รายละเอียดวิธีการยกเลิกเเพ็กเกจทรูไอดีด้วยวิธีต่าง ๆ
ลูกค้าหลายท่านอาจเคยประสบปัญหา ต้องการยกเลิกแพ็กเกจแบบ Subscription แต่ไม่ทราบว่า สามารถทำเองได้หรือไม่ และทำได้อย่างไร
How to cancel your subscriptions? : กรณีลูกค้าไม่อยากให้แพ็กเกจต่อแบบอัตโนมัติสามารถกดยกเลิกได้
ถ้าลูกค้ากดยกเลิกจะไม่ทำการยกเลิกแพ็กเกจลูกค้าทันที สามารถดูต่อได้ตามวันที่หมดอายุ
กรณีลูกค้ายังไม่ได้ชำระเงินบิลก่อนหน้านี้แล้วทำการกดยกเลิก
ระบบจะทำการยกเลิกแพ็กเกจทันที
เพราะว่าลูกค้ายังไม่ได้ทำการชำระเงิน กรณียกเลิกลูกค้าจะเจอ 2 แบบ
ระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ (Android)
1.แบบมีใบแจ้งหนี้แล้ว
2. แบบไม่มีใบแจ้งหนี้
การยกเลิก subscription รายเดือนจาก iOS In-app purchase
ลูกค้าต้องไปทำการยกเลิกที่ iOS setting ดังนี้
1. เปิดแอพการตั้งค่า
2. กดที่ชื่อของคุณ
3. เลือกการสมัครสมาชิก
4. เลือกรายการ subscription ที่ต้องการจัดการ
5. กดยกเลิกการสมัครรับ
กรณีที่ลูกค้าทำรายการที่ in-app purchase สำเร็จ แต่ไม่สามารถรับชมได้ ต้องทำการขอคืนเงินจาก Apple ตามขั้นตอนนี้
วิธีขอรับเงินคืน
1. ไปที่ reportaproblem.apple.com
2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID และรหัสผ่าน
3. เลือก Request a refund
หากการเรียกเก็บเงินอยู่ในระหว่างดำเนินการ จะไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ หลังจากที่ดำเนินการเรียกเก็บเงินแล้ว ให้ลองส่งคำร้องขอเงินคืนอีกครั้ง
หากมีการสั่งซื้อที่ค้างชำระ คุณต้องชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อนั้นก่อนที่จะขอเงินคืนได้
ข้อมูลเพิ่มเติม //support.apple.com/th-th/HT204084
ติดต่อ Apple Thailand โทร. 001-800-65-6957
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถแชตติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดี ได้ตลอด 24 ชั่วโมง คลิกที่นี่
หรือ กดไอคอนแชตที่มุมขวาล่างค่ะ
ข้อควรทราบก่อน ยกเลิกเน็ตทรู
– โปรเน็ตทรูรายวัน จะยกเลิกเองอัตโนมัติ เมื่อครบกำหนด 1 วัน
– โปรเน็ตทรูรายสัปหาด์ ที่ไม่ได้ระบุว่าต่ออายุอัติโนมัติ จะยกเลิก เองอัตโนมัติ เมื่อครบกำหนด 7 วัน
– โปรเน็ตแบบรายสัปดาห์ ที่มีเงื่อนไขระบุว่า ต่ออายุอัตโนมัติ แจ้งยกเลิกได้ที่ true call center 3 ช่องทางด้านล่าง
– โปรเน็ตแบบรายเดือน ที่มีเงื่อนไขระบุว่า ต่ออายุอัตโนมัติ แจ้งยกเลิกได้ที่ true call
center 3 ช่องทางด้านล่าง
วิธี ยกเลิกเน็ตทรู
เน็ตทรูไม่ลดสปีด เน็ตไม่อั้น FUP
กด *190# โทรออก
มีผลทันที หลังจากได้รับข้อความยืนยัน
เน็ตปริมาณ มาราธอน
เน็ตปริมาณ มาราธอน แพ็กเกจฟรี โปรโซเชียล ไม่สามาถยกเลิกได้
ยกเลิกเน็ตทรู
สาเหตุที่พบ บ่อยๆ ของลูกค้าที่ต้องการ ยกเลิกบริการโปรเสริม ของโปรเน็ตทรู
– สมัครผิด แล้วอยากยกเลิกสมัครโปรใหม่
– สมัครแล้วความเร็วลด อยากสมัครโปรใหม่แต่สมัครไม่ได้ (ณ 9-5-59 ทางทรูมูฟ
ได้แก้ไขให้สมัครซ้ำได้แล้วบางโปร)
– สมัครเน็ตความเร็ว 128 kbps ไว้ อยากยกเลิกสมัครเน็ตที่เร็วกว่าเดิม
– ผิดหวังกับโปรที่สมัครไว้เป็นอย่างมาก อยากยกเลิกโปรเน็ตนั้น
– เน็ตความเร็วน่าจะช้ากว่าที่โปรบอกไว้ เช่นโปรบอกว่าวิ่งที่ 512 kbps ไม่น่าจะถึง (ให้ทดสอบความความเร็ว โดยการโหลด app speed test มาทดสอบความเร็ว //play.google.com/store/apps/details?id=org.zwanoo.android.speedtest&hl=th)
วิธียกเลิกเน็ตทรู รายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนต่อเนื่อง
อย่าลืมเป็นเพื่อนกับเราใน Line เพื่อติดตามการแจ้งข่าวสาร และโปรโมชั่นอัพเดทใหม่ๆจากทรู รวมถึงการปรึกษาช่วยเหลือในเรื่องโปรเสริมด้วย เป็นครอบครัวทรู VIP กดปุ่มนี้ นะคะ
เรียนลูกค้าทรูมูฟ
ขอแนะนำ! หาโปรเน็ตครั้งหน้า ไม่ต้องเข้าเว็บให้เสียเน็ตเสียเงิน ไม่ต้องจดรหัสอีก
ลองใช้แอป โปรเน็ตไม่ลดสปีด ที่รวมข้อมูลโปรใหม่ๆ เฉพาะเน็ตไม่ลดสปีด ไว้ให้แล้ว
พร้อมกดสมัครจากแอปได้ทันที
ติดตั้งไว้ใช้ฟรีๆ คลิกปุ่มนี้ได้เลยค่ะ
หลายครั้งที่เพื่อนๆ สมัครโปรเสริมเน็ตทรูมูฟ เมื่อใช้งานแล้ว
อาจมีหลายเหตุผลที่ต้องการยกเลิกโปรเน็ตที่สมัครไว้ ซึ่งส่วนใหญ่ มีกรณีดังต่อไปนี้
1. เน็ตที่สมัครไว้ รู้สึกว่าช้า อยากยกเลิก เพื่อสมัครโปรใหม่ที่แรง เร็วกว่าเดิม
2. สมัครผิดโปร ต้องการยกเลิก เพื่อสมัครโปรที่ต้องการใหม่
3. เน็ตที่สมัครไว้ ใช้ไปจนหมดปริมาณที่กำหนด อยากยกเลิกเพื่อสมัครใหม่
4. โปรเสริมที่สมัคร ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ ต้องการยกเลิก และไม่ต้องการใช้งานเลย
5. ต้องการยกเลิก โปรเน็ต 9 บาท รายวัน เพราะครบกำหนด แล้วเริ่มช้า และต้องการสมัครโปรใหม่
6. ฯลฯ
เหตุผลอื่นๆ
ทีมงานได้รับข้อความที่เพื่อนๆส่งมาให้บ่อยๆ ปัญหาที่ต้องการให้ทีมงานช่วยประสานงานให้ ส่วนมาก จะเป็นการให้ช่วยยกเลิกโปรเน็ตให้ ทีมงานก็ได้ประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ให้เท่าที่ทำได้ ทั้งนี้ทั้งนั้น ขอถือโอกาสแจ้งให้เพื่อนๆ ทราบก่อนว่า โปรเน็ตแบบไหนที่เราสมัครไปแล้ว สามารถยกเลิกได้เลย หรือแบบไหนที่ไม่สามารถยกเลิกได้
โปรเน็ตที่ ไม่สามารถยกเลิกได้ทันที คือ
1. โปรเน็ตแบบรายวัน เพราะเป็นเน็ตแบบสมัครรายครั้ง ส่วนมากจะมีอายุการใช้งาน 1
วัน (24 ชั่วโมง) และหลังจากครบกำหนดระยะเวลา ระบบจะทำการยกเลิกให้เองอัตโนมัติ เราไม่สามารถยกเลิกได้ก่อนกำหนด และไม่ต่ออายุอัตโนมัติ หากต้องการใช้งานอีก ต้องทำการสมัครใหม่
ยกตัวอย่างเช่น โปรเน็ตไม่ลดสปีด512Kbps 22 บาท 24 ชั่วโมง
2. โปรเน็ตแบบรายสัปดาห์ เพราะเป็นแบบสมัครรายครั้งเช่นกัน มีอายุการใช้งาน 7 วัน นับจากวันที่ทำการสมัคร เมื่อครบกำหนด 7 วัน ระบบจะยกเลิกให้เองอัตโนมัติ และไม่ต่ออายุอัตโนมัติ หากต้องการใช้งานอีก ต้องทำการสมัครใหม่ ยกตัวอย่างเช่น โปรเน็ตไม่ลดสปีด
512Kbps 89 บาท 7 วัน
ประแบบ 7 วัน จะหมดอายุเวลา 23.59 น. ของวันสุดท้าย
โปรเน็ตที่ สามารถแจ้งยกเลิกได้ คือ
1. โปรเน็ตแบบ 30 วัน หรือเน็ตรายเดือน ของซิมเติมเงิน ที่ต่ออายุอัตโนมัติ
สามารถแจ้งยกเลิกได้ แต่จะเป็นการแจ้งยกเลิกเพื่อไม่ให้ต่อรอบบิลถัดไปเท่านั้น เพราะจะต้องใช้ให้ครบรอบบิลปัจจุบันก่อน
เช่น เน็ตมีอายุการใช้งาน 30 วัน และต่ออายุให้ทุกๆ 30 วัน เมื่อแจ้งยกเลิก เจ้าหน้าที่จะยกเลิกเพื่อไม่ต่อรอบบิลถัดไป เมื่อใช้ครบ 30
วันในรอบปัจจุบันแล้ว จึงจะสมัครโปรแบบไม่จำกัดอื่นๆ เข้าไปได้
2. โปรเน็ตแบบรายสัปดาห์ (ที่มีเงื่อนไขระบุว่า ต่ออายุอัตโนมัติ) โปรแบบนี้สามารถแจ้งยกเลิกได้เช่นกัน เหมือนโปรแบบ 30 วัน
ช่องทางการติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อทำการยกเลิกโปรเน็ต
1. ติดต่อศูนย์ทรูมูฟ โทร 1331 (มีค่าบริการค่าโทร 3 บาท) แต่ทำรายการยกเลิกได้อย่างรวดเร็ว
2. ติดต่อเจ้าหน้าที่ ทางแฟนเพจ เฟสบุ๊ค (Fanpage Facebook) โดยคลิกเข้าไปที่กล่องข้อความ หรือ Inbox คลิก => แจ้งยกเลิกโปรเสริม สามารถสนทนากับเจ้าหน้าที่ได้ มีเจ้าหน้าที่น่ารักๆ คอยให้ความช่วยเหลืออยู่ เราก็ส่งเบอร์ พร้อมโปรที่ต้องการยกเลิกเข้าไป เมื่อเจ้าหน้าที่มาอ่าน และตอบ คำขอของเราก็จะถูกส่งไปยังศูนย์ เพื่อทำรายการให้ต่อไปค่ะ (แต่อาจไม่ด่วนทันใจ รอหน่อยนะคะ และฟรี ค่ะ)
แนะนำเทคนิคดีๆ โดย ทีมงานโปรเสริม www.โปรทรูมูฟ.com
ขอแนะนำ
แอปโปรเสริมทรูมูฟ สำหรับเพื่อนๆ ที่ใช้ระบบ Android เป็นแอปที่รวมโปรเสริมทุกแบบของทรูมูฟ ไว้ในที่เดียว สมัครโปรเสริม โปรเน็ตทรู หรือโปรอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องเข้าเว็บให้เสียค่าเน็ตอีกแล้ว ไม่ต้องจำหรือกดรหัสสมัครให้เมื่อยนิ้ว อยากรู้ว่า แอปตัวนี้ดีอย่างไร เข้าไปโหลดและติดตั้งฟรี ได้เลยนะคะ
กดที่ภาพด้านล่างเลยค่ะ ^^