จดหมายขอโทษลูกค้า ภาษา ไทย

ในการสมัครงานหรือแม้แต่การทำงานนั้น หลายครั้งที่การเขียนจดหมายขอโทษคือทักษะจำเป็นซึ่งควรฝึกไว้ให้คล่อง แม้ว่าการโทรศัพท์หรือการขอโทษต่อหน้าจะเป็นวิธีที่ดีกว่า แต่ในบางครั้งด้วยเงื่อนไขและข้อจำกัดอาจทำให้ไม่สะดวกนัก อีกทั้งการเขียนยังเป็นการเรียบเรียงที่ผ่านการใช้เวลาไตร่ตรองแล้ว ดังนั้นจดหมายจะทำหน้าที่ในการสื่อสารได้ง่ายกว่า

การเขียนจดหมายขอโทษยังเป็นอีกหนึ่งวิธีแสดงออกถึงความเป็นมืออาชีพและแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เราไม่ตั้งใจให้เกิด เพื่อให้อีกฝ่าย (ในบางกรณีอาจเป็นคู่ค้าคนสำคัญ) ทราบได้ว่าคุณไม่มีเจตนาและพร้อมจะรับผิดชอบจริงๆ

มาดูตัวอย่างการเขียนจดหมายขอโทษฉบับภาษาอังกฤษที่จะช่วยให้คุณนำไปฝึกฝนเขียนได้อย่างชำนาญกันเถอะ!!

ขั้นแรก ควรเขียนจดหมายของคุณให้สั้น กระชับและตรงประเด็น ไม่ต้องเกริ่นให้มากความเพราะมันอาจกลายเป็นการโอ้อวดตัวเองได้ และโปรดจำไว้ว่าควรใช้ถ้อยคำที่นุ่มนวลและจริงใจเท่าที่จะทำได้

การขอโทษบุคคลที่ 3 หรือขอโทษแทนผู้อื่น

ในกรณีที่ลูกน้องหรือสมาชิกในทีมที่คุณูแลเกิดความผิดพลาดและคุณต้องเป็นคนเขียนขอโทษลูกค้า คุณไม่ควรกล่าวอ้างถึงความผิดที่ลูกน้องได้ทำไปเพราะนอกจากจะทำให้คุณดูเป็นคนใจร้ายแล้วยังแสดงออกถึงการไม่มีความเป็นผู้นำในตัวเองอีกด้วย

ตัวอย่าง

จดหมายขอโทษส่วนบุคคล

บางครั้งคุณอาจทำผิดพลาดหรือเป็นเจ้าของกิจการที่สร้างความไม่สะดวกให้แก่ลูกค้าของตัวเอง การเขียนจดหมายควรแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและความพยายามที่จะปรับปรุงแก้ไข รวมถึงการแสดงความเสียใจต่อลูกค้าที่ต้องพบเจอกับความไม่ประทับใจ

ตัวอย่าง

จดหมายขอโทษมวลชน

การแสดงทัศนคติหรือความคิดเห็นส่วนตัวเป็นเรื่องที่ทำได้ แต่บางครั้งถ้าคุณอยู่ในตำแหน่งที่มีบทบาทต่อสังคม การแสดงความคิดเห็นเหล่านี้อาจทำให้คนในวงกว้างไม่พอใจ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเป็นคนที่มีชื่อเสียงหรือเป็นที่รู้จัก) การเขียนจดหมายขอโทษแบบนี้ควรเป็นการสื่อทำนองว่า ” ขอโทษที่ทำให้หลายๆ คนผิดหวัง” แทนที่จะเป็น “ขอโทษที่ความคิดเห้นของฉันไปขัดใจใครต่อใคร”

ตัวอย่าง

ทั้ง 3 ตัวอย่างคือจดหมายตามแต่สถานการณ์ที่คุณอาจจะต้องเผชิญ สามารถนำไปปรับหรือประยุกต์ใช้ได้ตามความเหมาะสม และที่สำคัญการแสดงออกถึงความจริงใจที่จะยอมรับผิดนั้นมักจะทำให้ผู้อื่นประทับใจเสมอ ส่วนเรื่องทักษะภาษาอังกฤษ คุณสามารถฝึกได้แม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างเช่นการเขียนคำขอโทษเหล่านี้ไงล่ะ :)

ที่มา : www.grammarly.com

ร่วมแสดงความคิดเห็น...

จะเขียนอีเมลล์ขอโทษลูกค้ารบกวนผู้รู้ช่วยเหลือหน่อยครับ

ผมเขียนมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่า ผมอยากจะขอโทษคุณที่ผมได้ส่งของไปที่อยู่........................ ไม่ใช่ที่อยู่.................... ที่คุณได้แจ้งไว้
มันเป็นความผิดพลาดของผม ผมต้องขออภัยในความผิดพลาดครั้งนี้ และถ้าหากคุณยังไม่ได้รับของ รบกวนให้คุณไปดูที่ ที่อยู่..........................
ถ้าหากมีการชำระเงิน ทางเราจะหักออกจากออเดอร์ต่อไป และมีส่วนลด 5% ของราคาสินค้าทั้งหมด

หรือว่าพี่ๆท่านใดมีคำที่ดีกว่านี้ ช่วยแนะนำหน่อยครับ

0

คุณสามารถแสดงความคิดเห็นกับกระทู้นี้ได้ด้วยการเข้าสู่ระบบ

กระทู้ที่คุณอาจสนใจ

นี่คือจดหมายบริการซึ่งแสดงถึงการร้องขอให้ยกโทษสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งล่าช้าการมาประชุมสายข้อผิดพลาดทางบัญชีการละเมิดเงื่อนไขของสัญญา ฯลฯ

ดังนั้นเมื่อตระหนักถึงความผิดของคุณคุณต้องขอโทษอย่างแน่นอนและใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อไม่ให้เกิดกรณีที่น่ารำคาญเช่นนี้ขึ้นอีก ตัวอย่างเช่น:

เรียนท่านที่เคารพ! ในความกังวล

... เราไม่ได้แสดงให้เห็นถึงความประมาทและโรคคอพอก แต่อย่างใด "เราติดต่อเพื่อชดเชยกับคุณเราหวังว่าคุณจะใช้บริการของเราต่อไปและเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่ไม่สามารถยอมรับได้เราขออภัยอีกครั้ง Soyu ...

การหมุนเวียนทั่วไป

ขออภัยในความล่าช้าในการจัดส่งสินค้า

1. ขออภัยในความล่าช้าในการจัดส่งสินค้า มันเป็นความผิดของเราขอโทษสำหรับปัญหา

2. คำสั่งซื้อของคุณจาก (วันที่) เนื่องจากความผิดพลาดของผู้จัดการสำนักงานไม่มาถึงแผนกขนส่งของเราตรงเวลา ขออภัยในความล่าช้าของสินค้าและเราขอรับประกันว่าในอนาคต ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคำสั่งซื้อของคุณ

พนักงาน 3 คนที่รับผิดชอบในการดำเนินการ คำสั่งซื้อของคุณผิดพลาดขออภัยในความล่าช้าในการจัดส่งสินค้า

4. ฝ่ายผลิตของเราไม่ได้กำหนดเวลาการจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้ออย่างถูกต้องและทำให้เกิดความล่าช้า เราขอให้คุณขอโทษสำหรับการดำเนินการล่าช้า ตามคำสั่งซื้อของคุณ

5. เนื่องจากปัญหาในการผลิตเราไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อได้ทันเวลา สินค้าของคุณและขออภัยอย่างจริงใจ คุณสำหรับความล่าช้า

6. เราต้องถาม การให้อภัยของคุณสำหรับการดำเนินการล่าช้า คำสั่งซื้อของคุณจาก (วันที่)

7. ตรวจสอบทุกอย่างอย่างรอบคอบ คำสั่งซื้อของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำผิดพลาดที่เราหวังไว้ ขอโทษนะ

8. เราขอให้คุณแก้ตัวสำหรับปัญหาเพิ่มเติมอีกครั้ง เราหวังว่าความเข้าใจผิดนี้จะส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ในอนาคตของเราและ คุณจะยังคงใช้บริการของ บริษัท ของเราต่อไป

9. เราขอรับรองว่าในอนาคตเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงการละเว้นที่ไม่พึงประสงค์ดังกล่าว

ขออภัยสำหรับการชำระค่าใช้จ่ายล่าช้า

1. ผ่านความประมาทของการทำบัญชี บิลของคุณไม่ได้รับการชำระเงินตรงเวลา ชำระเงินแล้ว ?? ทันที. ขอโทษสำหรับความล่าช้า

2. บัญชีของคุณจาก (วันที่) ได้รับการลงทะเบียนอย่างไม่ถูกต้องโดยแผนกบัญชีที่ 8 ของเราดังนั้นจึงยังคงต้องขออภัยสำหรับความผิดพลาดที่น่ารำคาญนี้ซึ่งเราจะแก้ไขทันที

3. ขออภัยธนาคารไม่ดำเนินการตามคำสั่งโอนของเราให้ตรงเวลา เงินสำหรับคุณ เราขออภัยเป็นอย่างยิ่ง (ขออภัย) สำหรับการชำระเงินล่าช้า

4. ขออภัยในความไม่สะดวก การเรียกเก็บเงินครั้งสุดท้ายของคุณค้างชำระเป็นเวลานาน เราขออภัยอย่างยิ่งสำหรับความไม่ตั้งใจนี้

5. จากการเปลี่ยนแปลงบุคลากรในแผนกบัญชีของเราการชำระเงินล่าช้าอย่างมาก โปรดยกโทษให้เรา

6. การย้ายแผนกบัญชีไปยังสำนักงานแห่งใหม่ทำให้การจ่ายบิลล่าช้า เราขอให้คุณให้อภัยเราด้วยความจริงใจ

7 ขออภัยสำหรับความสับสนในการทำบัญชีของเราและสัญญาว่าจะระมัดระวังมากขึ้นในอนาคต

8. เราขอโทษอย่างจริงใจ คุณสำหรับความผิดพลาดที่น่ารำคาญที่เกิดขึ้นเนื่องจากความประมาทของพนักงานของเรา

9. ขอขอบคุณที่แจ้งเตือนเราเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระจาก (วันที่) ที่ลงทะเบียนไม่ถูกต้อง โปรดตัดตอนการขาดความชัดเจนในการทำงานของพนักงานของเรา คุณต้องกังวลอีกครั้ง (สำหรับ avdala คุณต้องการปัญหาเพิ่มเติม)

10. หลังจากการโทรเราตรวจสอบรายการบิลที่ค้างชำระอย่างละเอียดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราทำผิดพลาดซึ่งเราหวังว่า ขอโทษนะ เราไม่ได้ให้เหตุผลของเราเลย ขาดความสำคัญ แต่เราหวังว่า คุณจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อของเราต่อไป

11. เราต้องขออภัยอีกครั้ง (ขออภัย) สำหรับความล่าช้าในการชำระเงิน และเราขอรับรองว่าในอนาคตเราจะทำทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงการละเว้นที่น่ารำคาญเช่นนี้

ขออภัยที่นัดช้าตอบล่าช้า

1. เราขอโทษอย่างจริงใจ คุณมาสายสำหรับการประชุมเมื่อวานนี้

2 ฉันเสียใจมาก (ขออภัยเป็นอย่างยิ่ง) ที่การประชุมที่สำคัญและรอคอยมานานไม่ได้เกิดขึ้น

3. ฉันขอโทษอย่างจริงใจ (ขอโทษ) ที่ทำให้ฉัน เสียเวลาอันมีค่าของคุณ

4. ฉันมั่นใจว่าการประชุมของเราควรจะเกิดขึ้นในวันที่ (วันที่) ขออภัยในความไม่สะดวกอีกครั้งและขอให้ทำการนัดหมายอีกครั้งในเวลาที่สะดวกหากเป็นไปได้ เวลาของคุณ

5. ฉันจะขอบคุณอย่างจริงใจถ้า คุณจะตกลงที่จะพบกันอีกครั้ง ฉันขออโหสิกรรมสำหรับการทำผิด ปัญหาสำหรับคุณ

6. ฉันอึดอัดมากที่มาสาย

7. ฉันขอโทษ (ขออภัย) สำหรับความล่าช้าในการตอบกลับ คำเชิญของคุณให้เข้าร่วม การประชุมระหว่างประเทศเกี่ยวกับปัญหา

8. ฉันเสียใจมากที่ไม่สามารถตอบได้ตรงเวลา คำเชิญของคุณและขอบคุณ คุณ แต่ประเด็นก็คือ

9. เราขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับความล่าช้าในการตอบสิ่งที่เกิดขึ้นเนื่องจาก

ดังนั้นสถานการณ์ความขัดแย้งหรือความเข้าใจผิดกับลูกค้า / ลูกค้าจึงเกิดขึ้น และไม่สำคัญว่าใครจะต้องโทษใครลูกค้าก็คือลูกค้าและถ้าเขาไม่พอใจเขาจะลงคะแนนด้วยเงินรูเบิลและจะไม่ติดต่อ บริษัท ของคุณอีกเลย ยิ่งไปกว่านั้นเขาจะบอกทุกคนว่าคุณปฏิบัติต่อเขาอย่างเลวร้ายเพียงใด ... ดังนั้นหาก บริษัท ของคุณสนใจที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เยี่ยมชมลูกค้าและลูกค้าคุณต้องสามารถขอโทษสำหรับความผิดพลาดโดยพลการไม่สมัครใจและแม้กระทั่งความผิดพลาดที่ไม่มีอยู่จริง เครื่องมือนี้คือจดหมายขอโทษ

ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันจำเป็นต้องทำให้มุมที่คมชัดโดยเร็วที่สุด คุณสมบัติทางวิชาชีพที่จำเป็นประการหนึ่งของผู้จัดการที่ทำงานร่วมกับผู้คนคือความสามารถในการคาดการณ์การอ้างสิทธิ์อย่างเป็นทางการซึ่งข้อความนั้นถูกวาดขึ้นอย่างชาญฉลาดในหัวของลูกค้าที่โกรธด้วยความโกรธ (เป็นเรื่องดีหากส่งถึงองค์กรและยังมี OFAS, Rospotrebnadzor และอื่น ๆ ที่น่าพอใจไม่น้อยกว่าการควบคุม อวัยวะ) และป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น

จดหมายขอโทษเป็นจดหมายที่ยากที่สุดฉบับหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อทางธุรกิจ ประการแรกเป็นเรื่องยากมากที่จะสร้างสมดุลระหว่างความปรารถนาที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและการที่ บริษัท ของคุณไม่ "เสียหน้า" ประการที่สองบ่อยครั้งที่ผู้เขียนคำขอโทษขอการให้อภัยไม่ใช่สำหรับความผิดพลาดของเขา แต่เพื่อการกำกับดูแลพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาหรือแม้แต่พนักงานของผู้อื่น แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็ต้องขอโทษด้วย

จดหมายขอโทษเขียนเมื่อไหร่?

ส่งจดหมายขอโทษลูกค้าถ้าเป็นไปได้โดยไม่ต้องรอการเรียกร้องจากฝ่ายเขาควรทำในกรณีต่อไปนี้:

- การไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาหรือข้อผูกพันที่สันนิษฐานไว้

- การละเมิดมารยาททางธุรกิจหรือพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องของพนักงานใน บริษัท ของคุณที่เกี่ยวข้องกับหรือต่อหน้าพนักงานของ บริษัท ของลูกค้า / ลูกค้า

- เหตุสุดวิสัยที่นำไปสู่การละเมิดสัญญา ใช่คุณจะไม่รับผิดชอบต่อไฟฟ้าดับน้ำท่วมหรือแผ่นดินไหว แต่นี่ต้องบอกว่า

โครงสร้างจดหมายขอโทษ

จดหมายขอโทษเป็นจดหมายธุรกิจประเภทหนึ่งดังนั้นกฎสำหรับองค์ประกอบและโครงสร้างจึงไม่แตกต่างอย่างยิ่งจากกฎสำหรับองค์ประกอบและโครงสร้างของจดหมายฉบับอื่น ๆ กฎทั่วไปสำหรับการเขียนจดหมายธุรกิจมีอธิบายไว้ที่นี่

ไม่จำเป็นต้องระบุเป็นพิเศษในหัวเรื่องว่านี่คือคำขอโทษ ขอให้เป็นกลาง: "เกี่ยวกับการจัดหาภายใต้สัญญาเลขที่ ... ", "ในการลงนามในใบรับรองความสำเร็จ" ฯลฯ

ข้อความของจดหมายขอโทษเขียนในนามของหัวหน้าแผนกหรือที่ดีกว่านั้นคือองค์กร สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าฝ่ายบริหารตระหนักถึงปัญหาและมุ่งมั่นที่จะแก้ไขเป็นการส่วนตัว ด้วยเหตุผลเดียวกันควรทำโดยไม่มีอุปกรณ์ประกอบฉาก "Executor"

จดหมายถูกพิมพ์บนหัวจดหมายของ บริษัท และลงทะเบียนเป็นขาออกตามลำดับทั่วไป

ข้อความของจดหมายสามารถแบ่งออกเป็นหลายส่วนความหมาย:

ขอโทษ

นี่คือย่อหน้าหรือประโยคแรก มีการเสนอคำขอโทษเพียงครั้งเดียวในตอนต้นของจดหมาย!

ตัวอย่างเช่น:

เรียน Alexander Olegovich!

จากสถานการณ์ปัจจุบันเราต้องขออภัยสำหรับการกระทำของพนักงานของเรา ... "

คำอธิบายเหตุผล

ในส่วนนี้ของจดหมายคุณเขียนถึงสาเหตุที่นำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้ง คุณไม่ควรประดับประดารายละเอียดหรือประดิษฐ์สิ่งที่ไม่มีอยู่จริง - สิ่งนี้จะไม่นำไปสู่สิ่งที่ดี ขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงวลีเช่น "มีเรื่องเข้าใจผิด" "ปัญหาเล็กน้อย" "ความล่าช้าโดยไม่ได้ตั้งใจ" เป็นต้น แม้ว่าคุณจะคิดว่าสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นความเข้าใจผิดเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ก็ควรพิจารณาว่านี่อาจเป็นความรำคาญอย่างมากสำหรับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น:

การจัดส่งสินค้าล่าช้าเนื่องจากข้อผิดพลาดในฝ่ายขาย: มีการป้อนรหัสสินค้าผิดในคำขอเนื่องจากการกำกับดูแล

การแสดงความเสียใจความเศร้าโศก

สิ่งสำคัญที่นี่คืออย่าพูดซ้ำตัวเองและไม่เริ่มขอโทษอีกครั้ง สิ่งนี้ได้ทำไปแล้วหนึ่งครั้งในตอนต้นของจดหมายไม่ต้องทำอีกแล้ว จุดประสงค์ของส่วนนี้คือการแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เป็นข้อยกเว้นของกฎทั่วไป

ตัวอย่างเช่น:

เรารู้สึกผิดหวังอย่างยิ่งที่คุณต้องเสียเวลาเดินทางไปที่สำนักงานของเรา

การรายงานการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

ความละเอียดอ่อนของส่วนนี้ของจดหมายขอโทษคือจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงความตึงเครียดในอนาคตที่นี่ วลี“ เราจะพยายามคิดให้ออก”“ พนักงานที่มีความผิดในสถานการณ์นี้จะถูกลงโทษ”“ จะดำเนินมาตรการ” ฯลฯ เขียนราวกับว่าทุกอย่างเสร็จสิ้น และควรเป็นอย่างนั้น

ตัวอย่างเช่น:

มีการสนทนากับพนักงานของพื้นที่การค้าเกี่ยวกับการไม่ยอมรับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมกับผู้เยี่ยมชม เกี่ยวกับ Simagin P.A. โทษทางวินัยถูกนำไปใช้ในรูปแบบของคำพูด

สรุป

ขอขอบคุณลูกค้าสำหรับความเข้าใจความอดทนและการแสดงความหวังว่าสถานการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคต

ตัวอย่างเช่น:

ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและเราหวังว่าเหตุการณ์นี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อความร่วมมือในระยะยาวและประสบผลสำเร็จของเรา

สถานการณ์ที่ควรเขียนจดหมายขอโทษคู่ค้าหรือลูกค้าของคุณอาจแตกต่างกันมาก แสดงความสามารถคุณมีโอกาสทุกครั้งที่จะไม่ให้ลูกค้าไม่พอใจกับการกระทำของคุณ แต่เป็นพันธมิตรที่ซื่อสัตย์และมีเมตตากรุณา

ทุกคนต้องขอโทษในการติดต่อทางธุรกิจหรือการสื่อสารส่วนตัวสำหรับการกระทำหรือการกระทำอย่างใดอย่างหนึ่ง มาดูวิธีการเขียนข้อความภาษาอังกฤษที่ถูกต้องเพื่อให้คุณสามารถเขียนข้อความที่ถูกต้องได้อย่างง่ายดายหากเกิดความจำเป็น

ตัวอักษรเริ่มต้น ตามด้วยการระบุชื่อของบุคคลที่เขียนถึงมิฉะนั้นข้อความจะไม่ถึงผู้รับ ควรดำเนินการดังนี้ Dear (Name) เช่น Dear John.

• ส่วนเบื้องต้น: จำเป็นต้องแจ้งว่าเหตุใดจึงมีการเขียนคำอุทธรณ์ ทางเลือกที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นด้วยการขอโทษและยอมรับความผิดพลาดของคุณไม่ว่ามันจะดูยากแค่ไหนก็ตาม
• ร่างกาย. ที่นี่คุณต้องอธิบายเหตุผลและคำอธิบายสำหรับการกระทำที่สมบูรณ์แบบ ให้ผู้รับเข้าใจเหตุผลที่กระตุ้นให้คุณทำสิ่งนั้น เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องยอมรับความผิดของคุณอย่างถูกต้องแม้ว่าคุณจะคิดว่าตัวเองบริสุทธิ์ก็ตาม อีกทางเลือกหนึ่งจะทำให้ความขัดแย้งแย่ลง ไม่สามารถตำหนิผู้รับได้สัญญาว่าจะไม่ทำผิดซ้ำอีก
• สรุป: ที่นี่ควรขอโทษอีกครั้งถามว่าคุณจะแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบันได้อย่างไรแสดงความหวังว่าจะต้องหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวและจะใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อป้องกันกรณีที่คล้ายคลึงกัน เนื่องจากคุณห่วงใยบุคคลนี้สัญญาว่าจะโทรหาหรือพบเขาเพื่อขอโทษอีกครั้ง ส่วนท้ายของข้อความมีประโยคสุดท้ายประเภทขอแสดงความนับถือชื่อ หลังจากขั้นตอนการเขียนข้อความเสร็จสิ้นซึ่งส่งถึงคนจากญาติหรือเพื่อน

จดหมายธุรกิจ - ขออภัย

ต่อไปเราจะหาวิธีเขียนเกี่ยวกับคำขอโทษในการติดต่อทางธุรกิจ คำอุทธรณ์ดังกล่าวเขียนขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียน วัตถุประสงค์ของจดหมายฉบับนี้คือความปรารถนาที่จะอธิบายเหตุผลที่ทำให้เกิดปัญหานี้หรือปัญหานั้นและเพื่อโน้มน้าวลูกค้า: ไม่ควรมีสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันมากขึ้น คำตอบนี้จะช่วยปรับปรุงชื่อเสียงและสถานการณ์โดยรวมของ บริษัท ของคุณ ขั้นแรกคุณต้องติดต่อลูกค้าโดยใช้ชื่อและนามสกุลเพราะหากมีการอุทธรณ์ตามประเภทของจดหมายส่วนตัวบุคคลนั้นจะรู้สึกหลงทางและถือว่าข้อความดังกล่าวเป็นการเยาะเย้ย

ในบทนำคุณต้องระบุสาเหตุที่เขียนจดหมายฉบับนี้และแสดงความกังวลส่วนตัวของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน

เนื้อหาหลักของข้อความ ต้องอธิบายรายละเอียดทั้งหมดว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหานี้หรือปัญหานั้น หากมีปัญหามากมายแต่ละรายการจะต้องอธิบายด้วยพารามิเตอร์แยกกัน ไม่เพียง แต่ต้องยอมรับความผิดพลาดของ บริษัท เท่านั้น แต่ยังต้องแสดงความเสียใจพร้อมกับสัญญาว่าจะดำเนินมาตรการทั้งหมด จะดีมากหากข้อความกล่าวถึงการชดเชย ส่วนสุดท้ายของจดหมายมีดังต่อไปนี้คุณต้องร้องขอการให้อภัยอีกครั้งและแสดงความหวังว่าเหตุการณ์นี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการสื่อสารในอนาคตของคุณ แต่อย่างใด ป้อนรายชื่อของคุณเพื่อติดต่อกับลูกค้าโดยตรง จากนั้นใส่วลีเช่นชื่อขอแสดงความนับถือ

วลีสำคัญในข้อความขอโทษ

ในบทนำสำหรับจดหมายส่วนตัววลีต่อไปนี้มีประโยชน์:

หวังว่าคุณจะเข้าใจเมื่อพูดว่า ... (ฉันหวังว่าคุณจะเข้าใจถ้าฉันพูดอย่างนั้น ... );

ฉันขอโทษสำหรับ ... (ขอโทษสำหรับ ... );

คุณต้องขอโทษ (ฉันต้องขอโทษคุณ);

ไม่สามารถเขียนได้ว่าเสียใจแค่ไหนและใจเย็นแค่ไหน ลดลง (เป็นไปไม่ได้ที่จะอธิบายว่าฉันเสียใจแค่ไหนและมีความผิดต่อคุณแค่ไหน)

โปรดอภัยให้ฉันเพราะมาช้า ฉันไม่มีข้อแก้ตัว (โปรดยกโทษให้ฉันสำหรับการอุทธรณ์ล่าช้าไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับฉัน);

ขอโทษอย่างนอบน้อมที่สุดสำหรับ (ฉันขอโทษอย่างจริงใจสำหรับ ... );

สติสัมปชัญญะของฉันได้จากไปในวันนั้นและฉันขอโทษ (วันนั้นใจแข็งเกินไปขอโทษจริงๆ)

เนื้อหาหลักของจดหมายมีวลีที่สำคัญดังต่อไปนี้:

กระโดดขึ้นมาเองในสิ่งที่ทำ (ฉันโทษตัวเองในสิ่งที่เกิดขึ้น);

ฉันรู้ว่ามันผิด (ฉันยอมรับว่าฉันมีความผิด);

มันเป็นความรับผิดชอบของฉัน (นี่คือความรับผิดชอบของฉัน);

ยากที่จะรับรู้ว่า ... โปรดได้รับข้อความนี้เหมือนกับการอ้างอิงส่วนตัวของฉันถึง ...(โปรดใช้ข้อความนี้เป็นข้อความของฉันเอง)

สำหรับการติดต่อในหัวข้อธุรกิจวลีที่จำเป็น ได้แก่ :

1. ในส่วนเริ่มต้นคุณต้องใช้วลีต่อไปนี้: เขียนเพื่อยืนยัน ... (ฉันกำลังเขียนเพื่อค้นหา);

ต้องขออภัยสำหรับ… (ต้องขออภัยสำหรับ…);

เราขอโทษสำหรับ… (ขอโทษสำหรับ…);

ขอโทษ ... ขอบคุณที่ให้คำปรึกษาฉันในช่วงเวลานี้ ...

1. จำเป็นต้องใช้วลีต่อไปนี้ในเนื้อหาหลักและข้อเสนอค่าตอบแทน:

มั่นใจได้ว่าเราดำเนินการตามขั้นตอนสำคัญทั้งหมดเพื่อไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีกต่อไป ... (มั่นใจได้ว่ามีการดำเนินมาตรการทั้งหมดเพื่อป้องกันปัญหานี้ในอนาคต ... )

พยายามจัดการกับมัน (แก้ปัญหา) โดยเร็วที่สุด ... (ฉันพยายามแก้ปัญหานี้โดยเร็วที่สุด ... )

โปรดให้ฉันเสนอ ... เป็นค่าตอบแทนสำหรับ ... (ขอฉันเสนอ ... เพื่อชดเชย ... )

คุณมีความมั่นใจว่า ... (ฉันรับประกัน ... )

1. สำหรับส่วนสุดท้ายของจดหมายจะใช้นิพจน์ต่อไปนี้:

ขอแสดงความเสียใจอีกครั้งสำหรับข้อเสีย ... (ยอมรับอีกครั้งว่าขออภัยสำหรับความไม่สบายใจที่เกิดขึ้น ... )

หวังว่าจะสามารถยกโทษให้ฉันในความผิดพลาดที่ยากลำบากนี้ ...

หากคุณต้องการเป็นพันธมิตรกับเราต่อไปโปรดอย่าลังเล โทรหาฉันทางโทรศัพท์ ... (หากคุณต้องการดำเนินการเป็นพันธมิตรกับเราโปรดโทรหาฉันทันที ... )

หากมีคำถามเกี่ยวกับจดหมายฉบับนี้โปรดติดต่อฉันได้ตลอดเวลาที่คุณสะดวก ..... (สำหรับคำถามใด ๆ เกี่ยวกับจดหมายฉบับนี้โปรดติดต่อได้ตลอดเวลาที่คุณสะดวก ... )

ขอบคุณสำหรับ ...

ตัวอย่างจดหมายขอโทษ

ง หู John Phillips ขอบคุณที่นำเรื่อง ขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับการชำระเงินของคุณซึ่งไม่ได้รับเครดิต คุณมีความมั่นใจว่าปัญหานี้จะได้รับการตัดสินในไม่ช้าและเราทุกคนก็ทำแล้วว่าสถานการณ์นี้จะไม่เกิดขึ้นอีก ... เรา มูลค่าสถานการณ์นี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของเราและเราจะยังคงเป็นหุ้นส่วนของเราต่อไป แซมด้วยความเป็นคุณจริงๆKolins, กรรมการผู้จัดการหจก. บริษัท "Defender"
โทร. +3651xxxxxxxxx .

จอห์นที่รักฟิลลิปส์ .

ขอขอบคุณที่รายงานสถานการณ์นี้ ขออภัยสำหรับการชำระเงินของคุณที่ไม่ได้รับ ขอรับรองว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขโดยเร็วและเราจะดำเนินการทุกอย่างเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก เราหวังว่าสถานการณ์นี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของเราและเราจะสานต่อความร่วมมือ ขอแสดงความนับถือแซมColins , ผู้จัดการองค์กร”ผู้ปกป้อง «,
โทร. +3651xxxxxxxxxxx .

เลขานุการทุกคนมักจะต้องเขียนจดหมายหลายฉบับรวมถึงคำขอโทษ การออกแบบข้อความในจดหมายขอโทษอาจเป็นปัญหาได้หากคุณไม่ทราบกฎมารยาททางธุรกิจและข้อกำหนดในการออกแบบ ในบทความนี้เราจะมาดูวิธีการเขียนจดหมายขอโทษอย่างละเอียดยิ่งขึ้น (มีตัวอย่างจดหมายให้ดาวน์โหลด) สำหรับทั้งองค์กรและลูกค้าของ บริษัท

ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:

• ฉันต้องเขียนจดหมายขอโทษเมื่อใด
• เนื้อหาของจดหมายขอโทษ
• ตัวอย่างประกอบการออกแบบจดหมายขอโทษ

ฉันต้องเขียนจดหมายขอโทษเมื่อใด

เป็นที่ชัดเจนว่าการเขียนจดหมายขอโทษเป็นสิ่งจำเป็นในกรณีที่จำเป็นต้องนำมาจริงๆ องค์กรที่เคารพตนเองทุกแห่งต้องสามารถยอมรับข้อผิดพลาดและแก้ไขได้ซึ่งเป็นส่วนสำคัญ จริยธรรมทางธุรกิจ.ยิ่งไปกว่านั้นการขอโทษอย่างทันท่วงทีจะช่วยรักษาชื่อเสียงลูกค้าคนสำคัญหรือคู่ค้าของ บริษัท และหลีกเลี่ยงความสูญเสีย บางครั้งจดหมายขอโทษทางธุรกิจที่ส่งตรงเวลาสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการฟ้องร้องและการเผยแพร่อย่างกว้างขวาง ดังนั้นเลขานุการทุกคนควรสามารถเขียนจดหมายดังกล่าวได้ นอกจากนี้จะต้องดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและจริงใจ

เมื่อใดควรเขียนจดหมายขอโทษ

• การละเมิดข้อผูกพันภายใต้ ข้อตกลง. เหตุผลนี้เป็นสาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยที่สุด ไม่สำคัญว่าคุณต้องการส่งจดหมายขอโทษไปยังองค์กรหรือลูกค้าความถี่ของการละเมิดข้อผูกพันในทั้งสองกรณีนั้นใกล้เคียงกัน อย่างไรก็ตามคุณควรเข้าใจถึงความร้ายแรงของการละเมิดเป็นไปได้มากว่าการขอโทษเพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพอและจำเป็นต้องส่งของขวัญเพิ่มเติมให้ส่วนลด ฯลฯ
• พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงาน บริษัท ยังต้องมีการขอโทษ ใน ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพนักงานแต่ละคนของ บริษัท คือหน้าตาและพฤติกรรมของเขาจะส่งผลต่อชื่อเสียงโดยรวมของทั้งองค์กร
• เหตุสุดวิสัย. ไม่มีใครได้รับการประกันจากเหตุสุดวิสัยที่อาจส่งผลเสียต่อกิจกรรมของ บริษัท ในขณะเดียวกันสิ่งสำคัญคือต้องอธิบายให้ลูกค้าของคุณทราบว่าสาเหตุของปัญหานั้นเป็นสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ

จดหมายขอโทษอย่างเป็นทางการควรประกอบด้วยหลายย่อหน้าซึ่งมีการควบคุมเนื้อหาอย่างเคร่งครัด ย่อหน้าแรกของจดหมายควรมีคำขอโทษ (คำขอโทษหนึ่งคำจะเพียงพอสำหรับจดหมายทั้งหมด) ย่อหน้าที่สองอธิบายถึงสาเหตุและปัญหาที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ปัจจุบันอย่างครบถ้วนซึ่งต้องมีการขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษร ในขณะเดียวกันก็ไม่ควรจงใจดูถูกขนาดของเหตุการณ์โดยเรียกว่าเป็นการกำกับดูแลเล็กน้อยหรือเข้าใจผิด

ในกรณีแม้ว่าองค์กรของคุณจะไม่คิดว่าตัวเองมีความผิด แต่ก็ไม่ควรสังเกตเห็นในจดหมาย ใน มิฉะนั้น ความหมายทั้งหมดของคำขอโทษหายไปและความรู้สึกผิดยังคงไม่ได้รับการแก้ไข

ย่อหน้าสุดท้ายควรอุทิศให้กับความผิดหวังและเสียใจกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น คุณยังสามารถระบุมาตรการที่ดำเนินการเพื่อไม่ให้สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นอีกต่อไป จดหมายขอโทษลูกค้า (ดูตัวอย่างด้านล่าง) อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับโบนัสที่ให้ไว้นอกเหนือจากคำขอโทษ

โดยสรุปเราสามารถแสดงความหวังว่าสถานการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก ยิ่งไปกว่านั้นคุณสามารถพูดได้ว่า บริษัท ของคุณหวังว่าสิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์และความร่วมมือในอนาคต แต่อย่างใด

ตัวอย่างจดหมายขอโทษ

ในย่อหน้านี้เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าจดหมายขอโทษลูกค้า (ตัวอย่าง) และจดหมายขอโทษองค์กร (ตัวอย่าง) ควรมีลักษณะอย่างไร

ตัวอย่างจดหมายขอโทษลูกค้า

หวัดดี XXX!

ฉันชื่อ YYY ฉันเป็นหัวหน้า บริษัท LLC มีปัญหาเมื่อวานนี้: บริการจัดส่งที่เราร่วมมือกันมาสามปีไม่สามารถรับมือกับปริมาณงานที่ได้รับมอบหมายได้ โดยไม่ต้องรอให้การดำเนินการทางศาลสิ้นสุดลงเราจึงต้องหาวิธีใหม่ในการส่งคำสั่งให้คุณ ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วดังนั้นคำสั่งซื้อจึงพร้อมจัดส่ง ในอนาคตอันใกล้นี้ผู้ประกอบการจะติดต่อคุณและระบุว่าคุณพร้อมที่จะยอมรับเมื่อใด

ของขวัญที่ไม่ซ้ำใครจะถูกส่งถึงคุณพร้อมกับคำสั่งซื้อของคุณเพื่อทำการแก้ไข ไม่เกินวันที่ 15 เมษายนคำสั่งซื้อและของขวัญจะมาถึงสถานที่ของคุณ

ขอแสดงความนับถือหัวหน้า YYY LLC

บางทีคุณอาจทำผิดพลาดและต้องการแก้ไขทุกอย่าง ... ทำต่อไป! แม้ว่าความผิดพลาดนั้นจะไม่ได้เกิดจากเจตนา แต่จดหมายขอโทษก็เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นแก้ไขหรือช่วยให้ใครบางคนรู้สึกดีขึ้น หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคำขอโทษของคุณได้ผลและไม่ทำร้ายคุณมากขึ้นให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างนี้ ในการเขียนคำขอโทษที่ดีให้เริ่มต้นด้วยย่อหน้าแรก

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1

ขอโทษ

ระบุสิ่งที่คุณกำลังเขียนในจดหมาย เป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มต้นด้วยการระบุว่านี่เป็นจดหมายขอโทษ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้อ่านตั้งสติได้อย่างถูกต้องเพื่ออ่านจดหมายทั้งฉบับจนจบ คุณไม่จำเป็นต้องให้เขาเดาว่าทำไมคุณถึงเขียนหรือต้องการพูดอะไร

• เขียนข้อความเช่น "ฉันอยากเขียนถึงคุณเพื่อขอโทษ"

1. ชี้ให้เห็นความผิดพลาดของคุณ ตอนนี้คุณได้ระบุว่าคุณเสียใจแล้วบอกฉันทีว่าคุณกำลังขอการให้อภัยอะไรและทำไมมันถึงผิดพลาด มีความแม่นยำและให้ข้อมูลมาก การประกาศอย่างเปิดเผยจะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณเข้าใจสิ่งที่คุณทำไปแล้ว

   • ตัวอย่างเช่นเขียนข้อความนี้:“ สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้วไม่เหมาะสมอย่างมากไม่เคารพและเห็นแก่ตัวของฉัน หลังจากเสนอให้เจสสิก้าฉันก็หันมาสนใจตัวเองทั้งหมด ฉันพยายามขโมยจุดสำคัญของคุณและมันก็ผิด "

2. ยอมรับว่าคุณทำร้ายพวกเขามากแค่ไหน. ยอมรับว่าคุณทำให้พวกเขาขุ่นเคืองและคุณเข้าใจว่ามันน่าอัปยศแค่ไหน นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่ดีที่จะชี้ให้เห็นว่าคุณไม่เคยมีเจตนาที่จะทำให้พวกเขาขุ่นเคือง

   • เขียนข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:“ เจคอบบอกฉันว่าสิ่งที่เกิดขึ้นไม่เพียง แต่ทำลายความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับงานแต่งงาน แต่ยังทำให้ฮันนีมูนของคุณสนุกน้อยกว่าที่เคย ฉันหวังว่าคุณจะเข้าใจว่านี่ไม่ได้มีเจตนาในส่วนของฉัน ฉันหวังว่าฉันจะย้อนกลับไปและจดจำ แต่สิ่งดีๆ แต่ฉันทำลายทุกอย่างด้วยพฤติกรรมเห็นแก่ตัวของฉัน ฉันแค่เอาความทรงจำดีๆเหล่านั้นไปจากคุณ แม้ว่าฉันจะไม่รู้ว่าคุณเป็นอะไร แต่ฉันเข้าใจว่าสิ่งที่ฉันทำนั้นเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่ฉันทำได้ "

3. แสดงความขอบคุณ หากคุณต้องการแม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่คุณสามารถเน้นสิ่งดีๆทั้งหมดที่เคยทำกับคุณในอดีตได้ นี่จะแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากและคุณรู้สึกแย่กับสิ่งที่ทำไป

   • เขียนข้อความเช่น“ นี่เป็นเรื่องที่แย่มากสำหรับฉันหลังจากที่คุณต้อนรับฉันเข้าสู่ครอบครัวอย่างอบอุ่น คุณไม่เพียงแสดงความรักอย่างมากต่อพี่ชายของฉัน แต่คุณยังให้การสนับสนุนและความเมตตากับฉันอย่างที่ฉันคาดไม่ถึงอีกด้วย การทำให้คุณขุ่นเคืองด้วยวิธีนี้มันทำให้สิ่งที่คุณทำกับฉันเป็นมลทินและฉันก็เกลียดตัวเองที่ทำแบบนี้ "

4. รับผิดชอบ. นี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการขอโทษ แต่ก็ยากที่สุดเช่นกัน แม้ว่าคน ๆ หนึ่งจะทำผิดพลาดไปบ้าง แต่ก็ไม่ได้อยู่ในจดหมายที่จะยอมรับมัน คุณต้องยอมรับความรับผิดชอบของคุณอย่างเปิดเผยและไม่มีเงื่อนไขสำหรับสิ่งที่ทำ คุณอาจมีเหตุผลที่จะทำในสิ่งที่คุณทำ แต่นั่นไม่ควรหยุดคุณจากการยอมรับว่าคุณทำให้ใครบางคนขุ่นเคือง

   • ตัวอย่างเช่นเขียนสิ่งนี้:“ ฉันอยากจะอธิบายว่าทำไมฉันถึงทำแบบนี้ แต่ฉันไม่มีข้อแก้ตัว แรงจูงใจของฉันแม้ว่าจะใจดี แต่ก็ไม่สำคัญที่นี่ ฉันรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับพฤติกรรมเห็นแก่ตัวและความเจ็บปวดที่ฉันทำให้คุณ "
   • แทนที่จะแก้ตัวกับการกระทำของคุณคุณควรอธิบายเหตุผลของคุณอย่างรอบคอบ คุณสามารถอธิบายได้ว่าเหตุใดคุณจึงเลือกหากคุณคิดว่าจำเป็นหรืออาจทำให้สถานการณ์ดีขึ้น คุณจะต้องทำสิ่งนี้ก็ต่อเมื่อคุณคิดว่าการทำเช่นนี้คุณจะสามารถเอาชนะคนที่คุณเคยทำให้ขุ่นเคืองใจได้

5. แนะนำทางออกที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง แค่บอกว่าคุณเสียใจยังไม่พอ คุณต้องหาวิธีจัดการกับปัญหาในอนาคตซึ่งสามารถกระตุ้นให้เกิดการขอโทษได้ มันดีกว่าการเขียนว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์นี้อีก เมื่อคุณเสนอแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงและอธิบายวิธีที่คุณจะทำแสดงว่าคุณกำลังแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณต้องการปรับปรุงสถานการณ์จริงๆ

   • เขียนข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:“ การขอโทษอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณสมควรได้รับมากกว่านี้ เมื่อคุณกลับถึงบ้านเจสสิก้าและฉันชอบที่จะมีปาร์ตี้ที่บ้านเพื่อฉลองการกลับมาของคุณ นี่จะเป็นปาร์ตี้สุดท้ายหลังจากงานเฉลิมฉลองทั้งหมดและจะทุ่มเท 100% เพื่อความรักของคุณกับพี่ชายของฉัน ถ้าคุณไม่ต้องการก็ไม่เป็นไรฉันแค่อยากหาวิธีสร้างความทรงจำที่สวยงามเหล่านั้นให้กับคุณที่ฉันพรากไปจากคุณ "

6. ระบุในจดหมายว่าคุณต้องการมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นในอนาคต อย่าขอการให้อภัยทันทีจากค้างคาว ดังนั้นคุณจึงเรียกร้องต่อบุคคลที่คุณทำให้ขุ่นเคืองและไม่สำคัญว่าคุณจะทำโดยตั้งใจหรือไม่ก็ตาม ควรแสดงความปรารถนาที่แท้จริงของคุณซึ่งจะช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันได้ดีขึ้นในอนาคต

   • เขียนข้อความเช่น“ ฉันไม่คาดหวังการให้อภัยจากคุณแม้ว่าฉันจะหวังอย่างนั้นก็ตาม สิ่งที่ฉันอยากจะบอกคือฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าทุกอย่างจะออกมาดีสำหรับเรา ฉันอยากให้คุณสบายใจหรือแม้กระทั่งเมื่อเราอยู่ด้วยกัน ฉันต้องการที่จะได้รับความสัมพันธ์ระหว่างเรากลับคืนมา และหวังว่าในอนาคตเราจะลืมอดีตและสร้างช่วงเวลาแห่งความสุขด้วยกันได้อีกมากมาย”

   ส่วนที่ 2

   ขอโทษที่ถูกต้อง

   1. อย่าสัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะแน่ใจ 100% ว่าจะคิดออก มันสำคัญมาก. หากคุณคิดว่าคุณสามารถทำผิดในลักษณะเดียวกันหรือพฤติกรรมนี้มีอยู่ในบุคลิกภาพหรือนิสัยของคุณอย่าสัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลง เป็นไปได้มากว่าคุณจะพูดซ้ำสิ่งที่เกิดขึ้นและจะไม่มีใครเชื่อในคำขอโทษในอนาคตของคุณ

      ระวังคำพูดของคุณ ความสามารถในการขอโทษเป็นศิลปะ โดยธรรมชาติเราไม่ต้องการทำสิ่งนี้และเราต่อสู้กับมันอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นในการขอโทษอย่างถูกต้องคุณต้องเลือกคำพูดที่เหมาะสม คำและวลีบางคำอาจฟังดูเหมือนคำขอโทษ แต่อันที่จริงมี แต่จะทำให้สถานการณ์แย่ลงเพราะแสดงว่าคุณไม่ได้เสียใจจริงๆ คุณอาจลังเลที่จะใช้คำเช่นนี้ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวังในการเขียนจดหมายดังกล่าว นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

      • "เกิดความผิดพลาด ... "
      • ประโยคที่มี "if": "ฉันขอโทษถ้าฉันทำให้คุณขุ่นเคือง ... ", "ฉันขอโทษถ้าคุณรู้สึกไม่ดี ... "
      • "ฉันขอโทษที่คุณรู้สึกแบบนี้ ... "

   2. จริงใจและเป็นตัวของตัวเอง เมื่อคุณขอโทษต้องมีความจริงใจและความจริงในคำพูด ถ้าคุณทำไม่ได้คุณควรรอจนกว่าคุณจะกลับใจจริงๆและคุณจะเสียใจกับสิ่งที่ทำไป คำขอโทษควรหลีกเลี่ยงรูปแบบที่เป็นทางการและแบบแผน คุณไม่จำเป็นต้องคัดลอกจดหมายจากอินเทอร์เน็ต จดหมายของคุณควรสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อให้บุคคลที่คุณติดต่อเข้าใจว่าคุณตระหนักถึงความผิดของคุณและเหตุใดจึงไม่ดี