โทรศัพท์ปลายสายไม่ได้ยินเสียงเรา

เมื่อรับสายแล้วได้ยินเสียงไม่ชัดเจน

หากคุณพบเจอปัญหารับโทรศัพท์แล้วได้ยินเสียงคู่สนทนาไม่ชัดเจน หรือไม่ได้ยินเลย คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาอย่างง่ายๆ ด้วยตนเอง โดยการเช็คระดับเสียงว่าได้เปิดไว้หรือไม่ หรือเปลี่ยนไปใช้โหมดลำโพงแทน ตรวจสอบและทำความสะอาดช่องเสียบหูฟังและลำโพงโทรศัพท์ของคุณ ตรวจสอบว่าคุณได้ใช้โทรศัพท์ในบริเวณพื้นที่ที่เครือข่ายผู้ให้บริการสามารถให้บริการได้หรือไม่ เพราะอาจเกิดจากปัญหาโทรศัพท์ไม่มีสัญญาณ ตรวจสอบการเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริมสำหรับผู้ที่เชื่อมต่อหูฟัง หรือรีสตาร์ทโทรศัพท์และอัปเดตเวอร์ชัน Color OS ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด 

เรียนรู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อคุณไม่ได้ยินเสียงในระหว่างการคุยโทรศัพท์

เหมาะสำหรับ: OPPO สมาร์ทโฟนทุกรุ่น

เมื่อคุณกำลังใช้สายหรือฟังข้อความเสียงบนโทรศัพท์ OPPO คุณอาจไม่ได้ยินเสียงที่ชัดเจนหรืออาจได้ยินเสียงเช่นเสียงก้องหรือเสียงแตก

ตรวจสอบตำแหน่งของคุณ

เมื่อค้นหาในที่ที่อับสัญญาณอาจได้ยินเสียงรบกวนระหว่างการโทร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้โทรศัพท์ของคุณในพื้นที่ภายในเครือข่ายของผู้ให้บริการ

ปรับระดับเสียงและโหมด

ปรับระดับเสียงและโหมดของเสียง ระหว่างการโทร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถดูสัญลักษณ์แสดงระดับเสียงที่ปรากฏบนหน้าจอเมื่อคุณกดปุ่มปรับระดับเสียง นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนจากตัวรับไปยังลำโพงได้ในขณะที่คุณกำลังคุยสายอยู่

*ถ้าเสียงเป็นปกติในขณะที่เปิดลำโพงให้ให้ตรวจสอบเครื่องรับสัญญาณแทน หากคุณยังไม่ได้ยินเสียงชัดเจนระบบโทรศัพท์หรือผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณอาจเป็นปัญหา

ตรวจสอบและทำความสะอาด

• ช่องเสียบสายหูฟังจะทำงานไม่ถูกต้องหากมีสิ่งอุดตันหรือสกปรก ให้ใช้แปรงขนนุ่มหรือคัตตอนบัตสะอาดทำความสะอาด

• ให้ถอดเคสหรือฟิล์มออกเพราะอาจปิดกั้นตัวรับสัญญาณ จากนั้นทดสอบอีกครั้ง

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริม

• ถ้าโทรศัพท์ OPPO ของคุณเชื่อมต่อกับชุดหูฟังให้แน่ใจว่าเสียบปลั๊กไว้แน่น หมุนปลั๊กหูฟังและตรวจสอบว่าเสียงมีความชัดเจนหรือไม่ หากเชื่อมต่อชุดหูฟัง Bluetooth แล้วให้ไปที่ [การตั้งค่า] > [บลูทูธ] และเชื่อมต่อชุดหูฟังอีกครั้ง

• ลองใช้ชุดหูฟังกับโทรศัพท์เครื่องอื่นและดูว่าทำงานได้ถูกต้องหรือไม่

• ทำความสะอาดปลั๊กชุดหูฟังและขจัดสิ่งกีดขวางออกจากแจ็คหูฟัง 

รีสตาร์ทโทรศัพท์และอัพเดตเวอร์ชัน Color OS

• รีสตาร์ทโทรศัพท์ OPPO แล้วทำการทดสอบอีกครั้ง

• สำรองข้อมูลโทรศัพท์มือถือของคุณจากนั้นให้ทำการค้นหาการอัพเดตระบบเพื่ออัพเดตเวอร์ชัน Color OS ล่าสุด

ปัญหาอื่น ๆ

• หากคุณไม่สามารถได้ยินเสียงเพียงแค่ของคนใดคนหนึ่ง ปัญหาอาจเกิดจากโทรศัพท์ของคู่สนทนา

• ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายกรณีปัญหาจากสัญญาณโทรศัพท์

หากคุณไม่ได้ยินเสียงของผู้โทรผ่านเครื่องรับหรือลำโพง มีบางสิ่งที่ต้องตรวจสอบบนโทรศัพท์ของคุณที่อาจช่วยได้

ก่อนที่คุณจะลองทำตามคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหาของคุณโปรดตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์และแอพที่เกี่ยวข้องนั้นได้รับการอัพเดทเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ โปรดตรวจสอบวิธีการอัพเดทซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์มือถือตามลำดับต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1. ไปที่ การตั้งค่า > อัพเดทซอฟท์แวร์

ขั้นตอนที่ 2. แตะที่ ดาวน์โหลดและติดตั้ง

ขั้นตอนที่ 3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ตรวจสอบอย่างแรก, ถ้าไม่ได้ยินเสียงปลายสายอีกข้าง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดบังลำโพงหรือไมโครโฟนในโทรศัพท์ของคุณ ตัวป้องกันหน้าจอหรือเคสที่วางไม่ดีเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของเสียงผิดเพี้ยนระหว่างการโทร

หมายเหตุ: ตำแหน่งของลำโพงและไมโครโฟนอาจแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์

วิธีที่ 1. เพิ่มความดังการโทรสูงสุด Click to Expand

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งระดับเสียงบนโทรศัพท์ของคุณไว้ที่ระดับสูงสุด

ระหว่างการโทร, เมื่อโทร ให้กด ปุ่มปรับระดับเสียง เพื่อเพิ่ม ระดับเสียงขณะโทร

หมายเหตุ: คุณสามารถปรับระดับเสียงในสายได้เฉพาะเมื่อมีการโทรอยู่เท่านั้น

วิธีที่ 2. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ Click to Expand

รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณแล้วทดสอบอีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 1. ปัดลงจากด้านบนของหน้าจอโทรศัพท์ของคุณเพื่อเปิด แผงการตั้งค่าด่วน

ขั้นตอนที่ 2 แตะไอคอน เพาเวอร์ จากนั้นเลือก รีสตาร์ท

วิธีที่ 3. เริ่มอุปกรณ์ของคุณในเซฟโหมด Click to Expand

แอพที่ดาวน์โหลดมาบางแอพอาจทำให้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตค้าง ขัดข้อง หรือล่าช้า แอพบางตัวอาจส่งผลต่อการทำงานของกล้อง ทำให้เกิดปัญหาด้านเสียง และส่งผลต่อการเชื่อมต่อเครือข่าย

การใช้ เซฟโหมด จะปิดใช้งานแอพที่ดาวน์โหลดทั้งหมดและโหลดเฉพาะซอฟต์แวร์ดั้งเดิมที่มาพร้อมกับโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ ช่วยให้คุณระบุได้ว่าปัญหาเกิดจากแอพหรือโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต

หากปัญหาไม่ปรากฏขึ้นขณะอยู่ใน เซฟโหมด แสดงว่าปัญหาเกิดจากแอพที่ดาวน์โหลด และควรถอนการติดตั้งแอพนั้น

ขั้นตอนที่ 1. ปัดลงด้วยสองนิ้วจากด้านบนของหน้าจอเพื่อเปิด การตั้งค่าด่วน แตะไอคอน เพาเวอร์ ที่ด้านบนของหน้าจอ

ขั้นตอนที่ 2 แตะ ปิดเครื่อง ค้างไว้จนกระทั่งไอคอน เซฟโหมด ปรากฏขึ้น

ขั้นตอนที่ 3. แตะ เซฟโหมด เพื่อเริ่มอุปกรณ์ของคุณในเซฟโหมด หากคุณเข้าสู่เซฟโหมดสำเร็จ คุณจะเห็นเซฟโหมดแสดงขึ้นที่ด้านล่างของหน้าจอ

ขั้นตอนที่ 4. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ยังคงมีปัญหาเดิมอยู่หรือไม่

• หากปัญหาหายไปในเซฟโหมด: หนึ่งในแอพที่คุณดาวน์โหลดล่าสุดน่าจะเป็นสาเหตุของปัญหา ดำเนินการถอนการติดตั้งแอพที่คุณดาวน์โหลดก่อนที่โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณจะเริ่มมีปัญหา

• หากปัญหายังคงมีอยู่: แอพที่ดาวน์โหลดอาจไม่ใช่สาเหตุของปัญหา คุณอาจต้องรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

วิธีที่ 4. ปิดการโทรผ่าน Wi-Fi Click to Expand

หากคุณกำลังใช้ฟังก์ชันการโทรผ่าน Wi-Fi จะใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายของโทรศัพท์ของคุณเพื่อโทรออก. เครือข่าย Wi-Fi ที่ไม่ดีอาจส่งผลต่อคุณภาพการโทร เพียงปิดการตั้งค่านี้แล้วลองโทรอีกครั้ง

ไปที่และเปิดแอพ โทรศัพท์ จากนั้นแตะ ตัวเลือกเพิ่มเติม (จุดแนวตั้งสามจุด) แล้วแตะ การตั้งค่า แตะ การโทรผ่าน Wi-Fi จากนั้นแตะ สวิตช์เพื่อปิด

หมายเหตุ: ฟีเจอร์การโทรผ่าน Wi-Fi อาจไม่มีให้บริการในผู้ให้บริการหรืออุปกรณ์ทั้งหมด

วิธีที่ 5. ทำการรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้นบนอุปกรณ์ของคุณ Click to Expand

หากวิธีการข้างต้นใช้ไม่ได้ผล คุณอาจนำอุปกรณ์กลับไปใช้การตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้เช่นเดียวกับเมื่อคุณเปิดเครื่องอุปกรณ์เป็นครั้งแรก โปรดทราบว่าการรีเซ็ตอุปกรณ์มือถือเป็นค่าเริ่มต้นจะไม่สามารถย้อนกลับได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดของคุณถูกบันทึกไว้ในข้อมูลสำรองที่อื่นก่อนที่จะพยายามรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1. ไปที่ การตั้งค่า > การจัดการทั่วไป

ขั้นตอนที่ 2. แตะที่ รีเซ็ต > รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น

ขั้นตอนที่ 3. เลื่อนหน้าลงและเลือก รีเซ็ต

ขั้นตอนที่ 4. เลือก ลบทั้งหมด 

หมายเหตุ: ภาพหน้าจอและเมนูของอุปกรณ์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันของซอฟต์แวร์

หากคุณประสบปัญหากับโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์สวมใส่ของ Samsung คุณสามารถส่งคำถามถึงเราในแอป Samsung Members

วิธีนี้ช่วยให้เราพิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น ข้อมูลจะไม่เปิดเผยชื่อและถูกเก็บไว้ในช่วงระยะเวลาของการตรวจสอบเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งรายงานข้อผิดพลาดผ่าน 'วิธีใช้แอพ Samsung Members'