� �բ����ż������ �����䢻ѭ�Ҥ����ҡ���ԧ��óҡ����ٹ�컯Ժѵԡ��� �����¡����ٹ���� 1 ����ͧ ����������������º���ؼ� ��Ѵ����աԨ������кǹ��èѴ��ä������ (KM Process) ��СԨ������кǹ�������¹�ŧ (Change Management Process) �Ǻ���ѹ� ���դ����Ҵ��ѧ���Ἱ��èѴ��ä����������繨ش��������Ӥѭ����û�Ժѵ��Ҫ���㹢ͺࢵ KM ���������� KM �����ͧ��� � ��й����������ͧ�����觡�����¹��������� ����
��Ѻ��鹢�ҧ��
��кǹ��èѴ��ä������
��кǹ��èѴ��ä������ (Knowledge Management) �繡�кǹ��÷��Ъ�������Դ�Ѳ�ҡ�âͧ������� ���͡�èѴ��ä����������Դ�������ͧ��� �շ����� 7 ��鹵 ���
1. ��ú觪�������� �繡�þԨ�ó����ͧ���������·�ȹ� �ѹ��Ԩ �ط���ʵ�� ������¤������ ��������������������� ��Ҩ��繵�ͧ������ ��й������դ���������ú�ҧ ������ٻẺ� ��������
2. ������ҧ�����ǧ�Ҥ������ �蹡�����ҧ����������� ��ǧ�Ҥ������ҡ��¹͡ �ѡ�Ҥ��������� �ӨѴ��������������������
3. ��èѴ�������������к� �繡���ҧ�ç���ҧ������� ������������������Ѻ����纤���������ҧ���к��Ҥ�
4. ��û�������С��蹡�ͧ������� �� ��Ѻ��ا�ٻẺ�͡���������ҵðҹ ���������ǡѹ ��Ѻ��ا�������������ó�
5. �����Ҷ֧������� �繡�÷����������������Ҷ֧����������ͧ������������дǡ �� �к���������ʹ�� (IT) Web board ���촻�Ъ�����ѹ�� �繵�
6. ����觻ѹ�š����¹������� ���������Ըա�� �¡ó��� Explicit Knowledge �Ҩ�Ѵ�����͡��� �ҹ������� ��������ʹ�� ���͡ó��� Tacit Knowledge �Ѵ�����к� ���������§ҹ �Ԩ����������س�Ҿ��й�ѵ���� �������觡�����¹��� �к��������§ ����Ѻ����¹�ҹ ��������� �Ƿ��š����¹������� �繵�
7. ������¹��� ��÷���������¹�������ǹ˹�觢ͧ�ҹ ���Դ�к�������¹���ҡ���ҧͧ�������� ��ùӤ���������� �Դ������¹�����л��ʺ��ó����� �����ع���¹�������ҧ������ͧ
��Ѻ��鹢�ҧ��
���㨢ͧ��èѴ��ä������
�ռ����������Ƕ֧ KM �����������������Ҩ�Ǻ����Ҫ�鸧�ӵͺ��� ���㨢ͧ KM �������˹�� ���Ҩ��������ӴѺ������㨢ͧ KM �����Ѻ�ӴѺ��鹢ͧ������ͧ��� ( Hierarchy of needs ) �ͧ Mcgregor �� ��������ҡ������صҹ�á������ҡŷ������Ѻ�������Ҥ�������;�ѧ (DOPA KM Team)
1. Knowledge is Power : ��������;�ѧ
2. Successful knowledge transfer involves neither computers nordocuments but rather in interactions between people. (Thomas H Davenport)
: ��������稢ͧ��ö��·ʹ��������������������������������͡��� �����������ջ������ѹ�� �����ҧ�����¡ѹ
3. The great end of knowledge is not knowledge but action
: �ش���»��·ҧ�Ӥѭ �ͧ��������������Ǥ������ ���������ù�任�Ժѵ�
4. 4. Now the definition of a manager is somebody who makes knowledge productive
: ���������ͧ���Ѵ��� ��� ����觷�����������Ե�͡�͡��
�������� �ҡ��ͤ���������Ƕ֧ �������ѧ����� �ͷ�����ͧ������㨢ͧ KM ���ӴѺ�������������ͤ����á������ ��������;�ѧ���ͤ���������ӹҨ ����繢�ͤ����繷������Ѻ������ҡ� ����Ҥ��áԨ �͡�� ����Ҥ�Ҫ��� �ҡ�������Ѻ�ѧ�������������鹷�軯�����ѹ��ͧ������դ����Ӥѭ㹡�ö��·ʹ��������������ͧ��������͡��������ѡ����Ƕ֧��� ���������ж١�Ѵ�к���Ч��µ�͡����Ҷ֧�ͧ�ؤ�� ��ҧ � ����§㴡��� ����դ������ �Դ������������� �ҡ����������ª�� �������ش���»��·ҧ�ͧ ���������з��Ѵਹ���� ����¤�ش���·���鹡�ùӤ������������ª������Դ��ä���դس��һ���ª�����ٻ������ҹ���繹��������ͧ����˹�ҷ���繼��Ѵ�����·����� �ѧ��� �Ҩ�������������㨢ͧ KM �������ùӤ�������������Դ����ª�����ѧ��
�.��.�Ԩ�ó� �ҹԪ ���������ҤԴ ��ѧ�ҡ�������������� ���ѵ����������¹������ͪ�������آ� ����ѧ��ú����¢ͧ �. ��. ������ ���� �դ��� �������¹������ͪ�������آ� ������Դ������������ͧ��èѴ��ä���������ҧ�֡����ҡ �֧�����������ѹ�ѧ ��ҹ�͡��� ��þѲ�Ҫ������ͧ�� 4 ͧ���Сͺ
1. ����� ���¶֧������������ѹ �����繪������������·�������������ѹ
2. ���آ ���¶֧�����繷����� �����繻á�� ����� ��óҡ�âͧ�Ѩ��µ�ҧ � ���ҧ���� 8 ��ҹ ���� ���Ե �ѧ�� ���ɰ�Ԩ ����Ǵ���� �Ѳ����� ��ʹ���� ��ͺ���� ��Ъ����
3. ������¹��� ���¶֧������¹��������ѹ�ͧ��㹪������� � ��ҹ��û�Ժѵ�
4. ������ҧ����� ���¶֧�������������ӹ�� ������� �������ѧ (empower) �������������Ͷ��·ʹ�������
��� 4 ͧ���Сͺ��� ������㨢ͧ��èѴ��ä������㹷ء��Ժ� ��������èѴ��ä������ͧ��Ǻ�ҹ���ͧ͢����� �����ͧ��èѴ��ä�������� ������¹����Ӥѭ���ҵ�Ǥ������ ���ж��������ѧ ��Ǥ��������繤����������ش��觵�µ�� ������¹�������ѡɳ� ������� ����ժ��Ե �繾��ѵ ������¹�����շ���ش��͡�����¹��������ѹ �� collective learning ����繡�����¹��������ѹ��ҹ��û�Ժѵ� (interaction learning through action)
�.��Թ��� �Ԩ�ó� �繺ؤ��˹�觷����ʹ����ҧ���㹴�ҹ ��èѴ��ä������ (Knowledge Management - KM) ���ͧ������觡�����¹��� (Learning Organization)�������������ͤ����������Ԫҡ�� ������ѹ��� 6 �ԧ�Ҥ� 2548 � ��ͧ��Ъ�� 2 �Ҥ�� HS05 ����������ʵ�� ����ѧ����ʵ�� ����Է����¢�� ��� ��èѴ��ä������ (KM) ����Ӥѭ�ѹ��������ŧ��ͻ�Ժѵ������ ���������ǡѹ ���ͤ������¡ѹ����� ������¹���ͧ�ؤ�������Ӥѭ��������Ҩ������¹���ҡ��������� (Learning from Teaching) ��� ��觷���Ӥѭ�ͧ��èѴ��ä������ ���� ����ͧ�ͧ�� ��þѲ�Ҥ� ���Ѳ�ҵ��ͧ ����ҧἹ�ӧҹ ��èѴ�ӴѺ�����Ӥѭ �ͧ�ҹ �ͧͧ���
����ͧ���㹡�èѴ��ä������
�����û���ͧ��Ѵ��Ἱ��èѴ��ä������ (KM Action Plan) ��觻�ҡ�������͡��� ����Ѻ�ͧ��û�Ժѵ��Ҫ��û�Шӻէ�����ҳ �.�.2549� ���������� �.�.�.������ѹ��� 30 �.�.2549 ���� ����;Ԩ�ó��������������Ἱ�ѧ����� �л�Сͺ������ǹ�Ӥѭ 2 ��ǹ ���
1. Ἱ��èѴ��ä���������ǹ�ͧ��кǹ��èѴ��ä������ (KM Process)
2. Ἱ��èѴ��ä���������ǹ�ͧ��кǹ��èѴ�������¹�ŧ (Change Management Process)
��觷�� 2 ��ǹ ���դ����Ӥѭ㹡�ê��¢Ѻ�����ط���ʵ������ѭ�Ҥ����ҡ������ͺࢵ ���������·���˹����������ؼ� ������ǡѹ����� ��ǹ������ç�����СԨ�����ͧ�����ӹѡ �ͧ �ͧ�Ѻ ��������Դ�����ٻ���� ��觢�й�������������¡��� 15 �ç���/�Ԩ���� ��âѺ������èѴ��ä������ͧ�����û���ͧ����ʹѺʹع������ط���ʵ������䢻ѭ�Ҥ����ҡ���繧ҹ����դ����Ӥѭ�ա�ҹ˹�� ����ͧ��� ��ѧ�������ǹ�����ͧ�ء � ��ǹ �����ǹ��ҧ �����ǹ�����Ҥ ��Ш����ա����˹�觷���Ӥѭ㹡�÷��С���Դ����Ǻ�������ͧ�������� ��������ª����е���ʹͧ��������㹡����䢻ѭ�Ҥ����ҡ��
��èѴ��ä�������Сͺ���� ��кǹ�����ѡ � ���� ��ä��Ҥ������ ������ҧ�����ǧ�� ����������� ��èѴ�������������к� ��û����ż���С��蹡�ͧ������� ����觻ѹ�š����¹������� �ش���¤�� ������¹��� �����������ա�ùӤ�������������Դ����ª���٧�ش���ͧ��� ����ͧ�����ҡ���»������١���ҧ������������㹡�ö��·ʹ����š����¹������� ����Ҩ���� 2 ������˭� � ���
(1) ����ͧ��ͷ�����㹡�� ���Ҷ֧� ������� ������������Ѻ������������ Explicit
(2) (2) ����ͧ��ͷ�����㹡�� ����·ʹ � ������� ������������Ѻ������������ Tacit ��觵�ͧ����¡�ö��·ʹ �»������ѹ�������ҧ�ؤ������ѡ
㹺�ô�����ͧ��ʹѧ����Ƿ���ռ�������ѹ�ҡ������˹�觤�� �������觡�����¹��� ���ͪ���� �ѡ��Ժѵ� (Communityof Practice : CoP)
��Ѻ��鹢�ҧ��
��èѴ��ä������Ѻͧ�����觡�����¹���
��èѴ��ä������ ���� Knowledge Management ������ͧ����ҧ���� ����Դ��鹨ҡ��ä鹾����ͧ��õ�ͧ�٭���¤������仾����� �Ѻ��÷��ؤ�ҡ����͡�������³ �����Ҫ��� �ѹ�觼š�з���͡�ô��Թ��âͧͧ��������ҧ��� �ѧ��鹨ҡ�ǤԴ�����觾Ѳ�Һؤ�ҡ�����դ�������ҡ����§���ҧ���Ǩ֧����¹� ����դӶ��������Ҩз����ҧ�����ͧ��������¹������ �ѧ��� ��ú����èѴ��ä������֧����ѹ��Ѻ����ͧ ͧ�����觡�����¹��� (Learning Organization) �����ҧ��� �ҡͧ��èоѲ�ҵ��ͧ�����ͧ�����觡�����¹������繨е�ͧ�����èѴ��ä����������ͧ���������к���������������ؤ�ҡ����¹������ԧ��е�����ͧ �ҡͧ�����ա�èѴ��ä������������ա�����ҧ����ҡ����觡�����¹�������Դ�������ͧ��� ��Ѻ�繡��ŧ�ع����٭�������蹡ѹ ���ҧ�á��� ��ú����èѴ��ä������ �դ����Ѻ���ҡ���ҡ�þѲ�Һؤ�ҡô��¡�ý֡ͺ�� �����繡�кǹ��÷���ͧ���Թ��õ�������ѧ�ҡ���ؤ�ҡ��դ����������ӹҭ���� ͧ��èз����ҧ�����ؤ�ҡ�����ҹ���Թ�ն��·ʹ ����š����¹�������Ѻ������ ���㹢�鹵�ش���� ͧ��èе�ͧ���Ԥ��èѴ�纤�����������Ѻͧ������ҧ���к����ͷ��й��͡���������ҧ�ջ���Է���Ҿ ����ѷ�ѡ���˭������������Ѱ����ԡ��ѧ���觢ѹ�ѹ���Ըպ����èѴ��ä����������������Ѻ���ͧ �������������š�ͧ����觢ѹ������Ѻ������¹�鹤�������ͧ��ҷ������Ѻ�������÷������ط��Ը�㹡�ô֧��������͡�Ҩҡ��Ǻؤ�� ��С�á�е�����ؤ�ҡö��·ʹ������������������ҹ ��觡�ö��·ʹ�������ҧ��������� ��ý֡ͺ���Ҩ��������Ըշ��շ���ش �ػ��ä����ѡ���������ͧ͢��ú����èѴ��ä�������;ĵԡ��� "����ǧ�������" ����Ѳ����� "����������Ѻ㹵�Ǻؤ��" �ҡͧ�������ö�ӨѴ�ش������ͧ���ҧ������ú����èѴ��ä���������������ͧ�ҡ���Թ� ����ͧ�ҡ��û���ٻ�к��Ҫ��ä����Ӥѭ����ҹ������������Ҥ� 2545 ���ա���ҧ��ͺ�Ƿҧ��ú������Ҫ����蹴Թ������ҧ�Ѵਹ �������֧��û�С�������Ҫ��ɮա���Ҵ�����ѡࡳ������Ըա�ú����áԨ��ú�ҹ���ͧ���� �.�.2546 ������ͧ�ͧ��á�˹��ͺࢵ ẺἹ �Ըջ�Ժѵ� �����ҵ�� 11 ���˹�����ѡ��������ǹ�Ҫ��õ�ͧ��˹�ҷ��㹡�þѲ�Ҥ����������������ѡɳ���ͧ������觡�����¹������ҧ�������� �����������ҧ��������ǹ����������Ҫ�������Դ����š����¹��������觡ѹ��Сѹ
��Ѻ��鹢�ҧ��
CoP(Community of Practice)
������ѡ��Ժѵ� ��� ����
��� ���������ա�������ǡѹ ����������§�ѹ���ҧ����繷ҧ��� �����ѡɳдѧ���
- ���ʺ�ѭ���ѡɳ����ǡѹ
- �դ���ʹ������ͧ���ǡѹ ��ͧ����š����¹���ʺ��ó�ҡ�ѹ��Сѹ
- ��������������ѹ �դ��������������ѹ ���оѲ���Ըա�÷ӧҹ��բ��
- �Ըջ�ԺѵԤ���¡ѹ ������ͧ��� ����������ǡѹ
- �դ������� ����ִ��ͤس������ǡѹ
- �պ��ҷ㹡�����ҧ �����������
- �ա���š����¹���¹���ҡ�ѹ��Сѹ �Ҩ�о��ѹ���µ�Ǩ�ԧ ���ͼ�ҹ�����
- �ժ�ͧ�ҧ���͡��������¹�ͧ������� ��������������件֧������ͧ����������
- �դ���������ͪ�������� ���;Ѳ��������¹���ҡ��Ҫԡ���¡ѹ�ͧ
- �ջ������ѹ�������ͧ ���Ըա���������������������������㹷ҧ�ѧ��
����������ٹ����������֡��駢��������� ��дѺ�����·���ش ������ѡ��Ժѵ� ��� ����������� ��觷ӧҹ���¡ѹ������˹�� ��������������ѹ ��е�ͧ��÷����觻ѹ�š����¹������� ���ʺ��ó�ҡ��÷ӧҹ ������ѧ������ѡ��������Դ�ҡ��èѴ�����ͧ���� �繡��������Դ�ҡ������ͧ��÷ҧ�ѧ�� ��Ф������������з�������ؼ������ �繡�������������ӹҨ ����ա�á�˹�����Ἱ�����ç���ҧͧ��� ����Ҩ����������·��Ѵ��駡Ѻ����ͧ��� �˹��ͧ����Ҩ���ժ�����ѡ��ԺѵԨӹǹ�ҡ ��Ф���˹�觨�����Ҫԡ����ª���� ������ѡ��Ժѵ��դ����Ӥѭ���ҧ�� ���͢��¤�������ѹ��������繷ҧ��� �Դ�ҡ�������Դ ������� ��о�鹰ҹ��������§�ѹ �ѡɳз������繷ҧ��è�����͵�͡�����¹��� ��С�����ҧ������������ �ҡ�����ç���ҧ����繷ҧ��� ����� ��Ժѵ� ���� practice � CoP ���ش�鹷�� ������¹��������Ѻ�ҡ��÷ӧҹ ����ѡ ��������ԧ��Ժѵ� �ѭ�һ�Ш��ѹ ����ͧ�������� �Ѳ�ҡ�������ͧ�ҹ �Ըա�÷ӧҹ������ ��������� ����ջ������ѹ�������ҧ�ؤ�� ������Դ��ö��·ʹ�š����¹�������ѧ�֡ ���ҧ������� ��Ф����������ҡ���ҡ�����¹��� �ҡ˹ѧ��� ���͡�ý֡ͺ��������� ���͢��·������繷ҧ��� �������Ҫԡ�ҡ��ҧ˹��§ҹ �������ͧ��û��ʺ�����������ա��� ���������õ���ç���ҧ����繷ҧ��� ��ͤԴ�������ǡѺ������ѡ��Ժѵ�
�ǤԴ
- CoP �繡�䡢ͧ����������Ҥ����������ҵ�� �ҡ���ҡ���Ǻ���������� �������ͺ��������
- CoP ������ͧ�ͧ������¹��� �����繤��ӧҹ����觢�� ���������¹������ �зӧҹ���ҧ�� �������¹���������ͧ����繹������
- �������Ҫԡ�ͧ CoP ��� ����ǹ����㹪������� ���ҧ�դ�������
- CoP ���������§�Ѻ���������ѡ�ͧͧ���
�ǤԴ�ͧ��û�Ժѵ�㹪�����ѡ��Ժѵ� ���� P � CoP ���¶֧ ��á�з�㹺�Ժ���
��觷���ռŵ�͡�û�Ժѵ� ����繼Ũҡ������¹��� ���� � ��觷���ҡ��Ѵ��: ����ͧ��� �͡��� �Ҿ�ѡɳ� �ѭ�ѡɳ� ���ҷ��Ѵਹ ࡳ�����˹���� ����ͺѧ�Ѻ �ѭ�� � ��觷������ҡ��Ѵ��: ��������ѹ�� ��ࡳ���� ����������� ����Ѻ��� ��������� �������� ����ҹ ����ͧ����繷������Ѻ�����
��û�Ժѵ�������觵�µ�� �������¹�ŧ����� ������ǡѹ������Ҩ����¹�ŧ������ ���¤���� ���͡�����º
�դ�����ͧ��� ����ջ��ʺ��ó�����繻���ª��Ѻ��� �ǡ�����㨷����觻ѹ���ʺ��ó��� �������� ���������㨷��Ъ��¾ǡ �� �������ö���Ҿǡ���龺 ����������ѡ�ǡ�� �����ҵԢͧ CoP
ͧ��û�Сͺ仴��� CoP �ӹǹ�ҡ�Ѻ���ѹ���� ��袹ҹ仡Ѻ�ç���ҧ����繷ҧ��âͧͧ���
�ͺ���Ե�ͧ CoP ����դ����Ѵਹ��� �������������� ����ش������� ��鹡Ѻ��������� ����͡������� ����Ѻ������¹���
����繷�� CoP ������ʹ㨨�����¹仵��������ͧ��� ��Ф���ʹ㨢ͧ��Ҫԡ ���ʹѺʹع CoP
��ԺѵԵ�� CoP ������Ѿ���Թ�ͧͧ��� �����ʹѺʹع��Ѿ�ҡ� ��Т����Ţ������ ���������������ʹ���ͧ�Ѻͧ���
�������������ҧ CoP ���¡������Ѻ�ŧҹ����Դ��� �ҡ������������繷ҧ��� ��д֧���������������ѹ�ӧҹ ����֡�����觢���ա
�ͧ��� ͧ����繷������ͧ����� ����������͡ѹ �����������ըش����������� �������ǹ��ͤ�������稢ͧͧ���
���������� CoP ���¹���ҡ���㹡���� ��Шҡ���������
������� ��䡢ͧͧ�������ǹ㹡��ʹѺʹع CoP
�������������¹���ء�ٻẺ ����������ͷ��Ƿ��ͧ��� ����ͧ��͡�����¹���
������¹��� ����ǹ˹�觢ͧ��û�Ժѵ� ������ѡ���ͧ��������� �Դ������¹���բ��
����š����¹���¹���������Դ�ҡ��ô��͡��� �ͧ����� ���Դ�ҡ��÷Ӥ������� 㹵�á� �����ԸդԴ�ͧ�����
��������ʹ�� �����������š����¹�������� ��Ф����Դ�ѹ����ҧ��ҧ��� �����㨢ͧ����š����¹ ��� ����ʹ������ѹ ���㨤����Դ�ͧ�ѹ��Сѹ ������ҧ������������㨡ѹ ������͡�����¹���
����ջѭ������ǡѺ������¹��� ����ͧ��ẺἹ / ���˵آͧ�������ǹ���� ��С���¡��Ǣͧ��Ҫԡ
������ա���Ӥ���������㹺�Ժ���� �����ա���觼�ҹ�����Ţ��������ѧ�ա˹��§ҹ˹�� ���Դ������¹����û�Ѻ����¹ �������㨷���Ҵ���� ��С���Ť�����������
�Ѻ������Դ����ͧ�Ըջ�Ժѵ������ 㹷�������ŵ�
������¹������¢ͺ�ͧ CoP ���դ����Ӥѭ ���� ��ô֧�ٴ��Ҫԡ���� ��õͺʹͧ��觡�е�鹨ҡ��¹͡ ����ջ������ѹ��Ѻ��������� ��ͤ�����ѧ
������������������¹���������ѧ�֡ ����������ѡɳТͧ�͡��� �Ҩ�С������Դ�������ҡ���ҼŴ� �Դ�繢�Тͧ�����Ţ������ �����褹�� �ش���¤����ѧ��ͧ��ä������������ �����ͧ���ʺ��ó� �ҡ��������ҹ
����ա�����¹������Դ�Ѻ��û�Ժѵ�����ҡ����ش ���Ҵ�ǹ������Ƿ���ʡѴ�������������ҡ CoP ��������¹�������ҡ CoP �����ѡ�ٵ����͡�ý֡ͺ��
�ǤԴ�Ѩ�غѹ ����¹�ҡ���������Ǥ������ �������������������ҧ�ؤ�� �������ҧ��ͧ��ش������仴����͡��� ������ҧ�ѵ���ª��ͺؤ�� (card catalog) ���ͪ���㹡���������������ҧ�ؤ�ŵ�ͺؤ�� �Ѩ�������������� ������������繷ҧ�������觷���Դ�¸����ҵ����������ͧ��� ���ѡɳТͧ����ժ��Ե �Ժⵢ��������繷����ʧ��ͧ��Ҫԡ ��÷�������դس��ҵ��ͧ��� �е�ͧ���Ѻ�����к�� ���Ŵ��¤������Ѵ���ѧ ���ʹѺʹع���Թ� �Ҩ�з��������繷��ʹ㨨ҡ��Ҫԡ ��û���»������� ���Ҩ�з������������������ ������ҷ�¹��ᵡ��ҧ�ҡ�Ѩ��µ�ҧ� ������ͧ����»��ʺ ������ҷ������Ѻ CoP �ѭ���Ӥѭ�ͧ����������ѧ�Ժ� ��� ��÷����Ҫԡ�٭���¤���ʹ� ��л������������ҹ�ҹ�Ѻ�Դ�ͺ令������ ����ͼ�����ҹ�ҹ�ѹ价ӧҹ��� �������������� �ѭ���Ӥѭ�ͧ����������ʺ��������� ��� ��÷��ʹ��������������稢ͧ���ͧ ����ʹ��е��仹�� �Ъ����ѡ�Ҿ�ѧ�ͧ����� ����Դ����������ͧ ����Ҫԡ������������� ������价�����繷��������
�ԭ���ӷҧ�����Դ ����繷������Ѻ�����������������á �������ҧ��ѧ���������
�Ѵ������Ƿվ��Сѹ �����š����¹�����Դ �������ҧ������蹵�� ���������������� ��������֡����
���������õԴ��������ҧ��Ҫԡ�ͧ�����
�Ѵ��駡��������秢ѹ �����������Ҫԡ�ء��������ǹ�������ҧ��������ѹ ʹѺʹع��������¡������繷���Ѻ���ͧ����� ������ú�ǹ���������ҡ�繾���� ������ҷ�´�ҹ�Ԥ
������õԴ��� ����������� ��С����Ҷ֧�����������ͧ���� �� ����� Software computer �������� ��Ф���� ������ҷ������Ѻ��Ҫԡ ��觷���դس����ҡ�ͧ����� ��� ��������ѹ��ѭ�� ������Ի��»ѭ�����ҧ�Դ͡ 㹢�з������Դ�ѧ����ء����� ���ͤԴ�ѧ� 㹷���Ъ������觷�����������ҵԢͧ��� ������ҷ�¢ͧ��Ҫԡ����Ӥѭ ��� ��þٴ�֧�ѭ�Ңͧ���ͧ ���˹�Ҽ�餹�ӹǹ�ҡ������������ѡ
���ҧ�Ƿ���ǹ�㹻���繷����º�� �����Ҫԡ�����ʫ�觤�����Ѻ �繼��ͤ������������ ����Ҽ�����ա�������������Ƿ� ������ҹ�ҹ���¡�е�����Ժ����ѡ�Դ�ͧ����ʹ� ���������Ҫԡ��Ի���价������ҹ �����������͡ ������ҧ����������������㹡������Ҵ��� 2-3 �� �Ҩ���繨ش�����������Ѻ������ҧ�������
���������ͧ DOPA KM Team ������������ CoP �繡����������������ǡѹ���ҧ����繷ҧ��� ���ѵ�ػ��ʧ�������š����¹���¹��� ������ҧͧ������������ � ���ͪ�������÷ӧҹ�ջ���Է�Լŷ��բ����ǹ�˭��������ǡѹ��ѡɳй���ѡ���Ҩҡ���������㹡�����ҹ���ǡѹ�����դ���ʹ������ͧ�����ͧ˹�������ѹ ��觤�������ҧ���Ф����������㹡���š����¹�����������ҧ�ѹ������觷���Ӥѭ
Cop ���դ���ᵡ��ҧ�ҡ��÷��ؤ�������������ѹ�繷����Ժѵԧҹ���Է���仵ç��� Cop �繡�������ǡѹ���ҧ��Ѥ�� �繡��������§��Ҫԡ��Ҵ��¡ѹ �¡Ԩ�����ҧ�ѧ�� ������ա���ͺ������觡���繡������Ш����͡�����Ǣ����������ͧ���ʹ������ѹ��ҹ��
�����������ҡ����š����¹㹡���� CoP �оѲ����ͧ�����������繻���ª���͡�þѲ�ҡ�÷ӧҹ�ͧ�ؤ�����ͧ��õ��� ��Шҡ����š����¹���¹������㹡�������ҧ����繷ҧ���㹷�����ҧ����ҡ��Ẻʺ�� � ��Сͺ�Ѻ������Ԥ������¡����ع���ʹ��� (Dialogue) ����繡��ʹ��ҷ����þ�����Դ��繢ͧ���ٴ ������õԡѹ ����͡�ʡѹ ������������Ѵ��ҧ�����Դ�� �Ѻ�Ѻ�ѧ�����蹾ٴ���ҧ���͡���� (Deep Listening)
�����û���ͧ������������觡�����¹��� (Cop) ����ͧ��� ǻ�.
�ҡ��÷������û���ͧ���Ѻ��������ҧ㨨ҡ��з�ǧ��Ҵ������Ѱ����ͺ��������� �Ҥ��ǹ��ѡ㹡�û�Ժѵ���áԨ����Ӥѭ�дѺ�ҵԵ�����ͧ�ҡʹյ���֧�Ѩ�غѹ �� ����ѡ�Ҥ�����蹤����� �����䢻ѭ�����ʾ�Դ ��ú�óҡ����䢻ѭ�Ҥ����ҡ�� �繵� �ʴ��֧����պؤ�ҡ÷���� ��ع�ҧ�ѧ��� �����繾�鹰ҹ�ͧ��� �����û���ͧ�֧�������������ա�èѴ��ä������ ���ͪ�������÷ӧҹ�ջ���Է���Ҿ ����Դ����Է�Լ���ٻ�ͧ��èѴ�������觡�����¹����� �¹���ͧ����Է����¡�û���ͧ�� ���¡���
��ç��ê������觡�����¹��� ( CoP ) �Է����¡�û���ͧ� �����ѵ�ػ��ʧ���˭� � 3 ��С�� ���
(1) �ӷ�ɯա�èѴ���ͧ�������� ( KM ) ������û�Ժѵ�����Դ����ª�����û�Ժѵԧҹ��ԧ
(2) ���͡�е������Դ���������÷���ͧ��� ( Communication ) ��ҹ��èѴ���ͧ��������
(3) ���������ٹ���ʺ��ó� ���������ͧ��� CoP 㹡�кǹ��� KM ����Ѻ�Ƿҧ���Թ��á�˹���� �ѧ���
3.1 ��û�Ъ�����ѹ������ͧ���
3.2 ��˹ѧ������¹ �ԭ�ǹ ����Ҫ��� �١��ҧ ��������Ҫԡ�������觡�����¹���
3.3 �ԭ��Ҫԡ��Ъ����֡������� �����Դ �����ӡԨ��������š����¹���¹��� �����������Ǣ�ͷ������㹤���ʹ㨢ͧ��Ҫԡ
3 3.4 ����ҹ�ҹ����ͧʶҹ������ҹ�ҹ�ؤ����Чҹ��á�����
3.5 �Ѵ����ա���š����¹���¹���㹺���ҡ�ȷ������繷ҧ���
3.6 �Ѵ����ػ�����ǹҢͧ CoP ��������� �Ѵ�Ԩ���� ��е�� ������� ������ �
3.7 �Դ��������Թ�š�ô��Թ��������§ҹ
�ç��ê������觡�����¹���ѧ����� �е�ͧ�դ���ʹ���������������֧��á�е�����������������ѧ㨨ҡ���ѧ�Ѻ�ѭ�� �������ҧ���������á � �礧�е�ͧ����ա�ô��Թ������������˹�����ǵԴ��������Թ�����ͷӡ���֡�Ҽŷ���Դ��鹵���
����ػ
�������觡�����¹��� (CoP) �繡Ԩ������������ա�Ԩ����˹��㹡�кǹ��� KM ����աԨ�������»�С�÷��е�ͧ���Թ��÷�����ǹ����Ҩ���¡������ԵԢͧ��úѧ�Ѻ������ǹ������ԵԢͧ���������� ��ǹ������Եԡ�úѧ�Ѻ ��� ��÷��е�ͧ���Թ��� KM 㹰ҹе�Ǫ���Ѵ����繾ѹ���ѭ�ҷ������û���ͧ��Ѵ�����㹤��Ѻ�ͧ��û�Ժѵ��Ҫ��û�Шӻէ�����ҳ 2549 �Ѻ �ӹѡ�ҹ �.�.�. �������� ��� ��ô��Թ������ǹ��ҧ�ͧ�ء�ӹѡ/�ͧ ���Ἱ��Ժѵԡ�á�èѴ��ä������ (KM Action Plan) �Ѻ��ô��Թ������ǹ�����Ҥ�ͧ�����/�������� 㹡�÷���������/�������� ���ٹ���ҧͧ�����������͡����䢻ѭ�Ҥ����ҡ���ԧ��óҡ��㹾�鹷�����繻���ª����ء���·������Ǣ�ͧ �������/�������� �е�ͧ�Ѵ�Ӽ�����稡����䢻ѭ�Ҥ����ҡ���ԧ��óҡ��㹾�鹷�� �ӹǹ 1 ����ͧ ���������Դ����� ȵ�.�����/�������� ��кѹ�֡��������䫵�ͧ�ѧ��Ѵ��С����û���ͧ ���ǹ������ԵԢͧ������������� ��ô��Թ��� KM 㹰ҹз���繵�ǢѺ���� ͧ����������ջ���Է���Ҿ ����Է�Լ���з�����դ�������ö��ԧ�觢ѹ�٧�ش �ؤ�ҡâͧ�����û���ͧ������������ ��ع�ҧ�ѧ��� �դ����Ӥѭ��觵�͡���Թ�ҧ����������� KM �ѧ����� ����֡�����¹�������ͧ KM ��С������ǹ�������ҧ�秢ѹ㹡Ԩ���� KM ��ҧ � ������ǹ��ҧ�����ǹ�����Ҥ�з�����Դ���ķ���� �Ѻ�ҹ��ҹ��èѴ��ä��������������ͧ�Ѻ�Դ�ͺ�����ǡѺ�ҹ��� � ����ҹ������������稼�ŧ���´� �Ѻ����Դ�س��һ���ª�������ͧ��ЪҪ���ЪҵԺ�ҹ���ͧ仾�����ѹ �繷������Ѻ������Դ��������ҧ㨨ҡ�Ѱ��ŷء�Ѱ���������
��Ѻ��鹢�ҧ��
�س����� �س�ӹ�� �س�Ԩ �س����ҹ
���Ӥѭ�����Թ��èѴ��ä������
1. ���������٧�ش (CEO) ����Ѻǧ��èѴ��ä������ ��Ҽ��������٧�ش�������¹ (��繤س��� ��д��Թ��ü�ѡ�ѹ KM) ����ͧ�������ҡ������¡���¢�� ���������٧�ش����繼����������Ԩ�����Ѵ��ä������ �¡�˹���Ǻؤ�ŷ��з�˹�ҷ�� ��س����� (�к�)� �ͧ KM ��觤���繼��������дѺ�٧ �� �ͧԺ��, �ͧ����ӹ�¡���˭�
2. �س����� (Chief Knowledge Officer, CKO) ��ҡ����������Ҩҡ���������٧�ش ��س������ ��ʺ�������˹�� ���ҡ���������������ԧ������Ҩҡ���������٧�ش ���ҷ�á�ͧ ��س������ ���� �� �������/��ǻ�� 仢�¼��������٧�ش �����������٧�ش��������Ңͧ ���ǻ��� ����� ���ҷ���仢ͧ ��س������ ��� ����� ��س�ӹ��� ��������Ѻ ��س�ӹ��� �Ѵ����ա�á�˹� ��������/��ǻ��� ��дѺ����� �ͧ ��س�Ԩ/��黯Ժѵԧҹ�, ���������§ ���ǻ��� ��ҡѺ����·�ȹ� �ѹ��Ԩ ������� ����ط���ʵ��ͧͧ���, �Ѵ����ҡ�����Һ ��С�ú����çҹẺ������ӹҨ (Empowerment), ���� Share �ѡ��㹡�����¹��� ����š����¹���¹��� ���ͻ���ª��㹡�ô��Թ��èѴ��ä�������µç ��������ʴ���� ��س�Ԩ� ��繤س��Ңͧ�ѡ�дѧ�����, �Ѵ��÷�Ѿ�ҡ�����Ѻ��㹡Ԩ�����Ѵ��ä������ ��������������§��èѴ��ä��������ҡѺ�Ԩ�������ҧ��ä����� ���������йͧ͡���, �Դ�������������Ǣͧ��ô��Թ��������йӺҧ����ͧ ����ʴ���ҷժ�蹪�㹤�������� �Ҩ�Ѵ����ա��¡��ͧ㹼������ �������ҧ��ŷ���Ҩ�������觢ͧ���鹡�����ҧ�����Ҥ�����㹤��������
3. �س�ӹ�� (Knowledge Facilitator , KF) �繼�����ӹ�¤����дǡ㹡�èѴ��ä������ �����Ӥѭ�ͧ ��س�ӹ��� ���������繹ѡ�ش��С�¤����Դ��С���繹ѡ������§ �µ�ͧ������§�����ҧ��黯Ժѵ� (��س�Ԩ�) �Ѻ�������� (��س������), ������§�����ҧ ��س�Ԩ� ��ҧ���������ͧ���, ���������§��èѴ��ä����������ͧ��� �Ѻ��¹ͧ͡��� ��˹�ҷ���� ��س�ӹ��� ��÷� ��� - �����Ѻ ��س������ �Ѵ����ա�á�˹� ���ǻ��� �ͧ ��س�Ԩ� �Ҩ�Ѵ ��ˡ�����ǻ��� �������ҧ��������Ңͧ ���ǻ��� - �Ѵ��Ҵ�Ѵ������� ������� �س�Ԩ �Ӥ�����������š����¹���¹��� �ʹ��������͡�Ҩҡ�Ըշӧҹ���������������稹�� ���͡�ú���� ���ǻ��� - �Ѵ��ô٧ҹ ���͡Ԩ���� ��ԭ����Ҫ���� (Peer Assist) ����������� ���ǻ��� ����� �������Ǣ�� �·�����鹨������������ͧ͡��á��� ���¹����Ըշӧҹ�ҡ�� �ԭ�������������ҸԵ - �Ѵ��鹷����������Ѻ����š����¹���¹��� �������Ѻ���Ǻ����������������� �� ������ա���������������ʹ�ȫ�����������䫵� ��纺��� ��纺��͡ �Թ����� �����¢��� �繵� - �����������Դ������ǻ�Ժѵ� (CoP-Community of Practice) �����ͧ����繤������ ����������㹡�ú�������������ѡ�ͧͧ��� - ������§��ô��Թ��èѴ��ä������ͧͧ��� �Ѻ�Ԩ�����Ѵ��ä��������¹͡ �������ҧ�����֡�ѡ��������š����¹���¹���Ѻ��¹͡
4. �س�Ԩ (Knowledge Pracititoner, KP) ��س�Ԩ� ���ͼ�黯Ժѵԧҹ �繾���͡���ҧ�͡��Ǩ�ԧ �ͧ��èѴ��ä������ �����繼����Թ�Ԩ�����Ѵ��ä���������ҳ������ 90-95 �ͧ������ ��س�Ԩ� ����Ңͧ ���ǻ��� �����ԧ ����繼�����դ������ (Explicit Knowledge) ����繼�����ͧ���š����¹���¹��� �� �� ���ҧ �ŧ ����������͡�û�Ժѵ�������ض֧ ��������/��ǻ��� ��������
5. �س����ҹ (Network Manager) �繼�����»���ҹ������§���͢��¡�èѴ��ä�����������ҧ˹��§ҹ ����Դ����š����¹���¹����ǧ�����ҧ��� �Դ��ѧ������ͷҧ���͢���㹡�����¹������¡�дѺ�������Ẻ��դٳ
��Ѻ��鹢�ҧ��
��Ѻ��鹢�ҧ��
���Ե �Ӥ� KM
Knowledge resides in the users and not in the collection.
�����������㹼���� ������������������������
(Y. Maholtra)
KM is a Journey, not a destination.
��èѴ��ä�������繡���Թ�ҧ �����������»��·ҧ
(Warick Holder, IBM, 20 Nov 2003, Chiangmai)
A little knowledge that acts is worth more than much knowledge that is idle.
���������§��硹������ͻ�Ժѵ��դ���ҡ���Ҥ�����������ŷ�������� �
(Kahlil Gibran)
Knowledge is a key asset, but it is often tacit and private.
����������Թ��Ѿ���Ӥѭ ����¤��駤����������觽ѧ�֡������Թ��Ѿ����ǹ�ؤ��
Knowledge is not what you know, but is what you do.
��������������§������ ���繡�á�з�
Successful knowledge transfer involes neither computers nor documents but rather interactions between people.
��ö��·ʹ�����������������������ͧ����ǡѺ���������������͡��� ��������ͧ�ͧ�������ѹ�������ҧ��
(Mason & Mitroff, 1973)
Shift from error avoidance to error detection and correction
������¹�ҡ�����ա����§�����Դ��Ҵ �����ä��Ҥ����Դ��Ҵ������
��Ѻ��鹢�ҧ��