ประมวลรายวิชา
วิชา ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว รหัสวิชา 20700 - 1003
ท-ป-น 1 - 2 - 2 จำนวน 6 คาบ/สัปดาห์ รวม 108 คาบ
จุดประสงค์รายวิชา
1. เข้าใจหลักการของการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
2. สามารถปฏิบัติงานบริการและแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
3. มีเจตคติที่ดีและบุคลิกภาพที่ดีในการให้บริการ
สมรรถนะรายวิชา
1. แสดงความรู้เกี่ยวกับหลักการ กระบวนการและเทคนิคในการให้บริการในอุตสาหกรรม
ท่องเที่ยว
2. ปรับปรุงและพัฒนาบุคลิกภาพของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
3. ให้บริการได้ตามมาตรฐานการบริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
คําอธิบายรายวิชา
ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับหลักการบริการ ความหมาย ความสําคัญ คุณสมบัติและคุณลักษณะ
ที่เหมาะสมของผู้ให้บริการ บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ พฤติกรรมของผู้ใช้บริการ มนุษยสัมพันธ์ที่ดี
ในการทํางานและการปฏิบัติงานบริการ การสื่อสารและการรับโทรศัพท์ ศิลปะการให้บริการ
เทคนิคและวิธีการบริการเพื่อความประทับใจ ปัญหาเฉพาะหน้าและการแก้ไขปัญหา ฝึกปฏิบัติการ
ให้บริการและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
สัปดาห์ | หน่วยที่ | เนื้อหา | จำนวนคาบ |
1-2 | หน่วยที่ 1 | ความรู้เบื่องต้นเกี่ยวกับการให้บริการ | 12 |
3-4 | หน่วยที่ 2 | เทคนิคการสร้างความพึ่งพอใจให้กับผู้บริการ | 12 |
5-6 | หน่วยที่ 3 | บุคลิคภาพของผู้ให้บริการ | 18 |
7-9 | หน่วยที่ 4 | คุณสมบัติที่เหมาะสมของผู้ให้บริการ | 18 |
10-11 | หน่วยที่ 5 | พฤติกรรมผู้ให้บริการ | 12 |
12-14 | หน่วยที่ 6 | การปฏิบัติการให้บริการ | 18 |
15-16 | หน่วยที่ 7 | การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้ลูกค้า | 12 |
17 | แบบทดสอบ | หน่วยที่1-7 | 6 |
18 | วัดและประเมินผลปลายภาค | ||
รวม | 108 |
การวัดและประเมินผล
ระหว่างภาค : ปลายภาค (70/30)
คะแนนระหว่างภาค 70 คะแนน
- แบบทดสอบหลังเรียน 20 คะแนน
- งานมอบหมาย/ชิ้นงาน 20 คะแนน
- สอบกลางภาค 10 คะแนน
- คุณลักษณะที่พึงประสงค์ 20 คะแนน
คะแนนสอบปลายภาค 30 คะแนน
รวม 100 คะแนน
-
หน้าแรก
-
รายการสินค้า
-
หนังสือ ปวช. 2562
-
หนังสือ ปวช. 2556
-
หนังสือ ปวส.
-
หนังสืออ่านประกอบ
-
โมเดลสื่อการเรียนรู้
-
สื่อเสริมสมรรถนะการเรียนการสอน
-
สื่อการเรียนรู้และอุปกรณ์ชุดฝึก STEM
-
-
วิธีการดาวน์โหลด แผน-เฉลย
-
วิธีการชำระเงิน
-
ติดต่อเรา
-
ผังองค์กร
-
นโยบายและเงื่อนไข
รายการสินค้า > หนังสือ ปวช. 62 > ประเภทวิชาอุตสาหกรรมท่องเที่ยว > 86. ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว 2 สี 20700-1003
รหัสสินค้า : 50566
ราคา | 75.00 บาท |
จำนวนที่จะซื้อ | |
ราคารวม | 75.00 บาท |
สินค้าไม่เพียงพอ
สินค้าหมด
รหัสวิชา : 20700-1003
ชื่อหนังสือ : ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว 2 สี
ชื่อผู้แต่ง : อิทธิกร คำไล้
ราคา : 75
- ท่านสามารถแสกน QR Code เพื่อชมตัวอย่างหนังสือ ได้ที่ภาพที่อยู่ด้านล่างปกหนังสือ
บริษัท วังอักษร จำกัด
69/3 อรุณอมรินทร์ แขวงวัดอรุณ เขตบางกอกใหญ่ กรุงเทพมหานคร 10600 ประเทศไทย
โทรศัพท์ : 0-2472-3293-5
แฟกซ์ : 0-2891-0742
โทรศัพท์มือถือ : 08-8585-1521
อีเมล์ :
เว็บไซต์ : //www.wangaksorn.com/
@LINE : //line.me/R/ti/p/%40wangaksor
Copyright (c) 2019