Question Title
Question Title
Question Title
Question Title
Question Title
Question Title
Question Title
* 7. ท่านทำงานในตำแหน่งปัจจุบัน เป็นระยะเวลา...................ปี
ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
Question Title
* 1. กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
ไม่พึงพอใจอย่างมาก | ไม่พึงพอใจ | ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | พึงพอใจ | พึงพอใจอย่างมาก | |
1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน | 1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน ไม่พึงพอใจ | 1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน พึงพอใจ | 1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน พึงพอใจอย่างมาก |
2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ | 2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ ไม่พึงพอใจ | 2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ พึงพอใจ | 2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ พึงพอใจอย่างมาก |
3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว | 3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว ไม่พึงพอใจ | 3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว พึงพอใจ | 3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว พึงพอใจอย่างมาก |
Question Title
* 2. เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ
ไม่พึงพอใจอย่างมาก | ไม่พึงพอใจ | ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | พึงพอใจ | พึงพอใจอย่างมาก | |
1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ | 1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ ไม่พึงพอใจ | 1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ พึงพอใจ | 1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ พึงพอใจอย่างมาก |
2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น | 2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ไม่พึงพอใจ | 2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น พึงพอใจ | 2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น พึงพอใจอย่างมาก |
3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค | 3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค ไม่พึงพอใจ | 3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค พึงพอใจ | 3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค พึงพอใจอย่างมาก |
Question Title
* 3. สิ่งอำนวยความสะดวก
ไม่พึงพอใจอย่างมาก | ไม่พึงพอใจ | ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | พึงพอใจ | พึงพอใจอย่างมาก | |
1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ | 1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ ไม่พึงพอใจ | 1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ พึงพอใจ | 1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ พึงพอใจอย่างมาก |
2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ | 2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ ไม่พึงพอใจ | 2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ พึงพอใจ | 2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ พึงพอใจอย่างมาก |
3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ | 3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ ไม่พึงพอใจ | 3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ พึงพอใจ | 3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ พึงพอใจอย่างมาก |
4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ | 4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ ไม่พึงพอใจ | 4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ พึงพอใจ | 4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ พึงพอใจอย่างมาก |
Question Title
* 4. คุณภาพของการให้บริการ
ไม่พึงพอใจอย่างมาก | ไม่พึงพอใจ | ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | พึงพอใจ | พึงพอใจอย่างมาก | |
1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ | 1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ ไม่พึงพอใจ | 1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ พึงพอใจ | 1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ พึงพอใจอย่างมาก |
2) การให้บริการมีความถูกต้อง | 2) การให้บริการมีความถูกต้อง ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 2) การให้บริการมีความถูกต้อง ไม่พึงพอใจ | 2) การให้บริการมีความถูกต้อง ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 2) การให้บริการมีความถูกต้อง พึงพอใจ | 2) การให้บริการมีความถูกต้อง พึงพอใจอย่างมาก |
3) การให้บริการครบถ้วน | 3) การให้บริการครบถ้วน ไม่พึงพอใจอย่างมาก | 3) การให้บริการครบถ้วน ไม่พึงพอใจ | 3) การให้บริการครบถ้วน ไม่แน่ใจ / เฉยๆ | 3) การให้บริการครบถ้วน พึงพอใจ | 3) การให้บริการครบถ้วน พึงพอใจอย่างมาก |