จากกรณีที่ผู้บริหารของแบรนด์จิตตะ (Jitta) ออกมาโพสต์ถึงฟังก์ชันการให้บริการร่วมเดินทางอย่างแกร็บ (Grab) ที่มีปัญหาด้านการใช้งาน ไม่สามารถเรียกรถได้ และเมื่อหาทางติดต่อเข้าไปยังทีมงานจึงพบว่าตนเองนั้นถูกแบนออกจากระบบไปตั้งแต่เมื่อสามเดือนที่ผ่านมา โดยที่ไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้านั้น
ทางตัวแทนของแกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย) ได้มีการแจ้งข้อมูลเบื้องต้นว่า ได้รับทราบเรื่องราวดังกล่าวและและขออภัยต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ บริษัทฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจ โดยในเบื้องต้นแผนกลูกค้าสัมพันธ์ได้ดำเนินการติดต่อผู้เสียหายแล้ว เพื่อสอบถามถึงรายละเอียดของเหตุการณ์เพื่อดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาและความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น พร้อมกับขอบคุณในคำแนะนำ และจะนำไปพิจารณาเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการต่อไป
นอกจากนี้ ทางแกร็บยังได้แจ้งว่า แพลตฟอร์มได้จัดศูนย์รับเรื่องร้องเรียนและตอบข้อสงสัยต่างๆ ของลูกค้าผ่านทาง 4 ช่องทาง ได้แก่ Grab Call Center หมายเลขโทรศัพท์ 02 021 2500 ศูนย์ให้การช่วยเหลือบนเว็บไซต์ แอพพลิเคชั่นและเฟสบุ๊ค เมสเซนเจอร์ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการแจ้งข้อมูลต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที
สำหรับใครที่ประสบปัญหาเช่นเดียวกัน หรือมีคำแนะนำอยากแจ้งกับทางแกร็บเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามได้จากช่องทางดังกล่าว
หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ใช้แอป Grab ไม่ว่าจะใช้ GrabFood GrabPay GrabDriver GrabMart หรืออื่นๆ กำลังพบปัญหาการใช้งานหรือมีข้อสงสัยต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือหรือสอบถามข้อมูล ในบทความนี้จะขอแนะนำ 3 ช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่ Grab Call Center ให้ได้คุยกับคนภายใน 1 นาที!
ช่องทางที่ 1
Grab Live Chat
- แทปเมนูด้านล่างกด “บัญชี”
- ในหน้าบัญชี เลื่อนลงมาด้านล่างภายใต้หัวข้อทั่วไป กด “ศูนย์ช่วยเหลือ”
- ในส่วน ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ? กด “แชทเลย”
- กด “แชทกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน”
ช่องทางที่ 2
Grab Call Center
- แทปเมนูด้านล่างกด “บัญชี”
- ในหน้าบัญชี เลื่อนลงมาด้านล่างภายใต้หัวข้อทั่วไป กด “ศูนย์ช่วยเหลือ”
- เลื่อนลงมาด้านขวาของคำว่า ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กด “ติดต่อเรา”
- กด “โทร”
- จะมีเบอร์ติดต่อ Grab Call Center ปรากฏขึ้นให้เรากดโทรผ่านระบบมือถือเราอีกครั้ง
ช่องทางที่ 3
Grab Facebook Message
- เข้าไปที่ Grab Facebook Page
- กดปุ่ม “Message”
- กด “Get Started”
- เลือกหัวข้อที่ต้องการติดต่อจากเมนูลัด
คำถามที่พบบ่อย
ติดต่อ Grab กรณีฉุกเฉินอย่างไร ?
เบอร์โทรสายด่วน 02-0212530 (ใช้เฉพาะกรณีฉุกเฉิน เช่น อุบัติเหตุ ความเจ็บป่วย หรือ ตกอยู่ในสถานการณ์อันตราย เท่านั้น)
เพื่อให้พาร์ทเนอร์สามารถรับงานแกร็บฟู้ดได้อย่างราบรื่น แกร็บจึงพัฒนา "ศูนย์ช่วยเหลือ" สำหรับแกร็บฟู้ดขึ้นเพื่อให้พาร์ทเนอร์สามารถทบทวนขั้นตอนการรับงาน และแจ้งปัญหาจากการรับงานแกร็บฟู้ด โดยพาร์ทเนอร์สามารถเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือได้โดยทำตามขั้นตอนดังนี้
1. กดปุ่มเมนูในแอปคนขับ (ขีด 3 ขีดมุมซ้ายบน)
2. เลือก "ติดต่อการช่วยเหลือ"
3. เลือก "ศูนย์ช่วยเหลือ"
4. เลือก "GrabFood"
5. เลือก "คู่มือการรับงาน GrabFood"