เจ้าหน้าที่บริการหลังการขาย
Suggestions will appear below the field as you type
1-2
จาก 2 ตำแหน่งงาน
After Sales Service Officer (Contract)/เจ้าหน้าที่บริการหลังการขาย (สัญญาจ้าง)
IWK (Thailand) Limited
บางพลี
Bachelor Degree in Any field
Good Communication Skills
Experience in Machine business
1 วันที่ผ่านมา
After Sales Service Officer (Group health & life insurance) (25K-35K) (SDG-78904)/เจ้าหน้าที่บริการหลังการขาย (ประกันสุขภาพกลุ่ม & ประกันชีวิต)
RGF HR Agent Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
กรุงเทพมหานคร
Good location near MRT Rama9, Good benefits
3
years of working experiences as after sales
After sales services and sales support
9 วันที่ผ่านมา
รายละเอียดงาน บริษัท เรียลเมด จำกัด และ บริษัท แอ็ดเลอร์ จำกัด เป็นบริษัทในเครือเดียวกัน ให้บริการจัดจำหน่ายสินค้าเพ...
รายละเอียดงาน : - ดูแลตรวจสอบงานแจ้งซ่อมบ้านเดี่ยว ภายในระยะเวลา ประกัน 1 - 2 ปี หลังการโอนกรรมสิทธิ์ - ประสานงาน ...
บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน)
10000 บาท
หน้าที่ความรับผิดชอบ - รับรายการ Defect จากลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการโทรแจ้งโดยตรงหรือแจ้งนิติผ่านระบบ CRMRE- ติดต่อและประส...
หน้าที่ความรับผิดชอบ 1.ทำบันทึกประวัติลูกค้ารายบุคคล2.จัดทำแผนการนัดหมายการตรวจห้องชุดแต่ละโครงการ และนัดหมายลูกค้าเพื...
บริษัท โมเดิร์น คอนโด พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด
หน้าที่ความรับผิดชอบ • ให้บริการลูกบ้านเมื่อเกิดปัญหาด้วยความรวดเร็ว สร้างความพึงพอใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแก่ลูกบ้...
บริษัท แกรนด์ ทรีนีตี้ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด
หน้าที่ความรับผิดชอบ -ดูแลการประสานงานแจ้งซ่อมประจำคอนโด-ประสานงานระหว่างลูกบ้าน บริษัทฯ และผู้รับเหมา ด้านงานแจ้งซ่อม...
บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) และ บริษัทในเครือ
หน้าที่ความรับผิดชอบ - ดูแลตรวจสอบงานแจ้งซ่อมบ้านเดี่ยว ภายในระยะเวลา ประกัน 1 - 2 ปี หลังการโอนกรรมสิทธิ์- ประสานงานร...
บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) และ บริษัทในเครือ
การติดตามผลการขาย
|
การติดตามผลการขาย (Follow up) หมายถึง การตรวจสอบว่าสินค้าที่ขายไปแล้วนั้นสร้างพอใจให้แก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด การบริการหลังการขาย(After Sales Activity) คือ ความรับผิดชอบของผู้ขายสินค้าและที่จะดูแลตรวจสอบแก้ไข ตามเงื่อนไขแก่สินค้าและบริการที่ซื้อไป ความสำคัญของการติดตามผลการขาย 1.
เพื่อช่วยให้ลูกค้าบางรายที่มีปัญหาในการใช้สินค้าได้รับบริการหลังการขาย 2. เพื่อให้ลูกค้าบางรายที่ต้องการซื้อสินค้าเพิ่มเติมได้รับสินค้าทันทีที่ต้องการ เมื่อมีการให้บริการหลังการขาย 3. เพื่อทราบข้อมูลที่เป็นปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าและจะได้แก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างถูกต้อง 4. เพื่อติดตามดูว่าสินค้าและบริการที่ได้เสนอขายไปนั้นสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้หรือไม่ 5.
เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาวิธีการขายและผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้น
|
|
ภาพสินค้าที่ไม่ต้องมีบริการหลังการขาย
|
ประเภทของสินค้ากับการบริการหลังการขาย
|
1. สินค้าที่ไม่ต้องมีบริการหลังการขาย ส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าประเภทอุปโภค บริโภคในชีวิต ประจำวัน เช่น อาหาร สบู่ แป้ง การประเมินผลการขายส่วนใหญ่จะดูยอดขายรวมของกิจการว่าขายได้ตามเป้าที่กำหนดไว้หรือไม่ 2. สินค้าที่ต้องมีบริการหลังการขาย ส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าอุตสาหกรรม มีราคาสูง มีส่วนประกอบการทำงานที่ซับซ้อน เช่น เครื่องยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องคอมพิวเตอร์
เทคนิคการติดตามผลหลังปิดการขาย
| 1. เทคนิคการส่งมอบสินค้า หลังจากที่พนักงานขายปิดการขาย โดยรับคำสั่งซื้อและรับการชำระเงินจากลูกค้าที่มุ่งหวังที่ได้เปลี่ยนสภาพมาเป็นผู้ซื้อแล้ว พนักงานขายสามารถสร้างความมั่นใจ และเพิ่มความพอใจให้กับผู้ซื้อด้วยการแสดงความรักในผลิตภัณฑ์ที่พนักงานขายได้ขายไป และยินดีกับผู้ซื้อที่ได้ผลิตภัณฑ์นั้นไป 2. เทคนิคการแวะเยี่ยม
การแวะเยี่ยมลูกค้าเป็นเทคนิคการติดตามผลหลังปิดการขายที่ดีที่สุด เป็นการแสดงให้ผู้ซื้อมีความเชื่อมั่นและมั่นใจว่าผู้ซื้อสามารถติดต่อกับพนักงานขายได้อย่างใกล้ชิด ในกรณีที่ลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับตัวสินค้าและบริการหรือในกรณีที่ลูกค้าต้องการคำแนะนำปรึกษา จากพนักงานขายในเรื่องที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ซื้อหามา การแวะเยี่ยมเยียนลูกค้าอาจเป็นการ แวะเยี่ยมเยียนเพื่อถามข่าวคราวสารทุกข์สุขดิบ 3. เทคนิคการติดต่อทางโทรศัพท์
เทคนิคนี้ควรใช้กับลูกค้ารายใหม่หรือลูกค้ารายสำคัญเท่านั้น 4. เทคนิคการติดต่อทางไปรษณีย์ เพื่อแสดงความสนใจและสร้างความพอใจ ความมั่นใจ และความเชื่อมั่นให้กับผู้ซื้อ โดยการส่งจดหมายหรือไปรษณีย์บัตรแสดงความยินดีกับการติดสินใจของผู้ซื้อ 5. เทคนิคการเข้าร่วมกิจกรรมสำคัญ เช่นการเข้าร่วมการเปิดสาขาใหม่ การออกร้าน ช่วยจัดแสดงสินค้าตกแต่งร้าน
| ภาพการจัดการกับข้อตำหนิเฉพาะอย่าง
|
ปัญหาที่เกิดขึ้นหลังการติดตามผลการขาย
| 1. การจัดการกับการผิดคำมั่นสัญญา 2. การจัดการเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ 3. การจัดการกับข้อตำหนิเฉพาะอย่าง 4. การจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจในผลิตภัณฑ์
|
|
|
การบริการหลังการขายคืออะไร
การบริการหลังการขาย คือ การกระทากิจกรรมหลังการขายที่จะก่อให้เกิด การขายเพิ่มมากขึ้น กิจกรรมหลังการขายเริ่มตั้งแต่การสร้างความสัมพันธ์ ที่ดีอย่างต่อเนื่องหลังการขายไปจนถึงบริการหลังการขาย ความส าคัญของการบริการหลังการขาย ปัญหาที่พบหลังการปิดการขาย
นักขายควรให้บริการอะไรบ้างหลังการขาย
2. การให้บริการหลังการขาย (After Sales Service) การให้บริการหลังการขาย คือ การติดตามเอาใจใส่ลูกค้าที่ได้ซื้อสินค้าไปโดยให้ความช่วยเหลือ อย่างเต็มที่และจริงใจ ตัวอย่างงานให้บริการหลังการขาย เช่น การแนะนำให้ใช้สินค้า การบริการติดตั้ง (ในกรณีที่สินค้านั้นมีการติดตั้ง เช่น เครื่องปรับอากาศ) การจัดส่งสินค้า การซ่อมแซมและ ...
การบริการหลังการขายมีกี่ประเภท
การบริการหลังการขาย(After Sales Activity) คือ ความรับผิดชอบของผู้ขายสินค้าและที่จะดูแลตรวจสอบแก้ไข ตามเงื่อนไขแก่สินค้าและบริการที่ซื้อไป.
การจัดการกับการผิดคำมั่นสัญญา.
การจัดการเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ.
การจัดการกับข้อตำหนิเฉพาะอย่าง.
การจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจในผลิตภัณฑ์.
การติดตามผลและการบริการหลังการขายมีประโยชน์อย่างไร
1. เพื่อช่วยให้ลูกค้าที่มีปัญหาในการใช้สินค้าได้รับความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย 2. เพื่อให้ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าเพิ่มเติม ได้รับสินค้าทันทีที่ต้องการ เมื่อมีการให้บริการหลังการขาย 3. เพื่อทราบข้อมูลที่เป็นปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าและได้แก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง